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1、附表一：附表一：沧州市普通住宅小区物业效劳等级标准沧州市普通住宅小区物业效劳等级标准一一、综合管理效劳综合管理效劳范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理根本效劳要求根本效劳要求等等级级分级效劳标准分级效劳标准1、物业效劳企业与从业人员要求：管理及专业操作人员持证上岗，从业人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为标准。物业管理工作人员岗一位职责和工作制度完善，并公布工作地点。有完级善的管理方案，报修效劳与投诉处理制度、业主用户资料保密制度；日常效劳应符合国家相关法律法规和规章以及物业效劳合同的约定，效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和设置：小区设置效劳接待中心，配置办公家具
2、及、机、打印机、计算机等办公设施设备；2.效劳时间：每天24 小时有人员接待，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%；3.日常管理与效劳：1公示 24 小时效劳值班，实行 24 小时报修值班制度。急修 30 分钟内到达，预约维修按约定时间到达，回访率100%；2运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办公等进展管理，建立完善的管理制度；3 根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳。4以书面方式征询全体业主对物业效劳的意见，每年2 次以上，对合理的建议及时整改，满意率到达 85%以上；5积极配合、支持并参与社区文化建立，每年开展
3、文体活动工程不少于 4 项次。标准。2、建立齐全的小区物业管理档案，即物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，运作标准，账目清晰；4、建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；二级1、管理处设置：小区设置效劳接待中心，配置办公家具及、机、打印机、计算机等办公设施设备；2.效劳时间：每天 16 小时有人员接待，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%。3.日常管理与效劳：1
4、公示 24 小时效劳值班，实行 24 小时报修值班制度。急修一小时内到达，预约维修按约定时间到达，回访率100%；2运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办公等进展管理，建立完善的管理制度；3根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳。4以书面方式征询全体业主对物业效劳的意见，每年2 次，对合理的建议及时整改，满意率到达 80%以上；5积极配合、支持并参与社区文化建立，每年开展文体活动工程不少于 3 项次。25、对违反小区?业主管理规约?临时管理规约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报告有关部门处理；6、协助召开业主大会并配合其运作。三级1、管理处设置：小区设置效劳接待
5、中心，配置办公家具及、计算机等办公设施设备。2.效劳时间：每天 12 小时有人员接待，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%。3.日常管理与效劳：1公示 24 小时效劳值班，实行 24 小时报修值班制度。急修一个小时内到达，预约维修按约定时间到达，回访率100%；2对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办公等进展管理，建立完善的管理制度；3根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳。4以书面方式征询全体业主对物业效劳的意见，每年1 至 2 次，对合理的建议及时整改，满意率到达 75%以上；5积极配合、支持并参与社区文化建立，每年开展文体
6、活动工程不少于 2 项次。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！1、管理处设置：小区设置效劳接待中心，配置办公家具及等办公设施设备。2.效劳时间：每天8 小时有人员接待，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%。四 3.日常管理与效劳：1公示 12 小时效劳值班，实行 12 小时报修值班制度。急修一个小时内到级达，预约维修按约定时间到达，回访率100%；2对业主资料、房屋与设备档案、收费等进展管理，建立完善的管理制度；3根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳。4以书面方式征询全体业主对物业效劳的意见，每年一次以上，对合理的建议及时整改
7、，满意率到达 70%以上；5积极配合、支持并参与社区文化建立，每年开展文体活动工程不少于1 项次。二、共用部位及设施设备维护效劳二、共用部位及设施设备维护效劳范围：房屋根底、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。根本效劳要求根本效劳要求等等级级分级效劳标准分级效劳标准41、1、设有专人对房屋共用部位和共用设施设备进展日常管理和维护，建立共用设施设备档案设备台帐，定期巡查，检修和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查
8、房屋共用部位和设施设备的使用状况，及时编制维修方案和住房专项项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造，保障道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行；定期将物业共用部位的维修情况报告提交业业主大会，并在小区内公告。3、协调供水、供电、供气、供暖、消防、通讯等部门，保证设施设备正常使用。4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；5、定对房屋入住、出租情况进展登记备案管理；6、对易危及人身平安的设施设有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；三
9、级级1、设施设备标志齐全、标准，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准，运行、使用及维护按规定要求有记录；每日巡查共用设施设备，发现问题及时处理确保无事故隐患；2、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于 95%。一3、按照住宅装饰装修管理有关规定和?业主管理规约?业主临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，审核业主使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知，对进出小区的装修车辆、人员实行出入管理；每日巡查 2
10、次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏；1、设施设备标志齐全、标准，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准，运行、使用及维护按规定要求有记录；每周巡查 3 次共用设施设备，做好巡查记录，发现问题及时处理。2、每周巡查3 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；设备房保持整洁、通风，根本无跑、冒、滴
11、、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于 90%；二3、按照住宅装饰装修管理有关规定和?业主管理规约?业主临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。级装修前，审核业主使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知，对进出小区的装修车辆、人员实行出入管理；每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。4、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每季度检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。1、操作维护人员严格执行设施设备操作规程
12、及保养标准；运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患；每周巡查2 次共用设施设备，做好巡查记录，发现问题及时处理。2、每周巡查 2 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护；设备房保持整洁、通风，根本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于 85%；3、按照住宅装饰装修管理有关规定和?业主管理规约?业主临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知；每周3 次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和
13、有关主管部门；4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！四级每年清掏 1 次，发现异常及时清掏；1、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；每周巡查 1 次共用设施设备，做好巡查记录，发现问题及时处理。2、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于 80%；3、按照住宅装饰装修管理有关规定和?业主管理规约?业主临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，
14、依规定审核业主使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和考前须知；每周2 次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；4、共用雨、污水管道视情况及时疏通；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查 1 次，发现异常及时清掏；三、三、环境卫生效劳环境卫生效劳范围：小区规划红线以内，业主户门以外根本效劳要求根本效劳要求等等级级1、定期清运垃圾，保持垃圾桶清洁、无异味；2、对违反规定在公共场所放养家禽、家畜和宠物的违法违规行为及时提示、告知、制止并向相关部门报告；3、根据实际情况
15、定期进展消毒和灭虫除害；4 4、水系景观每日巡查清理，保持无杂物，分级效劳标准分级效劳标准1、垃圾桶箱放置合理，生活垃圾每天清运 2 次，小区内公共场所全方位保持清洁，无乱贴、乱画现象；一2、公共楼梯、扶手每日擦洗 1 次，公共部位门窗每周清洁 1 次；3、电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 2 次，一层共用大厅每日拖洗 1 次；5、小区道路、广场、停车场不包含经营性停车场、绿地等每日清扫 2 次；1、垃圾桶箱放置合理，生活垃圾每天清运 1 次，小区内公共场所每日清扫 2 次，无乱贴、乱画现象；2、公共楼梯、扶手每周擦洗 3 次，公共部位门窗每月清洁 1 次；3、电梯厅、楼道每周清扫 3
16、次，每周拖洗 1 次，一层共用大厅每周拖洗 3 次；5、小区道路、广场、停车场不包含经营性停车场、绿地等每日清扫 1 次；级4、路灯、楼道灯每月清洁 1 次；二级4、路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；6无异味；5 5、雨、雪停后 24 小时内去除道路积水、积雪；6 6、电梯轿厢每日清洁一次。三1、垃圾桶箱放置合理，生活垃圾每天清运 1 次，小区内公共场所每日清扫 1 次，无乱贴、乱画现象；2、公共楼梯、扶手每周擦洗 2 次，公共部位门窗每季清洁 1 次；3、电梯厅、楼道每周清扫 2 次，每月拖洗 2 次，一层共用大厅每周拖洗 2 次；5、小区道路、广场、停车场不包含经营性停车场、绿地等每日清扫
17、1 次；1、垃圾桶箱放置合理，生活垃圾每天清运 1 次，小区内公共场所每日清扫 1 次，无乱贴、乱画现象；2、公共楼梯、扶手每周擦洗 1 次，公共部位门窗每半年清洁 1 次；3、电梯厅、楼道每周清扫 1 次，每月拖洗 1 次，一层共用大厅每周拖洗 1 次；5、小区道路、广场、停车场不包含经营性停车场、绿地等每 2 日清扫 1 次；级4、路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；四级4、路灯、楼道灯每年清洁 1 次；四、公共秩序维护效劳四、公共秩序维护效劳范围：小区规划红线以内，业主户门以外根本效劳要求根本效劳要求等等级级分级效劳标准分级效劳标准1、监控室24 小时双岗值班，对公共区域和门口出入人员、车辆
18、及共用设施设备进展监控，发现平安隐患和平安事故及时处理，存储记录保存不少于一个月。对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；2、门卫岗位 24 小时双岗值班，小区主出入口 16 小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通1、对火灾、治安、公共秩序等突发事件有应急预案，并在值班室悬挂；2、对影响公共平安和阻碍公共秩序的行为，依法履行提示、告知、劝阻和向相关部门二一行、停放；3、对门口和公共区域主要干道，进展交通疏导，维护交通秩序；级4、配有平安监控设施的，实施 24 小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的，白天小时巡查 1 次，夜间 1 小时巡查 1 次，有巡查记录和交接班
19、记录；5、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。对临时来访进出小区的人员实行登记管理。6、每年应组织不少于 2 次应急预案演习。1、监控室24 小时值班，对公共区域和门口出入人员、车辆进展监控，存储记录保存不少于半个月。对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！报告的职责和义务。级2、门卫岗位 24 小时双岗值班，小区主出入口 12 小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；3、对门口和公共区域主要干道，在早、中、晚交通顶峰期进展交通疏导，维护交通秩序；4、配有平安监控设施的，实施 24 小时监控。对重点区域、重点
20、部位未设置监控的，白天 2 小时巡查 1 次，夜间小时巡查 1 次，有巡查记录和交接班记录；5、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。对临时来访进出小区的人员实行管理。6、每年应组织 2 次应急预案演习。1、监控室 24 小时值班，对公共区域和门口出入人员、车辆进展监控，存储记录保存不少于10 天。对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；三2、门卫岗位24 小时双岗值班，小区主出入口6 小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放；3、配有平安监控设施的，实施 24 小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的，白天小时巡查 1 次，夜间 2 小时巡级查 1 次
21、，有巡查记录和交接班记录；4、对临时来访进出小区的人员实行管理。5、每年应组织 1 次应急预案演习。四级1、门卫岗位 24 小时值班，对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行；2、对重点区域、重点部位未设置监控的，白天 3 小时巡查 1 次，夜间 2 小时巡查 1 次，有巡查记录和交接班记录；3、对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；4、每年应组织 1 次应急预案演习。8五、绿化养护效劳五、绿化养护效劳范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地根本效劳要求根本效劳要求等等级级1.有专兼职专业人员进展绿化养护管理；2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养方法等规章制度；
22、3.根据其品种和生长情况，及时修剪整形；4.做好病虫害防治工作，在喷药前张贴书面告示。二级三级四级一1.有专职专业人员实施绿化养护管理，每年中不少于 3 次花卉摆放布置；2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。分级效劳标准分级效劳标准级3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持欣赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。1.有专职专业人员实施绿化养护管理，每年中不少于 2 次花卉摆放布置；2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。3、定期去除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。1.有专业人员实施绿化养护管理，每年中不少于 1 次花卉摆放布置；2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。3、定期去除绿地杂草、杂物。4.预防花草、树木病虫害。1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。2.定期去除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！