《2022旅馆岗位职责制度（精选5篇）_旅馆治安岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022旅馆岗位职责制度（精选5篇）_旅馆治安岗位职责.docx（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022旅馆岗位职责制度（精选5篇）_旅馆治安岗位职责 旅馆岗位职责制度（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“旅馆治安岗位职责”。 第1篇：旅馆各工作岗位职责 客务部经理岗位职责 一、岗位名称：客务部经理 二、干脆上级：对客服务总监 三、干脆下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责: 1、确保客务部工作的正常运转。 2、制定部门各项经营安排、管理制度提交行政部。 3、参与酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料打算工作。 4、参与酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。 5、依据酒店总体经
2、营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。 7、审查各管区每天的业务报表。向干脆上级供应有利于客房销售状况和预报状况。限制经营成本，增收节支。 8、巡察所辖区域，进行现场督导，刚好处理干脆下级工作中遇到的问题。 9、负责对本部门员工进行职业道德教化、业务培训。制定各时间段的部门培训安排、用工安排等提交人事培训部。 10、依据工作须要，合理调配部门的管理人员。 1 11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。 12、走访住店客人，了解客人需求，供应特性化服务。 13、休息时，指定一名主管代替参与会议、主持工作。 14、完成干
3、脆上级交办的其他工作事项。 2 文员兼仓管岗位职责 一、岗位名称：文员兼仓管 二、干脆上级：客务部经理 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、帮助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。 2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上快速打印出草稿， 印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。 3、文件复印：按要求复印若干份，除非特别要求，一般均需两面复 印。 4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用发文登记本，精确登记，并请接受者签收。 5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。 6、办公室档案：妥当保管各类
4、文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。 7、负责客务部全部物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。 8、做好会议的支配，做好记录，印发文件。 9、完成干脆上级交办的其他工作事项。 3 客房楼面经理岗位职责 一、岗位名称：客房楼面经理 二、干脆上级：客务部经理 三、干脆下级：客房领班、客务中心领班 四、岗位职责： 、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 、依据详细的接待任务和工作须要，合理调配领班、服务员。 、制定每月工作安排、培训安排，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。 、主持岗点每日晨会；参与客务部经理召集的每周例会和
5、其他会议。 、做为培训员，每月最终一周周四参与人事培训部召集的培训员会议。 、每天巡察客房，检查全部贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班状况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新安排。驾驭各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况，防止损失和奢侈。 、主动接触客人及陪伴人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。 、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 4 、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务状况。 、负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作
6、看法、劳动纪律和工作质量进行考评。 、完成干脆上级交办的其他事项。 5 客房领班岗位职责 一、岗位名称：客房领班 二、干脆上级：楼面经理 三、干脆下级：客房服务员 四、岗位职责： 1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。 2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、运用良好，无不和理损失，特别状况有备案。 3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。 4、巡查客房修理保养事宜，编制楼层大清洁安排和单项卫生清洁安排。 5、批阅服务员的每日工作报告。 6、视察和驾驭员工的工作心情，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。 7、完成干脆上级交办的其他工作事项
7、。 6 客务中心领班岗位职责 一、岗位名称：客务中心领班 二、干脆上级：楼面经理 三、干脆下级：客务中心接线生 四、岗位职责： 1、参与楼面经理召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。 3、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟识客情，保证电 脑资料与客务实际运用状况一样。 4、按程序接收、登记、存放来宾遗留物品。 、妥当保管服务中心配备的客用品。 、为住店来宾供应叫醒服务。 、受理来宾的电话留言。 、为来宾供应长途电话的代拨、计费及询问服务。 、负责酒店消防报警及应急状况的内部沟通工作。 、参与班组培训，提高工作技能，驾驭电话业务学问，满意宾 客需求。 、负责下属
8、员工的培训和技能的提高。 12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。 13、负责成本的限制和经营指标的完成。 14、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 15、完成干脆上级交办的其它工作事项。 7 客房服务员岗位职责 一、岗位名称：客房服务员 二、干脆上级：客房领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、驾驭楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。 2、保证客房和楼层公共区域的整齐、安静、平安和设备完好。 3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，为住客供应完好、整齐的房间。 4、管好楼层定额物资、棉织品，限制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工
9、作区域和工作用具的整齐。 6、完成干脆上级交办的其他工作事项。 8 客务中心接线生岗位职责 一、岗位名称：客务中心接线生 二、干脆上级：客务中心领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、参与客务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。 3、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟识客情，保证电 脑资料与客务实际运用状况一样。 4、按程序接收、登记、存放来宾遗留物品。 、妥当保管服务中心配备的客用品。 、为住店来宾供应叫醒服务。 、受理来宾的电话留言。 、为来宾供应长途电话的代拨、计费及询问服务。 、负责酒店消防报警及应急状况的内部沟通工作。 10、参与班组培
10、训，提高工作技能，驾驭电话业务学问，满意宾 客需求。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成干脆上级交办的其它工作事项。 9 前厅经理岗位职责 一、岗位名称：前厅经理 二、干脆上级：客务部经理 三、干脆下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四、岗位职责： 1、帮助客务部经理实行酒店的经营决策和各项工作安排。 2、参与客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 4、参与每月最终一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、限制前台的对客服务质量限制，保证日常运转工作正常。 7、参加制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努
11、力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 8、负责来宾信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、帮助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教化培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的 主动性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 14、与长住来宾联系沟通，征求其对酒店服务工作的看法和建议， 10 反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。 15、批阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出详细修改看法，限制成
12、本费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估，提出详细奖惩看法。 17、依据工作须要，合理调配所辖班组领班。 18、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 11 前台领班岗位职责 一、岗位名称：前台领班 二、干脆上级：前厅经理 三、干脆下级：接待员（含商务楼层） 四、岗位职责： 1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，限制班组月度费用。 、负责分派所分管班组员工的详细工作。 、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对
13、跟班的新员工进行现场指导。 、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾服务。 、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工作的打算状况。 、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 、参加编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。 、帮助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 12 、检查督促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事务向前厅经理汇报。 、收集分析来宾需求，向前厅经理提出
14、建议。并不断修订问讯资料。 、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 、完成干脆上级交办的其它工作事项。 13 礼宾领班岗位职责 一、岗位名称：礼宾领班 二、干脆上级：前厅经理 三、干脆下级：礼宾员、门僮、机场代表 四、岗位职责： 1、参与前厅经理召开的每周工作例会。 2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、帮助前厅经理制定礼宾服务培训安排，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。 5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 7、负责刚好将各航班、车次的改变信息传达到部门。
15、 8、与出租车公司保持亲密联系以确保对客优质服务。 9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。 10、合理支配员工带房，送留言等工作。 11、与团队协调关系，使团队行李顺当运输。 12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、指导并帮助礼宾员对客服务工作，保证来宾能得到刚好的行李服务。 14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务运用。 14 15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。 16、向干脆上级汇报工作中遇到的问题 17、完成干脆上级交办的其它工作事项。 15 商务中心领班岗位职责 一、岗位名称：商务中心领班 二、干脆上级：前厅经理 三、干脆下级
16、：商务中心文员（含商务楼层） 四、岗位职责： 1、参与由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理批阅，限制班组月度费用。 、负责分派所分管班组员工的详细工作。 、负责所分管班组员工的排班。 、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 、负责对跟班的新员工进行现场指导。 、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为来宾服务。 、驾驭客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要来宾接待工
17、作的打算状况。 、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整齐。 、参加编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。 、帮助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 16 、检查督促员工严格执行平安及商务信息保密制度。 、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事务向前厅经理汇报。 、收集分析来宾需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成干脆上级交办的其它工作事项。 17 接待员（含商务楼层）岗位职责 一、岗位名称：接待员（含商务楼层） 二、干脆上级：前台领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、参与前台领班召开的每周班会及班后会
18、。 2、娴熟驾驭前台接待与收款员工作程序。 3、编制各种报表，数字精确，内容完整。 4、负责为来宾办理入住登记手续，耐性回答来宾询问。 、驾驭当天及将来一周内的酒店可出租房状况，主动促销客房及 酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、平安管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣扬册、 报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入精确无误。 10、驾驭预订程序，接待来宾预订。 11、具体精确填写交接班本，刚好交接未办事宜。 12、为商务楼层来宾办理离店手续。 13、收集录入来宾喜好、习惯及特别要求，输入电脑，制作客史 资料。
19、 14、参与班组组织的各项培训活动。 18 15、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成干脆上级交办的其它工作事项。 19 礼宾、门僮岗位职责 一、岗位名称：礼宾、门僮 二、干脆上级：礼宾领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、参与礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、为进出酒店来宾供应服务、拉车门。 3、熟记酒店常客、重要来宾姓名，能用姓名称呼来宾。 4、亲密协作安消部人员工作，保证车道畅通无阻。 5、为散客供应行李递送服务。 6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。 7、引领来宾至客房，向来宾介绍酒店的服务设施和客房设备。 8、驾驭酒店客房状态、餐饮、会议活动
20、支配状况及其他酒店产品 信息。 9、投递留言、信件等，快件请收件来宾签名。 10、负责办理公共告示栏的信息更换。 11、熟识应急处理程序，遇有紧急状况，刚好处理。 12、参与班组组织的各项培训活动。 13、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 14、完成干脆上级交办的其它工作事项。 20 机场代表岗位职责 一、岗位名称：机场代表 二、干脆上级：礼宾领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、参与礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、精确传达各车次、航班信息到前台。 3、做好班车、付费车、重点来宾及商务来宾的接待工作。 4、熟识酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。 5、努力做好与机场、车站各单位的
21、关系，维护酒店的合法利益。 6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。 、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题刚好向领班汇 报，以提高服务质量。 8、参与班组组织的各项培训活动。 9、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 10、完成干脆上级交办的其它工作事项。 21 商务中心文员岗位职责 一、岗位名称：商务中心文员 二、干脆上级：商务中心领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、参与商务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、为来宾供应传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服 务。 3、对酒店全部文件保密不得外借或出稿。 4、帮助收款办理来宾商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥当运用设备，留
22、意维护，确保各种设备运作正常，发觉故障 刚好联系修理。 6、为来宾发送快件。 7、做规定卫生，保持商务中心宣扬架、报架、书架、工作台整齐。 8、帮助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络供应的重点团队名单。 9、刚好反馈客人要求给干脆上级，以供应更好的服务。 10、参与班组组织的各项培训活动。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成干脆上级交办的其它工作事项。 22 公共区域经理岗位职责 一、岗位名称：公共区域经理 二、干脆上级：客务部经理 三、干脆下级：公共区域领班 四、岗位职责： 1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。 2、制定每月工作安排、培训安排，提交客务部经理，批准后组织
23、实 施，做好每月、年的工作总结。 3、主持岗点每日晨会；参与客务部经理召集的每周例会和其他会议。 4、做为培训员，每月最终一周周四参与人事培训部召集的培训员会议。 5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。 6、制定各项清洁设备的管理、运用和养护安排，定时检查消耗品的存量。 7、制定和编排公共区域大清洁工作安排，防疫杀虫工作安排和人力支配安排。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。 8、负责员工的技能培训，确保员工平安、正确的操作机器设备。 9、负责员工的排班，依据客情须要及员工特点支配日常工作。 调查、解决日常工作中发生的问题。 10、负责制定绿化养护工作安排，驾驭安排的执
24、行状况，确保工 作质量和进度。 11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。 12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。 13、完成干脆上级交办的其他工作事项。 23 公共区域领班岗位职责 一、岗位名称：公共区域领班 二、干脆上级：公共区域经理 三、干脆下级：公共区域清洁员 四、岗位职责： 1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。 2、制定每月工作安排、培训安排，提交公共区域经理，批准后组织实施，做好每月、年的工作总结。 3、参与公共区域经理召集的每周例会和其他会议。 4、做好培训帮助工作。 5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。 6、制定各项清洁设备
25、的管理、运用和养护安排，定时检查消耗品的存量。 7、帮助制定公共区域大清洁工作安排，防疫杀虫工作安排和人力支配安排。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。 8、帮助负责员工的技能培训，确保员工平安、正确的操作机器设备。 9、帮助负责员工的排班，依据客情须要及员工特点支配日常工作。 调查、解决日常工作中发生的问题。 10、帮助公共区域经理负责制定绿化养护工作安排，驾驭安排的执行状况，确保工作质量和进度。 11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。 12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。 13、完成干脆上级交办的其他工作事项。 24 庭院清扫、养护员岗位职责 一、岗位名
26、称：庭院清扫、养护员 二、干脆上级：公共区域领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、负责酒店建筑外的环境卫生和园林绿地养护。清洁庭院，保证庭院内无杂物、无异味、无卫生死角。 2、做好酒店内花草树木、盆景的修剪和栽培。 3、定期喷洒杀虫药物；捕获老鼠；定期灭蟑螂、白蚁。 4、负责所辖区域的防火工作。 5、完成干脆上级交办的其他工作事项。 25 公共洗手间保洁员岗位职责 一、岗位名称：公共洗手间保洁员 二、干脆上级：公共区域领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、负责公共区域洗手间的清洁、保养工作，为来宾供应舒适、整齐的环境。 2、负责清洁器具的保养、清洁用品的保管和运用。 3、晚间巡察酒
27、店的公共区域，负责“日间保洁、巡察员”的工作。 4、晚间20：0021：30打扫行政办公室。 5、完成干脆上级交办的其他工作事项。 26 夜间清洁工岗位职责 一、岗位名称：夜间清洁工 二、干脆上级：公共区域领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、负责酒店地毯、石材地面的清洁保养工作。 2、对公共区域的沙发、软包墙布、铜器及其他金属器进行清洁和保养。 3、负责公共区域的的吸尘，木制、石材板壁的清洁保养，酒店公共区域的玻璃清洁。 4、负责夜间公共区域日常工作以及突发事务处理，如吸水等。 5、其他项目的清洁工作。 6、完成干脆上级交办的其他工作事项。 27 日间保洁、巡察员岗位职责 一、岗位名称
28、：日间保洁、巡察员 二、干脆上级：公共区域领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、为客人供应规范化服务，始终保持大厅、酒店其他公共区域的 卫生符合标准。 2、巡察所辖区域，保证台面、地面、公共设施、标记物等的清洁， 保证客用电梯的清洁。 3、对公共区域的地毯进行日常保养，刚好处理地毯斑迹。 4、用尘推推公共区域石材地面。 5、完成干脆上级交办的其他工作事项。 28 会议服务员岗位职责 一、岗位名称：会议服务员 二、干脆上级：客房领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、根据会议的规格水准，布置会议室和开会前的打算工作。 2、负责对开会客人的迎送接待工作；按服务规格、操作程序为来宾供应高质
29、量、高效率的服务。 3、做好会议后的收尾工作。 4、完成干脆上级交办的其他工作事项。 29 商场营业员岗位职责 一、岗位名称：商场营业员 二、干脆上级：前台领班 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、参与前台领班召开的每周班会及班后会。 2、销售和保管柜台商品，驾驭柜台商品学问，主动向来宾介绍并 推销商品。 3、做好开门营业前的打算工作，做好柜台和商品的卫生工作，备 齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。 4、驾驭商品销售动向，主动征求来宾看法，向领班汇报。 5、负责领货、上货，保证柜台货源足够。 、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每 日商品盘点表，做到帐务清晰、精确，发觉不
30、符，排查并汇报 领班。 7、负责客人购物后的收款和转帐工作。 8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。 9、负责商场的平安工作。 10、参与领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。 11、向干脆上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成干脆上级交办的其它工作事项。 30 客衣服务员岗位职责 一、岗位名称：客衣服务员 二、干脆上级：洗衣房主管 三、干脆下级：无 四、岗位职责： 1、负责住店客人洗衣的收取、点数、打码、核对、包装、送回的服务。 2、确保贵宾房及有特别服务要求的客衣按时、按质完成。 3、熟识长住客人的特别要求，严格按规定的操作程序进行操作。 4、做好客衣区域的环境卫生，定期清理打码设
31、备。 5、完成干脆上级交办的其他工作。 31 制服收发员兼缝纫岗位职责 一、岗位名称：制服收发员兼缝纫 二、干脆上级：洗衣房主管 三、干脆下级：无 四、任职条件： 1、建议性别：女，1.58米以上，25-40周岁，外貌端正，身体健康。 2、中等职业学校或中学毕业。 3、熟识各部门制服的分类、发放程序；精通裁剪和成衣制作。 五、岗位职责： 1、负责员工制服的收发工作，做到帐物相符。 2、保证发出的制服达到平整、无破损和纽扣脱落现象。 3、员工因故未换到制服须负责查找，并刚好上报。 4、负责全酒店员工制服、客衣的缝补、修改工作。 5、保养缝补机器，做好区域卫生工作。 6、完成干脆上级交办的其他工作
32、事项。 32 第2篇：旅馆制度 旅馆住宿验证登记制度 一、旅馆业应设立独立的登记室或登记台，建立旅客住宿登记簿或登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进任登记。 二、旅客须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。境内旅客有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、警官证、军官证、士兵证、军官离、退休证和有照片的户籍证明；无上述有效身份证件的旅客，可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明，凭该证明登记住宿。 三、旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行仔细核对，对人证相符 的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写姓名、性别、诞
33、生年月、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。 四、旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应马上将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应刚好将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。 五、旅馆业接待团队住宿时，分为两种状况进行登记：一是旅游或商务团队。统一填写团队住宿登记表进行登记，旅客入住预定客房后，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，供应给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。二是政务团队。统一填写团队住宿登记表进行登记。旅客入住预定客房后，除领队或召集人要将本人有效证件供应给旅馆进行扫描并传输到公
34、安机关外，但是前台登记员要依据团队住宿登记表上填写的内容，采纳手工录入的方式将信息传输到公安机关。 六、旅馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。假如系统发生故障应马上通知维护人员进行解除，在系统故障未解除前由公安派出所刚好将旅客住宿（退房）信息录入基础警务平台。 佳怡旅馆 旅馆治安保卫制度 （一）住宿登记制度。旅客住宿必需登记。旅馆应当注定专人负责登记工作。登记时，应当查验旅客的身份证件，有旅客按规定项目填写住宿登记表。 旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。 1、登记凭证。国内旅客住宿，应凭居民身份证、临时身份证及军官证、武
35、警警官证、士兵证等军人证件进行登记住宿。确无以上证件的，可以凭有照片的户籍证明、有效身份证件进行登记。 2、登记内容。住宿旅客应照实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。旅客工作人员在查验核对无误后，应当在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息录入旅馆业治安管理信息系统。 3、未成年人及其他无证人员住宿。未携带有效身份证件的成年人要求住宿的，旅馆应通知其道旅馆所在地派出所开具身份证明后，方可登记支配住宿。未携带有效身份证件的16周岁以下未成年人要求住宿，如有随行成年人一同的，以成年人供应的身份信息进行登记，并马上报告当地派出所进行身份核对。旅馆接待
36、未携带有效深翻证件的人员住宿，未按以上规定操作的，均属于未按规定登记，公安机关应根据相关规定进行惩罚。 （二）财务保管制度。旅馆应当设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财务保管的登记、交接和领取制度，留意查询、发觉可疑及危急物品。现金应当单独存放入保险柜（箱）。 （三）报告制度。发觉违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当马上报告当地公安部门，并实行曹氏爱护现场。不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。 佳怡旅馆 客房服务员人员守则 1、酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、刚好记录住房、查房、退房时间
37、、送水、修理等状况，并与总台校对报表、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口恭候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整齐； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客
38、房修理应有服务员在场。 10、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等状况进行了解，发觉异样刚好申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房经理。 16.疼惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学
39、问，不断提高服务技能及服务水平 佳怡旅馆 旅馆物品寄存制度 为了加强珍贵物品寄存室的日常管理，确保旅馆物品寄存的平安和珍贵物品室的卫生质量，特制定本规定。 (一)珍贵物品室内必需保持干净、整齐。 (二)珍贵物品寄存服务只为本酒店住店客人免费供应。 (三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 (四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件珍贵物品。 (五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 (六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 (七)珍贵物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进
40、入。 (八)工作人员在珍贵物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 (九)禁止将私人物品带入珍贵物品室。 (十)珍贵物品寄存单必需按规定位置摆放。 (十一)珍贵物品寄存室的门必需24小时关闭，有客人才会开启。 (十二)珍贵物品寄存室必需每天进行卫生清扫。 (十三)正确填写具体客人证件的有效信息及珍贵物品寄存单。 (十四)提示客人妥当保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 假如保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 (十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。 佳怡旅馆 旅客门卫会客制度 1、旅馆业一律实行门卫制度，门卫值班员必需坚持对进出旅馆的人员进行验证。 2、凡
41、已登记住宿的旅客进去，必需出示住宿出入证或住宿发票交门卫查验，任何住宿人员不得无理拒绝。 3、凡需进入旅馆会客的非住宿人员，必需出示有关身份的证件，并征得门卫的许可，仔细填写会客登记卡后，方可进入到服务员指定的地点会客。 4、晚上十点以后，停止会客，外来的会客者必需离开旅馆。特别状况，报请本旅馆负责人准许后，可适当延长会客时间。但肯定要有进离旅馆时间登记。 佳怡旅馆 旅店值班、查房制度 为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切平安事故发生，特订立如下制度： 落实值班制度，经理坚持八小时轮番值班，做到二十四小时有专人负责。 值班经理，检查督促上班人员岗位责任制状况，做到坚持
42、查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。 坚持查房制度，了解住客状况，驾驭重点，留意疑点，交接班定时查房。 查房时间，住客人数。 查房间平安设施。 查是否违法犯罪活动。 查火源隐患，发觉问题刚好整改，确保宾馆旅客平安。 当班值班人员应坚持岗位提高警惕，勤巡察，勤检查，主动帮助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。 经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做到责任分明。 落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上岗。 佳怡旅馆 第3篇：旅馆制度 旅馆治安防范教化培训平安管理制度 一、为了帮助公安机关加强治安管理，教化旅客增加治安防范意识，依据有关规定制订本制度。 二、旅馆法定代表人为治安防范教化培训及平安管理责任人（以下简称责任人），负责全面管理此项工作。 三、旅馆责任人必需加强治安和平安管理有关法律法规等学问的学习，仔细学习治安惩罚法等学问，不断提高自身素养。 四、责任人和员工必需常常参与公安机关组织的治安防范和平安管理学问培训。 五、责任人随时向旅客宣扬治安防范有关法律法规等学问，教化他们参加治安防范。 六、加强平安管理，消退平安隐患，最大限度地削减治安事务的发生。 鱼梁洲金