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1、“中国领事”APP 使用指南及常见问题解答按照国内统一部署，驻立陶宛使馆将于 2021 年 8 月 13 日上线启用“中国领事”APP（以下简称 APP）。APP 除提供领事保护等相关信息外，将为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务，并将实现在线填表、在线上传申请材料、在线视频见面（如需）等功能。APP 相关使用指南及常见问题解答如下：一、APP 下载方式及注册使用（一）您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描文末二维码下载。（二）下载后注册账号，目前支持国内手机号或邮箱注册，未来升级版本将实现支持国外手机号。（三）完成实名认证后即可办
2、理相关业务，实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理。如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理。（四）提交申请后，请关注 APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。（五）APP 启用后，我馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”（）受理护照/旅行证预约申请，8 月 13 日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。二、APP 相关功能流程（一）护照/旅行证申请1、点击进入功能页面，选择拟办证使领馆（驻立陶宛使馆）和现持证件情况。2、按照提示要求填写个人信息，上传有关申请材料(JPG 或 PNG 格式）
3、、上传并检测证件照片，进行在线人脸识别并核验身份。3、选择支付方式，目前仅支持目前仅支持“线下支付线下支付”（银行转帐银行转帐）。）。4、选择递交旧证件等材料方式（到馆办理到馆办理）。5、选择领取新证件的方式（到馆领取到馆领取）。6、提交订单。7、订单提交后，进入初审环节。初审后如需视频见面，系统将发出相关提示。申请人需预约视频见面时间，并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅，系统将自动排队，申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫申请人时，APP 会弹出呼叫界面，点击接听即可（为了防止过号，请保持 APP 前端运行，等待呼叫），未成年人视频见面需
4、父母一方或监护人陪同。8、如申请的是旅行证如申请的是旅行证，等在等在 APP 上收到上收到“待制证待制证”信息后信息后，请将请将携带携带以下材料至使馆以下材料至使馆：（1）打印或手写的申请人姓名及订单号；）打印或手写的申请人姓名及订单号；（2）旧旅行证（如有）；）旧旅行证（如有）；（3）4 张白底张白底 2 寸近期证件照寸近期证件照（4）护照旅行证遗失毁坏说明（附件二）护照旅行证遗失毁坏说明（附件二）。9、请在 APP 中关注您的申请进度，当显示新证件已制作好后，打印打印 app 中取证单中取证单（包包括姓名、订单号、条码等信息），括姓名、订单号、条码等信息），及银行转帐证明来使馆现场缴费领取
5、（如他人代取，则（如他人代取，则另外需要代取人的身份证件）。另外需要代取人的身份证件）。二、养老金资格审核1、填写个人信息、养老金发放地等信息；2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请；3、从提交申请到收到审核结果通常需要 10 个工作日；4、线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表；5、如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈，申请人仍可来馆办理纸质审核表；6、养老金资格审核免费办理。三、APP 常见问题解答1、如何登录使用 APP？答：需在 APP 上注册账号，才可登录。注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。2、如何在 APP 上实名认证？答：注册后，填写本人的中国居民
6、身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。3、如何完成实人认证？答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。4、无中国普通护照或身份证人员，如何使用 APP？答：目前 APP 的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。5、护照有效期超过一年以上，但因更换居留准证确需更新，如何办理？答：请在 APP 中选择“普通护照换发”，在上传材料时上
7、传相应证明材料。6、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？答：请在 APP 首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“中国驻立陶宛使馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满 16 周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。7、持有因公护照如何提交换发申请？答：目前 APP 尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人发送邮件至 咨询8、我在国内或在其他国家，可以通过 APP 向使馆提交护照申请吗？答：不可以。我馆只受理在立陶宛境内人员的护照申请，国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。9、拼音或外文
8、名为何提示输入错误？答：对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如增加特殊拼写需按第 10 条办理。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及相应声明，使馆将在为您后台调整。10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？答：请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请填写按照旧护照备注页加注信息。如是特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并之后上传特殊拼写加注声明。11、上传证件照片通不过怎么办？答：申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。12、线上提交申请后，如何查询办理进度？答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单原证件等）。