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1、电电商商部部考考核核表表售前客服、售后业绩奖金核算售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表、表、表表、表、表；表、售前客服团队绩效考核标准表、售前客服团队绩效考核标准加权KPI 指标详细描述标准分值权重（%）数据得分得分X=55%订单转化率（X）最终付款人数/询单人数45%X=50%40%X=45%X=客服落实客单落实客单价价/店铺客单（Y）价YZ=99%旺旺回复率（Z）回复过的客户/接待人数99%Z=97%97%Z=95%95%ZT=25旺旺响应时间（T）平均响应时间（秒）25T=3030T=40优秀平时表现客服主管打分良好Y=Y=1008
2、035%60501008025%60501008015%60501008015%605010010%80合格差7050表：售前客服团队绩效工资基数表：售前客服团队绩效工资基数考核指标等级A AB BC C考核分值9110086907685绩效工资系数100%绩效80%绩效60%绩效1、连续说明2 个月为获得金牌客服，额外奖励300500 元/次；2、连续 3 个月为金牌客服底D D657550%绩效薪调整 200500 元；等等 级级等级说明人员比例绩效工资考核系数A A优秀15%1.B B良好45%1 倍C C合格30%倍D D待改进10%倍表：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配表：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配3 3、特殊业绩贡献奖金，额度：、特殊业绩贡献奖金，额度：05000500 元。元。1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献；2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；3、部门安排的重点项目的项目奖金；