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1、更多资料请访问.(.)岗位职责岗位职责物业公司总经理物业公司总经理（负责人）（负责人）1、主持物业公司全面工作，完成公司下达的各项经营管理指标；2、负责公司各项规章制度的建立、健全和修订工作；3、作为物业公司安全生产第一责任人，对安全生产管理工作负全责；4、对外协调与政府相关职能科室的公共关系；对内协调物业公司与公司其他各部门的关系；5、组织公司质量体系有效实施和持续改进工作；6、负责物业公司所管辖区域的整体物业服务质量；7、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理审批工作；8、负责物业公司所属辖区的财务经营状况；9、对物业公司员工使用具有人事决策权，落实员工的绩效考核、做好团队建设和人才培养
2、等工作；10、指导、监督、培训、激励本部门员工，调整工作职责。11、负责小区节能降耗管理工作；12、制定物业公司年度、月工作计划。物业公司副经理物业公司副经理1、负责制定公司的质量目标及实施方案，对各部门质量目标的实现情况进行监督检查；2、建立健全公司的安全生产管理制度，负责落实物业公司的安全生产监督管理并做好安全事故的处理工作；3、不定期对各部门的服务质量进行抽检，检查合格服务，对各部门的纠正预防措施进行跟踪验证；4、负责物业公司的质量体系管理。具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评，协助最高管理者组织内审和管理评审；科科 长长 1、全面负责本部门的工作，制定本部门的工作计划；
3、2、对本部门的安全工作负总责；3、按照公司管理目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现；4、建立健全本部门的各项制度并组织本部门人员学习和落实；5、负责对本部门内部工作的监督、检查，发现问题及时整改；6、负责本部门人员的培训和考核工作；7、根据本部门工作的实际情况，与公司内部的其他部门及外部相关的主管部门做好沟通联系；8、完成上级交办的其他工作。副科长副科长1、协助科长做好本部门工作；2、科长不在时，履行科长职责；3、完成上级交办的其他工作。综合管理综合管理1、负责本部门的日常文字处理工作；2、负责本部门各种文件资料的管理工作；3、负责本部门组织的各种会议的会议记录，及时作出会议纪要
4、；4、负责公司仓库物资的日常出入库管理；5、负责公司秩序维护员、环卫工、绿化工等入职、离职手续的办理；6、负责月底汇总各部门临时工的考勤和考核并上报人力资源部；7、汇总与各部门有关的质量体系文件，统一进行修订；8、负责公司体系文件的管理，并对各部门文件和记录的执行情况进行监督和检查；9、完成上级交办的其他工作。现场管理现场管理(房管、环卫房管、环卫)1、负责对小区内的房屋、公共设施、闲置空房的定期检查工作；2、熟悉管辖范围内房产、地产、设备设施等分布、使用情况；3、负责公用电的检查、充电工作；4、负责联系、协调、督促开发商处理客户房屋质量问题，及时与业主联系，跟踪房屋维修进度；5、负责房屋装修
5、检查、验收；6、检查、纠正小区内乱搭乱建及改变房屋用途的现象；7、负责新交房客户入伙验房；8、负责本小区环卫工作计划、日常管理和任务执行等管理工作。9、每天根据环卫清扫标准对卫生检查，发现问题及时整改；10、负责本区环卫人员的考勤与考核；11、负责水系水草杂物清理、水质消杀的组织管理工作，每天检查，发现问题及时整改；12、完成上级交办的其他工作。客户服务客户服务1、负责客户的来电来访接待和客服电话管理工作；2、准确记录客户信息，填写信息登记表，及时向相关信息处理岗位传递，督促完成；3、负责追踪各种信息处理的进度和结果，及时回访，做好回访记录；4、负责各小区业主的物业服务咨询解释工作；5、管理处
6、日常文字处理工作，通知、文件的上传下达工作；6、完成上级交办的其他工作。收费、资料管理员收费、资料管理员1、建立健全各小区的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；2、掌握管辖住户的基本情况，建立住户档案；3、熟悉辖区内单元户数及使用面积，熟练掌握水、电、暖及各种管理费的收费标准、计算办法；4、负责物业费及其他代收代缴费用的收缴工作，每天下班前交到财务部，并核对账目，确保无误；5、负责电卡的充电工作；6、负责物业费的欠费统计与催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；7、负责办理装修手续，办理发放电卡、天然气卡、车辆卡等相关手续；8、负责空房的钥匙保管及入伙前的钥匙发放
7、工作；9、管理处物品的领用与管理；10、完成上级交办的其他工作。维修工：维修工：1、熟悉所辖区内各类公用配套设施、设备的种类，水、电、暖的分布、走向、位置及其维修养护的方法；2负责处理业主（住户）水电维修等日常维修，并做好维修记录；3定期对公共设施设备巡检、维修（如路灯、楼道灯、天台盖等）和养护，做好记录，发现问题及时处理，重大问题及时上报领导；4熟悉中央空调设备的操作，严格执行操作规程，负责空调机组的开启、关闭，做好日常的维护及运行记录；5熟悉水系情况，严格遵守水泵操作规程，定期巡检维护，认真做好记录，保证设备处于正常状态；6负责供配电的安全运行，严格执行供配电的操作规程；7负责进出口道闸设
8、备的维修、养护工作并做好相关记录；8负责小区临时用电、用水、用暖施工管理工作；9负责小区节能降耗检查、建议、实施及各项改造工程的提议工作；10、负责小区业主水、电、暖等的开启和关闭，并及时完成；11 负责定期对客户的水电暖使用进行计量、统计、核对，随时掌握使用情况；12负责搞好配电房、水泵房、中央空调房等各类机房的清洁卫生、防护（防止小动物进入机房）工作；13、负责维修工具的维护保养工作；14完成上级交办的其他工作。秩序维护主管秩序维护主管1、负责本物业管理区域内的安全、消防管理工作及应急情况的处理，做好安全防范和警示工作；2、检查、监督所辖区域的秩序维护员的仪容仪表、工作纪律、操作规程等日常
9、值勤工作以及宿舍内务和岗亭卫生；3、负责所辖区域秩序维护员的思想政治教育工作、业务技能培训；4、负责本区秩序维护员的考勤与考核；5、对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题；6、做好安全保卫工作质量记录的收、发、归档工作；7、保障智能化系统的正常运行和使用；8、完成上级交办的其他工作。绿化主管绿化主管1、负责本小区的绿化管理工作；2、根据季度变化做出工作计划并进行绿化养护；3、负责花草树木定期修剪，保证长势良好，无杂草，无黄土裸露；4、负责绿化区域防病虫害，根据需要打药；5、完成上级交办的其他工作。环卫工：环卫工：1、每日对各自责任区内的楼道和公共区域做好卫生清
10、理工作，保证公共场所地面无树叶、无纸屑、烟头、污迹；2、每日对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损坏的情况，应及时报告有关主管人员；3、每两日对生活垃圾清运一次，并做好垃圾箱及垃圾箱池的卫生清理和消毒工作；4、保洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，若出现损坏现象，及时更换，保证正常使用；5、维护所辖区内卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为；6、完成上级交办的其他工作。秩序维护员秩序维护员1、熟悉保卫区域内的地貌、地物等情况以及小区整体防范措施要求；2、负责所辖区域内的秩序维护工作，做好人员、大宗物品、车辆的出入管理工作；3、严格执行各类登记制度并做好详细的登记；4、巡查过程中发现
11、异常情况及时采取相应措施并上报；5、负责装修巡查（非允许施工时间），及时制止违反装饰装修规定的行为；6、监控人员熟练操作智能化系统，保证系统的正常运行和使用，发现异常情况做好记录并上报；7、完成上级交办的其他工作。部门职责部门职责综合管理科综合管理科1、按照公司质量目标要求制定本部门的各项目标和实施方案，并确保实现；2、协助领导对外协调与政府相关职能科室的公共关系，对内协调物业公司与集团公司其他各部门的关系；3、负责公司各项规章制度及岗位说明书的建立和修订工作；4、负责公司例会和其他会议的组织，及时做出会议纪要；5、负责公司资产的监督管理工作；6、负责公司月度采购计划的汇总、审核、申请、采购工
12、作；7、负责公司的培训计划的制定与实施；8、做好人员管理工作，根据公司人员定岗情况，及时做好临时工的招聘、录用、培训与离职工作；9、负责监督公司人员的日常考勤情况；10、负责公司员工的考核组织工作；11、负责监督各部门培训的实施情况；12、负责公司证件、外来文件的管理，并监督各部门文件、档案的管理工作；13、定期组织业主满意度调查工作并依据调查结果进行数据分析，拟定纠正预防措施；14、负责公司体系文件的管理，并对各部门文件和记录的执行情况进行监督和检查；15、负责制定物业公司年度质量体系的培训计划并组织实施，监督各部门质量体系的运行情况；16、负责物业公司的质量体系管理。协助管理者代表具体组织
13、实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评，协助最高管理者组织内审和管理评审；17、完成上级交办的其它工作。工程管理科工程管理科1、按照公司质量目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现。2、参与物业的接管验收工作；3、负责物业工程、设备档案的管理工作；4、负责各小区管理处提议的改造工程的预算、施工管理及验收工作；5、建立健全各设备运行、维修资料；6、制定公司各项设施设备的年度维修、保养计划，并组织实施；7、负责监视和测量设备的正常使用和维护；8、负责组织辖区内突发事故的抢修，配合有关主管部门进行设施改造；9、负责施工用水、用电的管理及核算；10、制定对特种作业人员的取证培训计划（主
14、要指外部培训），并联系相关有资质的单位对作业人员进行培训；11、负责组织物业配套工程的质保验收工作，并负责办理验收手续；12、完成上级交办的其他任务。小区管理处1、按照公司质量目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现；2、负责辖区内物业的接管验收工作；3、负责业主入伙、装修、入住等的管理工作以及日常的客户投诉问题；4、协调开发商及时处理业主提出的维修问题；5、负责辖区物业工程档案、业主档案及管理处日常工作的记录档案、资料的管理工作；6、负责各小区业主的物业服务咨询解释工作；负责业主、住户的回访工作，及时反馈有关质量管理的纠正和改进意见；7、负责物业费及其它代收代缴费用的的收缴；负责物
15、业费的欠费统计与催收组织工作，并制作月度、季度、年度报表；8负责处理业主（住户）水电维修等日常维修，空调机组的开启、关闭，并做好运行记录；负责进出口道闸设备的维修、养护工作，并做好相关的维修和保养记录；9、负责小区内的房屋、公共设施管理，对闲置空房的定期检查工作，发现问题及时处理并上报；10负责小区临时供电、供水、供暖施工管理工作及水表、电表的抄录工作；11、负责管辖区域内各项工程改造的提议；12、配合辖区内物业配套工程的质保验收工作；13、做好与相关业务主管部门的联系沟通工作；14、全天候负责本物业管理区域内的安全、消防管理工作及公共秩序应急情况的处理，做好日常防范和警示工作；16、协助综合
16、办做好秩序维护员、环卫工的面试、录用工作，做好对本部门人员的思想政治教育工作和业务技能培训；17、负责每月上报本部门秩序维护员、环卫工的考勤和考核；18、完成上级交办的其他工作。5.5.2 管理者代表1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、协助总经理组织公司的内部审核和管理评审，向最高管理者报告质量管理体系的运行情况、不合格项及改进的需求；3、确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成；4、负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。5、代表公司就质量管理体系有关事宜进行对外联络工作。5.5.3 内部沟通1、公司确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标和指标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与效果；2、质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用布告栏、致客户信、通知、公告、各种会议等方式。