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1、品质培训教材第1页，本讲稿共25页 品质培训教材系列品质培训教材系列 第1章 品质知识培训品质知识培训品质培训材料品质培训材料第2页，本讲稿共25页目目 录录n n 一.品质意识 n n 二.品质管制的演变历程 n n 三.品管组织 n n 四.品质管理的要点 品质培训材料品质培训材料第3页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料1.什么叫品质？一一.品质意识品质意识 是以最经济的方法提供客户满意的产品和优质的服务。第4页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料2.为什么要提高品质？一一.品质意识品质意识产品已由过去的价格竟争发展到产品质量和服务等领域的竞争；对于那些只争朝夕利益，忽视品质的企
2、业，必为高端市场所抛弃；通过品质管理将高报入低产出转变为高报入高产出获取高回报实现企业永续的经管；对个人能力的一种培养。第5页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料 1.在18世纪以前，产品从头到尾所有的工序的制作，都是由同一个人完成，所以产品质量的优劣也就由同一个人负责控制。此现象主要体现在早期的手工作坊内。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第6页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料 2.19世纪，随着工场的出现，生产方式逐渐变化由多数人集中在一起作业。以一个班组为单位，并设置一个班组长来负责整个班组的生产品质管理。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第7页，本讲稿共
3、25页品质培训材料品质培训材料 3.第一次世界大战后，由于工厂管理工作的日益需求，班组长的精力主要放在了组织生产、提高效率上。已很难兼管品质，因而提出了设置专职人员来管理品质。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第8页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料 4.1924年美国管理学家用统计学设计出了一张管制图来描绘抽样结果，并判定批量产品的质量状况。此为一个跨时代的阶段，从此品质管理进入了一个新的历史纪元。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第9页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料 5.日本的丰田汽车公司提出全面质量管理，将原来的工厂内部品质管理延伸到从市场、设计、制造
4、一直到售后服务的全过程品质管理。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第10页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料 6.日本提出全员质量管理，就是按照企业的经营目的，要求公司的所有部门的每一位员工，必须一起合作，为完成产品设计、制造及售后服务全过程的品质管理，而达成共识，并全员参与强调员工的主人翁责任感。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第11页，本讲稿共25页品质培训材料品质培训材料n n7.此一阶段亦称为ISO9000质量体系保证，是至今为止最先进的品质管理技术，以文件化管理程序来进行品质管理。二二.品质管制的演变历程品质管制的演变历程 第12页，本讲稿共25页品质培训
5、材料品质培训材料 三三.品管组织品管组织品 质工程 QE品 质 验证QS来料检验IQC出货检验OQC制程检验IPQC供应商管理SQE品 质 主 管品 质 检 验品 质 保 证品 质 经 理第13页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点 1.员工的注意力往往是受高压层管理者的注意力影响，特别是直属上级，所以加强品质管理首先要引起高层管理者的重视。在任何情况下都有应避免出货第一、品质第二的观念。品质培训材料品质培训材料第14页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点 2.明确品质管理职责、权限在公司组织内，品管部门应属于一级品质管理部门，对品质仲裁权高于其它职能部门。品质
6、培训材料品质培训材料第15页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点 3.强调贯彻执行主要有三方面内容：A.制定产品的品质标准 B.保持检验标准与品质标准的一致性 C.采取纠正措施并追踪实施效果品质培训材料品质培训材料第16页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点4.重视培训 品质管理的效果，关键是由每一个人来完成。加强品质意识与理念的训练，有助于执行者对“品质管理”的理解和有效执行。品质培训材料品质培训材料第17页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点5.重视分析与总结 重视时期内品质状况的分析，总结、有利于了解品质差距的原因，企业应配置对品质分析熟练
7、的人员。品质培训材料品质培训材料第18页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点6.形成改善循环并维护其正常运行执行PDCA管理循环 P：计划目标 D：实施过程 C：检查评估 A：纠正对错达成目标的方法教育训练计计划划施施实实PACD工作实施决定的目标以结果来检讨检检查查纠纠正正检查原因预防措施改善方法品质培训材料品质培训材料第19页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点7.开展质量评比活动 借评比活动，加强员工对品质的重视，推动品管工作顺利进行。品质培训材料品质培训材料第20页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点8.推行6S活动6S活动为：n n整理
8、整理 整顿整顿 清扫清扫 n n清洁清洁 修养修养 安全安全品质培训材料品质培训材料第21页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点8.推行6S活动整理整理：要和不要的物品区分开，应在短时 间内果断地进行。整顿整顿：不要的物品处理掉，要的留下，并 放置好，充分考虑安全性，操作性 和美观等因素。品质培训材料品质培训材料第22页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点8.推行6S活动清扫清扫：对物品进行清扫清洁清洁：经常对物品进行清洁，并对污染源 进行清洁。修养修养：穿衣、着装整齐，好的作风及工作 方法要坚持下去。品质培训材料品质培训材料第23页，本讲稿共25页 四四.品管管理的要点品管管理的要点8.推行6S活动安全安全：消除隐患，排除险情、预防不安全 事情发生。品质培训材料品质培训材料第24页，本讲稿共25页 谢谢观赏 制作人：代利制作人：代利 制作时间：制作时间：20072007年年1 1月月1818日日品质培训材料品质培训材料第25页，本讲稿共25页