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1、时光如水,光阴似箭,布满机遇与挑战的 20XX 年既将过往,通过上级领导的帮助指导,加上全部十多名同道重视合作,重视调和,在汗水和聪明的投进中,各方面工作获得了新的 成绩,有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上,我内心感到非常欣慰和自豪。我想一个人 只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服本身的缺点,才能不断超出自我,实现理想和人生 的价值。我是于 20XX 年 6 月份到 XX 公司参加工作的,今年依照领导分工主要负责公司的对 外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来,由于有上级领导的正确指导和帮助,有全部职工的大力支持,再加上自己的不断努力,工作上获得了一定的成绩。对外合作工作 成绩明显
2、,邮政合作进一步扩大,全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50%以上;新兴 业务发展迅速,管理正规,发展 XX 用户 33100 户,网上通话用户比例超过 70%,在省 XX 任 务发展中进进前三名。在工作中我能够忠实履行职责,不断自查、检讨自己,不断开辟进取,把自己全身心肠投进到各项工作实践中。总的感到,自己能够胜任本职工作,还是称职的。现将 20XX 年的主要工作情况述职以下:一、以进步本身素质为突破口,在不断的学习中把握干好工作的基本技能和知识近一年来,我常常把自己放在公司建设的整体框架中来反思自己,审阅自己,看本身能力和素质的进步幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应情势任务的
3、需要,能不 能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己,要在公司立得住脚,不孤负领导的期看,本身 素质的强弱是关键,自己究竟是才来公司几年的大学生,从哪一个角度讲都还是处在起步阶 段,必须在工作中不断地进步自己。回顾近一年来的情况,为了进步本身能力素质,上让领 导放心,下让顾客满意,我系统的学习了管理学客户关系学客户心理学移动通讯基本知识等 学习书目,全面进步自己,力争在语言表达的能力上有突破,在调和关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的学习中进步了自己的能力素质,增 强了干好本职工作的
4、本领。二、以进步工作效力为根本,在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来,由于工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要调和、联系的工作也相应增多,在工作中,我留意总结摸索工作规律,留意与公司其他部分建立比较和谐的关 系,以便于展开工作。作为公司的综合职能部分,我留意随时把握各部分的工作动向,把握 各个县市的工作情况,做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理,对外合作工作 的主管,接触的人和事比较杂,想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多,但我以为,要想顺利完成工作,进步工作效力,就必须坚持原则,公司的各项规定要果断遵 守,违反政策的事坚持不做。只有做到这一点,才能
5、称得上是为公司负责,为部分负责,更 是为自己负责,一年来,也有很多支属、朋友想通过我为个人办理规定之外的业务关系,我 都能坚持原则,予以谢绝,做到了坚持原则、秉公办事,不让亲情、感情、人情渗透工作,干扰原则,固然这在一定程度上伤害了个人感情,影响了个人关系,但却坚持了正常的工作 程序,保证了工作正常展开,减少了没必要要的阻力和压力,工作效力也相应进步。三、以强化服务质量为目标,在不断更新服务手段中巩固老客户,吸纳新客源一年中,由于 XX、XX 等公司加大了竞争力度,在巩固老客户,吸纳新客户方面,公 司面临着巨大的挑战,为了保证公司各项业务的不断发展,在巩固中有所进步,有所进步,我留意研究市场动
6、向,及时向公司提出公道化建议,通过精益求精、更新服务手段来巩固公 司客户群体。如针对消费群体的不同,建议公司采取重点攻击的手段,加强了对绥芬河市的 业务服务,效益额明显进步。为进一步吸纳新的客户群体,及时应对小通达的开通,针对市 区学校较多,生源较广的情况,建议推出了 XX 卡,下降 XX费,收到了较好的效果。在受领 了省 XX 发展用户指标后,我们采取主动出击、宣传造势的方法,逾额完成了指标任务,在全 省 XX 任务发展中排在了前列。另外,结合多年从事服务工作的实际,年初以来,我夸大本部 分在展开工作中要动真情,讲实理,办实事,坚持用真心爱心和恒心来做好广大客户的服务 工作,为客户进行亲情服
7、务。一年来,我们综合部做到了热忱接待、仔细答询、主动服务、全程跟踪,在客户心目中留下了周到、热忱的好印象,也为公司在外建立了良好的形象。四、以建立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范带路的条件下激起部属工作热 忱俗语说:喊破嗓子,不如做出模样,作为一个部分副职,假如在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成非常不好的影响,因此,在平常工作中,我非常重视本身的形象,要求部属做到的,我自己首先果断做到,要求部属不做的,我带头不往违犯。在各项工作中,我做到了加班 加点第一个到位,集中学习第一个到场,急难任务第一个先上,在部属心目中建立了善于吃苦,勤奋工作良好的形象。古人讲,业精于勤荒于嬉,
8、构成于思 毁于惰。进步完善自我离不开勤,工作出成绩也离不开勤,作为一个部分的副职,完本钱职 工作更要勤字当先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,对待工作要有夜以继日的精神,当天的 事当天办,保证案无积卷,事不过夜。一年来,重大节假日我基本没有休息,带头带领部里 职员在各大场所进行各项业务宣传,平时常常加班加点到深夜,固然累是累点,但看到公司 的营业额大幅度增长,心中还是感到非常欣慰。在平常工作,生活中,我非常留意关心、帮 助部里的职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不弄当面一套,背后一套,并主动帮助他们 解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部职员 思想稳定,构成了
9、一盘棋局面。大家甚么事都能以公司利益为重,以部分利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务。存在的题目及下步打算回顾一年来的工作,对比职责,以为自己还是称职的。固然在一年的工作中我获得 了一定的成绩,但也存在着不足。首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;在一些 题目的处理上显得还不够冷静。其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步进 步。再次,自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以 改进和克服。在下一步的工作中,我要虚心向其它同道学习工作和管理经验,鉴戒好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断进步本身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个 新的进步。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,进步完成工作的标准。为公司在新年度 的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的气力。