《通用管理能力》PPT课件.ppt

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1、人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心通用管理能力项目 培训何焰何焰20112011年年3 3月月44月月教学日程安排教学日程安排课程日程进度课程日程进度3 3月月2323日日个人与团队个人与团队第一第一第四单元第四单元4 4月月2727日日个人与团队个人与团队第五第五第七单元第七单元人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心第一单元 自我规划30岁主任科员现象岁主任科员现象某中央直属机构派驻特区单位拥有全国

2、最优秀的公务员队伍，但其中一批在某中央直属机构派驻特区单位拥有全国最优秀的公务员队伍，但其中一批在基层担任骨干工作岗位的员工却出现了办事效率拖拉、工作热情低、参与集基层担任骨干工作岗位的员工却出现了办事效率拖拉、工作热情低、参与集体培训学习或体育活动积极性差，对上级领导的批评置若罔闻或阳奉阴违，体培训学习或体育活动积极性差，对上级领导的批评置若罔闻或阳奉阴违，对新政策、新方向经常是怪话连篇，对表现积极上进的员工总是冷嘲热讽下对新政策、新方向经常是怪话连篇，对表现积极上进的员工总是冷嘲热讽下班后；热衷于喝酒打牌、网恋、网络游戏等。被人称为班后；热衷于喝酒打牌、网恋、网络游戏等。被人称为“3030

3、岁主任科员现象岁主任科员现象”。这批员工的主要特征都是大学本科毕业，通过严格考核进入公务员队伍，参这批员工的主要特征都是大学本科毕业，通过严格考核进入公务员队伍，参加工作加工作710710年，已婚，大部分有孩子，并且拥有住房、轿车等，并且在机关年，已婚，大部分有孩子，并且拥有住房、轿车等，并且在机关和基层一线都具备丰富工作经验者和娴熟的能力。领导干部对这批人是既有和基层一线都具备丰富工作经验者和娴熟的能力。领导干部对这批人是既有很高期望，但又无奈，不知道从何下手管理很高期望，但又无奈，不知道从何下手管理?这种现象折射出一个怎样的管理问题？这种现象折射出一个怎样的管理问题？人生的三种境界人生的三

4、种境界佳境佳境条件优越、高人一等、倍受推崇，上帝欲毁灭一个条件优越、高人一等、倍受推崇，上帝欲毁灭一个人必使其疯狂；人必使其疯狂；顺境顺境条件一般、饱食终日、无所烦恼，温水煮青蛙；条件一般、饱食终日、无所烦恼，温水煮青蛙；逆境逆境遭遇失败、面对挫折、内心受伤，意志消沉自暴自遭遇失败、面对挫折、内心受伤，意志消沉自暴自弃或奋起获得成功；弃或奋起获得成功；30岁主任科员现象的思考模式岁主任科员现象的思考模式天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨最重要的思考：动力和目标最重要的思考：动力和目标我们的人我们的人生可能是生可能是.动力、目标与你的人生到底啥关

5、系？动力、目标与你的人生到底啥关系？人生有几份工作人生有几份工作?第一份工作：不经营自己，由别人来经营他第一份工作：不经营自己，由别人来经营他第二份工作：经营自己第二份工作：经营自己第三份工作：经营自己，也经营别人第三份工作：经营自己，也经营别人第四份工作：经营别人第四份工作：经营别人三个石匠的故事三个石匠的故事哈佛大学曾经对哈佛大学曾经对300300名毕业生进行长达名毕业生进行长达2525年的跟踪调查年的跟踪调查27%27%的人，生活在社会的最低层，经常失业、领救济金，抱的人，生活在社会的最低层，经常失业、领救济金，抱怨人生的不公平怨人生的不公平60%60%的人，生活在社会的中下层，生活稳定

6、，但没有什么特的人，生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩别的业绩10%10%的人，生活在社会的中上层，成为各行各业中不可缺少的人，生活在社会的中上层，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、高级主管的专业人士，如医生、律师、高级主管3%3%的人，成为社会精英者，大部分的白手创业者、行业领袖、的人，成为社会精英者，大部分的白手创业者、行业领袖、社会精英社会精英形成的原因形成的原因27%27%的穷人因为没有设定过人生目标的穷人因为没有设定过人生目标,所以穷困所以穷困60%60%的蓝领有过多订立了模糊的目标的蓝领有过多订立了模糊的目标,所以生活得平平凡凡所以生活得平平凡凡10%

7、10%的中产阶级和专业人士是设定了清晰但比较短期的目标，的中产阶级和专业人士是设定了清晰但比较短期的目标，由于短期目标不断达成，生活的品质能提高，由于短期目标不断达成，生活的品质能提高，3%3%的精英因为设定了长期和清晰的目标的精英因为设定了长期和清晰的目标,多年来没有改变初衷，多年来没有改变初衷，全力以赴向一个方向努力，但遇到挫折的时候能修正它，最全力以赴向一个方向努力，但遇到挫折的时候能修正它，最后成就大事业；后成就大事业；为何秦能一统六国为何秦能一统六国?我与孩子的对话我与孩子的对话目标源自你开目标源自你开始的选择始的选择按按SMARTSMART原则制定目标原则制定目标S Specifi

8、c pecific 确定的确定的MMeasurable easurable 能够衡量的能够衡量的A Achievable chievable 可达成的可达成的R Realistic ealistic 现实的现实的T Time ime 时间限制时间限制第一句话第一句话-能量化的尽量量化能量化的尽量量化第二句话第二句话-不能量化的尽量细化不能量化的尽量细化第三句话第三句话-尽量流程化尽量流程化你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状态是由今天的目标来决定！态是由今天的目标来决定！妈妈的教诲：妈妈的教诲：“求其上，得其中；求其中，得

9、其下求其上，得其中；求其中，得其下”人生告别会人生告别会以终为始与平衡人生以终为始与平衡人生健康健康兴趣兴趣社交社交家庭家庭事业事业学习学习你的人生你的人生目标管理系统目标管理系统日本马拉松冠军的启示？日本马拉松冠军的启示？成功是个过程不是结果，成功是个过程不是结果，任何任何大目标都是一串小目标的结果，大目标都是一串小目标的结果，要实现大目标必须先实现小目标。要实现大目标必须先实现小目标。这就是目标管理系统。这就是目标管理系统。什么构成一个人的竞争力什么构成一个人的竞争力有效学有效学习习成功成功=（知识（知识+技能）技能）X X 态度态度态度情商态度情商态度情商态度情商能力能力能力能力知识知识

10、知识知识n n领导能力领导能力领导能力领导能力n n团队合作团队合作团队合作团队合作n n沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力n n逻辑思维能逻辑思维能逻辑思维能逻辑思维能力力力力n n业务发展能业务发展能业务发展能业务发展能力力力力n n n n正直诚实正直诚实正直诚实正直诚实n n工作热情工作热情工作热情工作热情n n认真负责认真负责认真负责认真负责n n行业知识行业知识行业知识行业知识n n专业知识专业知识专业知识专业知识-管理知识管理知识管理知识管理知识-业务知识业务知识业务知识业务知识 -人文知识人文知识人文知识人文知识肯德基的本土化战略肯德基的本土化战略KLOBKLOB学习周期学习周期

11、获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）知己知彼知己知彼 百战不殆百战不殆官渡之战前的官渡之战前的SWOT分析分析威胁机会强项弱项外部环境 内部条件人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心第二单元 时间管理与职业规划某工程师的一天某工程师的一天1313：30 30 与同事讨论单位领导换届问题与同事讨论单位领导换届问题1414：00 00 向上级汇报向上级汇报XXXX工作工作，被批安，被批安全生产分析报告不周全，领导要求全生产分析报告不周全，领导要求补写重点，重写需要补写重点，重写

12、需要1 1小时；小时；1 14 4：30 30 老同学的突然来访老同学的突然来访，相谈甚欢，相谈甚欢1515：45 45 参加安全生产电视会议参加安全生产电视会议1616：30 30 到其他部门串门到其他部门串门讨论年终奖讨论年终奖金发放问题金发放问题1616：55 55 到人事部补办公积金手续到人事部补办公积金手续1717：10 10 打电话约几个同事下班去打打电话约几个同事下班去打麻将麻将1717：30 30 准时下班去打麻将准时下班去打麻将8 8：30 30 打卡，然后到食堂吃早餐打卡，然后到食堂吃早餐8:45 8:45 制定工作日计划制定工作日计划 9 9：00 00 整理文件整理文件

13、9 9：20 20 拜访客户拜访客户1010：00 00 制定下个月设备维修预算制定下个月设备维修预算1010：30 30 与财务部就上月报销细节讨与财务部就上月报销细节讨价还价价还价1111：00 00 准备经营例会发言准备经营例会发言1111：30 30 编写关于安全生产分析报告编写关于安全生产分析报告12:15 12:15 午餐午餐1313：00 00 打电话预定周末同学聚餐的打电话预定周末同学聚餐的餐厅，与老婆讨论股市、楼市新政餐厅，与老婆讨论股市、楼市新政你的时间不属于你？你的时间不属于你？管理者的时间往往属于别人，而不属于管理者的时间往往属于别人，而不属于自己；自己；管理者被迫忙于

14、处于管理者被迫忙于处于“日常事务运作日常事务运作”，80%80%时间都在做维护而不是在做建设。时间都在做维护而不是在做建设。管理者本身处于管理者本身处于“组织组织”中，因此把大中，因此把大部分时间交给对其有效性影响最大的是部分时间交给对其有效性影响最大的是人士，比如上司支配，时间资源主动性人士，比如上司支配，时间资源主动性不足。不足。管理者处于组织的管理者处于组织的“内部内部”，受到组织，受到组织自身资源的限制，再次偷走了时间。自身资源的限制，再次偷走了时间。管理者时间挑战：管理者时间挑战：“戴着镣铐跳舞戴着镣铐跳舞”TakeImportantMattersEffectively何谓时间管理-

15、TIME的含义时间管理的目的时间管理的目的当你、比尔盖茨、唐峻三个一起走路，看到当你、比尔盖茨、唐峻三个一起走路，看到地上有三张地上有三张100100元钱；如果蹲下去拣起钱，元钱；如果蹲下去拣起钱，看一眼钞票真伪，放入钱包，然后再站起来看一眼钞票真伪，放入钱包，然后再站起来继续往前走（与社会道德无关）总共耗时继续往前走（与社会道德无关）总共耗时2 2秒，秒，谁会去拣这张钞票？谁会去拣这张钞票？效果效果达到期望的最佳结果，目标法则达到期望的最佳结果，目标法则效率效率用最少的时间获得结果，速度法则用最少的时间获得结果，速度法则效益效益以最小的成本、时间或其他资源获得以最小的成本、时间或其他资源获得

16、收益最大化，追求投入产出之间的回报关系收益最大化，追求投入产出之间的回报关系80%80%的时间的时间零碎的大多数零碎的大多数20%20%的时间的时间关键的极少数关键的极少数20%20%的结果的结果80%80%的结果的结果21时间管理矩阵时间管理矩阵紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D忙碌的

17、张经理如何应对？忙碌的张经理如何应对？讨论讨论:以下的是某通讯公司核心业务部门张经理的明天计划。请以下的是某通讯公司核心业务部门张经理的明天计划。请你判断，张经理的明天计划是否合理你判断，张经理的明天计划是否合理?理由是什么理由是什么?有什么好的有什么好的修改建议吗修改建议吗?1.1.起草与中实公司合作的项目计划书。起草与中实公司合作的项目计划书。(2H)(2H)2.2.与总经理商谈移动公司客户投诉的处理意见。与总经理商谈移动公司客户投诉的处理意见。(1H)(1H)3.3.与华金公司讨论与华金公司讨论DASDAS项目的可操作性。项目的可操作性。(1H)(1H)4.4.向人事部上报员工的绩效考核

18、报告。向人事部上报员工的绩效考核报告。(1H)(1H)5.5.与技术主管们讨论天际公司安装拖延的问题与技术主管们讨论天际公司安装拖延的问题(1H)(1H)6.6.撰写季度研发成绩报告。撰写季度研发成绩报告。(2H)(2H)7.7.与促销主管们讨论月底的促销会策略。与促销主管们讨论月底的促销会策略。(1H)(1H)8.8.阅读内部刊物。阅读内部刊物。(2H)(2H)9.9.打电话给朋友，约定下个月的旅游事宜。打电话给朋友，约定下个月的旅游事宜。(0(05H)5H)10.10.归档文件。归档文件。(0(05H)5H)11.11.参加明天的例会。参加明天的例会。(1H)(1H)他的时间用在哪里？他的

19、时间用在哪里？应酬和会议应酬和会议积沙成塔积沙成塔整块时间整块时间高效但总被切割高效但总被切割人际沟通人际沟通关键但总被打断关键但总被打断自我提升自我提升总没有时间总没有时间个人事务个人事务做完一件又来一件，做完一件又来一件，永无尽头永无尽头时间管理步骤时间管理步骤步骤一：步骤一：1.把要做的事情全部看一遍把要做的事情全部看一遍2.确定每件事情的重要等级确定每件事情的重要等级3.根据重要程度把事情重新排序根据重要程度把事情重新排序步骤二：认真思考以下步骤二：认真思考以下3个问题个问题1.有哪些事情可以放弃不做？为何放弃？有哪些事情可以放弃不做？为何放弃？2.有哪些事情是重要而有紧急的？有哪些事

20、情是重要而有紧急的？3.对你制定的计划你乐意执行吗？为何？对你制定的计划你乐意执行吗？为何？步骤三：反思几个问题步骤三：反思几个问题1.这些事情哪些与你价值观相关这些事情哪些与你价值观相关2.你最近的短期的目标是什么你最近的短期的目标是什么3.根据目标你确定的优先程序如何排名根据目标你确定的优先程序如何排名两个人的梦想两个人的梦想职业生涯规划职业生涯规划17岁的时候，晓帆的梦想是岁的时候，晓帆的梦想是“穿着宽大的旅行服周游世界穿着宽大的旅行服周游世界”。那时候她已经。那时候她已经确定自己是个酷爱自由的人，她的理想职业是一种充满着流动的自由的工作，确定自己是个酷爱自由的人，她的理想职业是一种充满

21、着流动的自由的工作，那个工作是什么，她不知道；怎么得到那样的工作，她也不清楚。晓帆只是那个工作是什么，她不知道；怎么得到那样的工作，她也不清楚。晓帆只是固执地寻找着，大学毕业后，她从一份工作流浪到另一份工作，从一个城市固执地寻找着，大学毕业后，她从一份工作流浪到另一份工作，从一个城市转移到另一个城市，直到转移到另一个城市，直到1998年，她三十岁的那一年。三十岁时，晓帆突然年，她三十岁的那一年。三十岁时，晓帆突然开了天眼要设计自己的人生，她认识到自己对营销的兴趣和积累，从而确定开了天眼要设计自己的人生，她认识到自己对营销的兴趣和积累，从而确定了今后的职业方向，她决定进修营销管理。两年后，作为营

22、销专业了今后的职业方向，她决定进修营销管理。两年后，作为营销专业MBA的海的海归，她找到了自己喜欢的工作归，她找到了自己喜欢的工作-一个充满挑战、飞来飞去的工作一个充满挑战、飞来飞去的工作-某快速某快速消费品跨国公司的营销经理，她做得很开心，并再没有动摇过。消费品跨国公司的营销经理，她做得很开心，并再没有动摇过。晓帆的男朋友跟她恰恰相反，在读哲学专业研究生时就确定自己的职业方向晓帆的男朋友跟她恰恰相反，在读哲学专业研究生时就确定自己的职业方向是营销而不是学术研究。二十五岁，研究生毕业的那一年，他找到了一份在是营销而不是学术研究。二十五岁，研究生毕业的那一年，他找到了一份在高科技公司做销售的工作

23、，一做十几年，做到一个很高的位置上，管营销。高科技公司做销售的工作，一做十几年，做到一个很高的位置上，管营销。直到三十五岁那年，他开始困惑，这份工作究竟是不是自己的真爱？直到三十五岁那年，他开始困惑，这份工作究竟是不是自己的真爱？纵向垂直线纵向垂直线生涯规划不是一件容易的事情，首先它取决于人的自我认知生涯规划不是一件容易的事情，首先它取决于人的自我认知程度。对程度。对“我我”的性格、适应能力、能力倾向、个人兴趣、的性格、适应能力、能力倾向、个人兴趣、价值观等的判断是否清楚和客观将直接影响你生涯规划的定价值观等的判断是否清楚和客观将直接影响你生涯规划的定位。晓帆直到三十岁才找着北，那是因为晓帆到

24、那时才有足位。晓帆直到三十岁才找着北，那是因为晓帆到那时才有足够的人生积累去完整她的人格和明确她对自己的认知，那时够的人生积累去完整她的人格和明确她对自己的认知，那时她才找到了坐标的纵向垂直线她才找到了坐标的纵向垂直线-现实的兴趣。现实的兴趣。横向水平线横向水平线横向水平线是你的资格（横向水平线是你的资格（QualityQuality）。）。资格既包括社会实践方资格既包括社会实践方面的，也包括专业教育方面的。晓帆的男朋友二十五岁时就面的，也包括专业教育方面的。晓帆的男朋友二十五岁时就方向明确，这一方面与他早熟的自我认知有关，另一方面与方向明确，这一方面与他早熟的自我认知有关，另一方面与他的资格

25、起点有关（硕士），高起点，意味更大的选择范围，他的资格起点有关（硕士），高起点，意味更大的选择范围，也就意味着更大的主动性和掌控性。也就意味着更大的主动性和掌控性。职业生涯规划的坐标职业生涯规划的坐标人生职业生涯规划三大要点人生职业生涯规划三大要点弄清楚弄清楚“我我”是谁，我想干什么是谁，我想干什么-红专道路还是白红专道路还是白专道路专道路积累资格积累资格-每一次的成败都是为你积攒资格每一次的成败都是为你积攒资格生涯规划切忌短期心态生涯规划切忌短期心态3838年职业生涯中你怎么做年职业生涯中你怎么做到到“不抛弃，不放弃不抛弃，不放弃”“未来未来”与职业生涯规划与职业生涯规划从世界杯看职业生涯从

26、世界杯看职业生涯职业生涯象世界杯，从外围赛、到小组赛，再到职业生涯象世界杯，从外围赛、到小组赛，再到淘汰赛，最后决赛，单靠一点点努力和认真还不淘汰赛，最后决赛，单靠一点点努力和认真还不够，要有很强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，够，要有很强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，要懂得激励人心，要有长远的眼光要懂得激励人心，要有长远的眼光人生是一场马拉松，这次比赛没有职业选手，每人生是一场马拉松，这次比赛没有职业选手，每个人都只有一次机会。有很多人甚至坚持不到终个人都只有一次机会。有很多人甚至坚持不到终点，大多数人最后是走到终点的，只有少数人是点，大多数人最后是走到终点的，只有少数人是跑过终点的，因此

27、在刚开始的时候，去抢领先的跑过终点的，因此在刚开始的时候，去抢领先的位置并没有太大的意义。位置并没有太大的意义。人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心第三单元 沟通基础猜猜宝贝要什么？猜猜宝贝要什么？何谓沟通？沟通是一种涉及至少两方当事人的沟通是一种涉及至少两方当事人的信息交流信息交流过程。过程。这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动涉及到：有意传递信息的涉及到：有意传递信息的发送者发送者，信号传递的，信号传递的媒介媒介或或渠道渠道及有能力领会信号的

28、及有能力领会信号的接收者接收者。一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人，不能离开社会而孤立生存，也不能离开与他人交往而生存。因此，人和人之间，就十分有必要进行沟通。-亚里斯多德巴别塔巴别塔沟通为什么产生障碍沟通为什么产生障碍自我保护自我保护社会地位差异社会地位差异自我角色定位错自我角色定位错位位复杂混乱的环境复杂混乱的环境错误的传播信息错误的传播信息渠道渠道社会文化差异社会文化差异 语义和用词语义和用词无反馈无反馈 沟通的四大要素沟通的四大要素目的目的 你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的,建立建立一种什么样的关系一种什么样的关系听众听众确

29、定你了解要与之沟通的对象的综合情况确定你了解要与之沟通的对象的综合情况媒介或手段媒介或手段 你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒介介背景背景你所要传递目的所处的工作、事件背景和局限性你所要传递目的所处的工作、事件背景和局限性 决定沟通效果的各因素决定沟通效果的各因素7%7%你在说什么你在说什么,38%38%你是怎么说的你是怎么说的,55%55%你的身体语言你的身体语言如何判定沟通的效果是否达成？如何判定沟通的效果是否达成？牢记一条：对没有用（沟通结果是从关系判断的）牢记一条：对没有用（沟通结果是从关系判断的）有所需有所需相互理解互相妥协，我理解你

30、的处境，希相互理解互相妥协，我理解你的处境，希望你也理解我的困局望你也理解我的困局有所求有所求处理分歧，达成共识处理分歧，达成共识黄金方法：学会聆听出对方三个层次需求黄金方法：学会聆听出对方三个层次需求 哪一种交流更好呢场景一 吴经理从跨国公司被猎头挖到民营公司担任销售总监，刚上任吴经理从跨国公司被猎头挖到民营公司担任销售总监，刚上任3 3个月，销售个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，返利单上还有吴经理的签名，这件事情惹得张代表小李，被客户投诉贪污返利，返利单上还有吴经理的签名，这件事情惹得张总裁很生气，他亲自来销售部质问此事！总裁很生气，他亲自来销售部质问此事！张：我不知道你是怎么当经理

31、的，你手下的销售代表居然敢贪污客户的返利，这张：我不知道你是怎么当经理的，你手下的销售代表居然敢贪污客户的返利，这么长时间，你居然不知道？等到客户投诉，你才知道，你是怎么管理的？么长时间，你居然不知道？等到客户投诉，你才知道，你是怎么管理的？吴：我也知道这件事情，按照流程，小李把返利报到我助理那里，她审核一下，吴：我也知道这件事情，按照流程，小李把返利报到我助理那里，她审核一下，整理好，让我签字，每天这么多工作，可能没有看清楚！整理好，让我签字，每天这么多工作，可能没有看清楚！张：没有看清楚那么简单吗？你的工作有我多吗？张：没有看清楚那么简单吗？你的工作有我多吗？吴：这是我工作的疏忽，回头我和

32、助理商量改进工作流程，并且要求公司处理她，吴：这是我工作的疏忽，回头我和助理商量改进工作流程，并且要求公司处理她，也处理我！也处理我！张：处理一个助理能补回公司损失吗？这件事情应该负全责的是你！张：处理一个助理能补回公司损失吗？这件事情应该负全责的是你！吴：是这样，张总，你知道我刚来，销售部还有很多事情没有理顺，你我都知道，吴：是这样，张总，你知道我刚来，销售部还有很多事情没有理顺，你我都知道，这个助理很能干，工作是一把好手，对公司比较了解。但她和我之间工作没有理这个助理很能干，工作是一把好手，对公司比较了解。但她和我之间工作没有理得很顺，甚至有些时候，我要顺她的意思来签署文件，毕竟我是新来的

33、，要适应得很顺，甚至有些时候，我要顺她的意思来签署文件，毕竟我是新来的，要适应一段时间，我保证今后再也不发生了，请再给我一次机会吧！一段时间，我保证今后再也不发生了，请再给我一次机会吧！张：本来我过来，是了解一下事情的原因，并不是处理你，不过现在得考虑一下张：本来我过来，是了解一下事情的原因，并不是处理你，不过现在得考虑一下你的能力问题了！你的能力问题了！哪一种交流更好呢场景二吴经理直接到张总办公室，汇报了整个事件。吴经理直接到张总办公室，汇报了整个事件。吴：张总，这件事情我有疏忽，我应该仔细审一下返利单，如果再仔细和严吴：张总，这件事情我有疏忽，我应该仔细审一下返利单，如果再仔细和严格一点，

34、应该不会发生，我要为此事负责格一点，应该不会发生，我要为此事负责张：这个事情影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想张：这个事情影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你今后的工作开展不利！？很可能对你今后的工作开展不利！吴：既然这样，我就要为这件事情负责，我服从公司的决定！吴：既然这样，我就要为这件事情负责，我服从公司的决定！张：处理你不是根本办法，关键是今后不要再出这种事情，你有什么好的建张：处理你不是根本办法，关键是今后不要再出这种事情，你有什么好的建议吗？议吗？吴：我觉得今后把返利直接交财务部计算，再在客户下次进货的时候扣除，吴：我觉得今后把返利直

35、接交财务部计算，再在客户下次进货的时候扣除，这样就不通过销售代表，没有人为的干扰！这样就不通过销售代表，没有人为的干扰！张：这到是一个好办法，但销售代表手上的权利少了，工作起来会不会更困张：这到是一个好办法，但销售代表手上的权利少了，工作起来会不会更困难一些。难一些。吴：我觉得从长远来看，销售制度规范和完善，反而能增加客户的信赖，销吴：我觉得从长远来看，销售制度规范和完善，反而能增加客户的信赖，销售代表工作起来更顺畅！售代表工作起来更顺畅！张：这是一个好办法，我看可行，就形成一种制度吧！张：这是一个好办法，我看可行，就形成一种制度吧！吴：我的助理在我来公司这段时间，一直很帮忙，一般都是她审核，

36、然后交吴：我的助理在我来公司这段时间，一直很帮忙，一般都是她审核，然后交给我签字，毕竟她是老员工，对公司比较了解！通过她的协助，我对公司运给我签字，毕竟她是老员工，对公司比较了解！通过她的协助，我对公司运作有了清楚的了解，我觉得是不是给这么优秀的员工，一个更好的发展空间作有了清楚的了解，我觉得是不是给这么优秀的员工，一个更好的发展空间？张：她是你部门的人，由你来安排，这是你的权利嘛！张：她是你部门的人，由你来安排，这是你的权利嘛！“用真心去聆听用真心去聆听”5 5听其言听其言观其行观其行心想其所以然心想其所以然尊重对方父子之间如何产生误会？父子之间如何产生误会？同理心沟通同理心沟通双赢思维和聆

37、听艺术双赢思维和聆听艺术同理心：就是将心比心，同样时间、地点、事同理心：就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。受、去体谅他人。人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心第四单元 工作沟通职场三维沟通职场三维沟通第一第一是向上沟通是向上沟通，与你的上司沟通：通人性，把握与你的上司沟通：通人性，把握“角角色、位置、火候、尺度色、位置、火候、尺度”，为自己和团队营造生存环境。，为自己和团队营造生存环境。第二第二是横向沟通

38、是横向沟通，与有影响力同僚沟通：理解与沟通，与有影响力同僚沟通：理解与沟通，海纳百川，营造发展环境。海纳百川，营造发展环境。第三向下沟通第三向下沟通，与下属沟通：恩威并施，义利并举。，与下属沟通：恩威并施，义利并举。会说会说布置任务交代工作清晰明了布置任务交代工作清晰明了WHO:WHO:今天谁做什么今天谁做什么/谁具体负谁具体负责什么责什么WHAT:WHAT:今天的工作具体目标今天的工作具体目标WHERE:WHERE:今天谁在哪个工作岗今天谁在哪个工作岗位位/操作设备操作设备WHEN:WHEN:今天工作的进度今天工作的进度WHY:WHY:今天准备采用哪些作业标今天准备采用哪些作业标准准HOW:

39、HOW:今天工作中应该注意哪些今天工作中应该注意哪些事项事项)会问会问通过问题训练下属的胜任能力通过问题训练下属的胜任能力教练原则：只问问题，不教练原则：只问问题，不“给给”答案答案教练标准：教练标准：“问问”到他说出你要的答案到他说出你要的答案为止为止;“教教”到他做出你要的结果到他做出你要的结果为止为止教练教练“功力功力”：1、如何、如何“问问题问问题”?2、知道什么是你要的答案、知道什么是你要的答案?把握与同事沟通把握与同事沟通5个个“度度”力度力度语言的穿透力语言的穿透力温度温度沟通的表情和氛围沟通的表情和氛围速度速度重点的地方反复重点的地方反复角度角度从谁的立场谈从谁的立场谈高度高度

40、解决问题的思考解决问题的思考与上司沟通的几个思想误区与上司沟通的几个思想误区误区一：不懂得区分上司的类型误区一：不懂得区分上司的类型 误区二：我说的是忠言上司听不进去误区二：我说的是忠言上司听不进去 误区三：多向上司汇报是自己无能误区三：多向上司汇报是自己无能 误区四：我认为有利的公司发展，做得也符合制度误区四：我认为有利的公司发展，做得也符合制度的，无须事事请示汇报的，无须事事请示汇报与上司沟通三个要点与上司沟通三个要点 提建议的方法提建议的方法下套子下套子戴帽子戴帽子搭梯子搭梯子从赵刚通过沟通获得李云龙的信任看从赵刚通过沟通获得李云龙的信任看人际沟通人际沟通沟通建立互信六个阶段沟通建立互信

41、六个阶段端正自我心态端正自我心态保持自我，缔造第一印象保持自我，缔造第一印象冲突管理冲突管理问题创造机会问题创造机会做出业绩赢取话语权做出业绩赢取话语权沟通从心开始沟通从心开始融入团队，改造团队融入团队，改造团队会议的目的会议的目的会议是一种管理沟通形式，通过沟通，达成共识，会议是一种管理沟通形式，通过沟通，达成共识，寻找对策，最终提高管理工作的寻找对策，最终提高管理工作的效率效率。高效会议的八大特征高效会议的八大特征只有必要才能召开只有必要才能召开好好筹划好好筹划拟订和分发议程表拟订和分发议程表遵守时间遵守时间一切按部就班一切按部就班请出最有经验和有才请出最有经验和有才能出席能出席作出评论和

42、归纳作出评论和归纳记录所有决定，建议记录所有决定，建议和负责人和负责人会议的作用会议的作用沟通、决策、激励、学习、创新、协调沟通的要素：信息、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈终极目的：提高效率会议中的六顶思考帽会议中的六顶思考帽白帽子白帽子数据说话数据说话红帽子红帽子直觉直觉黄帽子黄帽子积极的观点积极的观点黑帽子黑帽子悲观的观点悲观的观点绿帽子绿帽子创新的解决思路创新的解决思路蓝帽子蓝帽子会议的控制会议的控制会议中主持技巧会议中主持技巧端正参加会议的心态端正参加会议的心态方法总比问题多，我是来寻找答案不是来找茬的。方法总比问题多，我是来寻找答案不是来找茬的。少要求别人能为我做什么，多想想

43、我能为别人做什少要求别人能为我做什么，多想想我能为别人做什么！么！没有完美的答案，只有合理的答案，求大同存小异，没有完美的答案，只有合理的答案，求大同存小异，关注结果而不是过程以及面子！关注结果而不是过程以及面子！人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心第五单元融入组织中国足球最成功的外籍教练米卢中国足球最成功的外籍教练米卢学习理解认同或排斥融入文化改造58组织文化的构成组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式组织文化是经过长期

44、发展大家共同相信的价值观，共同养成的行组织文化是经过长期发展大家共同相信的价值观，共同养成的行为习惯，共同遵循的心灵契约！它是一种每个企业独特的灵魂，为习惯，共同遵循的心灵契约！它是一种每个企业独特的灵魂，不可模仿，不可替代，只可以顺应并小心引导！不可模仿，不可替代，只可以顺应并小心引导！文化的影响文化的影响各国造车各国造车各国汽车设计师造车思路环境影响德国设计师坚实耐用，实用大于美观严谨宗教信仰，精神力量弥补资源的不足美国设计师大就是美资源的天然优势和工业科技的引领者俄国设计师皮实，容易生产资源的优势、功业的基础和糟糕的公路日本设计师精致、省油、美观资源匮乏和决战海外中国设计师形式大于内容，

45、速度大于质量面子大于一切80后如何融入组织？后如何融入组织？著名跨国公司的面试问题的背后玄机著名跨国公司的面试问题的背后玄机第一个态度：空杯心态与学习力职场刻薄话：职场刻薄话：“我们都是一棵贱草我们都是一棵贱草”的启示的启示第二个态度：要自信，不要自我安德里亚的面试经历的启示安德里亚的面试经历的启示第三个态度：职场首先是一个利益场所，要找出 你身上最辉煌的买点，与企业需求的卖点结合在 一起进入组织，提前弄明白五个问题：进入组织，提前弄明白五个问题：1.你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？2.你在哪里工作？你属于谁？是决策者、参与者，你在哪里工作？

46、你属于谁？是决策者、参与者，还是执行者？还是执行者？3.你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？4.你在人际关系上承担什么责任？你在人际关系上承担什么责任？5.你的后半生的目标和计划是什么？你的后半生的目标和计划是什么？认清企业的本质认清企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得职场关键词：责任、价值、忠诚职场关键词：责任、价值、忠诚结论：上帝只会照顾那些做好准备的人结论：上帝只会照顾那些做好准备的人64社会就是一个利益共同体社会就是一个利益共同体利益相关者利益点内部利益相关者董事会、股东关心获得利润管理层

47、普通员工外部利益相关者供应商和分销商保证遵守合同消费者（客户）满意的产品/服务政府部门遵法，主动纳税行业调控者遵守行业规范社区居民扩大就业机会，保护社区环境组织的竞争力是什么组织的竞争力是什么?几千年来，每一个农民最大的希望是通过土地收获几千年来，每一个农民最大的希望是通过土地收获财富，从而赢得美满的人生。除了改朝换代的因素，财富，从而赢得美满的人生。除了改朝换代的因素，能影响到他富裕或贫穷最大的因素有哪些？能影响到他富裕或贫穷最大的因素有哪些？1.天气天气2.种地的水平（是否是一个好庄稼把式）种地的水平（是否是一个好庄稼把式）那么天气和种地的水平意味着什那么天气和种地的水平意味着什么？么？天

48、气天气意味着一个企业的生存环境，也就是一个企业的战略意味着一个企业的生存环境，也就是一个企业的战略管理管理种地的水平意味着一个企业的内部管理，就是我们常说的市种地的水平意味着一个企业的内部管理，就是我们常说的市场营销、团队管理、人力资源开发、财务管理、企业文化管场营销、团队管理、人力资源开发、财务管理、企业文化管理、生产运作理、生产运作研究研究“天气天气”是让我们能够预见到战略环境因素的变化，是让我们能够预见到战略环境因素的变化，从而调整从而调整“种地的水平种地的水平”研究研究“种地的水平种地的水平”，是让我们放弃，是让我们放弃“靠天吃饭靠天吃饭”依赖，依赖，古代有古代有“愚公移山愚公移山”给

49、今天的我们阐述的不仅仅是要决心给今天的我们阐述的不仅仅是要决心和恒心，而且要有精良的工具和方法，从而完成毛主席说的和恒心，而且要有精良的工具和方法，从而完成毛主席说的“实事求是实事求是,人定胜天人定胜天”。有了这些，企业才真正拥有了核。有了这些，企业才真正拥有了核心竞争力！心竞争力！组织环境的气象卫星云图组织环境的气象卫星云图企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济力量经济力量管理和专管理和专家团队家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律力量律力量技术和生态技术和生态环境力量环境力量社会力量社会力量内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者读懂

50、气象云图的工具读懂气象云图的工具PESTLE法法政治Politic 经济Economic 社会Social 技术Technology 立法/法律Law 生态环境Eviroment 竞争对手分析竞争对手分析五力模型五力模型现有产业中各公司现有产业中各公司之间的竞争之间的竞争替代产品的威胁替代产品的威胁购买者的议价能力购买者的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁新进入者的威胁人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部职职 业业 技技 能能 鉴鉴 定定 中中 心心中国就业培训技术指导中心中国就业培训技术指导中心第六单元 团队建设什么是团队？一起工作的一群人一起工作的一群人相互协作相互