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1、自然灾害前的准备和灾害后的处理流程自然灾害前的准备和灾害后的处理流程1.1.目的目的充分做好预防自然灾害的准备工作，避免或降低给企业或他人造成的损失。2.2.范围范围本程序适用于*大厦内所发生的此类事件的处理。3.3.职责职责3.1 客服部经理为总指挥。3.2 客服部当值主管为现场第一负责人；客服部助理及保洁员负责具体实施。3.3 保安部负责对现场的安全管理，配备必要的防汛物资、制定防震措施等相应工作。3.4、工程部负责对工程设备设施进行灾前检查，水、电、气等供应、关闭、修复工作。4.4.工作流程工作流程4.1 水灾4.1.1 遇有可能发生水灾：（1）由客服部负责，保安部及工程部协助，事先将有
2、可能受损的贵重物品转移至安全地方。（2）由工程部安排人员对所辖区域内的所有排水道进行检查，确保无堵塞。（3）在水进入之前，由工程部负责切断电器的所有电源。（4）客服部、工程部、保安部等各部门负责安排本部人员对所辖区域进行巡视，一经发现问题立即上报客服部。（5）客服部当值人员接报后应立即上报当值主管，当值主管应迅速组织人员到达现场采取相应措施进行抢险、堵截及排水。4.1.2 水灾之后：（1）由客服部负责、保安部和工程部协助检查财物，统计损失。（2）客服部负责安排人员抽排污水、清理现场。（3）保安部加强保安力量，防止不法分子进入，伺机盗窃或破坏。（4）客服部将受灾及损失情况统计后写出特殊事件报告，
3、上报项目经理阅示。4.2 台风4.2.1 由客服部安排人员对所辖区域内的所有门窗玻璃、悬挂物、广告牌、等设施设备进行大检查，对存在的不安全隐患及时进行整改或消除。4.2.2 保安部安排保安员加强对所辖区域的巡视，以防其他突发事件的发生。4.2.3 台风吹袭之后，由客服部负责、保安部及工程部协助对所辖区域进行检查。并由客服部将损失情况、检查情况等写出特殊事件报告上报项目经理阅示。4.3 地震4.3.1 在强大地震前：（1）经项目经理批准，客服部提前通过广播向客户发出通知，请大家做好防震准备，注意安全，同时广播一些防震常识及事项，并告知相关部门的电话，如：A.保持镇定，切勿乱跑。B.躲在巩固的结构
4、下，寻求掩护。C.远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。D.切勿使用电梯。E.如发生地震时身处电梯内，待有机会便迅速离开。F.不要躲在楼梯底下。G.准备应付接着更多的余震。H.如所辖区域受到破坏或人员受伤时，要立即上报相关部门（保安部：；客服部：）。I.切勿散播谣言或夸大报告。（2）保安部加强对所辖区域内的巡视和保卫，并及时对所辖区域内消防、车场等所管项目的设施、设备进行检查，对存在的不安全隐患及时采取有效措施加以整改或加固，确保安全。（3）工程部及时对所辖区域内的门窗玻璃、供电系统等所管项目的设施、设备进行检查，对存在的不安全隐患及时采取有效措施加以整改或加固，确保安全。4.3.2 震后：由客服部负责，保安部、工程部协助及时安排相关人员对所辖区域进行全面细致地检查，统计损失情况，并将检查情况及损失情况统一汇总到客服部，由客服部写出特殊事件报告上报项目经理阅示。