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1、弗布克人力资源管理操作实务系列绩效考核量化管理全案绩效考核量化管理全案孙宗虎罗辉编著北北京京目目录录第第 1 1 章章绩效指标设计与绩效考核绩效指标设计与绩效考核第第 2 2 章章高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核2.1董事会关键绩效考核指标2.2监事会关键绩效考核指标2.3总经办关键绩效考核指标2.4总经理绩效考核指标量表2.5生产总监绩效考核指标量表2.6营销总监绩效考核指标量表2.7客服总监绩效考核指标量表2.8行政总监绩效考核指标量表2.9生产总监绩效考核方案2.10 销售总监绩效考核方案2.11 财务总监绩效考核方案第第 3 3 章章战略管理人员绩效考核战略管理人员绩效考核3.
2、1战略规划部关键绩效考核指标3.2企业管理部关键绩效考核指标3.3战略规划主管绩效考核指标量表3.4企业管理主管绩效考核指标量表3.5战略规划部经理绩效考核方案3.6企业管理部经理绩效考核方案第第 4 4 章章技术研发人员绩效考核技术研发人员绩效考核4.1技术部关键绩效考核指标4.2研发部关键绩效考核指标4.3技术部经理绩效考核指标量表4.4研发部经理绩效考核指标量表4.5技术研发人员绩效考核方案第第 5 5 章章采购供应人员绩效考核采购供应人员绩效考核5.1采购部关键绩效考核指标5.2供应部关键绩效考核指标5.3采购部经理绩效考核指标量表5.4供应部经理绩效考核指标量表5.5采购人员绩效考核
3、实施方案第第 6 6 章章生产工艺人员绩效考核生产工艺人员绩效考核6.1生产管理部关键绩效考核指标6.2工艺管理部关键绩效考核指标6.3生产车间主任绩效考核指标量表6.4生产车间班组长绩效考核指标量表6.5生产车间班组长绩效考核方案第第 7 7 章章产品质量人员绩效考核产品质量人员绩效考核7.1产品管理部关键绩效考核指标7.2质量管理部关键绩效考核指标7.3质量经理绩效考核指标量表7.4质控主管绩效考核指标量表7.5产品经理绩效考核方案第第 8 8 章章设备管理人员绩效考核设备管理人员绩效考核8.1设备动力部关键绩效考核指标8.2设备能源部关键绩效考核指标8.3设备维修部经理绩效考核指标量表8
4、.4设备采购部经理绩效考核指标量表8.5设备采购人员绩效评估方案第第 9 9 章章运输配送人员绩效考核运输配送人员绩效考核9.1运输部关键绩效考核指标9.2仓储部关键绩效考核指标9.3运输部经理绩效考核指标量表9.4仓储部经理绩效考核指标量表9.5配送部经理绩效考核指标量表9.6配送人员绩效考核管理方案第第 1010 章章设计包装人员绩效考核设计包装人员绩效考核10.1设计部关键绩效考核指标10.2包装部关键绩效考核指标10.3设计部经理绩效考核指标量表10.4包装部经理绩效考核指标量表10.5包装人员绩效考核方案第第 1111章章营销企划人员绩效考核营销企划人员绩效考核11.1营销部关键绩效
5、考核指标11.2市场部关键绩效考核指标11.3企划部关键绩效考核指标11.4营销部经理绩效考核指标量表11.5市场部经理绩效考核指标量表11.6企划部经理绩效考核指标量表11.7市场人员绩效考核方案第第 1212 章章广告公关人员绩效考核广告公关人员绩效考核12.1广告部关键绩效考核指标12.2公关部关键绩效考核指标12.3广告部经理绩效考核指标量表12.4公关部经理绩效考核指标量表12.5广告人员绩效评价方案第第 1313 章章销售促销人员绩效考核销售促销人员绩效考核13.1销售部关键绩效考核指标13.2区域部关键绩效考核指标13.3渠道部关键绩效考核指标13.4促销部关键绩效考核指标13.
6、5直销部经理绩效考核指标量表13.6零售部经理绩效考核指标量表13.7导购部经理绩效考核指标量表13.8销售人员绩效管理方案第第 1414 章章出口外贸人员绩效考核出口外贸人员绩效考核14.1出口部关键绩效考核指标14.2进口部关键绩效考核指标14.3单证部经理绩效考核指标量表14.4结算部经理绩效考核指标量表14.5外贸业务人员绩效考核方案第第 1515 章章客户服务人员绩效考核客户服务人员绩效考核15.1客服部关键绩效考核指标15.2呼叫中心关键绩效考核指标15.3客服部经理绩效考核指标量表15.4呼叫中心经理绩效考核指标量表15.5客户服务人员绩效考核方案第第 1616 章章信息网络人员
7、绩效考核信息网络人员绩效考核16.1电脑部关键绩效考核指标16.2网络部关键绩效考核指标16.3电脑部经理绩效考核指标量表16.4网络部经理绩效考核指标量表16.5信息网络人员绩效考核方案第第 1717 章章物业安保人员绩效考核物业安保人员绩效考核17.1物业部关键绩效考核指标17.2安保部关键绩效考核指标17.3消防部关键绩效考核指标17.4物业部经理绩效考核指标量表17.5消防部经理绩效考核指标量表17.6物业人员绩效考核管理方案17.7消防安保人员绩效评价方案第第 1818 章章建筑施工人员绩效考核建筑施工人员绩效考核18.1材料管理部关键绩效考核指标18.2工程预算部关键绩效考核指标1
8、8.3工程管理部关键绩效考核指标18.4工程预算部经理绩效考核指标量表18.5工程监理部经理绩效考核指标量表18.6规划设计部经理绩效考核指标量表18.7工程预算部绩效考核方案第第 1919 章章投资证券人员绩效考核投资证券人员绩效考核19.1投资部关键绩效考核指标19.2证券部关键绩效考核指标19.3融资部关键绩效考核指标19.4营业部经理绩效考核指标量表19.5客户经理绩效考核指标量表19.6营业部绩效考核方案第第 2020 章章财务会计人员绩效考核财务会计人员绩效考核20.1财务部关键绩效考核指标20.2资金部关键绩效考核指标20.3审计部关键绩效考核指标20.4财务部经理绩效考核指标量
9、表20.5审计部经理绩效考核指标量表20.6资产管理人员绩效考核方案第第 2121 章章行政后勤人员绩效考核行政后勤人员绩效考核21.1行政部关键绩效考核指标21.2法律部关键绩效考核指标21.3后勤部经理绩效考核指标量表21.4接待部经理绩效考核指标量表21.5行政后勤人员绩效考核方案第第 2222 章章人力资源人员绩效考核人力资源人员绩效考核22.1人力资源部关键绩效考核指标22.2培训发展部关键绩效考核指标22.3人力资源部经理绩效考核指标量表22.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表22.5招聘效果评估方案第第 2323 章章酒店宾馆绩效考核全案酒店宾馆绩效考核全案23.1前厅部关键绩效考
10、核指标23.2客房部关键绩效考核指标23.3管家部关键绩效考核指标23.4餐饮部经理绩效考核指标量表23.5工程部经理绩效考核指标量表23.6康乐部经理绩效考核指标量表23.7大堂副理绩效考核指标量表23.8客房部绩效考核管理制度23.9餐饮部绩效考核管理制度23.10前厅部人员绩效考核方案第第 2424 章章商场超市绩效考核全案商场超市绩效考核全案24.1采购部关键绩效考核指标24.2配送部关键绩效考核指标24.3营运部关键绩效考核指标24.4收银部经理绩效考核指标量表24.5防损部经理绩效考核指标量表24.6商场超市绩效考核制度24.7商场防损部绩效考核制度第第 2525 章章印刷企业绩效
11、考核全案印刷企业绩效考核全案25.1业务部关键绩效考核指标25.2设计部关键绩效考核指标25.3生产部关键绩效考核指标25.4质检部经理绩效考核指标量表25.5设备部经理绩效考核指标量表25.6储运部经理绩效考核指标量表25.7印刷企业绩效考核管理制度25.8印刷设备管理绩效考核制度25.9印刷主管绩效考核方案第第 2626 章章房地产企业绩效考核全案房地产企业绩效考核全案26.1投资部关键绩效考核指标26.2市场部关键绩效考核指标26.3销售部关键绩效考核指标26.4项目部经理绩效考核指标量表26.5造价部经理绩效考核指标量表26.6技术部经理绩效考核指标量表26.7质量部经理绩效考核指标量
12、表26.8房地产企业绩效考核管理制度26.9房地产项目绩效考核管理制度26.10房地产销售人员绩效考核方案第第 2727 章章物业企业绩效考核全案物业企业绩效考核全案27.1工程管理部关键绩效考核指标27.2环境管理部关键绩效考核指标27.3秩序管理部关键绩效考核指标27.4质量管理部经理绩效考核指标量表27.5市场发展部经理绩效考核指标量表27.6物业企业绩效考核制度27.7物业人员绩效管理制度27.8物业人员星级考核方案第第 2828 章章电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案28.1生产运行部关键绩效考核指标28.2工程管理部关键绩效考核指标28.3技术管理部关键绩效考核指标28.4安
13、全监察部经理绩效考核指标量表28.5经营策划部经理绩效考核指标量表28.6营销管理部经理绩效考核指标量表28.7发电企业绩效考核制度28.8供电企业绩效考核制度28.9安全监察部绩效考核方案第第 2929 章章煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案29.1综合计划部关键绩效考核指标29.2生产管理部关键绩效考核指标29.3生产调度部关键绩效考核指标29.4地测管理部关键绩效考核指标29.5煤质管理部关键绩效考核指标29.6技术管理部经理绩效考核指标量表29.7安全监察部经理绩效考核指标量表29.8营销管理部经理绩效考核指标量表29.9煤炭企业绩效考核制度29.10采掘队绩效考核制度29.11
14、安全生产责任制考核方案第第 3030 章章化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案30.1生产部关键绩效考核指标30.2技术部关键绩效考核指标30.3采购部关键绩效考核指标30.4储运部经理绩效考核指标量表30.5设备部经理绩效考核指标量表30.6品管部经理绩效考核指标量表30.7安全部经理绩效考核指标量表30.8化工企业绩效考核制度30.9生产车间绩效考核制度30.10安全部各级人员绩效考核方案第第 3030 章章化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案30.130.1生产部关键绩效考核指标生产部关键绩效考核指标序号序号12345678KPIKPI 指标指标生产计划达成率内部利润达成率劳动生
15、产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备完好率生产安全事故次数考核周期考核周期季/年度季/年度季/年度季/年度月/季/年度季/年度年度季/年度指标定义指标定义/公式公式实际产量100%计划产量实际完成的内部利润额100%计划完成的内部利润额产出数量标准工时100%日工作小时直接人工数量 损失工时资料来源资料来源生产部财务部生产部销售部品管部 100%交货期无误次数100%交货总次数实际合格数100%抽样产品总数上期生产成本 当期生产成本上期生产成本财务部正常使用设备数100%设备总数设备部安全部考核期内生产安全事故发生的次数合计30.230.2技术部关键绩效考核指标技术部关键绩效考
16、核指标序号序号12345678KPIKPI 指标指标开发计划完成准时率项目申请成功率技术成果转化成功率技术方案差错率工艺改进成本降低率技改工作按计划完成率实验室安全事故发生次数售后技术服务满意度项目成本预算达成率考核周期考核周期季/年度指标定义指标定义/公式公式实际开发周期100%计划开发周期项目申请成功数100%项目申请总数成功转化的成果项数100%现有的技术成果项数资料来源资料来源技术部技术部技术部生产部技术部财务部技术部技术部季/年度季/年度月/季/年度考核期内技术方案出现严重错误的次数月/季/年度改进前生产成本 改进后生产成本100%工艺改进前生产成本实际完成的技术项目项数100%计划
17、开展的技术项目项数季/年度月/季/年度指实验室出现的损害员工人身安全和设备安全的事故次数及所造成的经济损失用接受调研的对象对售后技术服务满意度评分的算术平均值来表示实际研发及技术改造等费用成本预算100%月/季/年度销售部9季/年度财务部30.330.3采购部关键绩效考核指标采购部关键绩效考核指标序号序号12KPIKPI 指标指标采购订单按时完成率采购物资合格率采购成本预算差异率考核周期考核周期月/季/年度指标定义指标定义/公式公式实际按时完成订单数100%采购订单总数经检验合格的物资数量100%采购物资总数量资料来源资料来源采购部品管部月/季/年度3季/年度实际采购成本1 100%预算采购成
18、本指原辅材料未能及时到库而影响到生产进度的小时数年赊购金额100%年应付账款余额财务部45物资短缺时间应付账款周转率供应商交货及时率月/季/年度年度生产部财务部6月/季/年度供应商延误交货次数1 100%供应商交货总次数生产部30.430.4储运部经理绩效考核指标量表储运部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位储运部经理总经理部门部门部门部门储运部序号序号1234567891011KPIKPI 指标指标仓储费效比仓库面积利用率存货周转率库存货损率运输货损率出入库准时率平均装卸成本库存盘点账实相符率部门管理费用预算节省率绩效考核工作协作满意度部门培训计划
19、按时完成率权重权重15%10%10%10%10%10%10%10%5%5%5%绩效目标值绩效目标值考核期内确保不超过%考核期内确保达到%以上考核期内确保达到%以上考核期内确保不超过%考核期内确保不超过%考核期内确保达到%以上考核期内确保不超过万元/吨考核期内确保达到%以上考核期内确保费用预算节省率不低于%考核期内确保评分平均值达到分以上考核期内确保培训计划 100%按时完成考核得分考核得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：30.530.5设备部经理绩效考核指标量表设备部经理绩效
20、考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位设备部经理总经理部门部门部门部门设备部序号序号12345678910KPIKPI 指标指标设备有效利用率设备负荷率设备保养率设备故障频率大宗设备采购成本节约率设备故障报修及时率动力供应及时性部门管理费用预算节省率绩效考核工作协作满意度部门培训计划按时完成率权重权重15%15%15%10%10%10%10%5%5%5%绩效目标值绩效目标值考核期内确保达到%以上考核期内确保达到%考核期内确保达到%以上考核期内确保不超过次/台时考核期内确保达到%以上考核期内确保设备故障 100%按时报修考核期内动力供应不到位或中断的累计小时数不
21、得超过小时考核期内确保费用预算节省率不低于%考核期内确保评分平均值达到分以上考核期内确保培训计划 100%按时完成考核得分考核得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：30.630.6品管部经理绩效考核指标量表品管部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位品管部经理部门部门部门部门品管部序号序号1234567891011KPIKPI 指标指标质检工作及时完成率原辅材料现场使用合格率产品质量合格率产品质量原因退货率客户投诉改善率质量整改项目按时
22、完成率质量成本占销售额比率质量体系认证一次性通过率部门管理费用预算节省率绩效考核工作协作满意度部门培训计划按时完成率权重权重15%15%15%10%10%10%5%5%5%5%5%绩效目标值绩效目标值考核期内确保质检工作 100%按时完成考核期内确保达到%以上考核期内确保达到%以上考核期内确保不超过%考核期内确保达到%以上考核期内质量整改项目 100%按时完成考核期内确保不超过%考核期内确保达到%以上考核期内确保费用预算节省率不低%考核期内确保评分平均值达到分以上考核期内确保培训计划 100%按时完成考核得分考核得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期
23、：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：30.730.7安全部经理绩效考核指标量表安全部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位安全部经理总经理部门部门部门部门安全部序号序号123456789KPIKPI 指标指标安全检查计划按时完成率千人负伤率安全隐患整改率安全事故发生起数安全培训覆盖率安全事故及时处理率部门管理费用预算节省率绩效考核工作协作满意度部门培训计划按时完成率安全检查计划按时完成率安全检查计划按时完成率 实际完成的安全检查次数100%计划完成的安全检查次数权重权重20%20%15%10%10%10%5%5%5
24、%绩效目标值绩效目标值考核期内确保安全检查工作100%按计划完成，及时消除安全隐患，保证安全生产考核期内确保不超过%考核期内安全隐患整改工作 100%按时完成考核期内发生安全事故的总起数少于起考核期内确保达到%以上考核期内确保安全事故 100%得以及时处理考核期内确保费用预算节省率不低于%考核期内确保评分平均值达到分以上考核期内确保培训计划 100%按时完成考核得分考核得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：30.830.8化工企业绩效考核制度化工企业绩效考核制度制度名称制度名称
25、第第 1 1 章章总则总则第 1 条绩效考核目的1.绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。2.绩效考核使各级管理人员充分了解员工的工作状况，通过对员工在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、股权激励、人事变动等激励手段。第 2 条绩效考核作用1.了解员工对组织的业绩贡献。2.为员工的薪酬决策提供依据。3.为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据。4.了解员工对培训工作的需要。5.为人力资源部规划提供基础信息
26、。第 3 条绩效考核原则1.公开的原则，即考核过程公开化、制度化。2.客观性原则，即用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3.反馈的原则，即在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。4.时限性原则，即绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。第 4 条绩效考核时间安排绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核。1.月度绩效考核适用于勤务系列、技术系列（不含副总工）、管理系列的主管人员（不含销售人员）。2.季度绩效考核适用于副总工
27、、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）。3.年度考核：适用于本制度适用的所有人员。第 5 条考核小组组成1.组长由总经理担任，负责提出年度绩效考核总体要求。2.副组长由分管人力资源副总经理担任，负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件。3.执行组长（负责日常业务的执行）由人力资源部经理担任，负责组织安排各部门负责人为部门各岗位做绩效考核。4.组员由其他高级管理人员担任，负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。5.人力资源部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。第 6 条考核小组职能1.成立考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作。2.
28、小组成员负责按时完成对适用于副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展，审查批准分管部门的考核结果。3.考核小组不定期抽查部门考核结果，并针对不合理的考核结果及时提出建议并纠偏。4.负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度简明有效并易于操作，最终提高被考核人的工作业绩。5.负责处理考核过程中被考核人的申诉工作，以确保绩效考核工作公平、公正、公开地开展。化工企业绩效考核制度化工企业绩效考核制度受控状态受控状态编编号号第 7 条权重分配考核人及考核人权重分配情况如下表所示。考核人和考核人权重分配表考核人和考核人
29、权重分配表月度被考核人考核人工作完成情况考核小组分管领导本部门负责人本部门员工和其他部门若干员工本部门负责人勤务系列本部门员工和其他部门若干员工100%100%季度部门计划完成情况/分管工作完成情况40%60%部门计划完成情况/分管工作完成情况40%60%年度工作完成情况100%100%50%50%50%50%50%50%50%50%60%40%能力态度部门负责人/副总工普通员工（除勤务系列的员工）注：表中的百分比为考核人打分的权重。第 8 条绩效考核人1.基层岗位员工的主要绩效考核人是部门负责人。2.部门负责人的主要绩效考核人是考核小组和分管高级管理人员。3.人力资源部组织并监督绩效考核实施
30、过程，并将评估结果汇总报公司总经理。4.需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正有效地完成考核工作。第 9 条被考核人1.本制度适用于以下人员之外的所有员工。（1）公司总经理、副总经理、财务总监、总工程师等高层管理人员。（2）兼职、特约人员。（3）试用期员工。（4）公司临时工。（5）月度考核期内累计不到岗超过 10 天（包括请假与其他各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核。（6）季度考核期内累计不到岗超过 1 个月（包括请假与其他各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核。（7）年度考核期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假与其他各种原因缺岗）的员工不参
31、与本年度考核。2.被考核人包括除董事、监事、高层管理人员以外的所有员工，主要包括以下四类人员。（1）管理人员，即从事行政、管理工作的员工。（2）技术人员，即从事技术研发、改造等工作的非管理岗位技术人员。（3）生产操作人员，即从事生产操作的工人。（4）勤务人员，即司机等。第第 2 2 章章绩效考核的内容及考核办法绩效考核的内容及考核办法第 10 条绩效考核体系相关定义1.绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统。绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。2.考核指标能够真实反映被考核人的
32、工作计划目标完成情况、工作态度、能力等级，是绩效考核体系的基本单位。第 11 条在不同的考核期，针对不同的考核对象，绩效考核体系选取不同组合的指标结构。具体内容如下表所示。不同考核对象在不同考核期的绩效考核指标体系不同考核对象在不同考核期的绩效考核指标体系月度工作被考核人考核人完成情况季度部门计划完成情况/分管工作完成情况部门负责人/副总工普通员工（除勤务系列员工）考核小组分管领导本部门负责人本部门员工和其他部门若干员工本部门负责人勤务系列本部门员工和其他部门若干员工注：“”代表构成指标。第 12 条业绩考核是对经理层整体以及员工个人当期履行职务职责状况和工作结果的考核，它是对员工工作贡献程度
33、的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容。第 13 条业绩考核内容1.考核副总工分管工作完成情况。2.考核各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）计划工作完成情况。3.考核勤务人员、技术人员（不含副总工）、管理人员（不含销售人员）工作完成情况。第 14 条业绩考核办法1.副总工（1）分管工作业绩考核，主要考核分管工作计划的完成情况、计划外工作完成情况，以及计划内未完成工作的原因和解决办法。（2）副总工根据公司整体年度工作计划、分管部门年度工作计划以及本年度工作实际进行情况，制订分管工作的季度工作计划，报公司分管领导批准，副总工签字确认。分管工作计划一式三份，一份交分管
34、领导存档，一份交考核小组，一份交副总工本人。（3）季度考核时由副总工填写“分管工作/部门季度工作业绩考核表”，交给公司分管领导和考核小组。（4）考核成绩作为副总工季度业绩考核的分数。2.各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）（1）部门业绩考核，主要考核该部门工作计划的完成情况、计划外工作完成情况，以及计划内未完成工作的原因和解决办法。（2）部门负责人根据公司整体年度工作计划、部门年度工作计划以及本年度工作实际进行情况，制订本部门的季度工作计划，报公司分管领导批准，部门负责人签字确认。部门季度工作计划一式三份，一份交部门存档，一份交考核小组，一份交部门负责人本人。（3）季度考核时由部门负责
35、人填写“分管工作/部门季度工作业绩考核表”，交给公司分管领导和考核小组。（4）考核成绩作为部门负责人季度业绩考核的分数。3.勤务人员、技术人员（不含副总工）、管理人员（不含销售人员）部门计划完成情况/分管工作完成情况年度工作完成情况能力态度（1）员工业绩考核，主要考核员工的工作计划的完成情况、计划外工作完成情况，以及计划内未完成工作的原因和解决办法。（2）月度考核时填写“员工月度工作业绩考核表”，交给部门负责人，由部门负责人然后反馈给员工本人，并与其协商制订下期工作计划，由员工签字确认。（3）考核成绩作为员工月度业绩考核的分数。（4）考核表一式三份，原件交人力资源部存档，一份交部门存档，一份交
36、员工本人。（5）填写内容所依据的信息以各种有形资料和数据为主，辅以填写人和考核人记忆。第 15 条能力考核1.能力考核是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力，参照能力考核标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹配程度做出评定2.针对副总工/部门负责人、员工分别对应两套不同的能力指标体系。第 16 条能力指标体系1.副总工/部门负责人能力指标体系副总工/部门负责人的六项核心能力指标分别为计划和组织（20%）、领导技巧（20%）、团队建设（20%）、沟通能力（20%）、创新能力（10%）、评估能力（10%）2.员工能力指标体系员工的五项核心能力指标分别为团队合作、学习能力、
37、专业知识和技能、解决问题和工作效率五个方面，权重均为 20%（勤务系列员工不考核能力指标）。第 17 条能力考核方式1.考核人对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。2.员工的实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分 100 分，通过将各项核心能力得分加和，最终确定该员工本年度能力考核分数。第 18 条态度考核1.工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。2.工作态度考核可选取对工作业绩能够
38、产生较大影响的考核内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考核中。3.针对副总工/部门负责人、员工分别对应两套不同的态度指标体系。第 19 条态度指标体系1.副总工/部门负责人态度指标体系部门负责人的五项核心态度指标分别为团队建设意识、勇于承担责任、公平公正意识、学习意识、员工培养意识，权重均为 20%。2.员工态度指标体系员工的六项核心态度指标分别为是否认真完成任务（20%）、是否遵守上级指示（20%）、是否具有服务意识（20%）、是否有责任感（20%）、出勤率的高低（10%）、是否虚心好学（10%）。第 20 条态度考核方式1.考核人对被
39、考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心态度指标，参考核心态度打分标准，并通过相同岗位其他员工的态度表现最终确定该员工的态度得分2.员工的实际态度与相应核心态度完全匹配则得满分 100 分，通过将各项核心态度得分加和，最终确定该员工本年度态度考核分数。第 21 条绩效考核中各项指标权重的确定方法1.权重分配根据企业发展战略所倡导的员工行为导向确定。2.根据公司经营状况以及公司目前对不同工作岗位人员的要求，建议工作业绩、工作能力、工作态度权重分配如下表所示。不同考核对象的考核指标权重表不同考核对象的考核指标权重表月度被考核人工作完成情况部门负责人/副总工普通员工勤务系列季
40、度部门计划完成情况/分管工作完成情况100%部门计划完成情况/分管工作完成情况70%年度工作完成情况70%60%20%10%10%20%40%能力态度100%100%注：表中的百分比为考核指标权重。第第 3 3 章章绩效考核实施绩效考核实施第 22 条考核人培训目的通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，掌握考核方法，分享考核经验，克服考核过程中常见的问题。第 23 条绩效考核体系对考核人的要求1.要求绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解。2.要求绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务。3.要求绩效考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流
41、。第 24 条绩效考核人培训内容人力资源部根据公司中高层管理人员及普通员工对绩效考核制度的掌握情况，在每季度和年度绩效考核实施前一周组织统一培训，培训内容包括绩效考核标准内容、绩效考核流程、绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题。第 25 条月度绩效考核实施过程1.月度绩效考核结果是月度奖金发放的依据，考核对象包括勤务人员、技术人员（不含副总工）、管理人员（不含销售人员）。2.月度绩效考核流程（1）由员工本人填写“员工月度工作业绩考核表”，交给部门负责人。（2）部门负责人对该员工月度工作进行总评、打分并签名。（3）部门负责人将考核结果反馈给员工本人，并与其协商制订下期工作计划，由员工签字确认
42、考核结果和下月工作计划。（4）部门负责人将本部门考核表收齐后，交公司分管领导审核、批准后，报人力资源部。（5）人力资源部审查后交总经理批准。第 26 条季度绩效考核实施过程1.季度绩效考核结果是季度奖金发放的依据，考核对象包括副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）。2.季度考核流程（1）副总工/部门负责人填写“分管工作/部门季度工作业绩考核表”和“部门季度工作计划”。（2）考核小组召开公司季度工作例会。（3）副总工/部门负责人陈述分管工作/本部门季度工作计划完成情况，考核小组成员评议打分。（4）副总工/部门负责人宣读分管工作/本部门工作计划安排。（5）分管领导对分管工作/本部门工
43、作计划进行调整布置后，由副总工/部门负责人签字确认。（6）将业绩考核表交予人力资源部汇总后，交总经理批准，并反馈到副总工/各部门。第 27 条年度绩效考核实施过程1.年度绩效考核将依据考核结果确定各岗位员工晋升、奖惩等，并调整员工培训、员工发展的内容，考核内容包括工作业绩（分管工作完成情况、部门计划完成情况、个人工作完成情况）、工作态度、工作能力三方面，考核对象包括副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）、勤务人员、技术人员（不含副总工）、管理人员（不含销售人员）。2.副总工/部门负责人年度绩效考核流程（1）汇总并计算副总工/部门负责人各季度的业绩考核（分管工作完成情况、部门计划完
44、成情况）得分的平均分，即为副总工/部门负责人该年度的业绩考核得分。（2）考核小组和分管领导对副总工/部门负责人的能力和态度打分。（3）人力资源部汇总各项考核指标的得分情况，计算最终年度考核得分，并负责将考核情况反馈给副总工/各部门负责人。3.技术系列（不含副总工）、管理系列主办（不含销售人员）年度绩效考核流程（1）汇总并计算员工各月的业绩考核（个人工作完成情况）得分的平均分，即为员工该年度的业绩考核得分。（2）人力资源部选择与被考核员工所在部门业务联系较多的若干部门，与该部门负责人协商，各指派一名员工参加被考核部门员工的能力和态度考核；被考核员工所在部门由该部门负责人指定一名员工参加被考核员工
45、的能力和态度考核。（3）被考核部门负责人召集本部门员工以及前款所提的外部门若干员工，填写“员工能力指标评估表“和”员工态度指标评估表“。（4）人力资源部汇总员工各项考核指标的得分情况，计算最终年度考核得分，填写“员工年度能力和态度考核汇总表”和“员工年度绩效考核汇总表”，并负责将考核情况反馈给各部门负责人，部门负责人负责将考核情况反馈给员工本人。4.勤务系列员工年度绩效考核流程（1）汇总并计算勤务人员各月的业绩考核（个人工作完成情况）得分的平均分，即为勤务人员该年度的业绩考核得分。（2）部门负责人和部门负责人确定的若干本部门员工和其他相关部门员工（可以包括高层管理人员）对勤务人员态度打分，如需
46、加入高层管理人员，部门负责人可以调整打分人权重，报人力资源部批准后执行。（3）人力资源部汇总员工各项考核指标的得分情况，计算最终年度考核得分，填写“员工年度能力和态度考核汇总表”和“员工年度绩效考核汇总表”，并负责将考核情况反馈给各部门负责人，部门负责人负责将考核情况反馈给员工本人。第第 4 4 章章绩效考核结果运用绩效考核结果运用第 28 条年度绩效考核结果分为优秀、优良、称职、基本称职和不称职五等。第 29 条公司年度考核结果评为优秀的不超过 10%，基本称职的不低于5%，不称职的低于 2.5%，优良的和称职的比例由考核小组根据当年考核的整体优良程度确定。第 30 条考核标准分数1.“标准
47、分数”为对应奖金 100%发放的分数，建议年为 80 分，以后标准分的确定由考核小组根据上一年度员工整体业绩在年初予以适当调整。2.原则上部门员工（不含部门负责人）月度考核平均分不超过标准分数；副总工、各部门经理和主管（不含销售管理人员）季度考核平均分不超过标准分数。第 31 条月度和季度考核结果不做分类，只以分数表示。第 32 条月度奖金发放适用于勤务人员、技术人员（不含副总工）、管理人员（不含销售人员）；员工月度奖金基数为其岗位工资的一定比例，建议年为 1/3，以后比例的确定由考核小组根据上一年度公司整体业绩在年初予以适当调整，遇特殊情况可不定期调整。个人月度奖金个人月度考核得分1个人岗位
48、工资比例系数暂定为 标准分数3第 33 条季度奖金发放适用于副总工、各部门经理和主管（不含销售管理人员）。季度奖金基数为其岗位工资的一定比例，建议年比例为“1”（考虑到季度奖金的发放周期，比例定为普通员工月度奖金比例的 3 倍），以后比例的确定由考核小组根据上一年度公司整体业绩在年初予以适当调整，遇特殊情况可不定期调整。个人季度奖金 个人季度考核得分个人岗位工资比例系数暂定为1标准分数第 34 条年度奖金发放1.部门年度奖金总额的确定。部门年度奖金总额本部门计划完成情况得 分 本部门岗位系数 年度奖金总额各部门年度计划完成情 况得分 副总工年度考核得分 其岗位系数岗位系数各部门本部门各副总工其
49、中部门年度计划完成情况得分 14部门季度计划完成情况得分42.副总工年度奖金总额的确定副总工年度奖金总额名副总工副总工年度考核得分 其岗位系数各部门年度计划完成情 况得分 副总工年度考核得分 其岗位系数岗位系数各部门本部门各副总工 年度奖金总额3.副总工年度奖金确定（1）年度奖金金额副总工年度奖金 副总工年度考核得分 其岗位系数各副总工副总工年度考核得分 其岗位系数14副总工年度奖金总额（2）副总工年度考核得分确定副总工年度考核得分 分管工作季度完成情况得分权重能力得分权重态度得分权重44.其他员工年度奖金确定（1）年度奖金金额员工年度奖金 员工年度考核得分 其岗位系数本部门员工年度考核得分岗
50、位系数部门年度奖金总额（2）考核得分确定 部门经理、主管人员（不含销售人员）考核得分=14部门季度计划完成情况得分权重能力得分权重态度得分权重4 普通员工（不含勤务人员）考核得分=112月度工作完成情况得分权重能力得分权重态度得分权重12 勤务人员考核得分 112月度工作完成情况得分权重态度得分权重12第 35 条员工岗位工资级别调整1.对于年度绩效考核为优秀的员工，其岗位工资等级在本岗位职级范围内自动上升一档。2.对于连续 2 年年度绩效考核达到优良标准的员工，其岗位工资等级在本岗位职级范围内自动上升一档。3.对于连续 3 年年度绩效考核为称职的员工，其岗位工资等级在本岗位职级范围内自动上升