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1、20XX年 X 月 X 日 XX 故障分析报告XXXX 有限公司有限公司20XX 年 X 月文档说明及修改历史文档说明及修改历史文档说明文档说明文档名称文档名称适用范围文档编号保密级别扩散范围XX 故障分析报告网管支撑室中国移动通信修改历史修改历史时间时间20XX/X/XX版本版本V.0创建版本修订描述版本修订描述作者作者审核人审核人目录目录一、二、三、四、五、六、七、故障概述.故障影响范围.故障处理过程.故障原因及解决方案.下一步计划.故障处理过程分析.改进措施.一、一、故障概述故障概述XX。（具体故障发生时间，故障描述，故障恢复时间，整个故障历时）二、二、故障影响范围故障影响范围XX。（需
2、要说明影响系统的具体模块以及范围，是否影响业务）三、三、故障处理过程故障处理过程（关键具体发生时间点（如接到报障、故障定位、故障处理、业务抢通时间、故障恢复）、事件）X 月 X 日 XX 点 XX 分：XX 维护人员接到 XX 系统报障，接到报障后马上进行影响范围确认，并将相关情况通知受影响业务系统及相关人员。X 月 X 日 XX 点 XX 分：经过检查XXXXX，定位故障是因为什么原因造成 X 月 X 日 XX 点 XX 分：描述故障处理过程，做了哪些操作。X 月 X 日 XX 点 XX 分：经过业务测试，故障恢复四、四、故障原因及解决方案故障原因及解决方案故障现象分类：故障现象分类：系统无
3、法访问业务数据异常系统功能异常故障原因分类：故障原因分类：工程操作人为误操作系统 bug硬件问题容量问题外部原因（室内系统）外部原因（非网管室）硬件配置问题原因不明故障定位分类：故障定位分类：接口主机存储网络数据库程序链路中间件负载均衡操作系统发生故障前是否有工程割接、升级改造：发生故障前是否有工程割接、升级改造：有无（如果有请写明具体情况）（如果有请写明具体情况）故障原因论述：故障原因论述：（对故障现象、原因进行具体论述，有理有据。如容量问题：有日志记录的信息，cpu 多少等等）解决问题方案：解决问题方案：（主要写明故障的具体的解决方法以及方案）五、五、网管自监控网管自监控有无纳入自监控：有无纳入自监控：有无（如果有，请贴入告警信息；如果没有纳入，请填写上没有纳入自监控告警（如果有，请贴入告警信息；如果没有纳入，请填写上没有纳入自监控告警原因以及计划）原因以及计划）六、六、下一步计划下一步计划故障抢通后，抢修的计划或待跟进的工作：有计划的时候需要填写具体的时间以及具体计划方案，如果有遗留问题需要填写上并给出优化的计划和具体时间七、七、故障处理过程分析故障处理过程分析针对此次 XX 问题。从处理过程、处理时长、处理方案等方面分析是否可以提升八、八、改进措施改进措施针对以上故障处理过程中存在的问题。针对应第六章节分析的问题加以改进具体措施及如何规避此类故障再次发生。