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1、物业办理企业绩效查核尺度及评分细那么使用说明：本绩效查核尺度是按照 国家优秀示范小区查核评分模板设计而成，本查核细那么全面的、系统的将物业办理工作纳入了查核范围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的查核方法。本绩效查核可以采用密集查核方式，每月对工程和办理处进行四次查核，每次分值合计除以四既可获得当月平均查核值。也可采月次查核制，那就是每月一次查核方式，具体查核值就是当月查核成就。方式为收费%率查核+绩效%查核，两个查核加起来除以二就是绩效成就，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面查核采用各个办理工程、办理处查核的平均值的进行查核，也就是公司绩效是按照 整个办理效益来决定的。绩效查核尺
2、度及评分细那么查核分类查核内容权重分值评分细那么符合 3.0，不符合 0查流程、查记录、查程序、查落实符合 1.0，不符合 0符合 2.0，不符合 0查抄成果签字确认评分成果1、是否执行办理规程原那么是查流程、查记录，查程序、查落实看流程实3效，查记录完整，看落实情况一基2、办理处有没有贯彻落实办理规程的办1础法管3、各个本能机能部分有没有落实方案(近2理期工作安排远期工作筹算)部分3214 成立维修、报修流程制度5、按照装饰装修办理规定及业主规约等2各项公众制度完善入住手册、公开告知装修注意6、积极和业主进行联系，争取业主的撑1持，成立正常的联系渠道 具体事例说明一2基7、物业办理处制订争创
3、规划和具体实施础方案，并经公司同意办理处工作方案、管工作方案等理8、小区物业办理成立健全各项办理制度、32各岗位工作尺度，并制定具体的落实办法1和查核方法。所有查核制度都经公司批符合 1.0，底子符合 0.5，不符合 0符合 2.0，底子符合 1.0，不符合 0符合 1.0，已成立但未对峙执行，扣 0.5，未成立 0有规划并落实 2 分，有方案未落实扣 0.5 分，无方案、没落实 0制度、工作尺度成立健全 1.0，主要查抄：物业办理效劳工作制度、质量包管制度、收费办理制度、准；办理人员熟知各项规章制度；查核内容应知应会9、物业办理企业的办理人员和专业技术人员持证上岗；10、办理处应用计算机、智
4、能化设备等现代化办理手段，提高办理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送11、小区在财政办理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业办理效劳费用出入情况12、办理处办理人员都要具备专业本质，不时表达职业风范，员工统一着装，佩戴明显标记，工作尺度，作风严谨l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必需齐全，分类成册，办理完善，查阅便利14、成立 24 小时值班制度，设立效劳，接受业主和使用人对物业办理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反响，并及时处置，零修急修及时率 100、返修率不高于 1，有回访制度和记录22尺度办理制度、岗位查
5、核制度等，每发现一处不完整、不办理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现 1 人不合格扣 0.2：符合 1.0，日动态次日早晨 9.00 前上报前一天动态，推迟 1 次扣 0.2分。2办理人员每发现 1 人不合格扣 1：着装及标记不符合扣 0.5，不符合02符合 3.0，值班制度不符合扣 0.5，未设效劳扣 0.5，发现一处处置不及时扣 0.51315、成立并落实便民效劳制，有无工程，要具体落实情况，要用记录证实；16、文明效劳执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言尺度，维修巡查是否语言尺度17、职场尺度，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无尘埃污染。18、是否成
6、立每周例会制度，周解决什么问题，有没有记录，记录是否完整1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单位门、户门标号标记明显，保持标记清洁2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，办理处履行相应告之义务、禁止其行为。3、房屋外不雅完好、整洁，外墙面砖、无脱落。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美不雅，无安然隐患或破损1成立并落实 1.0，成立但未落实扣0.5，未成立扣 1.0；.记录不完整或无回访记录为 0符合 2.，未设效劳扣 0.5，发现一处处置不及时扣 0.5，没有使用每次扣 0.5符合 2.0，底子符合 1.0，不符合 02212成立并落实 1.0
7、，成立但未落实扣0.5，未成立扣 1.0；记录不完整或无记录为 0二房屋管理与维修养护14222符合 2.0，有维修方案因公司原因未落实视为符合。5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，支架无锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋布局安然及拆改管线和损害他人利益的现象，有完备的巡查记录1、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护调养记录和维养方案2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无变乱隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与调养尺度，有无尺度3、室外共用公共管
8、道，无私自架管线，无碍不雅瞻4、排水、排污管道畅达，无堵塞外溢现象5、道路畅达，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丧掉，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标记完好2符合 2.0，办理处履行相应告知禁止行为，视为符合。221符合 2.0，在此细那么实施前视为符合。实施后三共用设施设备管理152212畅达平整，发现一处不畅达、不服整、积水扣；发现井盖缺损或丧掉扣 0.6，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣6、供水设备运行正常，；制定停水及变乱处置方案7、供电设备运行正常，配电室办理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制定停电应急预案及变乱处置方案8、电梯按规定或约按时间运行，安然设施齐全，无
9、安然变乱，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定呈现故障后的应急处置方案9、冬季供暖防护办法有力1、小区底子实行封闭式办理四保安消防车辆管理112、有专业保安步队，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境及作业流程，文明值勤训练有素言语尺度当真负责3、危及人身安然处有明显标识和具体的防范办法4、消防设备设施完好无损，可随时起用；2消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车泊车办理有序，制度完善，办理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记，查制度、看记录1123符合 1.0，不符合 012符合 1.0，不符合 011符合 1.0，不符合 026、非机动车车辆办理制度完善，按规定位
10、置停放，办理有序7、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象1、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在规定位置，有责任人管护，施行尺度化清洗、消毒。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行尺度化保洁，有作业流程。五环境卫生管理133、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放，有无防尘、防二次污染办法。4、房屋共用部位共用设施设备无尘埃、无外表损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整洁。5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点办理有序，符合卫生尺度；无乱设摊点、小区
11、、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象211221符合 1.0，不符合 02228、排放油烟、噪音等符合国家环保尺度，外墙无污染l、小区内绿地、花草树木保持发展旺盛，按照 习性当令修剪，有养护方案和养护尺度，植物标牌整齐有序放置在指定位六置，绿化2、绿地无改变使用用途和破环、踩踏、办理占用现象73、花草树木长势良好，修剪整齐美不雅，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物七精神文明建设3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、缔造条件，积极配合、参与社区文化建设按照 要求，因地制宜如八荣八耻标语，物管常识宣传l、物业办理效劳费用收缴率 95以上八办理2、提供便民有偿效劳，开展多种经营，效益3、本小区物业办理经营状况1512符合 2.0，底子符合 0.5，不符合 012222符合 1.0，底子符合 1.0，不符合 0符合 2.0，底子符合 1.0，不符合 0符合 2.0，底子符合 0.5，不符合 022符合 2.0 每降低 5 个百分点扣分符合 2.0，底子符合 1.0，不符合 0盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0