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1、电力企业如何与客户打交道电力企业如何与客户打交道电力企业如何与客户打交道电力企业如何与客户打交道经济学家指出，经济学家指出，企业生存发展的根本目的就是要满足不断增长的客户需求，企业生存发展的根本目的就是要满足不断增长的客户需求，否则包括企业利润、创造员工就业机会等等在内的所有事情都将成为无源之否则包括企业利润、创造员工就业机会等等在内的所有事情都将成为无源之水。在这种大环境下，企业内部员工所要做的当然就是要进一步了解和挖掘客水。在这种大环境下，企业内部员工所要做的当然就是要进一步了解和挖掘客户的需求，然后再想办法使这些需求得到满足。无论是发现和挖掘客户需求还户的需求，然后再想办法使这些需求得到
2、满足。无论是发现和挖掘客户需求还是满足这些需求，企业都要时时刻刻关注客户，时时刻刻为客户着想。是满足这些需求，企业都要时时刻刻关注客户，时时刻刻为客户着想。电能产品无实物形态的特殊属性，决定了电能服务是消费与生产同时进行的。电能产品无实物形态的特殊属性，决定了电能服务是消费与生产同时进行的。一方面，一方面，作为电力企业来讲，作为电力企业来讲，它不仅是简单地向市场与消费者提供电能传输的服务，它不仅是简单地向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务
3、。另一方面，随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新多样化的终身服务。另一方面，随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的严峻竞争态势，决定了电力企业必须面向体制运营以及打破垄断、多家争雄的严峻竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。进发展。一、转变电力市场营销观念一、转变电力市场营销观念
4、优质服务是电力企业实践“三个代表”的重要体现，是社会发展的必然要优质服务是电力企业实践“三个代表”的重要体现，是社会发展的必然要求。是电力企业生存和发展的客观需要。电力企业应如何转变工作观念，增强求。是电力企业生存和发展的客观需要。电力企业应如何转变工作观念，增强服务意识，建立全员、全过程、全方位的电力服务营销体系为客户提供方便、服务意识，建立全员、全过程、全方位的电力服务营销体系为客户提供方便、快捷的服务，满足不同客户的需要，是我们面临的问题。这就要针对电力体制快捷的服务，满足不同客户的需要，是我们面临的问题。这就要针对电力体制改革“打破垄断、引入竞争、提高效率、降低电价、改善服务、促进发展
5、”这改革“打破垄断、引入竞争、提高效率、降低电价、改善服务、促进发展”这一总体要求，通过理论探索和实践相结合的方法，提出在供电企业建立全员、一总体要求，通过理论探索和实践相结合的方法，提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系，转变电力市场营销观念。全过程、全方位的服务营销体系，转变电力市场营销观念。社会经济全球化是当今不可逆转的发展潮流，国际间的竞争在所难免，入社会经济全球化是当今不可逆转的发展潮流，国际间的竞争在所难免，入世后随着垄断坚冰的消融，中国市场准入门槛的降低，进一步促进了经济体制世后随着垄断坚冰的消融，中国市场准入门槛的降低，进一步促进了经济体制的转化。我国的电力体制改
6、革也正在进行，电力体制改革的最终目的是打破垄的转化。我国的电力体制改革也正在进行，电力体制改革的最终目的是打破垄断，引入竞争，降低成本，提高效率和效益。电力工业的迅猛发展，特别是农断，引入竞争，降低成本，提高效率和效益。电力工业的迅猛发展，特别是农的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。2 2、完善职业心理素质、完善职业心理素质然而一个优秀的客服代表，然而一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高
7、超的服务技巧还不够，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。（1 1）对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效）对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。（2 2）在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态）在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。让我们肩负起历史的使命，让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为让我们一起为电力事业奉献自己的青春！电力事业奉献自己的青春！