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1、一、一、填空填空 1、新标准规定旅游饭店星级的有效期限为三年，取消了星级终身制，增加了预备星级。2、新标准规定了旅游饭店的最低客房数，一星级为15间套，二星级为间套，三星级为间套，四星级为间套，五星级为间套。3、对三星级以上饭店的选择项目进行了合并，增加了绿色环保、安全应急管理、软件可量的内容。4、对四星级以上饭店的核心区域强化了要求，增加了整体舒适度等内容。第1页/共15页5、新标准借鉴一些国家做法，增设了“白金五星级”。6、星级分为五个等级，最低为一星级，最高为五星级。等级越高，表示旅游饭店的档次越高。7、开业不足一年的饭店，可以申请预备星级，有效期为一年。8、新标准要求，饭店的建筑、附属
2、设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护、等现行的国家有关法规和标准。第2页/共15页9、在饭店星级饭店访查规范中，除对客房进行评价外，还要检 查前厅、餐饮、其他服务、饭店总体印象、安全设施和特殊人群设施、员工要求与应变能力 10、在设备设施及服务项目的检查中，三星级应得的最低分数为220分，四星级为320分，五星级为420分。11、饭店运营质量的评价内容为前厅 客房 餐饮 其他 公共及后台6大项，评分时按 优 良 中 差 打分，并计算得分率。饭店运营质量的要求总分 600分第3页/共15页二、判断二、判断：正确打：正确打“”；错误打；错误打“”1、新标准将访查规范划分为七大
3、模块，分值最高的是客房。（）2、新标准规定开夜床服务是在下午5点至9点。（）3、前厅贵重物品保险箱应按客房数量配备，即百分之十五（），规格不少于三种（），位置要放在隐蔽处（），开启的钥匙不少于三把（）。4、饭店的“五大亮点”指店容、印刷品、艺术品、导向牌、服装。（）第4页/共15页5、酒店的大堂地面的装饰材料普遍采用的是花岗岩（）。6、残疾人客房的配备比例是按客房数量的百分之二配备（）。7、国家规定客房软床垫的长度不少于2米。（）第5页/共15页三、三、选择（下列均有一项或多项答案，多选选择（下列均有一项或多项答案，多选少选或不选均不得分）少选或不选均不得分）1、智能化管理系统主要包括（A C
4、）A、综合布线系统B、视音屏交互服务系统 C、计算机管理系统D、应急供电系统2、下列预订方式中最常用的几种形式是（ACD）A、电话预订B、电报预订 C、网上预订 D、对面洽谈3、受理申请后，旅游饭店星级评定机构于（C）个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。A、1 B、2C、3D、44、新标准规定了饭店停车场不少于客房数量的百分比（D）可得最高分。A、20B、30 C、30 D、40第6页/共15页5、下列属于共用系统的有（ABC）A、互联网通讯系统B、空调系统C、中水处理系统D、公共区域均已消除移动电话屏蔽现象6、客房的“行政楼层”应该配有（ABD）A、餐饮场所 B、阅览、休息场所C、旅游电子
5、信息查询系统D、商务中心7、新标准规定客房的彩色电视机不少于（平板25）英寸可得最高分。A、18 B、21 C、29 D、348、餐饮区域的整体舒适度细分主要包括（ABCD）A、整体设计B、温度湿度C、灯光照明D、餐具酒具第7页/共15页四、四、名词解释名词解释 1、滗酒：滗酒具有毋庸置疑的美学享受，也是除去陈年老酒瓶中沉淀物的好方法。但是最根本的问题，看是否需要滗酒，滗酒后要放置“呼吸”多长时间则需要取决于葡萄酒对于“呼吸”的反应。2、冰镇：把食物或饮料等和冰放在一起或在冰箱里放一段时间使其变凉。3、“四口分设”：原料进口、垃圾出口、菜品出口、脏餐具入口。4、“五专三双四白”：指凉菜间“五专
6、”专室、专人、专用餐具、专消毒、专冷藏；“三双”双刀、双板、双抹布；“四白”白衣、白帽、白口罩、白围裙。第8页/共15页五、问答五、问答 1、请写出下列温度标准：餐厅20度24度、米饭65度、炒菜70度、热烫80度、沙锅100度、铁板80100度、小毛巾50度、泡茶70度、咖啡80度、红葡萄酒18度、黄酒60度。2、什么是饭店节能减排的“4R”原则？饭店节能减排是按照减量化、再循环、再使用、替代的“4R”原则通过强化经营管理、实施技术改造、倡导绿色消费等方式，减少废弃物，保护资源和环境，树立饭店的良好形象。3、新标准提出的“三性”是什么？即：管理专业性、氛围整体性、产品舒适性。第9页/共15页
7、4、新标准突出了“六个强调”的导向是什么？一是强调必备项目，必须达标缺一不可；二是强调核心产品，注重饭店“硬件”和“软件”的全面评价；三是强调绿色环保要制定与本星级饭店相实用的节能减排方案并付诸实施。四是强调应急管理要求制定火灾等6类突发事件的应急预案，有年度实施计划并定期演练，食品安全是新增的一项内容，必备项目中要求应有留样送检机制；五是强调软件可量将服务质量、清洁卫生、维护保养等内容统一到运营质量评价表中，增强了软件评价的客观性和可操作性。六是强调特色经营，着力引导饭店特色化、差异化经营。第10页/共15页5、客房安全设施十大项的具体内容有哪些？（1）主要公共区域有闭路电视 （2）楼层可以
8、轻易找到逃生口（3）客房门有自动闭合功能 （4）电子卡门锁或其他高级门锁（5）客房配有应急照明手电 （6）客房内有喷淋设施（7）客房内有烟感设施 （8）客房内有逃生指南（9）安全出口明确标志，应急功能正常（10）逃生通道清洁无障碍物。第11页/共15页6、洗衣服务的“三种方式”、“六大程序”、“水洗五步骤”、“干洗六流程”的要求有哪些？三种方式：干洗、水洗、熨洗 六大步骤：清点、检查、登记、送洗、熨烫、送还水洗五步骤：过磅、洗涤、脱皂液、脱水、上浆停机干洗六流程：上液、清洗、排液、脱液、烘干、冷却第12页/共15页7、什么是饭店的舒适度？饭店的舒适度是指建立在专业化管理和整体氛围协调性基础之上
9、的高质量服务的一种结果，通常情况下影响饭店舒适度的一般因素有：温度高低、湿度大、光线明暗、布草优劣、床垫软硬、水质清浊、水温高低、水压大小、气味浓淡等。8、商务中心要做到的“一准二清三及时”的具体要求有哪些？代办事项准，账目请、手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。9、商品服务的要求有哪些？要求“六标一章”：标出名称、产地、规格、等级、单价、计价单位、核价章 第13页/共15页10、饭店内的绿色植物能起到什么作用？通常情况下不宜摆放的且影响人体健康的植物有那些？饭店内的绿色植物起到净化空气、分隔空间、突出空间重点，联系引导空间的作用。不宜摆放且影响人体健康的植物有：1、兰花 2、紫荆花 3、害羞草 4、月季花 5、百合花 6、夜来香、丁香7、夹竹桃 8、松柏 9、洋绣球花 10、郁金香、11、黄花杜鹃此外植物中常见的不宜摆放室内的有毒植物有：1、万年青 2、水仙花、3、滴水观音 4、一品红第14页/共15页感谢您的观看。第15页/共15页