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1、组织社会学复习资料组织社会学复习资料考试题型：简答题、案例分析题、论述题、方案设计题、材料分析题。一、一、简答题（简答题（3232 分）分）1 1、请说明三种常用的组织决策方法请说明三种常用的组织决策方法头脑风暴法规则：第一，不许批评别人的意见，在没有讲完所有的意见和建议之前，不以任何方式评论它们；第二，欢迎新思路，思路越宽越好；争取较多的意见，建议越多，越有可能出现高质量的意见；第三，寻求建议的归纳和补充，欢迎对别人的原建议作出改进。列单法程序：第一，公布问题，由各位专家在纸上写下自己对问题的看法和解决问题的几种可行办法，不要跟别人商量；第二，经过规定的时间（一般15 分钟），每个与会者开始
2、向大家介绍自己的想法，每次只能发表一个意见；第三，当个人发表意见时，记录员在纸上记下这些意见，一直到大家意见发表完毕为止，不记这个意见是谁提出的；第四；记下的每项意见都按他的优点，可行性和其他特点进行讨论；第五，群体对各种意见以无记名的方式进行投票，得票多的就成为全体最终决策。决策树决策树是指使用系统分析方法，把各种决策方案及出现结果的可能性进行分组排列，然后确定最佳方案的决策过程。2 2、研究领导模式的几种重要理论研究领导模式的几种重要理论 领 导 方 式 的 连 续 统 一 体 理 论（坦 南 鲍 姆（R Tannenbaum）和 沃 伦 施 密特（Warren H.Schmidt）领导方
3、式是一个连续变量，从“独裁式”的领导方式到极度民主化的“放任型”领导方式之间存在着多种领导方式。菲德勒的领导权变模型基本观点：A、任何个人的领导风格都只在某种具体的情境中有效，影响领导行为效果的情境因素有三个：（1）领导者与被领导者之间的上下级关系（即领导者对职工信任程度，及职工对领导者的忠诚和领导者是否有吸引力）。（2）任务结构是否明确(即指下达的工作是常规的、惯例的、还是非常规的）。（3）领导者的职位权力强弱（即指领导者的职位、权力与权威、被上级与组织支持程度）。B、个人的领导风格是很难改变的。因此增强领导有效性的方法是帮助领导者认识自己的领导风格，并使之与情境相适应。为此，菲德勒设计了L
4、PC 量表。这种量表的使用方法是让领导者对“最不喜欢的同事”作“正反两面”的评价，从而测量领导者的人格特征与风格。菲德勒的领导权变模型表明：某一领导风格，不能简单地区分优劣，因为在不同条件下都可能取得好的领导绩效。这一理论对怎样补缺与选择领导人员；怎样进行领导者的轮职与调职等都有重要意义。达标理论（埃文斯、豪斯）达标理论认为有效的领导者通过指明途径可以帮助下属实现他们的工作目标，并通过为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的工作更为顺利，又称为路径目标理论。（1）基本原理：一是领导方式必须是部下乐于接受的方式，只有能够给部下带来利益和满足的方式，才能使他们乐于接受。（满意度）二是领导方式必须具有
5、激励性，激励的基本思路是以绩效为依据，以对部下的激励来促成绩效。（绩效）（2）四种领导方式a.指导型领导方式b.支持型领导方式c.参与型领导方式d.成就导向型领导方式（3）权变因素a.下属的个性特点：控制点、经验、知觉能力。b.环境：任务结构、正式权力系统、工作群体。（4）结论当领导者弥补了员工或工作环境方面的不足时，则会对员工的绩效和满意度起到积极的影响。当环境结构与领导者行为相比重复多余或领导者行为与下属特点不一致时，效果均不佳。（5）途径目标理论范例当任务不明或压力过大时，指导型领导能导致更高的满意度当下属执行结构化任务时，支持型领导能导致高绩效和高满意度当下属知觉能力强或经验丰富时，指
6、导型领导往往会被视为累赘多余组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导型行为当任务结构不清时，成就导向型领导能提高下属的努力水平，易实现高绩效的预期情境领导理论（科曼、赫尔赛和布兰查德）依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。领导风格类型告知（高任务低关系）：领导告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导性行为。推销（高任务高关系）：领导者同时提供指导性行为与支持性行为。参与（低任务高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指导与支持。下级成熟度的发展不成熟初步成熟比较成熟
7、成熟 第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。随着下属成熟程度的提高，领导者应相应地改变自己的领导方式。有效领导方式的选择方法：a.当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。b.当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。c.当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式。d.当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型
8、领导方式。3 3、与研究决策有关的几个理论与研究决策有关的几个理论 完全理性决策论（边沁、泰勒）决策前能全盘考虑一切行动，以及这些行动所产生的影响；决策者根据自身的价值标准，选择最大价值的行动为对策 连续有限比较决策论满意决策（西蒙）遇到满意的即停止搜索；而后执行，执行同时作为下一个决策的依据而存在；根据执行继续决策 理性、组织决策论（马奇）通过组织分工，每个决策者可以明确自己的工作，了解较多的行动方案和行动结果；组织提供个人以一定的引导，使决策有明确的方向；组织运用权力和沟通的方法，使决策者便于选择有利的行动方案，进而增加决策的理性。现实渐进决策论（林德布洛姆）他的理论的基点不是人的理性，而
9、是人所面临的现实，并对现实所作渐进的改变；决策者不可能拥有人类的全部智慧和有关决策的全部信息，决策的时间、费用又有限，故决策者只能采用应付局面的办法，在“有偏袒的相互调整中”作出决策；积小变为大变；给人以调适空间 非理性决策论（弗洛伊德）该理论的基点既不是人的理性,也不是人所面临的现实,而是人的情欲。认为人的行为在很大程度上受潜意识的支配，许多决策行为往往表现出不自觉、不理性的情欲，表现为决策者在处理问题时常常感情用事，从而作出不明智的安排。4 4、权力与权威的区别权力与权威的区别权威的着眼点在于对象；权力的着眼点在于作用者权威建立在对象的心态上；权力建立在职位上权威建立在认同上；权力建立在强
10、制上权威关系较为稳定；权力关系容易带来冲突5 5、回避在解决问题是非常重要，请说明适用情景回避在解决问题是非常重要，请说明适用情景 发生冲突的事情微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决；当你认识到不可能满足你的要求和愿望时 当收集信息比立刻决策更为重要时 当发现不是解决问题的最佳时机 其他人可以更有效的解决冲突6 6、合作在解决问题是非常重要，请说明适用情景合作在解决问题是非常重要，请说明适用情景情境允许花费时间探讨解决方案，而合作方式所需要的相互依赖性能证明这种消耗是有意义的。双方有充分的权力均势以至于他们感到可以坦率地相互影响，而无需顾虑他们之间不平等的关系。从长远来看，双方有通
11、过双赢的可能来解决争议并能互利互惠的时候。有充分的组织支持，合作方式是最有效的解决方式。7 7、目标管理的基本特点、目标管理的基本特点重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中
12、，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法
13、，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。8 8、评估组织目标优劣的几个指标、评估组织目标优劣的几个指标问题针对性目标可能性目标未来性目标协调性目标伦理性目标明确性二、二、案例分析题（案例分析题（1212 分）分）1 1、在一个农村，一个农民家庭因为“计划外”怀孕，、在一个农村，一个农民家庭因为“计划外”怀孕，被村干部罚款被村干部罚款 40004000 元。后来这个家庭因为意外事故中元。后来这个家庭因为意外事故中止怀孕，没能生下这个孩子。这个家庭向村干部索还罚止怀孕，没能生下这个孩子。这个家庭向村干部索还罚款，但是村干部已经化掉了罚款。于是村干部对
14、这个家款，但是村干部已经化掉了罚款。于是村干部对这个家庭说：“你们还是再生一个吧。”庭说：“你们还是再生一个吧。”这个例子中，我们可以看到计划生育的目标在实际运行过程中被其他的目标替代，其结果反而是鼓励“计划外生育”，与原来的目标背道而驰。这说明组织目标的表述往往是十分理性的，但是组织实际运行过程常常与这些理性目标背道而驰。组织决策的实施人员有着自己的利益、是非观点，它们在组织决策的执行过程中可能会把自己的意志、解释强加于组织决策之上。因此，在执行过程中，经常有“目标替代”这种情况的发生，也就是组织决策的起始目标在执行过程中被其他的目标，尤其是决策执行者自己的目标替代。组织的运行可以说是一个政
15、治过程，组织运行是一个双方或多方“策略互动”的博弈过程。在这个过程中，即便采取“合作可能有利于双方利益的最大化，但是，在信息不对称或其他条件下，双方有可能选择并非最佳的做法，导致两败俱伤的结果。著名的囚徒困境就是这样的例子。其实组织决策的过程不单单是一个协调的过程，而且是一个更为复杂微妙的相互冲突、相互妥协、讨价还价的政治过程。这种政治过程在很大程度上说，是非理性的。2 2、19861986 年美国“挑战者”号航天飞机爆炸事故。爆炸年美国“挑战者”号航天飞机爆炸事故。爆炸事故的主要原因是航天飞机发射当天气温低下，事故的主要原因是航天飞机发射当天气温低下，发射器发射器上的上的O O型橡胶圈无法按
16、照设计要求在发射时迅速膨胀弥型橡胶圈无法按照设计要求在发射时迅速膨胀弥合部件间缝隙，结果使燃料油从部件连接处缝隙渗出，合部件间缝隙，结果使燃料油从部件连接处缝隙渗出，导致燃料爆炸。导致燃料爆炸。在挑战者号航天飞机失事后的调查过程在挑战者号航天飞机失事后的调查过程中，中，总统调查委员会发现了美国宇航总署组织中一系列总统调查委员会发现了美国宇航总署组织中一系列的问题。可以说，这一事故的原因主要不是技术上的失的问题。可以说，这一事故的原因主要不是技术上的失误，而是组织上的失败。误，而是组织上的失败。大家可能会说，美国的宇航总署作为协调制造卫大家可能会说，美国的宇航总署作为协调制造卫星、航天飞机的机构
17、肯定是组织结构严密精细、协调有星、航天飞机的机构肯定是组织结构严密精细、协调有序的。序的。一个严密设计的组织怎么会导致如此重大的事故一个严密设计的组织怎么会导致如此重大的事故呢？在航天飞机“挑战号”发射前的决策会议上，呢？在航天飞机“挑战号”发射前的决策会议上，制造制造O O 型橡胶圈的公司代表一位工程师提出，发射前夜的温型橡胶圈的公司代表一位工程师提出，发射前夜的温度低于规定的温度，要求推迟发射。度低于规定的温度，要求推迟发射。这时美国宇航总署的一位管理者公然对这位工程这时美国宇航总署的一位管理者公然对这位工程师说“师说“put on your management hatput on yo
18、ur management hat”.他认为在过去他认为在过去发射时也发生过类似漏油的问题，与温度无关；过去发发射时也发生过类似漏油的问题，与温度无关；过去发射时也发生过气温低于规定的情况，射时也发生过气温低于规定的情况，但没有导致任何事但没有导致任何事故。故。案例说明组织也是不理性的，即个人的不理性并没有经过“组织”而得以消除和改进。首先，案例中的主管站在自己的立场上说话，把本来正确的观点和信息压制了下去。使得组织的决策不能够科学化温度问题没有被考虑，结果爆炸发生。其次，技术人员虽然说出了正确的观点和信息。但是，由于组织链条的和地位的原因，他没能坚持自己的观点。以至于失败出现。这说明组织的层
19、级体系会带来组织决策的不理性问题，因为正确的信息可能因组织层级的问题而被忽视。最后，组织中的争议应该上报。这是组织纪律和组织制度的要求。“上报”可以规避下级组织的不理性问题。但是，由于个人的原因或者组织目标替代的原因，下级组织可能不会把争议上报。而是将争议“内部消化”。这样也导致了组织不理性的问题发生。三、三、论述题（论述题（1616 分）分）1 1、从发展趋势来看，未来组织的基本特征有哪些？从发展趋势来看，未来组织的基本特征有哪些？暂时性可以由两种方式发生：第一，更多的组织将采取特设性组织形式。他们将为某一专门目的而存在，当此目的一旦实现，组织便不再存在。这样一来，组织的生命周期循环将加速进
20、行。第二，组织内部各部门很可能比较短暂。组织可能像一个框架，在其中，各个部分迅速的变化和重新组合。最小的地位分化未来组织中人们的地位的差异和分化将减少到最小。专业性管理者未来的管理者要具有专业能力，要求一种经过训练的、受过教育的专业性管理者。灵活性和适应性未来组织将会是有机的、灵活性、适应性的组织，而不是机械性的组织。相当大的分权和授权未来的组织将把决策权进一步沿着组织等级阶梯下放，以致决策接近于决策的执行点。这将节约很多信息传递的时间。对管理者来说，任务是制定总的政策，而不规定详细的管理活动内容。复杂性组织的复杂性正在日益增长。超敏性传感器和社会敏感性未来的组织将对其所生存的社会的需要更加敏
21、感，他们将具有更多的社会敏感性。组织需要超敏性传感器，其不仅能迅速的获取环境的信息，而且更多的是试图影响环境。目标指导未来的组织将比今天更多的接受目标的指导。由于人们的精力更集中于要达到的规定目标，所以这种目标指导行为将会很好的提高组织的效率和有效性。2 2、科层制很重要，但是科层制的弊端也很大，因此科层制很重要，但是科层制的弊端也很大，因此请论述科层制修正的几种模式。请论述科层制修正的几种模式。特设性组织（暂时性组织）特设性组织指为了达到某个确定目标或一组确定目标而设立的暂时性组织。局限：产生了其成员中的高度的不稳定性和不受保障的感情。解决方法：组织作出保证，当此组织一旦涣散，便安排个人到另
22、外一些组织中去，或者是从一些单位借调一些人，一旦该组织解散它还可以回到原单位。风险战线组织风险战线组织是作为利润的中心而存在，并作为半自治的风险单位而运行。琼斯先生组织琼斯先生组织形式假设其成员都是多面手，并能随着目标的变化而转向大不相同的工作任务。局限性：通才很难找到；妨碍人们精通某一领域。优点：1、交叉训练和多重技能可以使组织在人力资源的使用上灵活起来，从而能更好的对环境中的变化做出反应。2、组织中的成员具有知识的保障感，即当一项特殊任务结束时，他们有能力转向新的任务。3、这种组织形式是通过个人学习、获取和实践新的技术，可以使员工有机会在工作中成长和发展，从而使工作丰富化。行业民主组织任何
23、与组织的运行方式有利害关系的团体，都有对组织运行要怎样进行有发言权。优点：他能确保所有的有关集团都能对组织的运行方式产生影响。这可以使得动态环境中的组织更好的对付环境变化的需要。局限性：人们必须愿意参与，有参与的技能，有参与的时间；而管理者自身必须精通于妥协、对峙、讨价还价和会议表决的政治过程。科学模式组织科学模式组织是以组织中的专业人员（主要集团）为组织的政策和目标的决定者，而管理部门的任务只是执行这些政策和目标。松散耦合组织未来的组织可能以比当前更松散耦合的方式集聚在一起。以两种方式发生：第一，组织的个单位之间的链接可能不像现在这么紧密。换句话说，很可能会出现比现在更多的具有半自治性单位的
24、分权制第二，组织可能与其他组织达成松散的联盟，以达到特别的目的。无边界组织无边界组织是指边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的组织结构。四、四、方案设计题（方案设计题（2020）1 1、假如你是一个组织的领导人，请设计一个方案，来、假如你是一个组织的领导人，请设计一个方案，来培育符合要求的人。培育符合要求的人。2 2、请根据组织文化的结构，设计一个组织文化。、请根据组织文化的结构，设计一个组织文化。3 3、请设计一个方案来评价你所在组织的凝聚力，即设、请设计一个方案来评价你所在组织的凝聚力，即设计一些指标。计一些指标。4 4、假如你是一个企业的领导人，请设计一个方案，提、假如你是一个企业的领
25、导人，请设计一个方案，提高组织的凝聚力。高组织的凝聚力。一般说来，凝聚力是指群体吸引其成员，把成员聚集于群体重并整合为一体的力量。它有三个层次：一是组织内部的人际吸引；二是成员对组织规范的遵从；三是成员把组织规范内化为自己的行为准则。因此，作为组织的管理者，可以通过如下方案来提高组织的凝聚力：第一，通过加强组织内部的人际吸引，来提高组织的凝聚力。方法有很多，比如增加成员互相接触互相了解的机会（集体出游，组织内部的运动会，集体生日等）；消除组织内部层级关系带来的人际隔阂（如办公区域共享），等。同学们可以随意设计一个组织情境，如班级、企业、政府机构等来具体举例。第二，通过引导成员对组织规范的遵从，
26、来提高组织的凝聚力。方法更是多的不得了哦！诸如制服的统一化；纪律的强调等。第三，通过成员把组织规范内化为自己的行为准则。方法也很多，诸如，让成员感觉到组织与自己是一体的，同命运的（员工福利等提升；领导和组织成员的交流等等）五、五、材料分析题（材料分析题（2020 分）分）1 1、有一种组织理论强调，组织是一种制度体系，组织、有一种组织理论强调，组织是一种制度体系，组织成员按照层级之间的制度逻辑来开展工作。因此，组织成员按照层级之间的制度逻辑来开展工作。因此，组织管理必须遵循这种制度逻辑。管理必须遵循这种制度逻辑。上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理
27、论流派的特点是什么？对我们有什么启示？流派的特点是什么？对我们有什么启示？该材料体现的是科学管理时期的组织理论，代表有泰罗的职能组织理论、法约尔的组织过程理论和韦伯的组织结构理论。该理论流派的特点是：忽视人的主动性研究组织的内部结构、制度规模和设计原则被称为“图纸设计”、“组织信条”具有静态性内部取向，忽视组织环境该理论流派给我们的启示是：（1）组织的运行、组织的管理必须注意组织内部制度、内部结构、内部纪律以及内部系统的设计，这些都有助于促进组织的运行效率。（2）注意通过制度来规范、约束组织成员的行为，借此来提高组织的目标统一性、组织内部秩序等。2 2、有一种组织理论强调，组织是一种社会关系，
28、组织、有一种组织理论强调，组织是一种社会关系，组织成员按照人与人之间的情感逻辑来开展工作。因此，组成员按照人与人之间的情感逻辑来开展工作。因此，组织管理必须遵循这种情感逻辑。织管理必须遵循这种情感逻辑。上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论流派的特点是什么？对我们有什么启示？流派的特点是什么？对我们有什么启示？该材料体现的是信条科学时期的组织理论，代表有梅奥的人际关系组织理论、利克特德的支持关系组织理论和麦格雷戈的组织动力理论。该理论流派的特点是：关注组织成员的需要，注意提高组织成员的积极性关注组织内部的群体及其对组织目标的影响关注组织目标与成员目
29、标的协调关注组织管理的伦理性具有一定的动态性该理论流派给我们的启示是：要想提高效率，首先要进行人性化的管理，重视员工个人及员工群体，关注员工的思想动态和需要，不断提高员工的积极性，使员工积极参加目标制定、执行和实现组织目标作为奋斗目标。3 3、“管理就是决策”“管理就是决策”上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论流派的特点是什么？对我们有什么启示？流派的特点是什么？对我们有什么启示？该材料体现的是科学决策时期的组织理论，代表有巴纳德的组织平衡理论和西蒙的组织决策理论。该理论流派的特点是：组织活动包括两个部分：决策和作业，而决策又比作业更为基本，因为
30、决策先于作业。传统理论，缺陷就在于忽视决策，专注于作业。在组织中，各个层次皆有决策。组织运行的实质是通过向其成员提供决定前提来影响成员的决策，是成员都把实现该理论流派给我们的启示：在组织中强调三思而后行，一旦决策形成就关乎到成败问题，因此要求组织者和领导者要注重决策过程和决策质量。4 4、组织的运行，组织的领导都必须考虑到组织与环境、组织的运行，组织的领导都必须考虑到组织与环境之间的互动关系，而不能仅关注于组织的内部。之间的互动关系，而不能仅关注于组织的内部。上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论上述材料体现的是哪种理论流派的观点？该理论流派的特点是什么？对我们有什么启示？流派的特点是什么？对我们有什么启示？该材料体现的是系统科学时期的组织理论，代表有本尼斯的组织发展理论和费德勒的组织权变控制理论等。该理论流派的特点是：超越组织内部的关切，关注环境与组织的互动将“内适应”与“外适应”相结合。该理论流派给我们的启示是：不能单从组织内部出发来考虑组织的发展、组织运行以及组织的领导方式等问题，而应该将视角放在环境和组织内部因素的双重考虑之上，注意环境的输入以及组织对环境的输出，注意内部与环境的相互影响。