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1、1 产寿险客户合作开发项目产寿险客户合作开发项目 电话邀约及见面相关话术电话邀约及见面相关话术 2（一）电话约访（一）电话约访 专员：专员：您好，请问是王先生吗？这里是太平洋保险电话中心，我是*号客户服务专员某某某，很高兴为您服务，请问您现在方便接电话吗？客户：客户：有什么事吗？专员：专员：您好，您车牌号为鄂*的标致小轿车于201*年*月在我司购买了车辆保险，感谢您对我公司的信任和认可。今年恰逢我司成立20周年，我们准备建立专门的VIP服务体系，为像您这样的优质客户提供更全面的服务。为了更好的了解您的需求和需要，要麻烦您为我们填写一份客户满意度调查表，提出您的相关建议，帮助我们更好的提供服务。
2、我们将委派一位专员携带表格对您进行上门拜访，您看明天上午十点有空吗？客户：客户：我很忙，没有时间 专员：专员：只需要您花2分钟的时间协助我完成手续就好，其实您吃饭或者工作间隙时间都可以的，您看明天上午还是下午比较方便呢？3 客户：客户：你不用来，你要问什么我通过电话告诉你就是了。专员：专员：王先生，按照公司的要求，客户必须亲自在调查表上签字确认，同时对像您这样的优质客户进行拜访是我每天的日常工作，接受公司全方位的考核。您放心，有很多像您这样的车险客户已经接受了我们的服务并且给予了充分的肯定，我不会耽误您太长时间的，你看我明天上午去哪里拜访您比较方便呢？如果客户坚持拒绝我们的约访如果客户坚持拒绝
3、我们的约访 专员：专员：不好意思，打扰您了，公司为了加大客户服务力度会对所有的客户服务进行抽查，如果您确实不需要我们的服务，请您在客户放弃服务确认书上签字，这只需花您两分钟时间，您看是明天上午十点还是下午三点呢？4（二）初访（二）初访 1 1 调查问卷调查问卷 专员：专员：王先生，非常感谢您对我工作的支持。这里有一张客户满意度调查表烦请您填写一下。要领：要领：填写时顺手把笔递给客户填写时顺手把笔递给客户 填写时及时帮助客户阅读并作释义、填写时及时帮助客户阅读并作释义、专员：专员：王先生、在您购买车险过后，有没有专人为您不定期的提供服务呢？（1 1）客户：）客户：有啊 专员：专员：那您对我们的服
4、务满意吗？还有什么其他的需求和建议是希望我们提供的都可以填写在我们的调查表上。（2 2）客户：）客户：没有啊 专员：专员：王先生，在此我代表公司对您致以深切的歉意，前期我们在服务方面做得不够好请您见谅。值此司庆20周年之际，我们致力于更好的了解客户需求为客户服务。我就是公司特别委派来为你提供专人服务的，您有车险理赔、定损等等方面的需求都可以联系我。5 客户：客户：哦！那挺好的。专员：专员：客户满意度调查问卷下面的抽奖券也请您填写一下，将有机会成为我公司“司庆20周年”的幸运客户，获得幸运礼品。客户：客户：为什么要那么详细？我的个人资料泄露怎么办？专员：专员：王先生您放心。其实您的个人信息在购买
5、车险的时候我们公司已经跟您做了备案，现在只是再次跟您确认，以免因为个人信息变更造成您的利益受到影响。同时，详尽的个人资料能够使公司了解您的基本信息，在您需要服务的时候能够更加细致和周到。6 客户填写满意度调查表过程中与其沟通聊天，侧面了解客户的相关客户填写满意度调查表过程中与其沟通聊天，侧面了解客户的相关情况。情况。专员：专员：王先生，您的眼光真挺独特的，你的这款标致车被我们很多成功人士客户选择，不过您的这款颜色我觉得是最好看的，既时尚又大气。客户：客户：谢谢谢谢哈哈，还可以啦，我也是蛮喜欢它的颜色，别的颜色都没这个好看。专员：专员：王先生，非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我一定会将您的建议反
6、馈给我们公司的相关部门。这张抽奖券我拿回去，希望下次有机会给您打电话恭喜您中奖哦。一周之内公司会检查我的工作量,也许会联系您 （视具体情况考虑是否当时送小礼品）7（三）再访话术（三）再访话术 1 1、电话约访、电话约访 专员：专员：王先生，我是太保的客户专员*，上周*在*拜访您了的，还记得吧！客户：恩，是的，有什么事吗？专员：专员：我这次是给您带好消息来的，上次您填写的抽奖卷幸运的被我们公司抽中，成为我公司“司庆20年”的幸运客户！我们将免费赠送您一份一年期的家庭财产保险。您看您今天下午什么时候有时间，我把奖品给您送过去？客户：客户：算了吧，我要着也没什么用，不麻烦你来回跑了。专员：专员：这怎
7、么能说是麻烦呢，我也是借这个机会沾沾您的好运气啊。现在社会的风险也非常多，多一份保障对您和您的家庭是绝对没有坏处的，您说是吧。您看是今天下午还是明天上午给您送过去呢？82 2、再访上门话术、再访上门话术 专员：专员：王先生，您好！恭喜您了，这是您的奖品，也谢谢您一直以来对我们太保的支持。客户客户：也谢谢你们啊。专员：专员：上次您为我们填写的客户满意度调查表，我们公司综合收集了广大像您这样的优质客户的意见，很多增值服务正在开发过程中。今天呢，正好我过来，也为您送上我们刚推出的一份小的增值服务，您看这是我们为您准备的个人随身安全卡。（双手递给客户双手递给客户）客户：客户：这是个什么东西啊，有什么用
8、呢？9 个人随身安全卡个人随身安全卡 专员：专员：您在开车的过程中难免会遇到一些小麻烦，填写一张个人随身安全卡，放在钱包或者车上很方便，在您遇到紧急情况时，可以通过它第一时间联系到您或者能给您提供帮助的人，帮您度过难关。客户：客户：什么叫紧急情况联络人？专员：专员：紧急联络人就是您指定的一位或几位亲友，比如您太太或者是您的挚友。当有事发生的时候，如果联系不上本人的话，我们会在第一时间通知您指定的紧急联络人的 10 举例向客户说明举例向客户说明个人随身安全卡个人随身安全卡的作用的作用 客户：客户：还是不填的好，免得你们打电话骚扰。专员：专员：王先生，相信您也有在报纸或者电视上了解到过周围的人出门
9、在外发生意外或突发疾病，因为不知道病人和病人亲友的相关信息而耽误了救治的事情，其实可能就是一个电话号码，结果往往就不一样。专员：专员：王先生，您好！请问在您的生活中，有没有遇到自己或周围的人丢过钱包？钱包丢失之后，钱是次要的，关键是一些重要的证件。您的钱包里有这样的一个工具，万一有人拣到您的钱包，可以很快和您或者和您熟悉的人取得联络。您放心，我们也是有相关管理规定的，特别我们区拓是靠长期优质的服务立足的。11 指导客户填写紧急联络人名单指导客户填写紧急联络人名单 专员：专员：您需要填写三位在紧急时刻能给您提供帮助的联络人。这三位联络人应该是您最信得过，最有能力和实力在紧急时刻给您提供帮助的亲戚
10、或朋友。作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，因为为您排忧解难是我应尽的职责。告知客户将拜访紧急联络人告知客户将拜访紧急联络人 专员：专员：按照公司规定，我将直接和您的联络人进行确认,请您提前通知他们。谢谢您的配合，这是我公司的宣传资料您可以看一下，我将这张紧急联络卡拿回去过塑，改天给您送过来。12 （四）第三次拜访（四）第三次拜访 专员：专员：王先生，您好，这是我们帮您制作完成的个人随身安全卡，请您收好。客户：客户：谢谢！专员：专员：我这里刚好还有一个关于退休理财方面的信息想与您分享一下（拿出退休理财规划调查问卷），我花5分钟时间就可以和您大概介绍一下。初次讲解：建议学会用一张白纸讲解退休理财规划初次讲解：建议学会用一张白纸讲解退休理财规划 专员：专员：公司为庆祝太平洋保险司庆20周年，将在*月*日举办大型免费理财讲座（太保回馈新老客户联谊会），您是周六上午还是周天下午方便，我可以为您或您的朋友预留一个名额