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1、精品文档同福堂平价大药房收银员考核标准同福堂平价大药房收银员考核标准1.1.牢记收银员岗位职责牢记收银员岗位职责2.2.熟练操作收银软件熟练操作收银软件3.3.清楚整个收银流程清楚整个收银流程4.4.熟知本店会员权益内容并能认真宣传会员权益熟知本店会员权益内容并能认真宣传会员权益5.5.牢记收银服务标准用语牢记收银服务标准用语收银员岗位职责收银员岗位职责一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。练的专业技能和基础的财务知识。二、自觉维护
2、药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱二、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。付，微笑服务。三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处
3、方原则名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。审方计价。四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好收银台面卫生。准备工作是否做好，搞好收银台面卫生。五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行；夜班收入由当班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误
4、收假币日班营业额当班存入银行；夜班收入由当班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。事故，由收银员自行赔偿。六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。擅自挪用或私借营业款。七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。须将票据交给顾客。.精品文档八、每天的营业款按时缴纳，不得
5、私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全八、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交组长，部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交组长，并由组长填写收款收据，双方签字生效。并由组长填写收款收据，双方签字生效。九、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问组长。因误收、错收或收假等由收银九、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问组长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。员自己负责处理，并承担
6、损失。十、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。十、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由组长签字。因责任心不强，工作十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由组长签字。因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。对发票、卡、帐相符负责。疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。对发票、卡、帐相符负责。十二、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、组长沟通，以减少错误和损十二、收银员在收款过程中要认真核
7、对票据，发现问题及时和营业员、组长沟通，以减少错误和损失。失。十三、鉴于收银的特殊，其他未尽事宜及时与组长沟通。十三、鉴于收银的特殊，其他未尽事宜及时与组长沟通。收银服务标准用语收银服务标准用语（1 1）唱会员卡唱会员卡标准用语；美女（帅哥），您好。请问有没有会员卡？标准用语；美女（帅哥），您好。请问有没有会员卡？服务要领；微笑、点头，亲切招呼。如没有会员卡，要积极热情宣传本店会员权益。促使顾客愿服务要领；微笑、点头，亲切招呼。如没有会员卡，要积极热情宣传本店会员权益。促使顾客愿意办理本店会员卡。意办理本店会员卡。（2 2）将药品信息输入将药品信息输入 POSPOS 机机标准用语；请稍等。标准
8、用语；请稍等。服务要领；准确、迅速地扫描商品条码，并与显示屏核对商品资料是否一致，避免误差。服务要领；准确、迅速地扫描商品条码，并与显示屏核对商品资料是否一致，避免误差。（3 3）唱促销内容唱促销内容.精品文档标准用语；我们现在推出促销活动，（告知活动内容）这个季节天气炎热；你是否需要买点清火胶标准用语；我们现在推出促销活动，（告知活动内容）这个季节天气炎热；你是否需要买点清火胶囊？我们药房提供免费测量血糖血压的服务，如果需要，欢迎你随时过来测量；这里还有一些增加囊？我们药房提供免费测量血糖血压的服务，如果需要，欢迎你随时过来测量；这里还有一些增加抵抗力的药品，你需要的话，可以看一下。抵抗力的
9、药品，你需要的话，可以看一下。服务要领；态度友善，热情，稍作提醒，拿取促销宣传单页，介绍给顾客，指引顾客到推荐的区域。服务要领；态度友善，热情，稍作提醒，拿取促销宣传单页，介绍给顾客，指引顾客到推荐的区域。避免硬性推销，或推介时语气敷衍，不能引起顾客兴趣。避免硬性推销，或推介时语气敷衍，不能引起顾客兴趣。（4 4）唱社保卡唱社保卡标准用语；美女（帅哥），你好；请问你是付现金还是刷社保卡？标准用语；美女（帅哥），你好；请问你是付现金还是刷社保卡？服务要领；微笑面对顾客，亲切招呼。服务要领；微笑面对顾客，亲切招呼。（5 5）唱报唱报标准用语；多谢美女（帅哥），总共标准用语；多谢美女（帅哥），总共*
10、元元*角。角。服务要领；清楚地报出所需价钱。禁止催促顾客付款。服务要领；清楚地报出所需价钱。禁止催促顾客付款。（6 6）唱收唱收标准用语；收你标准用语；收你*元。元。服务要领；双手礼貌地接过顾客的款项，清楚地报出所收款数。避免接收款项动作太快，令顾客有服务要领；双手礼貌地接过顾客的款项，清楚地报出所收款数。避免接收款项动作太快，令顾客有被抢的感觉。被抢的感觉。（7 7）唱付唱付标准用语；美女（帅哥），找你标准用语；美女（帅哥），找你*元，请拿好小票，谢谢。元，请拿好小票，谢谢。服务要领；双手礼貌地将找零和小票交给顾客，请顾客核对钱款和药品。不能将找零和小票放在收服务要领；双手礼貌地将找零和小票交给顾客，请顾客核对钱款和药品。不能将找零和小票放在收银台上，让顾客自己拿取。银台上，让顾客自己拿取。(8)(8)将药品交给顾客，并礼貌道别。将药品交给顾客，并礼貌道别。标准用语；请拿好你的物品。谢谢，请慢走！标准用语；请拿好你的物品。谢谢，请慢走！.精品文档服务要领；小心整齐地将药品放在购物袋内，内服药和外用药分开，食品和用品分开。不能动作野服务要领；小心整齐地将药品放在购物袋内，内服药和外用药分开，食品和用品分开。不能动作野蛮地放置药品。蛮地放置药品。.