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1、房务部日常行为管理条例打卡：谁当班谁打卡,禁止不打或代别人打卡;打卡时间必须与排班表相符,不符者必须有换班申请条或其它相关 证明,否则一律按旷工论处;旷工一天罚50分,二天罚全月浮动并退回行政部,三天者算自动离职并退回行政部;签到：到岗后必须签到,禁止不签或代签;若不签到,从上班时间到检查到时算,每分钟罚 1 分,有多长时间算多长时间最高扣完当月浮动,若代签,双方各罚 20 分;仪容仪表：仪容仪表必须符合饭店及岗位的有关规定,若有任何一项不符合要求的,每项罚 10 分,并且必须立即整改,在饭店不能整改的,立即离店,整改后才能到岗,离店耽误的时间,以每分钟罚1分推算;工作规范：工作中必须按所规定
2、的要求做,如站姿、语言、礼貌礼节、接待程序等必须符合饭店规定,每有一项不符合标准的,罚 10 分;劳动纪律：上班禁止脱岗,脱岗一次罚 20 分,其它违纪情况根据饭店及部门的奖罚条例予以处罚;在工作场所包括各分部工作间吃东西或抽烟每次、每项罚 20 分;当班期间严禁睡觉,睡觉者扣罚全月浮动;严禁利用工作之便使用客用设施设备,一经发现除扣罚当月全部浮动并立即辞退;请假和换班：请假和换班者,首先必须得到主管的同意,否则一律视为旷工;以下情况均不予以认可,均视为旷工：1、私自调好班后再向主管请求者;2、电话请假或请示换班者;3、拉班形式调班;4、请假的在到期后不按时消假者,超时不续假者;若当事人事后能
3、拿出饭店认可的证明,则予以认可假期或调班;工作区域的卫生：有夜班的岗点,每班夜班必须将所辖区域的卫生彻底做好,每一处不合格罚 5 分,全面实行谁当班谁负责,谁当班时由谁承担检查到卫生质量奖与罚;服从上司安排：不服从上司工作安排,上司纠正错误不改,顶撞上司,辱骂上司,与上司吵架等,每次每项罚 40 分,直至退回行政部处理;对于上司不妥之处任何人均可越级上诉,但必须先工作;开会与培训：除工作需要外,任何人必须准时参加各种被要求参加的会议和培训,否则每迟到 1 分钟罚 1 分最高扣完当月浮动;以此类推,每次无假不来开会的,以此会议长短,按每分钟罚 1 分的标准处罚,会议和培训原则上禁止请假,特殊原因
4、必须找主管请假,并且要有饭店认可的证明;交接班：上下班人员必须认真进行交接班,所有需要交待的事项必须写在交接班本上,接班人员必须认真阅读连续几天的交接内容,如果由于交接班不清楚而造成工作差错和投诉,将分清责任人后予以 20分以上的处罚,因工作差错而造成饭店经济损失的还要赔偿;工作差错：工作中出现差错包括未完成工作任务,视情节轻重处以 20 分以上处罚,造成经济损失的完全由当事人全权负责赔偿,工作差错情节严重者予以退回行政部;职业道德：所有人员都必须有高尚的职业道德,一旦发现违反职业道德,将以相关经济的 10-20 倍予以处罚,并情节轻重决定是否予以辞退;管理工作：管理人员必须尽职尽责,严于督导、管理、培训,将负连带责任,不负责任的管理者每次受 30 分以上的处罚,直到降职等处罚,前面各项均适用于所有管理人员;签退：所有人员下班必须签退,不签或代签均按签到的不签或代签的处罚相同;奖励：部门将对每月无处罚且各方面表现优秀者给予奖励;前面各项均以各级管理人员、部门、饭店质检员、部门值班人员、饭店值班经理和总经理查到的以及部门大检查和饭店大检查查到的为准;部门每月将出通报对处罚与奖励之员工以全部门通报;注：1、上述每 1 分等值元人民币;2、最终解释权归属房务部办公室;