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1、精选市场调查报告范文合集精选市场调查报告范文合集 7 7 篇篇市场调查报告市场调查报告 篇篇 1 1第一部分：调查简介说明一、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。二、调查内容消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等)、超市形象(超市规模、知名度、
2、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送路线设置满意度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等)、服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的满意度。第二部分 超市市场营销环境调查报告一、调查结果分析本次调研总共对 64 个人进行了调查访问，男性为 56.3%，女性为 43.7%，而其中年龄 1825 的占据 85.9%，学生占据绝大多数，为 71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。学生收入_主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。从经营者角度看，
3、他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待
4、，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。二、消费者购物行为情况一)影响消费者的购买因素在本次超市的调研中，其中选择该超市的 29.7%为路过该超市，29.7 为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为附近没有其他超市，15.6%的则是喜欢这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占 70%，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市的只占 15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占 67.1%，价格占 50.7%，而环境卫生占 41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方
5、便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占 27.7%。例如相对与调查的对象而言，交通十分方便(附近有学校 2 间，老师宿舍，住宅小区，)，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。二)消费者购买物品在来超市的顾客中，有 59.4%的要购买食品，37.5%的要购买水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有 64.1%，其他的占 16.1%。三)购物状况环境评价1)顾客购物评价对于这家超市的总体印象，有 17.2%顾客
6、认为很好，42.2%的认为还好，39.1%的认为好，不好的占 1.6%。而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，35.95%的认为比较合理，非常便宜的占 1.6%。下图则是顾客对超市服务员的服务态度评价顾客对超市的服务态度评价由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能提供有效帮助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格便宜，品种齐全，质量有保证。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者
7、是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助;在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。(2)购物环境 对于环境方面，有41.1%的人认为环境卫生很好、很干净;有52.1%的人没有留意。表明在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有 56.4%的人认为应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物;而有的人则认为播放产品相关信
8、息和促销信息则会比较好。有 72.6%的对象希望定期地得到的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。在来购物的消费者中，有 9.4%的消费者认为品种非常齐全，有 32.8%的顾客认为品种较多，54.7%的认为基本满足需要，有3.1%的顾客认为品种较少。而消费者感觉超市购物方便程度，有53.1%的认为很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占 34.4%，很难找到商品的有 12.5%。来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有75%的关注商品价格，有 3
9、7.5%关注质量，有 32.8%的关注促销，品牌和包装各占 18.8%、14.1%。各种商品促销活动，有 56.3 的消费者希望是特价促销，有 18.8 的希望是买一送一，抽奖的占 14.1，捆绑销售和返购物券的各有 6.3%、4.7%。另外，消费者遇到质量问题较少，只有 5.4%，但对于那些遭遇问题的消费者，有 86.4%的消费者普遍希望能够赔偿损失，并对其道歉。超市的购物接送车，有 68%希望扩大行车路线，增加班车。别在生活里找你想要的，要去感受生活里发生的东西。整合汇编 简单易用市场调查报告市场调查报告 篇篇 2 2摘要：摘要：农贸市场存在远比超市的发展来的早，可随着经济的发展，越来越多
10、的人选择价格较贵的超市，也不去生鲜的市场，为了深入了解该问题，我们选择了在暑假期间，到农贸市场实地查看、现场采访及网上了解相关案例。经了解，除了原来推测的市场环境较差，很大原因是文化教育越高的人不好意思和老人、农民讨价还价。说到底，还是因为农贸市场监管不足，没有统一的市价，而超市明文规定价位，不讨价还价，所以才会更吸引顾客。政府监管部门应加强对市场的监管及资金的投入。关键词：关键词：环境 价格 监管 资金农贸市场环境实地观察情况农贸市场环境实地观察情况农贸市场属于连体式室内农贸市场，其中一楼又属于棚顶式农贸市场与连体式室内农贸市场。天花板灰黑，有脱落现象，还布有常年的黑色蜘蛛丝，墙体下端一米高
11、的地方不满污渍，有绿有红有灰还有被撞缺角的柱体。光线昏暗，地面水积得多，行走不便。各种蔬菜肉类，海产品及各类干货味道掺杂，气味实在不好。各摊位招牌随意设计、没有统一的标准规范，招牌挂放的位置杂乱无章，上面粘满了污渍，有的招牌还经过涂改，而且悬挂的位置过高，不仅丑陋而且影响心情。鲜肉类提示吊牌所摆放位置，在市场入口无法看到。工商行政公告牌挂的太高，很难被看到上面的内容。各营业房的经营字号没有展示出来。总体上来看，市场都存在脏、乱、各种消防设施不齐全，配套卫生设施不具备，市场管理不规范等问题。在这里小商小贩的吆喝声、买菜人的喧闹声整天不绝于耳，烂瓜残叶满地都是，而且光线昏黄，地板水洼到处，味道掺杂
12、难以忍受。站在市场内让人感觉到非常压抑，呼吸不畅。一些买菜人不愿久留，交易后总是巴不得马上离开。实地访问实地访问询问选择农贸市场或超市的理由时，常年在市场上买的年长的回答，市场比较新鲜廉价，而且都老熟人了，放心；有些偶而出来买菜的，最直接的是到超市买，因为明码标价，不会被坑，而且蔬菜种类多，还可以顺便买其他的日用品；年轻一辈的妇女都不去市场，觉得那卫生不过关，而且那很脏乱吵。当然有些人也会选择就近原则。网上了解网上了解从调查的两个市场来看，普遍存在着基础设施陈旧，功能不完备，配套不完善，管理和服务职能不到位等问题，尤其是脏乱差现象严重。“脏”在市场垃圾多且清理不及时，蔬菜叶、禽类羽毛、鱼鳞、宰
13、杀动物后的血迹等在市场内都很容易看见。“臭”在活禽宰杀不达标，废气没及时清除；“乱”在市场无序混乱经营；“差”在所有市场都外溢，马路经营、占道经营、出店经营。当前，农贸市场建设与管理还面临着很多困难，存在着一些亟待解决的问当前，农贸市场建设与管理还面临着很多困难，存在着一些亟待解决的问题。主要表现在：题。主要表现在：1、一是市场发展的意识不强没有把市场建设与管理提升到区域经济发展应有的高度来认识。2、是市场发展的步伐不快目前，市场的建设和发展与居民的要求还相差很远，市场规模小、容量低。3、是市场建设与管理的水平低从调查的情况来看，大多数的农贸市场普遍存在脏乱差的情况。4、是市场建设机制不活市场
14、建设与管理市场化推进较慢，经营市场的思想不够解放，理念还很落后，发挥市场本身的体制优势不够。通过实践，个人想法是，城市不光体现在交通、商业、气候和建筑上，同时体现在居民的生活配套上，有关部门应该早规划早行动，给政策订措施，把建设规范化农贸市场当作一项改善市容、市貌，造福市民的“民心”工程来抓；城区房地产开发商也要担当起社会责任，不要光考虑建房子赚钱，还应该考虑到城市的整体发展和各大社区的生活配套“菜篮子工程”建设。对未来“城市菜篮子”的美好展望：对未来“城市菜篮子”的美好展望：提升农贸市场水准能够更好的为社区、城市居民服务，有助于加快城市现代化建设的发展步伐，提升城市居民生活水平、生活质量，就
15、必定要加大对城市菜篮子工程的改革建设力度。对于未来城市菜篮子的发展，在借鉴一些城市的成功的经验的基础上，可以根据本市情况先行改造农贸市场消费环境、管理水平、设施水平，并试着农改超的道路。对于农改超这个概念，农改超似有狭义和广义之分，狭义的农改超是基于对原有的城市农贸市场进行超市化改造，它是农产品流通渠道改造中的一种形式；而广义的农改超则是基于农产品流通渠道的全方位改造，它是农产品超市化经营的集合，既包括农改超，农加超，也包括各种果蔬、肉类等农产品专卖店，以及原有连锁超市生鲜区经营，同时也不排斥通过升级改造，能够达到农产品安全标准的农贸市场，广义的农改超是多种模式并存，建立于多元化之上的农产品流
16、通渠道改造。所以应把广义的农改超进一步理解为现代农产品超市化经营。另外，提高消费者健康消费的质量意识，消费者有权获得清晰的食品质量、构成成份、营养物质含量、营养物质功用以及如何合理均衡膳食等方面的信息。法律法规、标准的修订与执行应在公开、透明、互动的方式下进行。在政府的支持及社会各界的鼎立支持下，农贸市场的将跨着大步伐迈向标准化。参考文献：参考文献：媒体信息与基础（电子文献）基础知识与理论（电子文献）使一个人的有限的生命，更加有效，也即等于延长了人的生命。简单易用 轻享办公市场调查报告市场调查报告 篇篇 3 3第一本针对家具行业的专业市场调查报告截止到，国内共有家具企业5 万多家。广东家具、川
17、派家具、浙派家具等都各出奇招抢占销售渠道和市场。企业规模小，竞争力不足也成为不争的事实：现时国内 5 万多家家具企业中，90%以上的企业都是中小型民营企业，年销售额在10 个亿以上的家具企业如凤毛麟角，市场份额能够占据 1%的家具企业几乎没有，行业集中度非常低。产品同质化、消费成熟、利润下降等现象已经成为制约国内家具企业发展的瓶颈。在中国家具行业中，各种品牌鱼龙混杂，但至今还没有出现真正意义上的行业寡头。在央视的招标会上，也出现了家具企业的身影。从消费者对家具品牌认知情况来看，宜家的总体知名度达到了 78%。北京、上海的消费者对于宜家的认知度都很高，分别达到 96%和 99%。宜家在进驻广州1
18、 年多的时间里，就在广州取得了 85%的高知名度。宜家在中国取得了如此的佳绩，归功于其成功的品牌策略。面对宜家这个竞争对手，国内的品牌也在努力追赶。天坛、曲美、标致等来自北京品牌在北京市场上取得了一定的知名度。在广州，家具市场中各自品牌力量比较均衡：红苹果(87%)、宜家(85%)、皇朝(82%)、联邦(78%)、欧派(76%)这 5 个品牌的知名度比较接近，形成品牌知名度的第一集团。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具(98%)、青田(88%)、全友(65%)等品牌体现出地区优势;宜家成都店已于底开业，相信这将会对成都家具品牌的格局带来一定程度的改变。国家质检总居和名推委认定的 5 个弹簧软
19、床垫床垫类“中国名牌”产品：山东凤阳集团“凤阳”、浙江花为媒集团有限公司“花为媒”、喜临门集团有限公司“喜临门”、湖北联乐床具集团有限公司“联乐”、广州穗宝家具装饰厂“穗宝”国家质检总居和名推委认定的 4 个家具行业板式类“中国名牌”产品：成都市全友家私有限公司生产的“全友”牌板式家具，深圳市大富豪实业发展有限公司生产的“富之岛”牌板式家具，深圳天诚家具有限公司生产的“红苹果”牌板式家具，江门健威家具装饰有限公司生产的“健威 kinwai”牌板式家具;国家质检总居和名推委认定的 9 个实木家具类“中国名牌”产品：大连华丰家具有限公司生产的“华丰”牌实木家具，北京天坛股份有限公司生产的“天坛”牌
20、实木家具，廊坊华日家具股份有限公司生产的“华日”牌实木家具，广东联邦家私集团有限公司生产的“联邦”牌实木家具，华鹤集团有限公司生产的“华鹤”牌实木家具，月星集团有限公司生产的“月星”牌实木家具，美克投资集团有限公司生产的“美克美家”牌实木家具，黑龙江省七台河市双叶家具实业有限公司生产的“双叶”牌实木家具，北京曲美家具有限公司生产的“曲美”牌实木家具国家质检总居和名推委认定的 8 个沙发类“中国名牌”产品：烟台吉斯家具集团有限公司“吉斯”、杭州海龙家私有限公司“顾家 KUKA”、深圳市左右家私有限公司“左右”、山东凤阳集团“凤阳”、浙江花为媒集团有限公司“花为媒”、成都市全友家私有限公司“全友”
21、、东莞市富宝沙发制造有限公司“Frandiss”、敏华荣家具(深圳)有限公司“芝华仕”家具品牌传播途径：家具卖场和亲朋好友介绍是消费者了解家具品牌的主要途径。78%的消费者是通过家具卖场，60%的消费者通过亲朋好友介绍了解到家具品牌。这告诉家具企业，卖场建设和管理的工作必须抓紧，同时也应该注重建立良好的口碑。比较宜家及红苹果这两个知名度较高的品牌，发现宜家将报刊杂志和户外广告两个宣传渠道运用的非常成功，通过这两个途径认识到宜家的消费者比例均达到 25%，而通过这两个途径认识到红苹果的消费者比例还没有超过 10%。但红苹果在亲朋好友介绍这个途径的表现则要优于宜家。每个企业都需要根据自身的情况，探
22、索最有效的品牌宣传途径。对宜家而言，向特定消费群派发目录手册的方式比其他形式的广告更加廉价和有效。家具品牌形象评估方式：消费者主要通过产品质量来评估家具品牌，可靠的品质是品牌建设的基础有 86%的消费者会通过产品质量来评估家具品牌的形象，通过广告数量来评估品牌的消费者比例仅为 13%。这再次提醒家具企业，在建设品牌的过程中，不能本末倒置。产品品质不能忽略。只有让消费者感受到卓越的产品和服务品质，才能建立品牌的美誉度和忠诚度。单纯地靠广告、靠包装并不能解决问题。另外，消费者也逐渐开始关注产品的设计，有 51%的消费者会从产品设计来评估品牌的形象，这也对企业的原创设计能力提出了更高的要求。家具品牌
23、使用情况：家具品牌使用情况：北京和上海，消费者难挡宜家魅力;本土品牌坚守广州、成都优势市场在北京和上海，消费者难挡宜家魅力，宜家成为两地消费者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分别达到 14%和 18%。在北京，本土品牌“天坛”表现不俗，以12%的使用率紧贴宜家，宜家和天坛两个品牌一同组成了北京家具市场的领军集团。在上海，宜家继续保持着其竞争优势，与 05 年相比，“宜家”在上海的使用率上升了 11%，进一步拉大了与其他品牌的距离。作为家具厂家传统优势市场的广州和成都，本土品牌依然坚守阵地。金海马凭借其成熟的销售网络，以 19%成为广州地区使用率最高的家具品牌;红苹果、皇朝、联邦等广
24、东品牌也充分显示了其本土优势，在广州地区的使用率分别为12%、10%和 7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家门口也显示出强劲的实力，这三个品牌在成都的使用率分别达到 11%、9%和 6%。但随着宜家业务在广州和成都不断深入，相信将掀起两地家具市场新一轮的竞争热潮。消费者的家具品牌意识薄弱，家具品牌推广工作大有可为消费者的家具品牌意识薄弱，家具品牌推广工作大有可为值得注意的是，在 4 城市中，消费者使用的家具有 20%是无牌或杂牌的家具，这显示现在还有相当部分的消费者并没有形成消费品牌家具的习惯。同时，消费者对于已购家具品牌的记忆度也很低，他们购买的家具当中，有22%他们都不记得是牌子。这显
25、示，家具企业还需要进行大量的工作以提高消费者在家具品牌方面的意识，培养他们的消费品牌家具的习惯。家具风格：现代简约和中式古典成为主流的家具风格，欧式古典风格的个性化得到认同在调查中，我们对消费者现在使用的装修风格和家具风格进行了了解。在询问消费者家具风格时，我们采用了影射技术，给消费者提供了现代简约、中式古典、欧式古典、自然风格、美式涂装 5 种风格的图片，让他们选出与其家装修、家具风格最相近的图片。随着生活水平的不断提高，消费者越来越讲究家居的整体搭配。在装修风格和家具风格的选择上，更趋于和谐统一。分别有超过 3 成的消费者选择了现代简约和中式古典两种装修风格。现代简约和中式古典成为现时使用
26、比例最高的两种家具风格，两种风格均有27%的消费者使用;这两种风格的使用很大程度是因为其价格合理，总花费在 5万元以下的家具中，都是以现代简约和中式古典为主，这两种风格形成了中低花费家具的主流。欧式古典家具融合了历史与人文，带有浓郁的异域风情，满足了部分消费者内心对古典文化的追求。这类家具的个性化已得到消费者的认同，有接近30%的消费者会选择在卧室单独使用欧式古典的家具以体现自己的个性。另外，欧式古典家具占据着中高端市场：随着花费的增高，选择欧式古典家具的比例也不断增高。可以预见，随着家具文化价值越来越受重视，欧式古典家具的魅力将会吸引更多的中高端消费者。自然风格的家具，强调自然和原木本色，迎
27、合了人类回归自然的需求。美式涂装家具，通过突显木材本色，体现复古和回归自然，营造出一种自然、淳朴、怀旧的生活氛围。这两类风格的家具都有较高的附加值，但在国内市场，其价值还没有得到消费者的认同。自然风格的家具在花费 2 万元以下和花费 5 万元以上的家具中各占了一定的比例(分别为 22%和 15%)，说明这种风格的家具在市场上还没有形成清晰的价值定位;而美式涂装的家具现时还没有太多的消费者使用。家具企业可以加强对自然风格和美式涂装家具的宣传和推广，让消费者能感受到这类家具的真正魅力。家具使用满意度：家具使用满意度：消费者对现在使用的家具满意度较高，不满意方面主要与油漆有关消费者对现在使用的家具满
28、意度较高，不满意方面主要与油漆有关消费者对现在使用的家具都感到比较满意，选择“非常满意”和“比较满意”的比例共达到 95%。消费者不满意的地方集中在：家具的硬度不够(3%)、容易掉漆(2%)、油漆味太重(2%)等;这些不满的方面都与油漆有关。在选购家具的过程中，尽管油漆并不是消费者明显关注的一个因素;但是在使用过程中，油漆的品质却是消费者最容易感知的，它在很大程度上会影响消费者对家具的评价。这也给家具企业带来启示，不能忽略了油漆的品质;另外，家具企业也可以考虑提供一些修补的服务，提高消费者使用家具的满意度。家具更换年限：消费者普遍计划 11 年后更换现用的家具，“家具老化”和“款式过时”是考虑
29、更换的原因总体来看，消费者计划更换家具的平均年限是 11 年多，其中有 63%的消费者计划更换家具的年限为 6-10 年;在 4 个城市中，北京消费者计划更换家具的平均年限为 8 年半，为 4 城市中最短，成都消费者计划更换家具的平均年限最长，超过 13 年。现时美国消费者更换家具的平均年限为 4 年左右，德国消费者每 5年就会更换部分的家具。在家具更换的时间上，中国消费者与欧美国家消费者还是存在较大差异。分别有65%和 51%的消费者会因为“家具老化”和“款式过时”而考虑更换，消费水平提高、搬迁、喜庆等因素并不是促使消费者更换家具的主要原因。但是可以预见，随着消费观念的转变，消费者更换家具的
30、年限将会逐渐缩短。消费者搜集家具信息的渠道：消费者搜集家具信息的渠道：家具卖场是消费者搜集家具相关信息的主要渠道家具卖场是消费者搜集家具相关信息的主要渠道有 97%的消费者会通过家具卖场来搜集家具的信息，同时也有 67%的消费者认为从这个渠道搜集回来的信息是可靠性最高的。卖场作为展示企业形象和产品窗口，对其进行建设和管理是非常重要且必须优先的工作。卖场管理不是单纯的改善购物环境，除了硬件上的工作外，也应该加强对导购、服务方面的管理，把卖场管理的工作做到细节上。消费者选购家具时的考虑因素：消费者选购家具时的考虑因素：质量、款式是消费者选购家具时最主要的考虑因素质量、款式是消费者选购家具时最主要的
31、考虑因素45%的消费者在选购家具时最主要考虑家具的质量;有 27%的消费者最主要会考虑款式。而仅有 4%的消费者会以品牌作为选购时最主要的考虑因素，再一次体现出消费者家具品牌意识薄弱的现状。消费者对家具的环保性能的态度：消费者对家具的环保性能的态度：家具环保性能日益受到关注，油漆是判断家具环保性能的因素家具环保性能日益受到关注，油漆是判断家具环保性能的因素家具的环保性能日益受到消费者的关注，有 63%的消费者选择从油漆去判断家具的环保性能。在调查中也发现，尽管对环保的关注度很高，但因为缺乏相关知识，令消费者在判断产品环保性能的工作中显得非常被动：有77%的消费者只是简单使用现场闻气味的方法去判
32、断，45%的消费者会参考厂家提供的质量证书。然而，消费者对环保认证的了解也非常有限，有31%的消费者完全不了解现时国家有哪些家具环保认证。相关协会机构或家具企业可以主动对消费者进行家具环保知识方面的宣传，改变消费者现时被动的局面。消费者购买家具的时间：消费者购买家具的时间：消费者购买家具的时间集中在装修施工全部结束以后消费者购买家具的时间集中在装修施工全部结束以后总体来看，消费者都会在装修之后才购买家具。有53%的消费者购买家具的时间为装修施工全部完成之后;其中北京和上海的消费者购买家具的时间更多在装修施工快要结束时，要比广州和成都的消费者要早。而消费者开始关注家具则是在装修施工即将结束时，从
33、开始关注到购买结束历时大概 1 个半月。从消费者开始关注和购买家具的时间我们得到启发，家具企业可以尝试一种与装修建材商家合作的销售模式：与装修建材商家合作进行双向优惠等促销方式，在消费者进行装修时就开始创造家具的销售机会。消费者购买家具的地点：消费者购买家具的地点：本地家具市场优势明显，为消费者购买家具的主要地点。打造卖场知名度、吸引更多实力品牌进驻成为致胜的关键。本地家具市场、国内连锁卖场和家具品牌专卖店是消费者接触较多的 3 类家具卖场。在购买家具时，78%的消费者会去逛本地家具市场，另外分别有 56%和40%的消费者会去逛国内连锁卖场和家具品牌专卖店。消费者选择卖场时更多是“慕名而至”的
34、情况，卖场知名度起到很重要的作用。46%的消费者购买家具的主要地点在本地家具市场。28%的消费者购买家具的主要地点在国内连锁卖场。卖场的知名度、卖场中的品牌数量和交通问题是消费者选择购买场地是主要考虑的因素。本地家具市场已经不再是“便宜、低档产品充斥的卖场”，这主要是近年来在各地也出现了不少档次较高，规模较大的本地家具卖场。例如北京的集美家具大世界、广州番禺的大石家私城等。本地家具市场对消费者的吸引之处在于其进驻的品牌较多，有较大的选择空间。不同类型的卖场有各自的竞争优势。对国际连锁卖场而言，除了在打造知名度上建立了优势外，其良好的购物环境也赢得了不少消费者;而国内连锁卖场则与本地家具市场一样
35、，因为其进驻的品牌较多，选择空间较大而吸引到消费者。从消费者对卖场的评价，我们也可以总结出在卖场建设方面的一些策略。首先，卖场必须保持一定的知名度，这是消费者选择的前提。因此，加强宣传，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，卖场也应该在服务上做_。例如为消费者提供贴心的导购服务，对于一些离市区较远的卖场，也需要为消费者提供便利的交通和送货服务。家具花费：北京、上海和广州三地家具消费水平相当，消费者在卧室家具家具花费：北京、上海和广州三地家具消费水平相当，消费者在卧室家具和客厅家具的花费相对较高和客厅家具的花费相对较高消费者在家具方面的平均花费为 2 万 6 千元左右;北京、上海和广州的消费者
36、在家具方面的平均花费比较接近，成都消费者的家具平均花费则比其他 3 个城市显著要低，仅为0 元左右。这主要与各地的收入、消费水平，以及销售的产品档次等因素有关。另外，近年来国内各大城市的房价涨幅都保持在较高的水平，这在一定程度上抑制了消费者在装修、家具方面的花费。这个现象值得各家具企业关注。消费者在卧室区域(卧室一和卧室二)和客厅家具的平均花费相对较高，这 3个区域家具的平均花费都超过 5000 元;而餐厅、书房、厨房等区域家具的平均花费则都在 5000 元以下;上海消费者在卧室一家具上的花费为 4 城市最高，达到8300 多元，而广州消费者在客厅家具上的花费也比其他 3 城市明显要高，为 9
37、200元。我们可以通过了解各地消费者的一些消费习惯，为家具企业的产品定位和确立目标市场提供依据。家具购买方式：购买成品家具成为主流家具购买方式：购买成品家具成为主流总体来讲，消费者还是习惯购买成品家具。在消费者过去 1 年新添置的家具中，有82%都是直接购买的成品家具，消费者在成品家具上的平均花费达到2 万2 千多元。在4 个城市当中，上海消费者较热衷于从厂家那里订做家具，厂家订做的家具达到 27%;广州消费者则习惯在装修时现场加工一些柜类的家具，现场加工的家具达到 11%，平均花费超过1 万元，远远超过其他3 城市消费者在现场加工家具上的平均花费。卖场中家具的陈列方式：消费者更喜欢按照家居实
38、际使用时的情况来陈列卖场中家具的陈列方式：消费者更喜欢按照家居实际使用时的情况来陈列家具家具对于卖场中家具的陈列方式，有一半的消费者更喜欢以一个家的形式去陈列家具。家居空间现在越来越讲究整体的搭配，消费者也喜欢购买整套的家具，而不喜欢零散拼凑;另外，消费者也更加关注家具与装修风格的搭配，家居饰物的选择。利用实际家居的情况去布置，可以很好地帮助消费者去实现家居空间的和谐搭配，也有助于以一站式的服务去帮助消费者节省选购家具的时间。国际连锁卖场在这方面做得非常成功，宜家卖场里就有一个个独立空间，里面全部是按照现实的家来布置，消费者不单在当中可以选购家具，还可以将搭配的家居饰物也同时购买了，这让消费者
39、感觉非常方便。家具导购方式：消费者更喜欢导购在他们有需要时才提供服务家具导购方式：消费者更喜欢导购在他们有需要时才提供服务在进行家居专业人士定性研究时，我们发现很多厂家要求导购在消费者进店后就进行全程贴身跟进。实际上，消费者在逛卖场时，并不喜欢导购在旁边喋喋不休地介绍。86%的消费者喜欢自己先逛，在有需要的时候才咨询导购。家具企业应该考虑引入消费者喜欢的导购方式：导购在关注进店消费者的同时，也要保证能让他们静心逛店，在消费者有需要的时候，才为他们提供专业的介绍和咨询。产品介绍内容：消费者希望导购能够提供产品的款式、材质和环保等信息，产品介绍内容：消费者希望导购能够提供产品的款式、材质和环保等信
40、息，导购的介绍需要向专业化和多样化努力导购的介绍需要向专业化和多样化努力消费者期望导购能够给他们介绍产品的款式、材质和环保方面的信息，与现时导购提供的产品介绍内容基本一致，但需要加强对产品环保性能、油漆等信息的介绍。另外，消费者认为导购对于产品的介绍比较简单和表面，这再次提醒家具企业需要注意对卖场导购的培训，以塑造导购的专业形象。同时，随着消费者越来越注重家具的文化气息，导购在介绍产品时也应该加入这部分的内容。另一方面，导购介绍产品的方式也比较单调，主要以口头介绍为主，体验比较少;因而我们也应该发掘更多的介绍方式和体验活动，令导购的介绍更生动和更有说服力。例如厂家可以与底材以及油漆的供应商联合
41、一起，做一套体验的工具或样板，让消费者直接去看，去摸，去体验。这样的做法比单纯的展示质量证书更令人觉得可信。除了通过导购来做介绍，我们也可以参考宜家的做法，为家具配备产品标签，将产品的信息公开和透明。这种做法将有助于减低消费者在选购产品时的顾虑，并且节省了时间。而消费者希望能在标签上提供家具材质、所用油漆以及环保方面的信息。家具促销方式：折扣为促销的法宝，需要探索新颖的促销方式来吸引消费家具促销方式：折扣为促销的法宝，需要探索新颖的促销方式来吸引消费者者目前家具厂家和卖场一般都会集中在销售旺季或黄金周期间进行促销，主要的促销方式是以折扣为主。消费者认为最有吸引力的促销活动是“折扣”和“现金返还
42、”，这两种促销活动可以对消费者的购买决策带来11%-30%的影响，可见促销活动的影响力不容轻视。但在调查中也发现，有34%的消费者是没有遇过任何的促销活动，这个现象值得引起关注。另外在促销方式上，厂家和卖场也应该探索更多新的形式来吸引消费者。例如，在新建小区组织团购活动、与装修建材商家合作举行联合促销等都是可以考虑的方向。除了在价格上做_外，厂家和卖场也可以利用文化情结来打动消费者。如广州美居中心就曾经举办过以“新家居、新文化、新品味”为主题的 HOUSE文化节。在文化节上，美居中心向消费者展示了不同文化主题的家居展示，令消费者体验到不同的家居文化氛围，成功吸引了不少消费者。家具服务：消费者能
43、享受到基本的售后服务，需要挖掘新的形式来提升服家具服务：消费者能享受到基本的售后服务，需要挖掘新的形式来提升服务的附加值务的附加值消费者在购买家具后，享受的都是非常基本的售后服务，例如送货、安装等。送货(21%)和包退包换(17%)是消费者认为最有吸引力的服务。在提倡细致服务的今天，在满足了消费者基本的服务需求后，需要考虑服务广度和深度。为消费者提供有价值的服务。消费者是否愿意付费购买能体现出服务的价值，消费者愿意付费购买的前三位服务为：家具翻新(44%)、保修期过后，定期上门保养(34%)和保修期过后，定期上门检修(20%);但现时这些服务并没有太多的提供，这类服务可以作为家具企业和销售商提
44、升服务附加值的切入点。家具企业和卖场也可以考虑拓展服务的范围，加强家具售前和售中的服务：如北京就有家具卖场推出为消费者设计家具搭配方案的一站式服务，卖场会派工作人员上门，根据房屋装修风格、尺寸等因素为消费者选择搭配的家具。这项服务受到一些因工作忙、不能花太多时间去选购家具的消费者的欢迎。如何选购好床垫 TIPS1、观面料：床垫面料一般会选用比较舒服的针织面料、提花布料或高档棉麻布等。针织面料体现时尚、和谐的生活理念，手感柔软舒服而且容易清理。提花布料高档舒适，体现现代都市人的品位。高档棉麻布摸起来手感非常好，外观素雅大方，甚至有点过于朴质。不过，对床垫来说，面料外观的卖点并不十分重要，因为毕竟
45、上面还要铺设床套之类，经过遮盖，再漂亮的外观也是看不到的，所以只要面料舒适、健康就好。2、试弹簧：弹簧是一张床垫的灵魂。目前比较流行的有普通拉簧、独立袋装弹簧床垫等。优质的弹簧床垫特别切合人体，在人体较重的部位弹性高、支撑力大，在人体较轻的部位弹性略低、支撑力较小，使得人体的脊椎和各部位的关节肌肉得到科学的保护和舒适的支撑，让身体曲线得到充分放松。而独立弹簧床垫，由于每个弹簧是“分开工作”的，当一个弹簧受力时，周围的弹簧可以保持不动，这样就不会影响到枕边人的休息，让睡眠更为舒适。3、海绵、乳胶：高效能的海绵以及优质的天然乳胶，能够更好的承托脊椎，保持天然曲线。高密度记忆海绵，可以舒缓疲劳，让睡
46、意更浓，使人安稳进入甜美梦乡。乳胶更能抑制病菌、螨虫的滋生，且无静电，散发天然的乳香味。开放的乳胶中拥有数以百万计的内部相连的气孔，这些气孔让空气自由流通，能保持床垫干爽。但需注意尽量不要在太阳下曝晒床垫材料，以免影响其使用寿命。4、透气孔：床垫上布满了大小不等的椭圆形孔隙，可以在瞬间吸收并蒸发大量的水分，加上竹纤维的吸湿放湿能力，可以使床垫长久保持干爽，即使睡久了也不会有黏黏糊糊的感觉。床垫侧边有一整排排气孔，可以有效散热和排出潮气，让床垫里的空气保持新鲜、健康。这样，换季时就不会有潮霉和发臭的情况发生，特别像上海的梅雨天气十分潮湿，排气放湿效果就显得更加重要。5、床网与胶网：床垫采用精密连
47、锁式密集网结构，超强拉力不变形的平衡网，能柔和的承托身体且轻缓向上的承托力又能使身体完全处于放松状态。当人的身体移动时，这种托力在最需要支持的地方承托身体的对应部位，使脊柱舒展并能按照任何身体曲线及移动作出有效的响应的调整。而胶网也是床垫部分中作透气用的，但不是所有的床垫材料都会使用到胶网，制造商一般根据床垫的透气性好坏来选择是否加用，胶网一般是由塑料绳做成的，有粗网、大网和小网之分。如何保养床垫买来好的床垫之后，如果使用不当或保养不力，就会影响床垫的使用寿命。为了家人的健康，要知道床垫的正确保养方法：搬运时避免使床垫过度变形，不要将床垫弯曲或折叠，不要直接用绳索使劲捆绑;不要让床垫局部受力过
48、重，避免长时间坐在床垫边缘或让小孩在床垫上跳跃，以免局部受压，致使金属疲劳影响弹力;要定期把床垫翻转使用，可以上下翻转或首尾对调，一般家庭 36 个月换位一次即可;除使用床单外，最好能套上床垫罩，避免床垫弄脏，也方便悉地，以确保床垫清洁卫生。1、定期翻转：新床垫在购买使用的第一年，每23 个月正反、左右或头脚翻转一次，使床垫的弹簧受力平均，之后约每半年翻转一次即可。2、用品质较佳的床单，不止吸汗，还能保持床垫布面干净。3、保持清洁。定期以吸尘器清理床垫，但不可用水或清洁剂直接洗涤。同时避免洗完澡后或流汗时立即躺卧其上，更不要在床上使用电器或吸烟。4、不要经常坐在床的边缘，因为床垫的 4 个角最
49、为脆弱，长期在床的边缘坐卧，易使护边弹簧损坏。5、不要在床上跳跃，以免单点受力过大使弹簧受损。6、使用时去掉塑料包装袋，以保持环境通风干爽，避免床垫受潮。切勿让床垫曝晒过久，使面料褪色。7、如果不小心将茶或咖啡等其他饮料打翻在床，应立刻用毛巾或卫生纸以重压方式用力吸干，再用吹风机吹干。当床垫不小心沾染污垢时，可用肥皂及清水清洗，切勿使用强酸、强碱性的清洁剂，以免造成床垫的褪色及受损。床垫保养的误区1、只要床垫没坏就不用更换通常来说，弹簧床垫的有效使用寿命一般为 10 年左右。也就是说，用过十年之后的床垫由于弹簧受到长期重压，使得其弹性发生了一定的变化，导致这时身体与床的贴合度已出现落差，这样人
50、体脊椎就无法得到最有效的支撑而处在弯曲状态下，所以即使没有出现局部损坏的情况，还是应该即使更换新的床垫。2、床垫的弹簧越多则床垫的质量越好床垫的好坏决定因素有很多，而弹簧的数目多只能说明一个问题，即弹簧的承受力愈强。而选购床垫的时候对于床垫弹簧承受力的大小则需要根据自己的需要来进行选择，因人而异。床垫购买时的注意事项在购买床垫产品时不要光看花色或价格，要选择信誉卓著的品牌，这样才能使你所选购的床垫质量得到保证。为了辨识床垫的弹性是否良好，可以用膝盖试压床面，或是在床脚坐下来，试试受压的床垫是否能很快恢复原状。一张弹性佳的好床垫，受压后可以马上恢复原状。选购床垫时，手的触感不足以辨识床垫的好坏，