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1、附件 1投递服务质量投递服务质量 KPIKPI 考核标准考核标准（一)乙方在投递服务中，若有投递虚假信息、妥投信息重复录入、投递时间信息与实际不符、签收人与实际不符、国际邮件签收人汉字录入等违规行为,考核乙方 2 元/条;投递“四落实执行不到位,考核乙方 2 元/件；投递不及时,导致省内件逾限，考核乙方 10 元/件；对荆楚快件超时未处理(含下段-投递反馈超过 6 小时未处理)，考核乙方 20 元/件.(二）乙方须保障邮件安全。若邮件丢失,由乙方承担全部赔偿（补偿）责任，另考核50 元/件。邮件无正当理由转下班投递或改退，而引起投诉，按 50 元/件对乙方进行考核.服务质量:投诉、申诉为 0。
2、投诉 100 元/起，重复投 200元/起，申诉 200 元/起,投诉转申诉 300 元/起。（三）甲方发现乙方不按要求时限归集上缴资金、未进行平衡合拢的，乙方必须迅速整改并达到管理要求，此外，甲方对乙方资金不按时归集的，每次扣款 100 元；未进行平衡合拢的，每次扣款 50 元.（四）乙方不得随意退回邮件，如因乙方原因造成邮件退回的，甲方将严格按照上级要求，按每件 50 元从乙方酬金或保证金中扣除。（五）乙方不得私拆、隐匿、冒领他人邮件,杜绝邮件丢失（照价赔偿），如发生以上情形，乙方应承担经济、信誉等损失和法律责任。(六）如遇用户投诉,经查证属实的，每起扣乙方 100 元,如造成新闻媒体曝光的，按照不同的曝光级别予以考核。同时乙方承担全部政治、经济责任。