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1、保洁员作业操作规程一、日常清洁一大堂清洁1、清洁内容1 日常清洁：倾倒烟缸,整理座位、台面,抹尘、推尘,清洁大堂玻璃门上手印,自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹,大堂卫生间的清洁；2 定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等;2、操作规程1 大堂保洁的原则是：以每日操作为基础,进行日常保洁；2 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人跌滑；3 日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次,大堂内的其他部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮、明净；4 操作
2、过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数；5 遇下雨天,要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人跌滑及将雨水带进大楼;二、电梯的清洁和保养电梯是客人使用频繁的地方,一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用上午、下午二次进行,期间注意巡查维护,特别注意对金属部位的除渍保养;1、清洁内容电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；2、操作规程1 清扫、清除或用吸尘器吸净墙角边和门轨道内的砂尘,抹净
3、灰尘；2 清洁不锈钢部分、壁板、控制板,达到光洁明亮,无任何印记用不锈钢清洁剂；3 清洁扶手、装饰、天棚灰尘；4 地面清洗干燥；5 对电梯轨道杂物进行清理,确保电梯正常运行;三玻璃窗、镜面操作规程工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；1、发现玻璃沾有污迹时,用美工刀片除污；2、按比例兑好玻璃水与水按体积 1：20；3、将涂水器浸入玻璃水中,插在伸缩杆上；4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一个伸缩杆插上刮水器,从上至下刮去玻璃上的水迹；6、最后用干毛巾抹去遗留的水印;四卫生间清洁1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面;2、操作规程（1）镜
4、面清洁用喷壶喷上玻璃水,后用干毛巾擦拭干净,不留任何水迹；（2）洗手盆清洁先把肥皂涂在洗手盆内,用毛刷来回刷洗,直到污迹洗净为止,用清水冲净,并把台面顺手擦拭干净,用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；（3）马桶清洁将洁厕灵洗剂倒入水槽中,用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外,然后用清水冲洗,将洁厕灵冲洗干净,接着用毛巾把水抹干,再用消毒手巾对坐板进行消毒,最后把地面拖干;（4）蹲便器清洁将洁厕灵洗剂倒入蹲便器中,用厕所刷蘸洁厕灵洗刷蹲便器内外,然后用清水冲洗,将洁厕灵冲洗干净即可,最后把地面拖干;（5）尿槽清洁将清洁剂洁厕灵倒入水槽中,用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外,用清水冲洗,抹干
5、；如发现有水锈、水迹,则再使用较高浓度的酸性洗洁精,否则水迹无法清除,此时提醒注意,不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面;（6）地面清洁在地面放置温馨提示牌；按照1：20 兑水按体积,用毛刷刷洗地面污迹区域；用水适当冲洗,然后拖布对地面进行拖干;（7）不锈钢手纸架清洁用干、湿毛巾清洁内外尘埃,外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止,厕纸在不足时应立即更换,将旧的缠放在新的外面,放在架上;8 下班前必须把室内清洁一遍,干净,设备完好,如有问题及时报告;五室内清洁1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；2、操作规程1 根据事前工作计划、工作要求,准备好使用工具和清洁剂,比如：吸尘器、
6、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻器、万能洗涤剂等；2 应遵循先从上向下,从内向外的原则,工作之前要整个环视下房间,如果有卫生间,则应先清洁卫生间后,再清洁其它部位；3 架好梯子,用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多,用背式吸尘器吸尘后再抹尘；4 清洁四壁及家具灰尘,根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；5 清洁玻璃窗,先将窗框、沟槽灰尘清洁干净,涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上,刮水器刮去水分,用干净毛巾抹净剩余部分水分；6 最后清洁地面,地板、石质地面用尘推推尘,地毯要用吸尘器吸尘,由里到外吸尘后结束清洁;3、注意事项（1）工作小心,一看二干,不得将室内家具物品碰撞损坏；（2）不随意动客人摆放
7、的文件；（3）不准跟人拉关系；（4）对客人服务以外的要求应以回绝,并有礼貌;六室内公共区清洁范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤：1、公共走廊（1）抹墙壁、门框上灰尘,根据需要定期打木质蜡；（2）清洁消火栓内卫生,抹去灭火器上灰尘；（3）地毯吸尘；（4）地面湿抹；（5）清洁楼层地面;2、卫生间（1）清洁剂 1：20 兑水,抹墙面、地面、隔断板；（2）洁厕灵清洁大、小便器后,用清水冲净；（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗,用清水冲干净,抹布抹去水迹；（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁;3、步行楼梯、扶手（1）笤帚清扫楼梯,至上而下；（2）湿毛巾从上而下抹扶手,及
8、栏杆上灰尘；（3）拖布拧干,拖楼台阶,经常清洗拖布；（4）用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘;4、电梯间卫生清洁（1）清洁电梯门、按钮、抹手印,必要时用白钢光亮剂擦拭；（2）清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；（3）大理石地面用尘推推尘;七露天广场院内庭坝公共区域清洁1、范围：大门外的楼宇周边地区,主要包括停车场,通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物2、规程：（1）日常清扫 由专人负责巡逻清扫周边地面的垃圾、碎屑；拾捡绿化带内杂物；抹去休息桌、凳灰尘及栏杆等设施上面灰尘；湿拖布拖去台阶及地面的脏迹;（2）特殊清洁 金属护栏、装饰打白钢光亮剂；地面用水清洗；加入清洁剂；如有油脂物质需采取除油垢方式处理
9、;八垃圾的收集与处理1、垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2）存放容器按产生量放置在各个场所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发；（5）配合做好清运垃圾工作;2、垃圾收集的操作规程（1）及时清除楼面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,只能使用货运电梯,不可使用客梯；（2）在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全,不能将纸盒从上往下扔；（4）要经常冲洗垃圾存放点,保持卫生清洁,防止产生异
10、味及飞虫；（5）配合做好清运垃圾工作;二、特殊清洁一、家具保养家具保养有四种类型：一是木质家具,二是不锈钢家具,三是铜质家具,四是皮质家具;1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等操作规程如下：1 将家具抹去尘,打木质家具蜡；2 将木质家具蜡喷到无绒毛巾上,均匀涂擦家具表面；3 操作方法最好“S”型,互相重叠以免漏擦；4 打蜡时绕过家具非木质部分,如果擦上用毛巾擦净；5 如果蜡水打过的过厚,就显得不均匀,则应用干毛巾反复擦拭均匀;2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具（1）操作规程如下：将要清洁部分用毛巾除尘；倒少许擦铜水在干无绒毛巾上；均匀将铜水涂在铜器上；用力擦去铜器
11、上的污迹；待铜水干后,用干净毛巾抹干铜器上的铜水,直到光亮;2 铜器封漆操作规程如下：用擦铜水把铜器擦亮；用干净毛巾将铜器擦干净；将封铜漆按比例稀释；用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上；封漆层距互叠 2-3 毫米,以免漏封,影响质量；封铜后铜器要达到光洁度均匀,不留有铜漆痕迹的效果；封闭后铜器宜放在通风的地方风干；3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；操作规程如下：将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上,均匀涂在上面；反复擦拭,直到光亮,特别是扶手、壁板脏迹很强的部分；如果不锈钢表面有横或竖的暗纹,则要顺着暗纹的方向擦拭；4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；操
12、作规程如下：将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘；将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净；将皮革清洁剂喷到其表面；用干无绒毛巾擦拭,直到光亮无尘;二、地面的清洁办公场所,时因装修遗迹,或职工人员经常出入,地面瓷砖和大大理石地面上经常会因各种原因留下的各种顽固污迹,清洁过程比较有难度,而且规程复杂;操作规程如下：2、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；3、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；（1）使用单擦机,换上地刷,1：10 按体积的酸化剂兑水注入清洁水箱内；（2）开启单擦机擦洗地面,以 30 米/分速度前进,顽固之处停下细刷；（3）用吸水机将水吸起；（4）拖布抹净;4、局部处理：对于酸洗没
13、有除去的污渍进行清洁处理；（1）胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂,如香蕉水、酒精喷到上面,待其溶解后用刷子刷去；（2）对于顽固性强,面积又很小的地方,可用小铲刀平行地面,用力铲除;5、洗地（1）用洗地机将清洁剂 1：20 兑水注入水箱,开启机器；（2）洗地时,行与行之间相叠 10 公分,以免漏洗；（3）用刮水器刮水后,再用吸水机将水吸起；（4）用干净湿拖布拖净,三、大理石地面保养1、大理石地面的日常保养1 洗地自动洗地机的操作；将清洁剂按 1：20 按体积的比例兑水注入水箱内：装好吸水刮后,启动电源开关,放下洗地刷和吸水刮,扳动水制开关；启动吸水机电源,手推操纵杆,以 60 米/分的速度前进,
14、洗地和吸水同步进行；洗地机洗地时,行与行之间互叠 10 公分,以免漏洗；洗地完毕后,要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净,以免影响质量;2 地面打蜡、抛光进行打蜡时,首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡；将控制杆调节到合适的高度；机体底盘针座接合抛光垫,保持机身底盘与地面平衡；接通电源,按动机身电源开关,使底盘转动,当手柄提升时,机身向右移动,当手柄向下时,机身向左移动；当操纵机械从左至右移动时,拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出,由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上；打蜡前,用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时,落蜡要均匀,上下要互叠10 公分,每推 100 公分距离喷蜡一次；喷蜡完成后,换另一
15、个干净的抛光垫进行地面抛光；抛光推进的速度保持在 50 米/分为宜,来回抛光 35 次,直到光亮为止；3 地面高速抛光使用高速抛光机操作,将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上,平放在地面；将控制杆调节到合适的高度,接上电源；按动机身上的电源开关,转盘转动,即可进行抛光；抛光时,推进速度不要太快,应保持在 50 米/分的速度；抛光时,上下行距应互叠 10 公分,以免漏抛;2、大理石地面的周期保养（1）地面起蜡、封蜡 起蜡操作规程A、起蜡前,将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；B、以 150 转/分速度的擦地机连清水箱进行操作,将起蜡水按 1：10 按体积的比例兑水注入水箱中；C、
16、套好针座及洗地百洁垫；D、擦地机接通电源,按动机身电源开关,拉动水箱控制杆,将起蜡水均匀擦在地面上；E、控制机械保持在 50 米/分的速度进行刷地起蜡工作；F、控制机器走向,由左向右来回走动 23 次；G、上下行距要互叠 10 公分；H、洗地完成后,用吸水机把起蜡水吸干净；I、用自动洗地机来回过清水两次；J、边角位用长柄手刷擦抹干净；K、待地面吹干后进行封蜡;封蜡操作规程A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上；B、把拖头浸透蜡水；C、把拖头放在轧水器上轧干少许；D、将蜡水均匀涂地面上一般封 35 层；E、操作时边与边之间成 90 度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上,待每层蜡水干透后,才可以进行抹布的封蜡的
17、操作；F、封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光,直到光亮为止;四、地毡、地毯的保养1、地毡吸尘与清洗1 若要延长地毡的使用寿命,必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中,吸尘是保养地毡最重要的规程；吸尘工作做的越好,地毡需要清洁的次数就越少,其使用的寿命就越长；另一方面,有污迹要尽快清除,否则,时间长了便会很难清除；2 每个月对地毡进行 12 次清洗,以确保地毡干净、光鲜;2、地毯清洗即地毯干泡清洗用吸尘机对地毯进行吸尘处理；用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖；按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内；将 150 转/分的洗地机套上地毯刷,接上电源；打开泡箱开
18、关,将泡沫均匀地擦在地毯上；控制擦地机的走向,由左至右,保持 40 米/分的速度为宜；操作机械在地毯上来回洗刷 34 次,上下行距互叠 10 公分；用毛刷刷洗边角位,抹干地毯上的泡沫；用地毯吹干机吹干地毯；工作完毕后,用清水冲洗泡沫箱和地毯刷;3、地毯抽洗1 灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积,必须采用抽洗的方法深层清洁,使地毯恢复原来的光泽,对于水有敏感的地毯,可采用干泡清洗代替抽水的办法进行；2 抽洗方法用大约 60的热水或带有清洁剂的热水,通过微型喷嘴喷到地毯纤维上,羊毛地毯最高用 30的热水,紧接着用吸水扒吸干污水,地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁,为了增加抽洗的效果,一般采用增强机械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素,是高压水枪出水的压力,通常有 12 帕者仍不能将污垢冲出来,就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上,大约让其作用十分钟,然后再冲洗；3 操作规程 用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘；除去地毯表面的污渍；稀释清洁剂,倒入喷壶中,而抽吸机清水箱注入清水；用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂,作用 1520 分钟,污渍脱离纤维,即乳化过程结束；也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗；用抽洗机抽洗,操作时每行互叠 10 公分,以免漏洗,最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果；梳起地毯纤维毛；为了让地毯尽快投入使用,可用吹风机吹干;