《明达集团物业公司经营中心接待专员职务说明书1.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《明达集团物业公司经营中心接待专员职务说明书1.pdf（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、岗位名称岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员本职本职：负责物业公司对外的接待工作，业主投诉、访问职责与工作任务职责与工作任务：职责表述：负责接待业主服务要求、投诉和来访工作时间百分比：60%接待专员物业公司经营中心经营中心主任无无岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1 人2002 年 6 月 28 日接待用户电话或登门访问，听清楚问清楚投诉，判断投诉能否解决，不能解决的应该婉转向用户解释职职责责一一接待用户的服务要求（如维修等），做好记录负责填写用户服务受理表，明确回复时间负责将用户服务受理表经主任审核转交给相应部门对于用户的重大投诉，超出部门权限的应该将投诉事项移交公司领导处理职
2、责表述：负责跟踪投诉处理情况，进行服务质量回访工作时间百分比：25%工作任务负责根据职能部门的处理结果，及时把处理过程和结果清楚的回复用户职职责责二二负责在投诉处理之后，会同有关部门人员登门回访用户，记录用户意见并交主任审阅负责服务质量回访工作定期进行用户服务满意度调查工作，了解业主需求职责表述：负责其他日常事务职职责责三三工作任务每月汇总统计用户投诉表并报上级主管和各职能部门每月汇总统计回访用户表并报上级主管和各职能部门工作时间百分比：10%工作任务负责解答用户对物业管理各项规章制度的咨询定服务质量调查、用户满意度调查职责职责职责表述：完成上级领导交办的其它工作四四权力：权力：用户投诉处理的
3、建议权投诉处理监督权工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 服务中心，维修中心外部协调关系外部协调关系 业主任职资格任职资格：教育水平教育水平专业专业培训经历培训经历经验经验知识知识技能技巧技能技巧其它：其它：使用工具设备使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境工作环境办公室，业主大专及以上经营管理等相关专业物业管理，工商管理等3 年以上相关工作经历具备相应的工商管理、法律知识和物业管理知识能熟练使用各种办公软件，具有一定的分析判断能力、人际能力、沟通能力、客户服务能力工作时间百分比：5%工作时间特征工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档所需记录文档用户意见受理表，投诉汇总统计表，回访用户统计表等备注备注：