【社会实践报告】电子商务社会实践报告范文精选5篇.pdf

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1、电子商务社会实践报告范文精选电子商务社会实践报告范文精选 5 5 篇篇电子商务实践报告一、实习目的在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程,并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实习中不断的总结经验,培养自己的主动性,提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序,学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方法,熟悉电子交易流程,并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习,使我们初步具有运作电子交易的基础技能。二、实训内容1.电子商务 B2C、B2B、C2C 交易类型操作实习;2.利用 FrontPage 软件制作个人网页

2、。3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座三、实习收获通过一个星期的电子商务的实训,通过在电脑上模拟个人电子银行,企业银行的各种注册,在 B2C 中进行商家和个人的信息的注册,B2B 中进行相应信息的填制,C2C 的模拟的交易,物流公司运营状况,EDI 的基本操作及其他基本信息的录入。同时,制作自己的个人首先在此软件中进行自己个人邮箱的注册,因为任何邮件及信息的确认都是需要它的,所以他是此次模拟实训的必不可少的一部分。第二部进行自己个1 1/1616人银行的相关信息的填制,有利于对公司的网上银行的注册,但是不管是网上个人银行还是企业银行都要通过 CA 认证,如若不然,你不能进行其他的基

3、本操作,其实 CA 认证就是你进入商场进行交易的必不可少的身份。网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统,并为我们提供一个模拟的网上银行不论是在现实生活中,还是在网上交易都需要交易的安全性,只有这样,市场才会更加完善,尤其是网上的交易更加需要网上的安全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻,安全问题是电子商务推进中的障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务,否则消费者不信任网上交易,电子商务便只能是“水中花,镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中,我们了解CA 认证的概念,并提供各种安全证书的申领、安装和使用,使学生对电子商务的安全

4、问题和相关技术有深刻的了解。余下基本的信息进行基本的确认之后就可以进行相关的B2C,B2B,C2C 相关的交易流程,如何将本公司的产品发布出去,同时吸引相关人员及厂商购买本公司的产品,并达成交易,这里需要很多的程序。在B2C 中开始从申请入驻开设商店,网上模拟购物,到后台进销存管理,可以在一个完整的全真模拟环境内进行 B2C 商务等实际操作,从而我们了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。并且,在 B2C 中,它包含消费者和商户两种角色,所以我们就需要注册两个身份的信息,并进行相关交易的模拟。其实任何一个公司,除非他已经具备一定的规模,才会拥有自己的物流公司,其实大部分的厂商都

5、还是依靠外部的物流公司进行本公司产品的配送,因此,这就需要公司与物流公司进行相应的协议和配送要求,ZUI 终达到满足消费者的需求。其实,电子商务下的物流配送,是信息化、现代化、社会化的物流和配送,是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先2 2/1616进的管理手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。如果缺少了现代化的物流管理,无论电子商务是多么便捷地贸易形式,仍将是无米之炊。所以厂商选好自己长期战略合作伙伴是至关重要的。在此次电子商务模拟实训中,我们了解了基本的各种网上信息的操作,了解了许多在书本上没有的东西,但是我们同时有通过

6、这次实训,更加了解电子商务这门课程的重要性,以及在现代社会中,电子商务在生活中的重要性。同时,制作相关的个人电子商务实践报告1.任务王力是新分配到一家家具厂的电子商务专业大学毕业生,家具厂老板一直想改变企业经营模式,知道王力是电子商务专业毕业的大学生,非常高兴,在王力上班的当天老板就请他作一份有关家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的比较分析报告。现在请你代王力来完成老板交给他的任务,字数要求在500 字左右,此分析报告对其他经营者也要有一定的参考价值。2.分析思考1)家具行业开展传统商务的业务流程。卖方:进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品或服务广告并促销产品或服务(店面装修)

7、为购物交易进行谈判向顾客支付产品和发票接受并处理顾客的付款提供售后服务、日常维护和质量担保。买方:确定需要寻找能够满足这种需要的产品和服务选择供应商为购买交易进行谈判支付货款进行日常维护并要求质量保障。3 3/16162)家具行业开展电子商务的业务流程。3)家具业是否适宜电子商务活动,现有技术是否成熟,是否能否满足客户对他的要求。家具业比较适宜电子商务活动,现有的技术还是比较成熟的,一般情况下能够满足客户的要求。但是,在家具业使用电子商务还是有一定缺陷的。比如网络上的法律机制不够完善,网上交易时安全系数不高。再者,网络上看到的商品只是图片,而不是真实的实物,比较虚拟,不一定能够满足客户的所有需

8、求。4)家具业的消费群体定位,消费群体对网络的依赖度分析。我觉得家具行业的消费群体应该定位在青年这个阶段。随着网络的发展,青年人对网络的依赖性越来越大,在互联网上交易频率也快速增加。然后电子商务所具有的一些特点刚好能满足青年近阶段的消费群体的要求。所以,对于这个消费群体来说,前景是比较不错的。5)家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么,劣势是什么?机会在哪里?优势:传播的范围增大,客户面扩大;流通渠道减少,可以节约一定的时间;交易时间没有限制,24 小时服务;消费者可以随意选择购物方式。劣势:太过于虚拟化,消费者信赖度不是很高;网络的一些机制发展还不够完善,还存在一些

9、缺陷。机会:对于青年这个消费群体来说,网络是他们每天使用的交流工具,相信电子商务会一如既往地深入到他们的生活中,情景会很不错。再者,电子商务会以 ZUI 快的速度、全面地满足顾客个性化需求,还可以以满足顾客需求。4 4/16163.训练方法与步骤1)根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析,画出家具业卖主与买主的业务流程。2)查阅相关3)查阅4)参观当地一家家具企业,确定他的消费群体,消费群体的特点,有哪些个性化需求。5)根据参观与6)传商商务的优势、劣势?7)完成分析报告4.任务训练结果与评价电子商务实践报告这次实训它的内容主要包括:B2C、B2B、C2C、电子银行、网络营销、电子邮

10、件、网上单证、CA 认证、电子数据交换 EDI 等一系列的操作流程。我们主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作,不管是B2B 还是 B2C 交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台,客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以及电子合同的签订等。而后台管理系统是5 5/1616另外,我们还参加了金算盘公司的讲座,这次的讲座主要是金算盘公司的经理负责演讲,主要了解了金算盘公司的状况以及当前就业形势,金算盘软件有限公司创立于 1920 xx 年 12 月,总部设于中国重庆市,在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、武汉等地拥有 40 多家分

11、支机构,与 100 多家中外知名机构建立了战略合作关系,业务范围和服务能力可以覆盖世界各地,主要致力于通过互联网和移动通信网向用户提供集ERP 功能和电子商务功能于一体的全程电子商务服务。在操作的过程中,我觉得自己的基础知识并不牢固,有一些专业术语,自己不知道什么意思,所以继续操作下去有点困难。这让我认识到了自己的不足,所以在今后的学习当中不仅仅需要操作的训练,更重要的是提高自己的专业知识。只有在学好专业知识的基础上,才能够使得自己更快、更容易的去学习和接受其他知识。我在操作电子商务“B2B”,“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式的时候,就觉得要做好这些操作也并非一件容易的事,因为这里面

12、每一个细节的操作都是很重要的,稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细的操作每一个步骤,直到 ZUI 后完成整个交易。在电子邮件服务中,ZUI 主要的是电子邮件的申请:个人资料、密码的修改,电子邮件操作:邮件的浏览、撰写、抄送以及删除。网上银行也就只有三个内容,网上银行服务的申请、网上银行后台管理和网上银行服务使用。内容ZUI 多是电子商务的三中模式,内容是有很多,但是操作起来还是蛮容易的,只要做一步后面的几乎都可以了。这三中模式就是让我们能熟练的掌握企业与消费者交易的整个过程,包括:消费者网上购物、B2C 后台初始化、商店经理业6 6/1616务等操作。还要掌握企业交易的整个过程和熟练掌握

13、拍卖的全过程,熟练前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖等项目还有一些等录日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、和拍卖商品管理等。ZUI 难的也是让我 ZUI 火就是这个了,不过还好,一切都知道了,就觉得也不是很难了,万事开头难,看来说的一点也不错啊。通过这次的实训,让我知道,电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参与、对需求反映迅速等),已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系,还是大陆法系)关于合

14、同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求,提出了严肃的挑战。现行的法律法规已无法满足电子商务发展的需求,阻碍了电子商务的正常发展。因此,有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则,为电子商务的动作提供法律依据,以促进国际贸易更好的发展。实践出真理。一个星期的实训时间非常短,但是我接触到新的东西却很多,这些东西给我带来新的体验和新的体会。每一个同学在实训的过程中,都可以说遇到过困难。尤其是有的时候操作得不到结果的时候,伴随而来的压力和毫无头绪的想法,常常令我们苦恼,也正是因为这样,使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训,我认识到了要学好电子

15、商务,要注重理论和实践相结合,理论固然重要,但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。学校给我们这次的实训机会,从理论和操作这两方面融会我们的知识,为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕,因此,我坚信,只要我用心去发掘,勇敢的去尝试,一定会有更大的收获和启发,只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。7 7/1616经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解,从书面的明白到实践的理解。我们这次实习对我们的认识起到了很大的启发作用,使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。也使我们对人生和社会有了更清楚的认识,任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的,没有那么多的意外收获。

16、电子商务实践报告实习目的:提高个人素养,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台,自诞生以来,为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识,让我们更好地掌握电脑基本知识,使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会,学院于 20XX 年 4 月 9 日至 16 日期间,安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在 4 月 9 日这天我们开始第一天实习,学习了 b2b 的网上交易模式,徐老师教会了我们很多东西,通过这次实习,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c 的流程使我

17、收获颇多。而对 b2b 的认识如下:电子商物 b2b 是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。8 8/1616

18、b2b 是一个广大的网战站平台,为众多企业提供了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业的库存,缩短企业生产周期,24 小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。实习过程(1)组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。(3)网上支付;(4)物流配送;就是企业能保证货物及时,准确的到达对方手中(5)售后服务;b2b 企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。实习总结对于 b2b、c2c、b2c

19、 这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:1、双方角色不同。在实习的第二天里,实习过程中各自角色不同,b2c 中的 c 则是扮演顾客买的角色,而 b 则是企业卖方,在整个过程中,操作比 b2b易懂;2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;9 9/16163、从信任度而言,b2b 中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度。从操作来看,b2b 是三者中 ZUI 难的,步骤很多。交易复杂。在学习 c2c 的过程中,我还了解到,c2c 交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c 中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信

20、息和店铺信息。首先要通过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的安全性;其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。第三,在 c2c 中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在 b2b、b2c 还是 c2c 中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。在 4 月 13 号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、ZU

21、I 后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容:1、管理公司后台2、在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员提供市场信息。3、期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。4、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。1010/16165、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措实习感想工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还

22、是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵,就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握,若干年之后,同学聚会,方才发觉,此时原本占在同一起跑线上的我们,已然在人生的路上拉开了距离。此次实习感受颇多,细心与耐心都是重要的一课,人的一生也是不断追求的过程,遇跌倒时也应在第一时间爬起来,再努力、再奔跑,就像风筝一样,永远都在努力奔跑、放飞,纵然线断失离,亦放手腾飞!由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转,那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧,XX 年 3 月 10 日阿里巴巴中文我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发,再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与

23、顾客的即时通讯,帮助企业打点日常的顾客我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通,主要步骤有:1.直接登录阿里巴巴2.登录阿里旺旺贸易通,选择左边阿里帮帮,点击右上角的产品管理,即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。1111/16163.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务,由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息,以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通过审核后才能上榜,每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮,便可以重发信息。4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司

24、,还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司,都可以找到顾客。5.点击客户,再输入验证码便可查看该公司的联系方式,需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的,说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。7.如果网上洽谈的可以的话,再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的,而是通过传统手段来实现的。客户在贸易通上该厂由于是生产厂家,所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的,因为很多顾客需求量是较小的,不适合公司直接联系的。公

25、司的主要目标也是培养大量的经销商,这样不仅能够减轻自己的各方面压力,而且能够拥有稳定的货源,对于企业的发展是非常有力的。但是传统企业在向现代化企业转型的同时,尤其是b2b 行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期,国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的,而在国外除了商品1212/1616的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走,还不成熟。由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏,在日常的操作过程中暴露出许多的问题,ZUI 主要的是以下的两个问题:1.由于对阿里巴巴的了解一些,主要操作问题主要集中在阿里巴巴于是

26、,我针对问题查阅了一些资料,了解到了一些信息,对我帮助很大。1.诚信通电子商务实践报告我有幸到淘宝网合作企业 xx 通信(集团)有限公司实习,在 8 个月的学习、实习中,学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这 8 个月里,我学到很多、收获很多、感慨很多。这里,把我对 xx 公司文化的理解、在 xx 学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。跟以往一样,对大多数的学生来说,20 xx 年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。20 xx 年 7 月 15 日,我们结束期末考试

27、才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时,我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排,我们剩余的学习时间将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样,我们,45 位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到 xx 集团,开始了我们的实习生涯。1313/1616在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20 xx 年 8 月 28 日,我们结束了 40 天的培训和考核,走上了工作岗位,以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在 xx 学到的淘宝业务知识以及 6 个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至

28、中国电子商务都有一个全新的认识,更让我迅速成长起来。在实习的 8 个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经历一个很明显的成长过程:8 个月,240 个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。初到 xx 公司20 xx 年 x 月 x 日,我们来到 xx 公司的第一天,这一天,我们成为了 xx 集团淘宝项目部的 20 xx 年度第九届语音学员;这一天,我参加了一个特别的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在 7 月 7 日,学院就已经安排我们到 xx

29、 集团参观。在那一天里,我们简单的了解到 xx 集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业,并简单的了解 xx 集团的淘宝项目部及其业务,为即将开始的实习做个简单的准备。初到 xx,感触很深,也突然发现自己欠缺很多。那一天,我告诉自己,要把握好这个机会,好好的充实自己。感受 xx 公司文化来到 xx 公司后,为尽快适应这里的环境,必须要尽快了解、熟悉xx,这就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们了解到,公司1414/1616总裁是军人出身,所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的工作效

30、率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不可少的。来到 xx 公司几天后,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样 15 个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间,印有 xx 公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16 个字;学员证背面的下方,还有:真诚向善服务永远这 8 个字,简单的 39 个字,概括出 xx 集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化,我这样去理解:1、软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软件技术,还是以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。2、融入

31、客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际情况和需要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中,不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就需要我们能有一个能满足不同客户需要,且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人都承担着不同的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。所以,为了能高效解决客户的问题,我们必须要学会团队工作,还要善于团队工作,要发挥出1+12 的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索,客户的

32、需要像事物一样,不断变化,为了满足客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探索新的服务模式,以弥补自身的不足并不断1515/1616发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。坦诚,因为我们需要融入到客户中去,那就需要能与客户坦诚的交流,这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事交流、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议,努力弥补自身的不足。主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务,主动地承担起自己

33、的责任、义务;在为客户服务的同时,要主动地发现自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上,我们永不止步,直到永远。看似很简单的 39 个字,实则寓意深刻。个人感觉,我自己对公司文化的理解,在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里,还有这么一句话:创造120 xx 年的感动今天的表现是明天的 ZUI 低要求,这是淘宝网的一个口号。我想,淘宝网能有今天的成就,跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说,无疑如同至理名言一样。今天的表现是明天的ZUI 低要求,这句话简单明了的告诉我们,今天所取得的成绩,对明天而言,仍然只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有继续努力,努力,永不止步。1616/1616

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