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1、游仙区乡镇游仙区乡镇(街道街道)便民服务中便民服务中心工作考核实施细则心工作考核实施细则 2(2(同名同名46196)46196)游仙区乡镇（街道）便民服务中心工作考核实施细则游仙区乡镇（街道）便民服务中心工作考核实施细则第一章第一章 总总 则则第一条第一条为进一步加强乡镇（街道）便民服务中心规范化运行管理，优为进一步加强乡镇（街道）便民服务中心规范化运行管理，优化政务服务环境。根据游仙区乡镇（街道）便民服务中心管理办法（试化政务服务环境。根据游仙区乡镇（街道）便民服务中心管理办法（试行）行），特制定本细则。，特制定本细则。第二条第二条本细则适用于乡镇（街道）便民服务中心。区政务服务中心对本细
2、则适用于乡镇（街道）便民服务中心。区政务服务中心对乡镇（街道）便民服务中心的考核结果作为区政府对所在乡镇（街道）年乡镇（街道）便民服务中心的考核结果作为区政府对所在乡镇（街道）年度目标绩效考评的重要内容。度目标绩效考评的重要内容。第二章第二章 考核组织形式和考核方法考核组织形式和考核方法第三条第三条 考核领导小组由政务服务中心管委会负责任人、分管领导和有考核领导小组由政务服务中心管委会负责任人、分管领导和有关股室负责人组成，负责组织、指导和监督考核工作。关股室负责人组成，负责组织、指导和监督考核工作。第四条第四条 考核小组对乡镇（街道）便民服务中心的工作考核采取日常考核小组对乡镇（街道）便民服
3、务中心的工作考核采取日常抽查登记、季度指导与半年督查通报和年终量化综合考核相结合方法。乡抽查登记、季度指导与半年督查通报和年终量化综合考核相结合方法。乡镇（街道）便民服务中心的年终考核实行百分制，由基础分镇（街道）便民服务中心的年终考核实行百分制，由基础分9090分和分和 1010分分加分构成。加分构成。第五条第五条 乡镇（街道）便民服务中心考核成绩直接折算为区政府考核乡镇（街道）便民服务中心考核成绩直接折算为区政府考核所在乡镇（街道）专项目标分值。年终工作考核实得分低于所在乡镇（街道）专项目标分值。年终工作考核实得分低于7575分的，所在分的，所在乡镇（街道）专项目标为零分。乡镇（街道）专项
4、目标为零分。第三章第三章 考核内容考核内容第六条第六条 乡镇（街道）便民服务中心基础工作考核部分（乡镇（街道）便民服务中心基础工作考核部分（9090分）分）（一）（一）乡镇（街道）便民服务中心规范化运行情况（乡镇（街道）便民服务中心规范化运行情况（4040分）分）1 1、领导重视，机构健全（、领导重视，机构健全（1010分）分）加强便民服务中心（室）队伍建设，按“十统一”完善服务设施。副加强便民服务中心（室）队伍建设，按“十统一”完善服务设施。副职进驻大厅，派驻中心工作人员相对稳定素质高。支持配合区政务服务中职进驻大厅，派驻中心工作人员相对稳定素质高。支持配合区政务服务中心工作，按要求完成区政
5、务服务中心交办工作。心工作，按要求完成区政务服务中心交办工作。2 2、规范化运行管理（、规范化运行管理（3030分）分）涉及群众的便民、利民、惠民服务事项全部纳入便民服务中心集中公涉及群众的便民、利民、惠民服务事项全部纳入便民服务中心集中公开规范办理；运用便民业务通用软件、电子政务大厅受理代办政务服务事开规范办理；运用便民业务通用软件、电子政务大厅受理代办政务服务事项项,年办件录入年办件录入 800800件以上；件以上；及时向区政务服务中心报送受理事项的统计月及时向区政务服务中心报送受理事项的统计月报表，确保数据真实无误；落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任报表，确保数据真实无误；落实首问
6、负责、一次性告知、限时办结、责任追究、交流轮岗、承诺办理、大厅巡查“七项制度”追究、交流轮岗、承诺办理、大厅巡查“七项制度”；按时参加区政务服务；按时参加区政务服务中心会议和培训；中心会议和培训；政务服务事项按时办结率政务服务事项按时办结率100%100%、现场办结率现场办结率 90%90%以上、以上、服务对象满意率服务对象满意率95%95%以上；无有效投诉事件发生。服务事项和办事流程公以上；无有效投诉事件发生。服务事项和办事流程公开，工作人员亮证上岗；服务人员着装规范、业务技能熟练、用语文明、开，工作人员亮证上岗；服务人员着装规范、业务技能熟练、用语文明、态度热情。态度热情。（二）便民利民及
7、形象化展示（二）便民利民及形象化展示（1212分）分）乡镇逢场日窗口工作人员全部到岗、村（社区）干部到便民服务中心乡镇逢场日窗口工作人员全部到岗、村（社区）干部到便民服务中心轮流座班；便民服务中心（室）标识牌、公示栏（轮流座班；便民服务中心（室）标识牌、公示栏（ABAB屏保证正常使用）健屏保证正常使用）健全、规范，在四川省人民政府政务服务中心、绵阳市政务服务网形象化展全、规范，在四川省人民政府政务服务中心、绵阳市政务服务网形象化展示内容规范并适时更新；便民服务中心建有意见箱、意见簿、门口设置咨示内容规范并适时更新；便民服务中心建有意见箱、意见簿、门口设置咨询服务台，为办事群众提供导向咨询和便民
8、服务设施；确保综合窗口打印询服务台，为办事群众提供导向咨询和便民服务设施；确保综合窗口打印机、扫描仪、身份证读卡器、评价仪机、扫描仪、身份证读卡器、评价仪(AB(AB屏屏)正常使用；正常使用；“三务公开”及时。“三务公开”及时。（三）行政效能电子监察（三）行政效能电子监察（1010分）分）便民服务中心电子视频监察系统正常运行，在省、市、区行政效能监便民服务中心电子视频监察系统正常运行，在省、市、区行政效能监察（包括电子监察）中无违纪违规事件发生；确保综合窗口每天有人值守。察（包括电子监察）中无违纪违规事件发生；确保综合窗口每天有人值守。（四）群众事务党员干部“三级代理”（四）群众事务党员干部“
9、三级代理”（1818分）分）便民服务中心便民服务中心(室室)台账健全、资料规范；台账健全、资料规范；机关干部、村（社区）干部机关干部、村（社区）干部去向上墙公示；加强游仙区群众事务党员干部代理工作手册的学习运去向上墙公示；加强游仙区群众事务党员干部代理工作手册的学习运用，重点用好管好“三级代理”全程代办台帐。用，重点用好管好“三级代理”全程代办台帐。（五）加强便民服务中心宣传及信息工作（五）加强便民服务中心宣传及信息工作（1010分）分）按照区政务服务中心要求，总结提炼便民服务工作好的做法、成效，按照区政务服务中心要求，总结提炼便民服务工作好的做法、成效，完成区政务服务中心相关信息工作任务。报
10、送信息完成区政务服务中心相关信息工作任务。报送信息1212条（全年）以上，被条（全年）以上，被3 32020、不按要求完成区政务服务中心临时交办工作的，每件次扣、不按要求完成区政务服务中心临时交办工作的，每件次扣2 2分。分。2121、不参加区政务服务中心会议的，每次扣不参加区政务服务中心会议的，每次扣2 2 分。分。第九条第九条 依法行政和廉洁自律情况依法行政和廉洁自律情况（一）（一）上班时间窗口无人值守、无人接件的，每次扣上班时间窗口无人值守、无人接件的，每次扣2 2分。分。（二）（二）窗口工作人员因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众窗口工作人员因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实，每人次扣投诉，经查实，每人次扣1 1 分；窗口工作人员违纪、违规行为被上级有关分；窗口工作人员违纪、违规行为被上级有关部门批评或被媒体曝光的，每次扣部门批评或被媒体曝光的，每次扣5 5分。分。（三）（三）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，每次扣工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，每次扣5 5分。分。第六章第六章 附附 则则第十条第十条 本细则由区政务服务中心负责解释和组织实施。本细则由区政务服务中心负责解释和组织实施。第十一条第十一条本细则自本细则自 20142014年年1 1月月1 1 日起施行。日起施行。