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1、试卷试卷 1 1：技能认证初级考卷技能认证初级考卷(2012(2012年年 6 6 月第一批用月第一批用)及答案及答案试卷试卷 1 1：技能认证初级考卷技能认证初级考卷(2012(2012年年 6 6 月第一批用月第一批用)及答案及答案安徽移动安徽移动 20122012 年家庭宽带装维人员资质认证年家庭宽带装维人员资质认证（初级）（初级）姓名：姓名：归属地市：归属地市：装维单位：装维单位：一、单选题（每题一、单选题（每题 1 1 分，共分，共 3030 分，错选或者不选均不得分）分，错选或者不选均不得分）1.1.以下不属于电子计算机的三大核心部件是（以下不属于电子计算机的三大核心部件是（）。A
2、.CPUA.CPUB.B.主板主板 C.C.内部存储器内部存储器 D.D.输入输入/输出设备输出设备2.2.（）是网络的基本模块，是被连接的对象。）是网络的基本模块，是被连接的对象。A.A.计算机系统计算机系统 B.B.通信线路和通信设备通信线路和通信设备C.C.网络协议网络协议 D.D.网络软件网络软件3.TCP/IP3.TCP/IP 协议的最高层是（协议的最高层是（）。A.A.应用层应用层 B.B.传输层传输层 C.C.网络层网络层 D.D.网络接口层网络接口层4.4.域名系统（域名系统（DNSDNS）应用于）应用于 TCP/IPTCP/IP 协议的（协议的（）。A.A.应用层应用层 B.
3、B.传输层传输层C.C.网络层网络层 D.D.网络接口层网络接口层(B)(B)是是 5.5.（）是）是 InternetInternet的核心协议。的核心协议。A AX.25X.25B BTCP/IPTCP/IP C C ICMP D ICMP D UDP UDP6.Internet6.Internet 中域名与中域名与 IPIP 地址之间的翻译是由地址之间的翻译是由()()来完成的。来完成的。A A用户计算机用户计算机 B B代理服务器代理服务器 C C域名服务器域名服务器 D DINTERNETINTERNET 服务商服务商7.7.宽带接入中主要使用（宽带接入中主要使用（）协议。）协议。A
4、 APPPOAPPPOAB BPPPOEPPPOE C CATM DATM DSDHSDH8.8.采用采用 5 5 类双绞线的类双绞线的 100M100M 以太网的网线最大长度：以太网的网线最大长度：（）。A A10001000 米米B B100100 米米 C C 512 512 米米 D D15001500 米米9.9.以下哪一项不属于计算机的硬件设备。以下哪一项不属于计算机的硬件设备。（）A A显示器显示器 B B主机主机 C C键盘键盘/鼠标鼠标D D操作系统操作系统10.10.现在台式计算机上使用的网卡，其和主板的接口通常是（现在台式计算机上使用的网卡，其和主板的接口通常是（）接口的
5、。）接口的。A APCIPCI B BISA CISA CAGP DAGP DUSBUSB11.11.以下哪个以下哪个 IPIP 地址是错误的。地址是错误的。（）A A192.168.45.34 B192.168.45.34 B12.34.234.5612.34.234.56C C134.234.34.123134.234.34.123D D123.245.256.34123.245.256.3412.12.网线的制作标准中的网线的制作标准中的 T568AT568A 线序是（线序是（）。A A白绿白绿/绿绿/白橙白橙/蓝蓝/白蓝白蓝/橙橙/白综白综/棕棕B B白蓝白蓝/白绿白绿/绿绿/白橙白橙
6、/蓝蓝/橙橙/白综白综/棕棕C C白橙白橙/橙橙/白绿白绿/蓝蓝/白蓝白蓝/绿绿/白综白综/棕棕D D白棕白棕/棕棕/白橙白橙/橙橙/白绿白绿/蓝蓝/白蓝白蓝/绿绿13.13.计算机与计算机与 HUBHUB 或或 SWITCHSWITCH 通过网线相连时一般使用（通过网线相连时一般使用（）。A A交叉线交叉线 B B直连线直连线 C C以上都不正确以上都不正确 D D混合连线混合连线14.14.收到一封邮件，再把它转给别人，一般可以用（收到一封邮件，再把它转给别人，一般可以用（）。A.A.答答复复 B.B.转发转发 C.C.编辑编辑 D.D.发送发送15.15.在计算机中，在计算机中，1GB1
7、GB 表示（表示（）。A A1024K1024K 个字节个字节 B B1024K1024K 个汉字个汉字C C1024M1024M 个字节个字节 D D1024M1024M 个汉字个汉字16.16.与多模光纤相比较，单模光纤具有（与多模光纤相比较，单模光纤具有（）。A.A.较高的传输率较高的传输率.较长的传输距离较长的传输距离.较高的成本较高的成本3 3B.B.较低的传输率较低的传输率.较短的传输距离较短的传输距离.较高的成本较高的成本C.C.较高的传输率较高的传输率.较短的传输距离较短的传输距离.较低的成本较低的成本17.GPON17.GPON 下行使用（下行使用（）nmnm 波长。波长。A
8、.850 B.1310A.850 B.1310C.1490C.1490 D.1550 D.155018.1:3218.1:32 的分光器衰耗值为（的分光器衰耗值为（）。规格规格12121414181811611613213216416411281128A.10.5 B.13.8A.10.5 B.13.8C.17.1C.17.1 D.20.4 D.20.419.IP19.IP 协议应用于协议应用于 TCP/IPTCP/IP 协议的（协议的（）。A.A.应用层应用层 B.B.传输层传输层 C.C.网络层网络层 D.D.网络接口层网络接口层20.20.文件传输协议（文件传输协议（FTPFTP）应用于
9、）应用于 TCP/IPTCP/IP 协议的（协议的（）。A.A.应用应用层层 B.B.传输层传输层 C.C.网络层网络层 D.D.网络接口层网络接口层21.21.要从一台主机远程登录到另一台主机，使用的应用程序为要从一台主机远程登录到另一台主机，使用的应用程序为（)。A.A.PING B.TRACERTPING B.TRACERT C.TELNET C.TELNET D.HTTP D.HTTP22.22.命令命令 IP ROUTE 0.0.0.0 0.0.0.0 10.11.0.254 IP ROUTE 0.0.0.0 0.0.0.0 10.11.0.254 代表的是代表的是（)。A.A.默认
10、路由默认路由 B.B.直接路由直接路由 C.C.间接路由间接路由 D.D.动态路由动态路由23.192.168.0.1/2723.192.168.0.1/27 可以容纳可以容纳()()台主机。台主机。A.30A.30 B.28 B.28C.32 D.4C.32 D.424.VLAN24.VLAN 的协议标准是的协议标准是（)。A.802.1pA.802.1p B.802.1q B.802.1q C.802.11b D.IEEE C.802.11b D.IEEE25.25.下列哪一项不是宽带装维服务“五个一”的内容：（下列哪一项不是宽带装维服务“五个一”的内容：（）。）。A A、一双鞋套、一双鞋
11、套 B B、一块垫布、一块垫布 C C、一块抹布、一块抹布 D D、一张服务贴心卡、一张服务贴心卡26.26.宽带装维上门实施标准八步口诀的第二项是（宽带装维上门实施标准八步口诀的第二项是（）。A A、上门之前需预约、上门之前需预约 B B、现场实施需谨慎、现场实施需谨慎C C、入室之后需沟通、入室之后需沟通 D D、实施完毕需认证、实施完毕需认证27.27.安徽移动目前自有宽带的建设方式主要为：安徽移动目前自有宽带的建设方式主要为：()()。A.EOCA.EOCB.GPONB.GPON C.CMTS D.ADSL C.CMTS D.ADSL28.28.登陆网站安徽移动测速网站进行“在线测试”
12、登陆网站安徽移动测速网站进行“在线测试”，2M2M 用户的到达测速网站的速度参考值用户的到达测速网站的速度参考值（）为正常。）为正常。A.520Kb/s-1024Kb/sA.520Kb/s-1024Kb/sB.1024 Kb/s-2048 Kb/sB.1024 Kb/s-2048 Kb/sC C1080 Kb/s-1760 Kb/s D.1840Kb/s-2800Kb/s1080 Kb/s-1760 Kb/s D.1840Kb/s-2800Kb/s29.29.家庭宽带客户原则上应确保用户投诉处理时长不高于：家庭宽带客户原则上应确保用户投诉处理时长不高于：（）A.4A.4 工作时工作时 B.8
13、B.8 工作时工作时 C.24 C.24 小时小时 D.48 D.48 小时小时4 4损耗典型值损耗典型值3.93.97.27.210.510.513.813.817.117.120.120.123.723.730.30.上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客）通知客户，解释时间变更的原因并获得客户认可。户，解释时间变更的原因并获得客户认可。A A5 5 到到 1010 分钟分钟 B.1 B.1 个小时个小时 C.2 C.2 个小时个小时 D.4 D.4 个小时个小时二、多选题（每题二、多选题（每
14、题 2 2 分，共分，共 2020 分，少选、多选和错选均不得分）分，少选、多选和错选均不得分）1.FTTH1.FTTH 模式客户端安装主要包括哪几个步骤（模式客户端安装主要包括哪几个步骤（）。A.A.缆线布放缆线布放B.B.链路测试链路测试C.C.终端安装终端安装D.D.开通确认开通确认2.2.跟客户谈话时要注意（跟客户谈话时要注意（）。A.A.注视对方注视对方 B.B.表情自然表情自然 C.C.面带微笑面带微笑 D.D.板着脸板着脸3.3.用户反映网络频繁掉线的原因可能有（用户反映网络频繁掉线的原因可能有（）。A.A.引入线存在断路或接触不良引入线存在断路或接触不良 B.B.引入线受外界电
15、磁干扰引入线受外界电磁干扰C.C.引入线距离过长引入线距离过长 D.D.水晶头未按线序标准制作水晶头未按线序标准制作4.4.如果用户能拨号上网，可是打不开网页，有可能是（如果用户能拨号上网，可是打不开网页，有可能是（）。A.A.用户浏览器设置问题用户浏览器设置问题 B.B.用户防火墙设置问题用户防火墙设置问题C.C.用户电脑中毒用户电脑中毒 D.D.线路障碍线路障碍5.5.网络是否可通或路由是否可达。常用命令是（网络是否可通或路由是否可达。常用命令是（）。A.pingA.ping B.nslookup B.nslookupC.tracertC.tracert D.ipconfig D.ipco
16、nfig6.6.计算机的必备硬件包括（计算机的必备硬件包括（）。A.A.硬盘硬盘 B.B.光盘光盘 C.U C.U 盘盘D.D.键盘键盘7.7.计算机网络最主要的功能是（计算机网络最主要的功能是（）。A.A.提高系统安全提高系统安全B.B.资源共享资源共享C.C.通信通信 D.D.负荷均衡负荷均衡8.8.计算机的拓扑结构有（计算机的拓扑结构有（）。A.A.总线型结构总线型结构 B.B.环型结构环型结构C.C.星型结构星型结构 D.D.树型结构树型结构9.9.有线通信线路包括（有线通信线路包括（）。A.A.光纤光纤 B.B.同轴电缆同轴电缆 C.C.微波微波D.D.双绞线双绞线10.10.计算机
17、网络软件包括（计算机网络软件包括（）。A.A.网络系统软件网络系统软件 B.B.网络协议软件网络协议软件C.C.网络应用软件网络应用软件D.D.管理软件管理软件三、判断题（每题三、判断题（每题 2 2 分，共分，共 1010 小题，合计小题，合计 2020 分，认为正确的选“分，认为正确的选“A A”、认为错误的选“、认为错误的选“B B”）1.Windows XP1.Windows XP 可以不用另加拨号软件，直接通过连接向导建立拨号连接。可以不用另加拨号软件，直接通过连接向导建立拨号连接。（对）对）2 2FTTX+LANFTTX+LAN 方式可以提供局域网的接入。方式可以提供局域网的接入。
18、（对对）3.3.当我们装拆计算机硬件的时候，在对硬件操作前，首先关机，并切断电源。当我们装拆计算机硬件的时候，在对硬件操作前，首先关机，并切断电源。（对）对）4.4.电信业务经营者提供电信服务，应当符合信息产业部下发的电信服务规范规定的服务质电信业务经营者提供电信服务，应当符合信息产业部下发的电信服务规范规定的服务质量指标和通信质量指标。（对）量指标和通信质量指标。（对）5.5.如施工需要搬动用户室内物品时，装维人员应主动搬动，不必征求用户同意，只需做到轻拿如施工需要搬动用户室内物品时，装维人员应主动搬动，不必征求用户同意，只需做到轻拿轻放就行。轻放就行。（错）错）6.6.一根网线，经过测试仪
19、测试，只有一根网线，经过测试仪测试，只有 1,2,3,61,2,3,6 几根线通，该网线能正常通信。（对）几根线通，该网线能正常通信。（对）7.7.必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。（对）处理及时、客户满意。（对）8.8.光纤接入网是以光波为载频，以光导纤维为传输介质的通信方式。（光纤接入网是以光波为载频，以光导纤维为传输介质的通信方式。（对）对）9.9.各级组织应该定期组织员工学习各项安全管理制度和岗位安全操作规程。各级组织应该定期组织员工学习各项
20、安全管理制度和岗位安全操作规程。（对）（对）5 510.10.当入户光缆段测试衰减值大于规定值（当入户光缆段测试衰减值大于规定值（1.0dB1.0dB）时，应先清洁光纤机械接续连接插头端面和）时，应先清洁光纤机械接续连接插头端面和检查光缆，并进行二次测试。（对）检查光缆，并进行二次测试。（对）四、填空题（每空四、填空题（每空 1 1 分，合计分，合计 1010 分）分）1.1.中国移动的企业文化的核心价值观是中国移动的企业文化的核心价值观是正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善，中国移动企业的使命是创无限通信中国移动企业的使命是创无限通信时间，做信息社会栋梁。时间，做信息社会栋梁。2.2.数据通信
21、可以有单工、双工、数据通信可以有单工、双工、全双工全双工三种通信方式。三种通信方式。3.3.OLTOLT 采用采用 广播方式广播方式 发送数据，所有的发送数据，所有的 ONUONU 都能收到相同的数据。都能收到相同的数据。4.4.通信线路分为有线通信线路和无线通信线路。通信线路分为有线通信线路和无线通信线路。5.IPV45.IPV4 的地址长度为的地址长度为 32 32 位。位。6.6.某新装单预约上门时间为某新装单预约上门时间为 4 4 月月 2 2 号号 8 8：0000，则上门施工的超时时间为，则上门施工的超时时间为 4 4 月月 4 4 日日 8 8 点。点。7.FTTH7.FTTH
22、是指光纤到户，是指光纤到户，FTTBFTTB 是指光纤到楼道。是指光纤到楼道。8.8.以太网使用的物理介质主要有粗同轴电缆、以太网使用的物理介质主要有粗同轴电缆、双绞线双绞线、5 5 类线类线、光纤。、光纤。五、简答题（共计五、简答题（共计 2020 分）分）1.1.常见引起“错误常见引起“错误 691691”的原因有哪些。”的原因有哪些。（4 4 分）分）1 1、用户数据绑定错误、用户数据绑定错误 2 2、帐号被他人盗用、帐号被他人盗用 3 3、帐号欠费、帐号欠费 4 4、用户名密码错误、用户名密码错误 5 5、电脑硬件原、电脑硬件原因因2.2.装维人员上门装、移机，故障保障要全面落实“装维
23、人员上门装、移机，故障保障要全面落实“5+35+3”的服务要求要求，其中的“”的服务要求要求，其中的“5+35+3”分别”分别指的是什么？（指的是什么？（8 8 分）分）即上门服务“五个一”即上门服务“五个一”，需准备“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务，需准备“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表”，与客户的沟通服务中需递交给客户的“三贴心”说明，即“一张服务贴心卡、一份记录表”，与客户的沟通服务中需递交给客户的“三贴心”说明，即“一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴”）宽带用户使用指南、一张服务便利贴”），并做好施工前的客户资料核对工作。
24、，并做好施工前的客户资料核对工作。3.3.简述宽带装维上门实施标准八步口诀。简述宽带装维上门实施标准八步口诀。（8 8 分）分）上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、实施完毕需认证、准确无误建档案、上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质一、单选题（每题一、单选题（每题 1 1 分，共分，共 3030 分，错选或者不选均不得分）分，错选或者不选均不得分）1.1.以下不属于电子计算机的三大核心部件是（以下不属于电子计算机的三大核心部件是（）。A.CPUA.
25、CPUB.B.主板主板 C.C.内部存储器内部存储器 D.D.输入输入/输出设备输出设备2.FTTB(Fiber To The Build)2.FTTB(Fiber To The Build)是指即（是指即（）。A.A.光纤到楼宇光纤到楼宇 B.B.光纤到小区光纤到小区 C.C.光纤到用户光纤到用户 D.D.光纤到桌面光纤到桌面3.TCP/IP3.TCP/IP 协议的最高层是协议的最高层是（）。A.A.应用层应用层 B.B.传输层传输层 C.C.网络层网络层 D.D.网络接口层网络接口层4.4.以下关于以下关于 MACMAC 的说法中错误的是（的说法中错误的是（）。A AMACMAC 地址在每
26、次启动后都会改变地址在每次启动后都会改变；B BMACMAC 地址一共有地址一共有 4848 比特，它们从出厂时就被固化在网卡中比特，它们从出厂时就被固化在网卡中；C CMACMAC 地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；D.D.以上都不正确。以上都不正确。5.5.（）是）是 InternetInternet 的核心协议。的核心协议。A AX.25X.25 B BTCP/IPTCP/IP C C ICMP D ICMP D UDP UDP6.Internet6.Internet 中域名与中域名与 IPIP 地址之间的翻译是由地址之间的翻译是由()()来完成的。来完成的。A A用户计算机用户计算机 B B代理服务器代理服务器 C C域名服务器域名服务器 D DINTERNETINTERNET 服务商服务商7.7.宽带接入中主要使用（宽带接入中主要使用（）协议。）协议。6 67 78 89 9