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1、网络营销之京东商城网络营销之京东商城目录目录 一、京东商城概述一、京东商城概述 二、京东商城的基本情况二、京东商城的基本情况 四、京东商城经营模式四、京东商城经营模式 五、京东商城技术模式五、京东商城技术模式一、京东商城概述一、京东商城概述360buy360buy 京东商城（）是中国京东商城（）是中国B2CB2C 市场最大的市场最大的 3C3C网购专业平台，自网购专业平台，自 20042004年年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C3C领域的深厚积领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华
2、东和华南淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy360buy 京东商城的物流配送网络之京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy360buy 京东商京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用城将组建以北京、上
3、海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京物流中心：北京、上海、广州、成都（2008年底使用）采购中心：北京、广州呼叫中心：成都二、京东商城的基本情况京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211 限时达”、“售后 100 分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专
4、业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆三、京东商城商业模式（一）、业务模式（一）、业务模式1.1.主要商品主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。2.主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，
5、分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。(二二)、赢利模式、赢利模式直接销售收入直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在 5
6、%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。虚拟店铺出租费虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费资金沉淀收入资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。（三）、目标客户（三）、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客
7、是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了 6 年，目前拥有超过 800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有 600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。（四）、核心能力（四）、核心能力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1.价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他 C2C 平台相比，京东商城所有
8、的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。2.良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。3.特色服务京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电
9、脑问题。（五）、战略目标（五）、战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业 3C 网购平台。在 2-3年内销售额突破 100 亿，净利润两亿元。四、京东商城经营模式四、京东商城经营模式（一）、支付方式（一）、支付方式a)a)在线支付在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付b)b)货到付款货到付款：京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方
10、的账期也往往保持在 15 天左右，而传统的代理商往往是 100天甚至更多。c)c)分期付款：分期付款：流程流程选择在线分期 银行自动审核选购商品京东送货选择电话分期银行人工审核（二）、物流配送方式（二）、物流配送方式a)上门自提到达自提点提供订单编号休息室等候付款提货b)快递运输指“211 限时达“服务c)e邮宝指经济 EMS五、京东商城技术模式五、京东商城技术模式刘强东在今年接受记者采访时说：（技术产品）我们都是自己做的，我们京东刘强东在今年接受记者采访时说：（技术产品）我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别人的，我们的程序员已经达到没有一行代码是买别人的，我们的程序员已经达到 200
11、200 多人，今年年底会超过多人，今年年底会超过3 30000 人。人。（1）京东运营中枢：ERP 系统通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等（2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。（4）完备的信息系统可以预测到将来 15天之内每天的销六、京
12、东商城管理模式（一）、组织结构的管理（一）、组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东 CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。（二）、供应链管理（二）、供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京东只需要 20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔
13、玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在 30 天左右。国美、苏宁做到47 天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为 12 天，与供货商现货现结。（三）、配送管理（三）、配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 40余座重点城市建立了城市配送站。“211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前）。目前开通地区：北京
14、、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午 10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。（四）、客户关系管理（四）、客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211 限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100 分钟内处理完您的一切售后
15、问题！”解除了顾客的后顾之忧。七、京东商城资本模式近几年来京东商城有三次融资。近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。八、结论与建议八、结论与建议编辑本段回目录编辑本段回目录虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不
16、愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但大而全使得配送方面存在很大的压力，但 340%340%的销售额增长速度让的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，在我们相信京东是可以克服这些困难，在 B2CB2C 领域取得更好的成绩的，京东的未领域取得更好的成绩的，京东的未来是光明和不可估量的。来是光明和不可估量的。360buy京东商城是中国 B2C市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以成功，其很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下功夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。其次，京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他 C2C 平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。在为用户创造价值的同时，自己也获得了巨大的成功。