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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案内一科护士绩效考核方案为调动护理人员工作的积极性和主动性为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水提高护理质量和护理管理水平平,促进科室优质护理服务促进科室优质护理服务,为科室增加社会效益和经济效益，特制定科护为科室增加社会效益和经济效益，特制定科护士绩效考核方案，具体内容如下：士绩效考核方案，具体内容如下：一、考核办法一、考核办法护士绩效考核总分为护士绩效考核总分为 100100 分，分，其中包括科护士长对护士的综合考其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分评、护理部专项考核、住院患者满意
2、度、加分/减分项目等。减分项目等。1 1、护士长考核、护士长考核:科室建立护理人员工作考核记录本，护士长每月科室建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。意识、出勤、差错及投诉等。2 2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：专科检查、分级护理、临床基础
3、护理服务质量等。有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。3 3、住院患者满意调查：住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意度调查表。科室每月对住院患者发放满意度调查表。4 4、加分项目、加分项目（1 1）获得患者口头或书面表扬者每次加）获得患者口头或书面表扬者每次加 2 2 分。分。（2 2）及时杜绝护理差错加）及时杜绝护理差错加 5 5 分。分。（3 3）无偿献血一次）无偿献血一次 2 2 分。分。（4 4）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务新技术，一经采用新技术，一经采用 2 2 分分/条。条。（5 5）加班要
4、求：因科室业务需要，休息时间被护士长通知来加）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长通知来加班者；班者；1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者，因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者，加班者按实际加班时间填写在加班表上，加班者按实际加班时间填写在加班表上，护士长核实后在闲暇时间给予相护士长核实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班 1 1 小时内不计入加班范畴；因小时内不计入加班范畴；因个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。个人因素拖
5、延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。二、护理人员岗位绩效考核评分标准二、护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分项目考核内容标准分考核标准总得分8 8 分分仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、早退、无故请假。早退、无故请假。1 1 上班迟到、早退，每次扣上班迟到、早退，每次扣 1 1 分；分；2 2 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣无关的杂志、书刊等，每次扣 1 1 分；分；3 3 上班时间离岗
6、、睡觉，每次扣上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 2 分；分；4 4 未经科护长同意私自调班，每次扣未经科护长同意私自调班，每次扣 2 2 分；分；5 5 无故请假，每次扣无故请假，每次扣 2 2 分。分。工作态度、工作质量工作态度、工作质量2121 分分标准：标准：工作积极、工作积极、认真、认真、细心、细心、主动，主动，按质按量完成本班工作任务；按质按量完成本班工作任务；准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病者检查前注意事项，准确及时收集各种标
7、本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。情变化并及时通知医生及作出处理。1 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 1 分；分；2 2 在工作时间内当班工作质量差的，每次扣在工作时间内当班工作质量差的，每次扣 1 1 分；分；3 3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣 2 2 分；分；4 4 辅助检查、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣每次扣 2 2 分；分；2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案5
8、 5 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2 2 分；分；6 6 因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣 2 2分；分；7 7 因错收造成病人投诉的扣因错收造成病人投诉的扣 3 3 分，分，8 8 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣情加重或被投诉，每次扣 5 5 分，分，9 9 工作日志填写不正确被档案室通知一次工作日志填写不正确被档案室通知一次 0.50.5 分。
9、分。1010 办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次 1 1 分分1111 各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣 0.50.5 分分/次次服务质量（服务质量（1111 分）分）标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”声”（来有迎声，问有答声，（来有迎声，问有答声，）走有送声和嘱托声）走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病，三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问人的陈述、认真向病人解说必要
10、的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题）题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。1 1 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣不详细造成病人投诉，每次扣 1 1 分；分；2 2 对病人没有做好疾病宣教、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及出院宣教及有关治疗上的宣教及（如（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等）各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣诊疗及病人投诉的，
11、每次扣 2 2 分；分；3 3 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣的问题，每次扣 3 3 分，分，沟通与协调沟通与协调（5 5 分）分）标准：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良标准：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案好、团结友爱，营造和谐工作环境。好、团结友爱，营造和谐工作环境。1 1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”
12、导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 2 分；分；2 2 在需配合工作中，不主动，每次扣在需配合工作中，不主动，每次扣 1 1 分；分；3 3 因推诿或不配合造成不良后果的扣因推诿或不配合造成不良后果的扣 2 2 分；分；成本意识成本意识：节省物力，避免浪费：节省物力，避免浪费不节约用水，不按时关灯、空调（风扇）不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财，浪费物品、人力、财产每发现一次扣产每发现一次扣 1 1 分。分。专业技能专业技能5 5 分分标准：标准：对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操对专业知识的理论、操作熟悉
13、掌握。遵守操作规程，操作熟练，作熟练，“三基”理论及技能考核合格。“三基”理论及技能考核合格。1 1 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2 2 分；分；2 2 技术操作考核不合格者扣技术操作考核不合格者扣 1 1 分；分；3 3 不参加医院组织的培训扣不参加医院组织的培训扣 1 1 分；分；病区管理病区管理8 8 分分标准：对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。标准：对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前
14、病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。1 1 治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 1分分2 2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 1 分；分；3 3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1 1 分；分；4 4 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣 2 2 分。分。4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案规章制度规章制度4747
15、 分分标准：严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制标准：严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。1 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣 2 2 分，无查对一次扣分，无查对一次扣1 1 分；分；2 2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 1 1 分；分；3 3 床头交接班少一次扣床头交接班少一次扣 1 1 分；分；4 4 交接班执行不力者，交接班执行不力者，导致护理治疗迟做漏做，导致
16、护理治疗迟做漏做，上班工作出现纰上班工作出现纰漏未交下一班又接班者，漏未交下一班又接班者，责任对半扣责任对半扣 1 1 分分/次。次。出现护理缺陷扣出现护理缺陷扣 5 5；手机没手机没开通，因本班交接班不清或工作失误而联系不上本人导致不良后果者扣开通，因本班交接班不清或工作失误而联系不上本人导致不良后果者扣 2 2分分/次。次。5 5 分级护理制度不落实扣分级护理制度不落实扣 2 2 分；分；6 6 出现护理缺陷或纠纷不上报扣出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 5 分，不按要求巡视病人每次扣分，不按要求巡视病人每次扣3 3 分；分；7 7 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣巡视马虎导致病情变化不及时发现扣 5 5 分；分；8 8 不认真执行危重病人抢救措施扣不认真执行危重病人抢救措施扣 1010 分；分；急救物品急救物品5 5 分分标准：急救药品、物品齐备，急救仪器完好。标准：急救药品、物品齐备，急救仪器完好。急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣告维修，每次扣 5 5 分。分。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的5 5