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1、行政礼 仪 常 识学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 仪容仪表、言谈举止、待人接物仪容仪表、言谈举止、待人接物 有助于提升个人素质和个人修养；有助于提升个人素质和个人修养；有助于展现单位的良好形象；有助于展现单位的良好形象；有助于我们交往应酬；有助于我们交往应酬；目录座次安排常识电话接听礼仪常识二二 仪容仪表常识一一 办公室其它注意事项 三三四四一、接待工作中座次安排常识1、会议主席台座次安排2、宴会主席台座次安排3、合影座次安排4、茶话会、座谈会座次安排(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。(一一)会议主席台
2、座次的安排会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非
3、得按职务高低来排，(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实,并告之上台后所坐方位。(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签
4、差错或领导空缺。(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排 还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。(一一)会议主席台座次的安排会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时(二二)宴席座次的安排宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副(二二)宴席座次的安排宴席座次的安排 主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。合影座次安排与主席台安排相同(三三)合影座次的安排合影座次的安排(四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会
5、座位安排 (四四)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导 二、电话礼仪常识1、接听电话对比2、接听电话9注意3、挂电话的顺序二、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个单位的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。（一）接听电话对话比较（二）接听电话9注意1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声后接起电话 电话响3声之后接听，别人会以为你单位或者部门人员的精神状态很差。3、报出公司或部门名称 电话接通后，接电话者应该先主
6、动问好，并报出本公司或部门的名称，如：“您好，十六化建经理办公室，请问有什么可以帮到您？”，随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话张口就问：“喂，找谁？干嘛？”，这是很不礼貌的，应该注意改正，要彬彬有礼，不管来电者是谁。4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。5、注意自己的声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。因此接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。6、保持正确的姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般
7、情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。另外保持笑脸能够使对方感受到你的愉悦。（二）接听电话9注意（二）接听电话9注意7、复诵来电要点电话 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高8、最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话那端不是直接面对而认为不用搭理对方。9、让对方先挂 因为先挂电话，对方一定会听到“咯哒”的声音，这会让对方不舒服。而我们也不喜欢别人挂自己的电话，如果
8、是你要先挂，可以用手轻轻按掉挂机健。（三）挂电话的顺序挂电话的顺序长辈晚辈通电话，长辈先挂电话上司下属通电话，上司先挂电话男士女士通电话，女士先挂电话 打电话找人帮忙，求人者先挂电话 （总结一句话：地位高者先挂电话）三、办公其它礼仪常识1、办公注意事项2、办公室同事间要保持一定距离2023/2/10（一）、注意事项1 1、办公室勿高声谈话；、办公室勿高声谈话；2 2、电话不要使用免提；、电话不要使用免提；3 3、不在办公室吃东西，尤其是有刺激性气味的、不在办公室吃东西，尤其是有刺激性气味的东西；东西；4 4、拜访前先预约，敲门经允许后再进入；、拜访前先预约，敲门经允许后再进入；5 5、交谈中不
9、打断、不插话，不谈论隐私，离开、交谈中不打断、不插话，不谈论隐私，离开时应说明；时应说明；6 6、保持口腔卫生。不要让飞沫、口气等影响别、保持口腔卫生。不要让飞沫、口气等影响别人。人。同事之间距离是否有度。同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离：人际交往中的常规距离：v1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；v2 2、常规距离（交际距离）：半米到一米；、常规距离（交际距离）：半米到一米；v3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；一米到三米之间；v4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三、公共距离（有距离的距离）：三米或三米
10、以上。米以上。（二）同事间的距离四、仪容仪表1、男士篇（发型、着装、面部、必备物品）2、女士篇（发型、着装、面部）3、着装注意事项2023/2/10（一）仪容仪表男士篇1 1、发型发式要求、发型发式要求干净整洁干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领上部后面的头发不超过衬衣领上部2023/2/10（一）仪容仪表男士篇2 2、着装要求、着装要求西装纽扣系法西装纽扣系法衬衫下摆衬衫下摆服装整洁服装整洁领带长度领带长
11、度牢记三个三牢记三个三室内不戴眼镜室内不戴眼镜2023/2/10（一）仪容仪表男士篇3 3、面部修饰、面部修饰剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。气味的物品，要保持口气清新。2023/2/10（一）仪容仪表男士篇4 4、必备物品、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人看表，女人看包，男人看腰，女人看头。2023/2/10（二）仪容仪表女士篇1 1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2023/2/10（
12、二）仪容仪表女士篇 2 2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。别人的一种尊重。化妆要求化淡妆，保持清新自然。化妆要求化淡妆，保持清新自然。2023/2/10（二）仪容仪表(女士篇)着装vv3 3、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求v不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子v
13、袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现三节腿v袜口不外露袜口不外露2023/2/10（二）仪容仪表女士篇4 4、六大禁忌：、六大禁忌：过分杂乱。过分杂乱。过分鲜艳。过分鲜艳。过分暴露。过分暴露。过分透视。过分透视。过分短小。过分短小。过分紧身。过分紧身。2023/2/10四、仪容仪表商务着装“三个三”原则1 1、“三色原则三色原则”，即全身颜，即全身颜色不能多于三种；色不能多于三种；2 2、“三一定律三一定律”，即鞋子、，即鞋子、腰带、公文包三个部位颜色腰带、公文包三个部位颜色保持一致或接近一致；保持一致或接近一致；3 3、三大禁忌，即袖子商标没、三大禁忌，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带出拆，袜子出现问题，领带出现问题。现问题。教教养养体体现现于于细细节节,细细 节节 展展 示示 素素 质质。谢谢大家