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1、培训管理工作的四项职责培训战略培训资源建设与管理日常营运管理基础行政工作海纳百川 有容乃大第1页/共55页培训体系的内容培训机构培训制度培训流程培训课程体系培训设施设备海纳百川 有容乃大第2页/共55页海纳百川 有容乃大认知讲师在培训中的作用了解培训师课前准备的内容了解课程开发的要素及课程开发的方法掌握授课技巧了解培训效果评估方法目的第3页/共55页海纳百川 有容乃大培训内容第一部分：培训前的准备 第二部分：培训课程的开发 第三部分：培训师授课技巧 第四部分：培训效果评估第4页/共55页海纳百川 有容乃大第一部分：课前准备第5页/共55页培训前的“三准备”对自已的准备对学员准备对课程的准备绝非
2、随机一变或灵机一动 台上一分钟，台下十年功第6页/共55页培训师自身的准备培训师自身的准备准确的定位 老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里 咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性专业的态度 敬业（身教重于言教，就是最好的示范）热忱与激情 亲和力 开放和包容的心态完备的知识结构优秀的能力 应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质丰富的经验硬件准备 教具/个人物品/着装海纳百川 有容乃大第7页/共55页了解成人学习的特点了解成人学习的特点有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训）记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通与交流看重信任与尊重的氛围自
3、我防卫心理较强不能持久学习海纳百川 有容乃大第8页/共55页注意力曲线注意力曲线20分钟40分钟开始注意力水平海纳百川 有容乃大第9页/共55页海纳百川 有容乃大第二部分：课件准备第10页/共55页培训目的与作用培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要海纳百川 有容乃大第11页/共55页培训课程的开发培训课程的开发培训课程主题培
4、训目标 原则 Smart 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次）培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件）培训环境 硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等培训资料 集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的结构培训方法 讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教学法等5w1h海纳百川 有容乃大第12页/共55页课程需求调查课程需求调查制定课程大纲制定课程大纲编写课程资料编写课程资料试讲与课程评估试讲与课程评估课程修订与确认课程修订与确认 海纳百川
5、 有容乃大课程开发流程课程开发流程第13页/共55页公司概况公司概况 客户意识客户意识服务礼仪服务礼仪 团队合作团队合作工作计划工作计划 时间管理时间管理交流与沟通交流与沟通 计算机应用计算机应用 安安 全全 消消 防防海纳百川 有容乃大一般技能内容一般技能内容第14页/共55页海纳百川 有容乃大公司与市场 计划/预算/控制项目管理 团体管理员工关系管理领导方法技能管理工作改进管理工作表现管理工作现场管理 管理技能内容管理技能内容第15页/共55页经营销售 人力资源产品开发 财务会计证券融资 信息管理行政管理 生产制造等海纳百川 有容乃大专业技能内容专业技能内容第16页/共55页职群培训：入职
6、、一般员工、骨干员工、基层主管、入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训中层管理者、经营者培训职种培训：服务、工程、安防、人力资源、财务、服务、工程、安防、人力资源、财务、品质等品质等其它培训：渠道培训、供应商培训等渠道培训、供应商培训等海纳百川 有容乃大课程体系设计课程体系设计第17页/共55页重点课程项目：新员工入司培训重点课程项目：新员工入司培训1、成为公司人、成为公司人 2、成为岗位人、成为岗位人 3、基本职业技能、基本职业技能 4、核心职业技能、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划海纳百川 有容乃大第18页/共55页全员培训全
7、员培训-成为公司人成为公司人1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、项目介绍5、企业参观6、老员工交流等海纳百川 有容乃大第19页/共55页全员培训全员培训-成为岗位人成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善海纳百川 有容乃大第20页/共55页全员培训全员培训-基础职业素质基础职业素质1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用海纳百川 有容乃大第21页/共55页全员培训全员培训-核心职业技能核心
8、职业技能1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发海纳百川 有容乃大第22页/共55页全员培训全员培训-职业生涯规划职业生涯规划1、职业生涯规划与自我成长海纳百川 有容乃大第23页/共55页各种培训方法讲授法演示法故事法 体验法视听法 案例法游戏法情景演练头脑风暴法角色扮演常见培训方式常见培训方式海纳百川 有容乃大第24页/共55页假设你要说明：中国方便面发展潜力巨大素材有：中国是世界上最大的方便面消费国1992年中国消费方便面13亿包2002年中国消费方便面195亿包全球方便面年消费量500亿包韩国人年均消费方便面80包日本人年均消费方便面44包
9、中国人年均消费方便面15包 海纳百川 有容乃大第25页/共55页第26页/共55页海纳百川 有容乃大 学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处第27页/共55页海纳百川 有容乃大要能处乱不惊要能处乱不惊第28页/共55页海纳百川 有容乃大经常保持微笑但但切忌切忌皮笑肉不笑。皮笑肉不笑。smile第29页/共55页海纳百川 有容乃大优质服务业主的满意及赞赏公司的认同及欣赏自己觉得自己觉得自豪、开心自豪、开心第30页/共55页图象高于言辞的优势图象高于言辞的优势更快更有效更易于记忆海纳百川 有容乃大第31页/共55页游戏培训的助力器从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多的运用在现代企业培训
10、中。国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰当运用对人力资源培训起着重要作用.海纳百川 有容乃大第32页/共55页游戏设计的原则游戏设计的原则目的要明确：避免与培训主题脱节：认真考虑加入游戏的时间：海纳百川 有容乃大第33页/共55页游戏带动的原则游戏带动的原则说明清楚游戏规则调动气氛充当组织者和观察者注意处理突发事件控制游戏时间对游戏进行评价和点评海纳百川 有容乃大第34页/共55页海纳百川 有容乃大保安的岗位职责小组讨论小组讨论第35页/共55页小组讨论小组讨论与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课程课题：时间管理对象：幼儿园大班（5岁）儿童目标：让学员了解如何节约时间海纳百川 有容乃大第
11、36页/共55页体验式培训体验式培训海纳百川 有容乃大第37页/共55页学习效果保持率演讲演示思考讨论案例练习/实践培训他人5%-10%10%-20%20%-40%40%-60%60%-80%培训方式金字塔海纳百川 有容乃大第38页/共55页学习内容金字塔态度技巧技能知识海纳百川 有容乃大第39页/共55页海纳百川 有容乃大第三部分：授课技巧第40页/共55页3、怕不被人接受1、怕错2、怕丢面子4、怕场面无法控制海纳百川 有容乃大我们在我们在“怕怕”什么？什么？第41页/共55页培训师授课技巧培训师授课技巧课程的结构课程开场的要求 开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点课
12、程主体内容呈现 保持讲述的条理性 双向沟通，随时检核，确保学员领会 经常小结 多感官结合课程的结尾5%整理和归纳要点法 提问检查法 用故事画龙点睛法 训练日记法5w1h海纳百川 有容乃大第42页/共55页培训师授课技巧培训师授课技巧控制紧张情绪紧张情绪产生的原因 准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适控制紧张的方法 有备而来，做好三准备 提前到场 身体训练 培训前充分休息，保持最佳状态 着装舒适，矬培训场合穿着 使用道具 自信的浍和积极的想像培训中声音的运用 音量大小应与学员人数相适应 对重点内容应使用不同的音调、速度 口齿清晰，表达准确 抑扬顿挫，语速适中 用停顿代
13、替非单词，减少“口头禅”5w1h海纳百川 有容乃大第43页/共55页培训师授课技巧培训师授课技巧培训中非语言的应用技巧表情/目光/个人形象/手势/站姿/PPT（3B）课程中提问与回答问题的技巧提问的技巧 目的：集中注意力/激发学习动机/帮助记忆/检查学习效果/了解问题点 要点：少用封闭式问题/给予学员鼓励/对回答不要太早给予对借的判断/发问时要面对全体人员/不要离回答问题的学员太近回答问题 事先准备学员可能提出的总是准备好相应的答案 听问题时，与提问者目光接触 仔细倾听，、并待问题问完后再作答案 不要评论总是的好坏，只需对总是趋势做出回应即可 回答前应先将总是重复一遍5w1h海纳百川 有容乃大
14、第44页/共55页海纳百川 有容乃大第四部分：效果评估第45页/共55页企业培训管理现状企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难海纳百川 有容乃大第46页/共5
15、5页一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师培训政策案例培训政策案例第47页/共55页衡量培训效果的几个标准衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高六、经济效益提高海纳百川 有容乃大第48页/共55页培训效果评估的四
16、个层次：培训效果评估的四个层次：一、反映标准（一级评估）学员的情绪、注意力、赞同或不满二、检测标准（二级评估）检测培训是否达到预先所设定的标准三、工作行为标准（三级评估）看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度四、组织成果标准（四级评估）工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。海纳百川 有容乃大第49页/共55页学员有收获优秀讲师最关注的成就优秀讲师最关注的成就是是海纳百川 有容乃大第50页/共55页培训的成功体现培训的成功体现 员工把培训当成快乐的事海纳百川 有容乃大第51页/共55页 言行一致海纳百川 有容乃大第52页/共55页请大家设计15分钟的培训以下课题任选一个客户服务技巧服务礼仪突发事件处理技巧小区设备设施维修管理非财务经理的财务管理海纳百川 有容乃大第53页/共55页海纳百川 有容乃大希望今天的分享能让大家有一丁点感悟谢谢大家！第54页/共55页感谢您的观看。第55页/共55页