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1、吕亚霏（青岛）吕亚霏（青岛）PTT PTT职业培训师职业培训师 工作经历：工作经历：青岛经典学校校长；青岛科百华职业培训学校校长；某咨询有限公司总经理；中国商业技师协会认证服务营销讲师；专业影视形象训练师；TTT职业培训师擅长课程：擅长课程：oTTT培训师培训国际商务礼仪 o现代女性的角色与价值服务营销o营销礼仪电话营销技术o专业演讲技巧 店面销售技巧o管理与领导艺术会议主持与管理 o优质客户服务 PPT培训师训练营曾服务客户：曾服务客户：o海信电视、山东华特集团、利群集团、o康大集团、淄博鲁中水泥、招商局码头、o美资木业、威海大酒店、安利日用品、o香江国际、荣进海运、迪艾彩妆、o梦彩家纺、乳
2、山地产置业、长锦商船o青纺机、保税区妇联等课程收获：o职业理念 （what TTT）o职业素养 （具备的能力VS怯场）o职业风范 （仪容仪表仪态）o发声训练 （保护VS完美8原则）o专业技巧互动互动VS回应回应o各位大家好！o好。好。o很好。很好。o非常好。非常好。态度决定你的成败态度决定你的成败打开心胸，学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新经验空杯心态VS满杯 请欣赏 小水滴A.导论导论培训与培训师Trainer培训活动的 和 者 Training 以 为主体，以 为主导，通过 、或 改变个人行为，进而提升 。请欣赏寻找极光请欣赏寻找极光 培训师职业信条培训师职业信条以育人为天职：以此为业、
3、以此为荣、以此为乐以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐以他人为良师：尊重师长，维护同行，博采众长以他人为良师：尊重师长，维护同行，博采众长以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教学习理念o培训是最新的领导方式o管理者也是培训者职责职责 超越传统教育超越传统教育的的培训培训一般教育一般教育职业培训职业培训目标目标提高基本素质提高基本素质提升组织绩效提升组织绩效内容内容基础性基础性针对性针对性方法方法教授教授讲演练一体讲演练一体时间时间阶段性阶段性终生性终生性效果效果知识知识知识酶知识酶 培训师的基本素质培训师的基本素质 较高的较高的 和丰富的和丰
4、富的 健康健康的的 积极积极的的 正直正直的的 投入多少，收获多少；投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深；参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；未曾经历，不成经验；开启心扉，方有心得。开启心扉，方有心得。学习要领B.培训师的内功培训师的内功成年人喜欢的课堂氛围成年人喜欢的课堂氛围o 学员得受到讲师的尊重o 学员自己的经验被讲师认为相当有价值o 他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重o 学员的问题讲师很认真地面对、处理成人的学习原则成人的学习原则o成人自己想要学习，逼他没有用o边学边做，效果最佳o制造问题，解决问题o受经验影响非常大o受情绪、感觉的影响大o要善用多种方法，让学员感到新鲜、有趣培训师
5、形象自检要点培训师形象自检要点服饰服饰仪容仪容姿态姿态手势手势眼神眼神情绪情绪放松激情快乐分享怯怯场场心跳加快心跳加快口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不定心神不定不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白克服怯场五大技巧克服怯场五大技巧一般人在台上演讲时的心理一般人在台上演讲时的心理o怕错做错、说错、出错o怕丢面子不会回答、难以处理、没有面子o怕不被人接受o怕场面无法控制害怕是压力的来源害怕是压力的来源脑海空白是压力下的结果脑海空白是压力下的结果自我管理开心金库自我管理开心金库o活动：过去发生过的一件最快乐的事情活动：过去发生过的一件最快乐的事
6、情1.限时一分钟限时一分钟2.必须是真实事件必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐？这件事为何会让你感到最快乐？4.这件事的发生地点？这件事的发生地点？5.当时你有何感觉？当时你有何感觉？6.当时有无其他人在场？当时有无其他人在场？哈哈活动启示：活动启示：o你们共同分享了过去曾发生的最快乐的事？o从这个活动中你们有什么启示？想一件你最快乐的事让自己兴奋并感想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将听讲的人染每一个即将听讲的人自我管理预演未来自我管理预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家o有没有一些特别的感受？有没有一些特别的感受？o有没有看到一些特别的景象？有没有看到一些特别的景
7、象？o有没有感觉到真实感？有没有感觉到真实感？不讲废话不讲废话不做负面导入不做负面导入与训练无关的话题不讲与训练无关的话题不讲不要挡住投影仪或者黑、白板不要挡住投影仪或者黑、白板克服手爱动及口语的习惯克服手爱动及口语的习惯如果坐着不要抖腿如果坐着不要抖腿处理难缠学员处理难缠学员辨认难缠学员的行为难缠学员的心理分类：a a、引起注意力、引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴b b、展示影响力、展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授c c、报复性质、报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠d d、水平不够、水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫 处理的方法：面对难缠学员时的自我情绪调整互動 怕丢面子怕丢
8、面子 怕场面不能控制怕场面不能控制 怕出错怕出错 怕不被接纳怕不被接纳 自己不慎说错怎么办？学员问题自己不能回答或者忘记怎么办？学员故意刁难自己怎么办？C.培训师的外功培训师的外功专业性专业性specialty权威性权威性authority态态 度度attitude培训师的标准形象培训师的标准形象姿态运用标准姿态运用标准眼神运用规范眼神运用规范手势运用训练手势运用训练口部训练口部训练 用声与嗓音保护用声与嗓音保护 使用声音的技巧使用声音的技巧完美声音的八大原则完美声音的八大原则 团队展示o每组8分钟o题目自拟“我们的目标是”o5:50分提示，7:50秒提示 不足8分钟，团队90鞠 躬至结束o结合前面所学，学以致用培训设备的准备培训设备的准备-投影仪投影仪o检查光线、聚焦、图文清晰、激光笔o注意调整距离让后排也可以看清 屏幕倾斜以便不使图象失真 注意散热、单独放置防止碰撞o 感恩的心感恩的心