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1、乘务部经理职位说明书乘务部经理职位说明书职职 位位 名名经理职位编号职位编号FS-001称称所所 属属 部部乘务部职位定员职位定员1门门直直 接接 上上副总经理所辖人数所辖人数64级级直直 接接 下下乘务长、行政助理、培训主管职职级级级级薪薪 酬酬 等等编制日期编制日期2008 年 1 月级级本职工作概述本职工作概述:全面负责乘务部各项工作；负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实；不断提升客舱服务质量，保证飞行运行安全，提高管理品质。序序号号12关键业关键业目标项目标项绩输出绩输出全面负责客舱乘务部各项客 舱 服工作务质量负责公司服务质量政策、服客 舱 服务产品在日常运行中的落务质量
2、实制定客舱乘务部中、长期发确 保 本展规划和各项年度计划，包部 门 能括资金和预算、人力和技能够 持 续培训及设施等，确保各项资良 性 的源的合理配置发展负责修订空中服务标准、符 合 局乘务员管理手册、飞行方 要 求乘务员手册、训练大纲 且 科 学及与部门业务有关的其他合理运行程序负责确保运行安全，不断提安全、高升客舱、地面服务质量质 量 的服 务 水平职职责责权权 限限经办经办审核审核批准批准使用使用文件文件3职职责责权权限限451/3职职序序责责号号权权6职职责责负责建立和维护部门内部的质量保证系统，组织质量审核、管理评审等，通过采取预防和改进措施保证飞行运行安全，提高管理品质关键业关键业
3、权权 限限目标项目标项绩输出绩输出经办经办审核审核批准批准搭 建 合理 组 织结 构 使其 能 够互 相 监督 从 而保 证 运行 安 全和 服 务质量使用使用文件文件费用权限费用权限对部门费用支出的审批其其对下属人员的考核的建议权；他他人事权限人事权限对下属人员薪酬分配的建议权；权权对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权限限其他其他内容内容教育背景教育背景大专任任专业专业职职工作经验工作经验资资能能 力力/素素格格质质资格证书资格证书其他要求其他要求使使用用文文件件序序号号2/3文文件件名名称称所所 属属 手手 册册XX 手册编号编号5.3不限专业10 年乘务工作经验有较好的沟通能力高级乘务员性格好心胸宽广必备条件必备条件大本乘务专业、服务专业15 以上的乘务工作经验有很好的表达能力和沟通能力乘务技师有丰富的乘务管理经验期望条件期望条件使使用用文文件件序序号号文文件件名名称称所所 属属 手手 册册编号编号3/3