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1、精品文档中层绩效考核办法一、考核对象一、考核对象公司中层管理人员。二、考核内容和方式二、考核内容和方式（一）考核时间：（一）考核时间：每月 1 日至 31 日。（二）（二）考核工资标准：考核工资标准：考核工资发放比例为每月基本工资 60%，绩效工资 40%，以此考核工资标准根据当月工作绩效考核结果，确定具体金额。（三）内容及细则（三）内容及细则（统计好的表格上交人事部）：（1 1）考勤）考勤 3030 分分：1.每月 4 天假期，根据排班表准时准点上班。2.正常出勤不扣分；迟到或早退一次扣 2 分；事假扣 1 分；旷工一次扣 4 分。（2 2）部门工作状态考核）部门工作状态考核 2020 分分
2、：1.部门工作状态考核依据酒店规章制度分为甲、乙、丙三类过失；2.凡违反甲类过失的，一次扣 2 分；3.凡违反乙类过失的，一次扣 3 分；可编辑精品文档4.凡违反丙类过失的，一次扣 4 分。5.若部门员工存在违反规章制度的，其部门负责人也扣除同样分数。（3 3）周工作计划完成率）周工作计划完成率 2020 分分：1.每部门每周列出本周或接下来几周（包含本周，写明接下来所需周数）要完成的工作任务。2.每周一上午将本周工作计划上交人事部一份留做备份。3.周工作计划未上交者扣 2 分；上周工作计划未完成者扣 5 分。（4 4）部门培训计划完成率）部门培训计划完成率 1010 分分：1.每部门每周组织
3、培训，培训过程需全程记录。每周五将本周培训计划表、人员签到表等上交人事部。2.培训计划表未上交者，扣 2 分；未组织培训者，扣 5 分。（5 5）酒店业绩）酒店业绩 1010 分（较去年每月同期同比）分（较去年每月同期同比）：1.餐饮业绩同期同比下滑 5%以内的，中餐厅、中厨房、销售部扣4分；下滑 5%10%的，扣 6 分；下滑 10%15%的，扣 8 分：下滑15%以上的，扣 10 分。2.客房业绩同期同比下滑 5%以内的，客房部、前台、销售部扣 4分；可编辑精品文档下滑 5%10%的，扣 6 分；下滑 10%15%的，扣 8 分；下滑15%以上的，扣 10 分。3.其他部门随酒店整体业绩下
4、滑情况扣分。同期同比下滑 5%以内，扣 4 分；下滑 5%10%，扣 6 分；下滑 10%15%，扣 8 分；下滑15%以上，扣 10 分。4.本月业绩同期同比上涨18%以上的，拿满勤工资10%绩效工资。（6 6）客户表扬与投诉）客户表扬与投诉 1010 分分：1.部门出现被客户表扬情况的，加 2 分；2.部门出现被客户投诉的，经调查商讨，情节严重者扣 10 分。（7 7）部门援助及贡献（加分项）部门援助及贡献（加分项）：1.各部门缺人手需要帮忙时，各部门安排人员援助，每次援助由被援助部门记录在表格中并上交人事部。2.每次援助（以部门整体次数为准）加 2 分。（三）（三）考核结果及奖惩：考核结
5、果及奖惩：1.考核总分数为 100 分，结果以分数确定，最终转换为 A+、A、B、C、D 五个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下：可编辑精品文档A+级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；A 级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；B 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩合格；C 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：较差完成当月工作任务，综合表现差，工作成绩差或有重大工作失误。考核分数等级划分表如图：最终考核分数100 分以上95-10080-9460-7960 分以下2.奖惩办法：可编辑等
6、级A+ABCD精品文档当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A+级：总工资按60基本工资50%绩效工资发放。（2）考核结果为 A 级，总工资按 60基本工资40%绩效工资发放。（3）考核结果为 B 级，总工资按 60基本工资30%绩效工资发放。（4）考核结果为 C 级，总工资按 60基本工资20%绩效工资发放。（5）考核结果为 D 级，不予发放绩效工资。（6）考核中过程中，当月考核结果为 C 级累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。等级为 D 的，留任原职查看；等级 D 累计达到三次的、或扣分细则中任意一项分数被扣完的，给予劝退或辞退。可编辑精品文档部
7、周培训计划表部周培训计划表可编辑精品文档序号序号培训日期培训日期1234567培训心得：培训心得：培训内容培训内容培训方式培训方式培训地点培训地点培训导师培训导师培训对象培训对象培训结果培训结果备注备注培训导师签字：培训导师签字：年年月月日日可编辑精品文档员工业绩考核总表员工业绩考核总表姓名：部门：岗位：考核时间：年月日考核分数序号员工月工作任务考核内容评级评定分数备注1月工作任务完成情况月度2综合表100 分以上超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异。95-1008094607960 分以下全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好。基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成
8、绩合格。未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩一般,偶有工作失误。较差完成当月工作任务，综合表现差，工作成绩差或有重大工作失误。可编辑精品文档现345员工自评本月未完工作及情况说明（原因、进度、拟完成时间等）：部门评定总体表现（日常表现，优秀工作及需改进工作）：领导评定本月超额完成工作：考核得分：最终考核分数最终评定等级（签名）：备注：1、员工填写“自评分”栏，部门负责人填写“部门评分”栏，“评定分数”栏由部门负责人根据前两项填写并将部门考核结果交领导审批。部门负责人签字：领导签字：可编辑精品文档部援助记录表部援助记录表可编辑精品文档序号序号1234567援助人援助人援助时间援助时间援助地
9、点援助地点援助内容援助内容备注备注被援助部门负责人被援助部门负责人签字：签字：年年月月日日可编辑精品文档客户表扬记录表客户表扬记录表填报人：填报人：年年月月日日序序号号时间时间具体表扬事宜具体表扬事宜受表扬人受表扬人加分情况加分情况备备注注1 12 23 34 45 56 67 78 8可编辑精品文档9 91010部门负责人签字：部门负责人签字：备注：本表由部门负责人填报，并于每月28 日前交领导审批。客户投诉记录表客户投诉记录表填报人：填报人：年年月月日日序序号号时间时间具体投诉事宜具体投诉事宜受投诉人受投诉人惩罚情况惩罚情况备备注注1 12 23 34 4可编辑精品文档5 56 67 78 89 91010部门负责人签字：部门负责人签字：备注：本表由部门负责人填报，并于每月28 日前交领导审批。可编辑