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1、质量成本管理培训质量成本管理培训1目目 录一、前言质量成本管理的定义、目的及意义二、质量成本的组成质量成本的构成分类、各个分类的内容三、协同部门的相关工作 协同部门的工作内容、质量成本管理办法的规定、工作中的注意事项四、存在问题的讨论与解答一、一、前言3什么是质量成本？质量成本管理的目的是什么？质量成本管理的意义何在？质量成本的定量成本的定义 质量成本是指量成本是指为了确保和了确保和保保证满意意的的质量量而而发生的生的费用以用以及及未达到未达到满意意的的质量量所造成的所造成的损失。失。与与质量控制相关的各种量控制相关的各种费用的用的总和和质量成本管理的目的量成本管理的目的 通过质量成本分析，找
2、出质量管理中存在的问题，使用有效的措施和手段进行改进，达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的。针对质量控制过程的分析只是为了达到目的的手段，降低成本才是最终目的。质量成本管理的意量成本管理的意义实施施质量成本管理，是量成本管理，是为了不断提了不断提高高质量保量保证能力，以适宜的能力，以适宜的质量量满足社会足社会对产品的需求，品的需求，降低降低产品品总成本，不断提高成本，不断提高经济效益效益；并；并为评定定质量体系的有效性、量体系的有效性、评价价质量管量管理效果、理效果、进行行质量量奖励和企励和企业考核考核提供依据。提供依据。二、二、质量成本组成8 1.1.预防成本防成本 2.2.鉴定成本定成
3、本质量成本量成本 3.3.内部内部损失成本失成本 4.4.外部外部损失成本失成本 5.5.外部外部质量保量保证成本成本9 是指用于是指用于预防防产品品质量缺量缺陷和不合格品的陷和不合格品的发生而支生而支付的付的质量管理活量管理活动费用。用。10a.a.质量培量培训费用；用；b.b.质量管理活量管理活动及及质量量评审费；c.c.质量改量改进措施措施费；d.d.供供应商管理商管理费；e.e.工工资及福利基金；及福利基金；f.f.设计开开发评审费等。等。11 指指鉴定定产品品质量是否量是否满足足规定的定的质量要求而量要求而支付的支付的费用。用。12鉴定成本定成本a.a.试验检验费用；用；b.b.质量
4、量检验部部门办公公费；c.c.工工资及福利基金；及福利基金；d.d.试验设备维护费用；用；133 3、内部、内部损失成本失成本 指在指在产品运交品运交顾客以前，客以前，因不能因不能满足足规定的定的质量要求量要求造成的造成的产成品、半成品、在成品、半成品、在制品、制品、试生生产产品等因品等因报废而造成的而造成的净损失价失价值。14内部内部损失成本失成本a.a.报废损失失费；b.b.返工返修返工返修损失失费；c.c.降降级损失失费等。等。d.d.停工停工损失失费；e.e.产品品质量事故量事故处理理费用；用；154 4、外部、外部损失成本失成本 指指产品出厂后，因不品出厂后，因不满足足规定的定的质量
5、要求所造成的量要求所造成的损失失费和和处理理这类质量量问题而支付的而支付的各种各种费用之和。用之和。16外部外部损失成本失成本a.a.索索赔费用；用；b.b.退退货损失；失；c.c.折价折价损失；失；d.d.保修保修费用等。用等。17为提供用提供用户要求的客要求的客观证据所支付据所支付的的费用。用。它包括特殊的和附加的它包括特殊的和附加的质量保量保证措施、程序、数据、措施、程序、数据、证实试验和和评定的定的费用（如由用（如由认可的独立可的独立试验机构机构对特殊的安全性能特殊的安全性能进行行试验的的费用）。用）。18a.a.质量保量保证措施措施费；b.b.产品品质量量证实试验费；c.c.评定定费
6、；19 三、各部三、各部门的相的相关工作关工作201 1、质量成本分析的工作流程量成本分析的工作流程各部门统计数据的收集和递交（各部门进行质量成本数据的收集统计后递交给质量成本分析员）统计数据的核实与汇总根据统计数据进行分析，形成质量成本分析报告2 2、协同部同部门的主要工作内容的主要工作内容1、各部各部门根据根据质量成本量成本统计表格表格（附件附件），完成），完成质量成本数据的收量成本数据的收集工作，并于每月集工作，并于每月8 8日日递交上月的交上月的统计数据到数据到质量管理部量管理部。2 2、统计表格的可操作性有待在表格的可操作性有待在实践践中中验证，希望各个部，希望各个部门根据根据实际情
7、情况提出意况提出意见和建和建议。3 3、质量成本管理量成本管理办法法的相关的相关规定定1.11.1、公司各部按照、公司各部按照质量成本量成本项目目与与费用收集用收集职责一一览表表和相关的和相关的质量成本量成本统计表，做好本部表，做好本部门质量成本量成本费用的登用的登记和和汇总工作，工作，并于每月并于每月8 8日前向日前向质量管理部量管理部质量成本分析量成本分析员递交交统计表，部表，部门存档一份。存档一份。231.21.2、公司、公司质量成本分析量成本分析员负责对各部各部上交的上交的质量成本量成本费用用进行行汇总和核算，和核算，并形成公司并形成公司总的的质量成本量成本汇总表表。1.31.3、在、
8、在统计、核算、核算过程中，各部程中，各部门应密切配合，保密切配合，保证所提供数据的真所提供数据的真实性性和准确性，和准确性，并保存好原始凭并保存好原始凭证和和统计台台账，确保数据的可追溯性。，确保数据的可追溯性。241.41.4、质量成本分析量成本分析员根据上述分析根据上述分析结果，定期形成果，定期形成质量成本分析量成本分析报告告，经质量管理部量管理部经理理审核后上核后上报公司各公司各部部门负责人及其以上人人及其以上人员。其中，。其中，月月度度质量成本分析量成本分析报告告在次月在次月1515日日前完成提交工作，半年及年度前完成提交工作，半年及年度质量量成本分析成本分析报告告分分别应在当年的在当
9、年的7 7月和月和次年次年1 1月内完成提交工作。月内完成提交工作。254 4、质量管理部的量管理部的职责 质量管理部根据量管理部根据质量成本分析量成本分析过程中程中发现的重大的重大质量成本控制量成本控制问题，及，及时组织相关部相关部门进行原因分析，并由行原因分析，并由责任部任部门制定、制定、实施必要的施必要的纠正或正或预防防措施，措施，质量管理部量管理部负责对整改整改结果果进行行验证和和记录。265 5、对质量成本工作的考核量成本工作的考核质量管理部通量管理部通过对影响影响质量成本的关量成本的关键因素因素进行分析，行分析，结合各部合各部门职责和和年度年度质量成本管理量成本管理计划划，制定出，
10、制定出各部各部门的年度的年度质量成本管理目量成本管理目标，并，并将其将其纳入入质量管理分解目量管理分解目标中，中，由人力由人力资源部源部统一一考核考核。276 6、协同部同部门的注意事的注意事项A、数据数据记录的准确性的准确性B B、数据、数据记录的及的及时性性C C、每月、每月8 8日数据日数据统计表的及表的及时递交交D D、数据、数据记录虽然以然以统计核算核算为主，但主，但所有数据都要以所有数据都要以货币形式形式进行行记录，如果有特殊情况不便如果有特殊情况不便进行行货币折算需折算需要告知要告知质量成本分析量成本分析员。28 问题讨论291 1、生、生产管理部翻酒管理部翻酒组的的费用用统计2 2、尝评室能耗、室能耗、劳保、破坏性保、破坏性试验的的样品品损耗不便耗不便统计的的问题，检验办公公费支出的界定。支出的界定。3 3、K3K3固定固定资产模模块中添加中添加检测专属属设备的的问题。30 谢谢 谢谢 !31