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1、中国铁塔运维监控系统（二期）中国铁塔运维监控系统（二期）全国培训材料电子运维全国培训材料电子运维运维监控项目组2015-10-191/66目录一、账号权限配置.51、各省管理员账号.52、新增账号.62.1、新增代维账号.72.2、新增铁塔账号.83、权限配置.114、优化改进点.124.1、增加人员信息导出.124.2、领导类型位置变更.124.3、默认角色权限组优化（待执行）.134.4、自定义本省权限组.135、常见问题.145.1、密码修改.145.2、账号删除.155.3、个性化主题设置.16二、站址管理.错误错误!未定义书签。未定义书签。1、查询条件优化.162、包站人配置变更记录
2、.173、工单预警提醒配置.174、维修态的设置及恢复.185、新增属性字段.18三、运维管理优化.191、查询界面优化.192、新增多站址组合查询.203、工单导出内容丰富.21四、故障处理流程.211、故障处理流程说明.212、维修态告警、工单屏蔽机制.223、延迟派单机制.224、工单压缩机制.235、新增到站签到操作.236、回单时免责条款加载.247、工单详情界面优化.268、工单预警“三步曲”.268.1、单站预警规则.268.2、区域预警规则.278.3、重大故障升级预警规则.27五、停电故障流程（发电子流程）.271、停电故障处理流程说明.272、发电判断界面优化.283、发电
3、等待过程说明.284、回单界面填写内容完善.292/66六、室分故障处理流程.291、菜单位置.292、室分故障流程图.313、故障受理.324、工单界面.325、故障定位.336、回单环节.33七、出入站管理流程.341、菜单位置.342、出入站流程图.353、进站通知（申请）.354、协调上站.365、到站签到.376、回单.377、及时上站判断.388、结果协调.389、最终确认.3910、其它 2 大流程.39八、定位应用.401、人员定位.402、工单调度.403、巡检人员轨迹.42九、代维管理（基础管理）.421、代维公司基本信息管理.422、公司资质信息管理.433、代维人员管理
4、.434、工具仪表配置管理.435、油机配置管理.446、车辆配置管理.447、代维合同基础信息录入.448、代维业务联系函管理.459、代维配置信息管理.4510、工具仪表配置情况管理.4511、车辆配置情况管理.46十、报表指标.461、资源报表.461.1、站址信息配置情况统计表.461.2、站址信息配置不全清单.472、网络-告警报表.473、网络-工单报表.473.1、故障工单处理情况统计表.473.2、故障工单分类统计表.484、网络-质量报表.484.1、网管监控建设及运行情况统计表.483/664.2、上线 FSU 站址监控情况统计表.494.3、运维指标统计表.495、网络-
5、FSU 报表.496、客户服务报表.501、断电退服时长指标.502、断电退服时长站址明细表.513、断电退服时长告警明细表.514、室分故障指标.525、室分故障恢复时长站址明细表.526、室分故障恢复时长工单明细表.537、紧急上站成功率指标.538、紧急上站成功率站址明细表.549、紧急维修上站成功率工单明细表.5410、发电及时率.5511、油机发电时长.557、运营类报表（内部使用）.55十一、网管能力开放.561、运营商账号配置.561.1、新增运营商账号.561.2、运营商权限配置.572、客户网管.582.1、拓扑图展示.582.2、站址查询.592.3、告警查询.592.4、
6、性能查询.592.5、工单查询.603、运营商 APP.603.1、APP 下载.603.2、APP 登录.613.3、出入站管理.624、与运营商系统维护对接情况.64十二、下阶段关键需求.651、工单管控.652、巡检管控.653、运维调度单.654/66一、账号权限配置一、账号权限配置1 1、各省管理员账号、各省管理员账号系统为每个省设置了一个省级系统管理员账号，如下图，账号已经下发到各省，日常使用中遇到问题请优先联系各省管理员进行处理解决。通过此账号，省里面可以自定义新账号以及分配角色权限，如果分配了告警或工单的权限，那么各账号默认只能查看到当前组织机构 X 围内的告警或工单等信息，不
7、能跨区或跨省查询。省份省份XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX用户名用户名管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员XX 管理员账号账号BJTJHBSXNMGLNJLHLJSHJSSDAHZJFJJXHUBHNHUNGDGXHAINSCCQGZYNSH
8、XGSQH5/66XXXXXXXX 管理员XX 管理员XX 管理员NXXJXZ2 2、新增账号、新增账号在导航菜单找到下图中的图标单击，弹出此部分包含的模块，选择常用图标单击，弹出组织管理模块。图组织管理导航菜单点击组织管理图标进入组织管理模块。图组织管理界面查询点击右边侧边栏的可以在侧边栏的下半部分看到该部门下所有的6/66账户记录。也可以通过来查找对应的部门和人员。图组织管理查询界面2.12.1、新增代维账号、新增代维账号点击右边侧边栏中用户 XX 的超跳转到用户账号管理，点击以维护该账号的用户名、登录账号以及用户的基本信息。号的登录密码。可可重置该账图系统用户管理界面新增代维用户：在右边
9、部门组织机构树上，选择一个部门，右键点击“新增用户”完成用户新增。，进入用户新增界面，填写完基本信息，点击“保存”7/66图系统用户新增界面注意：此处一般用来维护代维人员的账号信息，”用户类型”属性中要选择“代维人员”，“领导类型”中选择“地市-现场维护人员（包站人）”，同时为避免代维员工的账号和铁塔用户账号冲突，建议各省市在配置代维人员账号时，增加前缀（DW_ or DW-或其它）以示区分。2.22.2、新增铁塔账号、新增铁塔账号如果是铁塔员工，需要创建运维监控系统的用户账号，按照上面的模式来操作，可以正常登陆并使用运维监控系统，但通过 OA 门户进行单点登录时会有问题，提示“账号未授权，联
10、系管理员”之类的话语，因此建议新增铁塔员工的账号建议新增铁塔员工的账号时，通过时，通过 4A4A 系统进行维护系统进行维护，4A 系统和我们运维监控系统之间已有接口，可自动实时同步账号，之后在运维监控系统中配置相关角色权限即可正常使用。在4A 系统中操作时，如出现“账号已存在”的提示，需要先修改或删除运维监控系统中的已有账号。4A 系统 URL：123.126.34.146:7081/uap/login.jsp，登陆界面如下：8/66登陆后首页如下：各省 4A 系统管理员如下，省分XXOA 账号XXXXXXXXXXXXXXXX陈航陈强胡俊锋朱宇峰王伟赵婷婷徐树华李猛chenhangchenqi
11、ang3hujf6zhuyfwangweizhaottxush3limengwangyhchinatower.chenqiang3chinatower.hujf6chinatower.zhuyfchinatower.wangweichinatower.zhaottchinatower.xush3chinatower.limengchinatower.9/66XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX曹晟靖小虎X 占峰冀鑫泉X 其良李斌王有虎马德苏朋石运勇吕炯X 伟常印高星玥王为民江帆X 重郝富强邹敏杨沁陆勇吴锐caoshengjingxhzhang
12、zf6jixqzhangql3libin5wangyhmadesupengshiyylvjiongzhangwei5changyingaoxywangwm5jiangfanzhengzhonghaofqzouminyangqinluyong3wurui10/66caoshengchinatower.jingxhchinatower.zhangzf6chinatower.jixqchinatower.zhangql3chinatower.libin5chinatower.wangyhchinatower.madechinatower.supengchinatower.shiyychinatowe
13、r.lvjiongchinatower.zhangwei5chinatower.changyinchinatower.gaoxychinatower.wangwm5chinatower.jiangfanchinatower.zhengzhongchinatower.haofqchinatower.zouminchinatower.yangqinchinatower.luyong3chinatower.wuruichinatower.XXXXX 皓承zhanghcszzmzhangzhen3wangyj6lidw3chenxj3randizhanghcchinatower.szzmchinato
14、wer.桑珠卓玛X 震zhangzhen3chinatower.wangyj6chinatower.lidw3chinatower.chenxj3chinatower.randichinatower.XXXXXXXX汪玉军黎道威陈晓军冉迪3 3、权限配置、权限配置在用户信息界面中（点击“XX“），点击“操作权限配置”TAB页，进入用户操作权限配置界面。勾选分配给用户的权限组或权限项，点击“保存”按钮即可。图用户操作权限配置界面点击可以浏览该用户所具有的操作权限。11/66图用户操作权限浏览界面4 4、优化改进点、优化改进点4.14.1、增加人员信息导出、增加人员信息导出点击机构，在“人员”ta
15、b 页中，新增了“导出人员”功能，包括“导出本部门人员”和“导出本部门及下级部门人员”操作。4.24.2、领导类型位置变更（考试）、领导类型位置变更（考试）“领导类型”属性字段位置的变更：从“部门人员”处移动到了“人员基本信息”，便于在账号配置时一次性完成，提高效率。另外类型为“地市-现场维护人员（包站人）”和“地市-区域经理”时，系统会进行特殊数据权限限制，会限制其只能查看所关联站址的相关信息。12/664.34.3、默认角色权限组优化（待执行）、默认角色权限组优化（待执行）以人员类型为维度，新增“地市-现场维护人员”、“地市-区域经理”、“地市-维护中心”、“省/市建维部“、”省/市领导“
16、、”省/市管理员“、”总部-响应中心“、”总部-建维部“、”总部-领导“、”运营商“角色，各省配置人员权限时，便于对号入座。同时又按照功能模块为维度，新增”资源管理（查询）“、”资源管理（操作）“、”网管监控（查询）“、”网管监控（操作）“、“运维管理（查询）”、“运维管理（操作）”、“报表查询”等角色，便于根据各省实际情况给指定人员额外多分配权限，以承担相应职责。（系统会在后续根据人员的“领导类型”进行一次批量角色替换，同时会对替换后的旧角色组逐渐进行清理）。4.44.4、自定义本省权限组、自定义本省权限组为满足各省个性化控制权限需要，新增操作权限自定义功能，除总部默认制定的权限组之外，各省
17、还可以根据本省实际情况需要，重新组合功能菜单形成本省的角色权限组，然后再对本省账号进行授权。13/66总部创建的权限组并且已分配给省的，省内只能查看不可编辑；省自己创建的权限组可以进行编辑，并且在“组织管理”中选择人员后可以进行授权。5 5、常见问题、常见问题5.15.1、密码修改、密码修改登陆后，请及时修改默认密码，加强密码的复杂程度，修改密码位置如下图：14/66如果忘记密码，可以由管理员在“组织管理“中进行密码重置，重置后密码默认密码：5.25.2、账号删除、账号删除账号删除系统中分为：逻辑删除和物理删除。在“组织管理”菜单中点击右键的“删除用户”为逻辑删除，删除后还能在“基础数据处理”
18、中进行恢复。在“基础数据处理“菜单中的”彻底删除“为物理删除，删除后将不可恢复，需谨慎操作。15/665.35.3、个性化主题设置、个性化主题设置有时在查询数据时，会出现有多页数据但分页按钮显示为灰色，误以为不能操作的情况，如下图：但其实是可以点击的，为避免这种情况，大家可以更换主题，选择一个新的主题后，点击下方“保存“按钮，刷新页面即可：账号权限配置账号权限配置1 1、查询条件优化、查询条件优化新增了归属运营商、运营商是否安装设备、是否免责等查询条件，方便进行信息查找筛选。16/662 2、包站人配置变更记录、包站人配置变更记录新增“机房（动环）维护人员配置记录”日志查询功能，便于在出现派错
19、工单情况下分析是系统原因还是人为修改导致。3 3、工单预警提醒配置、工单预警提醒配置根据各地实际情况不同，以站址为单位，对单站进行设置工单预警提醒，系统根据设置的时间点、人员、通报内容信息进行自动推送通知，提高工单处理及时性。此功能已上线使用了一段时间，近期又新增了批量设置功能以及加入“预警等级”属性。17/66设置该功能后，如站址产生了工单并且触发了配置的规则，那么会进行 app 提醒并在工单中记录提醒日志。4 4、维修态的设置及恢复、维修态的设置及恢复可以设置起止时间，到达时间后自动恢复，也可手工再次改成正常态。5 5、新增属性字段、新增属性字段前期新增了免责相关的属性，近期又新增“是否安
20、装运营商设备”、“发电电压门限值”、“备电能力“等属性。站址”导出“操作也同步进行了更新，和界面字段保持一致。18/66三、运维管理优化三、运维管理优化1 1、查询界面优化、查询界面优化待办箱、监控箱、综合查询菜单中新增查询条件、表头列可定制、工单预警颜色标注等功能，调整工单默认查询时间为最近一个月。综合查询菜单中调整默认查询类型为“当前工单“，同时加入自动刷新功能。19/662 2、新增多站址组合查询、新增多站址组合查询工单-综合查询菜单，新增多站点查询功能，并且可以进行快速保存和快速打开功能。20/663 3、工单导出内容丰富、工单导出内容丰富工单-综合查询菜单，“导出“结果中新增了很多字
21、段，便于省市自行分析使用，如新增了回单人、工单处理过程、站址关联的部分设备信息、回单终端类型（PC/APP）等，极大丰富了工单导出内容。四、故障处理流程四、故障处理流程1 1、故障处理流程说明、故障处理流程说明请参见前期整理的材料：附件 1：运维监控系统故障流程处理说明.docx。21/662 2、维修态告警、工单屏蔽机制、维修态告警、工单屏蔽机制按站址（可批量）设置维修状态，设置起止时间，在此时间区间内屏蔽对应站址的所有告警（仍接受心跳）；截止时间到达，状态自动恢复成“正常态“后，平台可以正常接收该站址 FSU 上报的告警。3 3、延迟派单机制、延迟派单机制一二级告警平台自动派发工单，支持延
22、时派单，时间为 60 秒；三四级告警平台不自动派发工单，支持人工进行派发。22/664 4、工单压缩机制、工单压缩机制平台对告警触发的工单进行压缩处理，同一站址同一设备只生成一 X 在途单，后续告警追加到之前的在途工单上面，所有关联告警都恢复之后，工单才能回单。（特殊情况说明：电池供电告警在前，停电告警在后，那么不进行压缩，如果把停电告警压缩进去后，就出不来停电工单了，所以针对这种情况，做了特殊处理，停电告警不和前面的其他告警进行压缩；但如果停电告警在前，后来的同设备其他告警会压缩到一X 工单中）5 5、新增到站签到操作、新增到站签到操作App 中新增“到站签到“功能，记录签到时的经纬度信息并
23、在工单详情中展示，目前签到的规则是接单后签到一次，系统流程中不做强制要求，需要从管理层面进行要求。需要注意的是手机上要授权打开GPS 定位功能。23/666 6、回单时免责条款加载、回单时免责条款加载在回单界面上，增加是否免责字段（枚举值：是、否），如果是，选择免责条款，并填写免责原因；以及增加“是否上站“等内容。具体免责条款有 5 类：（考试内容）24/66在系统回单界面上，显示的免责条款描述如下图：25/667 7、工单详情界面优化、工单详情界面优化在工单详情界面上新增部分展示字段，如实际备电能力、蓄电池情况、操作终端、免责情况等。8 8、工单预警“三步曲”、工单预警“三步曲”（考试内容）
24、（考试内容）8.18.1、单站预警规则、单站预警规则单站预警规则即上面提到的站址管理中配置的工单预警提醒，各省可根据工单执行情况，以单站为单位自定义预警触发条件，及时推送预警信息。关联站址的工单将按照配置的规则进行预警提醒，可在工单详情中“操作记录信息区域进行查看验证。26/668.28.2、区域预警规则、区域预警规则支持分地市，按照告警等级等设定预警提醒（具体需求参见“下阶段关键需求”章节）。功能正在开发中。和单站预警规则相比，区域预警覆盖 X 围更广，配置一处，下面所有站址均生效；单站预警规则可以作为区域预警规则的补充，遇特殊要求时，可针对指定站址进行个性化规则配置。系统判断时，如果两个规
25、则都有配置，会优先按单站规则执行。8.38.3、重大故障升级预警规则、重大故障升级预警规则同一区域，指定数量的站址发生指定类型的告警并且持续了指定的时间，那么触发重大故障预警，并按照预先配置的人员和信息进行推送，后续在PC 界面上也会增加通知提醒功能。该功能目前还处于测试中，暂未开放权限。五、停电故障流程（发电子流程）五、停电故障流程（发电子流程）1 1、停电故障处理流程说明、停电故障处理流程说明请参见前期整理的材料：附件 1：运维监控系统故障流程处理说明.rar。27/662 2、发电判断界面优化、发电判断界面优化更直观的显示信息，运营商是否购买发电服务分预设值和实际值；发电等待时长也分预设
26、值和实际值，预设值不可修改，实设值默认同预设值，但可修改。最终给出“是否需要发电”的判断。3 3、发电等待过程说明（、发电等待过程说明（考试内容考试内容）在“发电判断”环节选择“需要发电“情况并设置了”实设发电等待时间“后，工单会进行等待，此时工单不可操作，在待办箱里面不可见，在监控箱或综合查询中可以查看。满足以下条件之一，自动解除等待：a：实设的等待时间到达；b：停电告警自动恢复；c：到达电压门限值（后台每20 分钟获取一次实时性能数据）。这三种情况下会自动解除等待。28/664 4、回单界面填写内容完善、回单界面填写内容完善增加油机信息、车辆里程、相关时间点等内容的记录。六、室分故障处理流
27、程六、室分故障处理流程1 1、菜单位置、菜单位置运营管理-运维管理-室分故障受理。29/6630/662 2、室分故障流程图、室分故障流程图室分故障处理流程流程开始要点说明责任单位对应岗位故障发现与受理派单客户申告、客服受理CRM系统受理运营商故障申告热线电话系统受理运营商故障申告派发故障工单进行故障定位申告单的派发总部响应中心总部监控人员总部响应中心总部监控人员否回单否运营商确认不属铁塔公司原因维护人员现场定位故障双方约定上站时间，双方维护人员赶赴现场，对故障进行定位；地市建维部地市运营商地市运营商及铁塔双方现场维护人员是否属于铁塔处理是故障处理计时开始现场维护人员定位故障，确认是否属于铁塔
28、处理范畴，不属于的进行回复故障定位申告单，属于转入故障处理环节。并确定是属于一般故障还是特殊故障，一般故障的进入一般故障的处理流程，特殊故障的进入特殊故障处理流程地市运营商及铁塔双方现场维护人员地市建维部地市运营商双方判断是一般故障还是特殊故障一般故障一般故障处理特殊故障特殊故障处理故障定位运营商对属于铁塔范畴的故障将故障定位工单在系统上升级为故障工单，并开始 故故障恢复计时障恢复计时地市运营商地市运营商网管人员抄送处理升级否是否能完成故障处理是故障处理判断，可以完成继续，条件限制升级故障升级，上级支撑地市建维部地市现场维护人员地市建维部经理区域经理故障升级及处理地市建维部地市建维部支撑协助管
29、控是主送区域经理故障处理协调各方资源，结果故障处理确认故障恢复自行确认结果，故障恢复回单，故障依旧退单地市建维部地市现场维护人员/区域经理否是故障恢复后回复故障工单，计时结束计时结束回单运营商确认故障是否恢运营商确认故障是否恢复，并在工单系统填写复，并在工单系统填写确认结果，故障恢复的确认结果，故障恢复的进入工单归档环节，故进入工单归档环节，故障未恢复的退单，区域障未恢复的退单，区域经理跟进处理经理跟进处理总部响应中心地市运营商地市区域经理总部监控人员地市运营商地市建维部地市现场维护人员运营商确认故障是否恢复是否免责否故障恢复及归档申请免责故障工单归档结单归档，流程结束总部响应中心总部监控人员
30、结束31/663 3、故障受理、故障受理由地市维护中心或区域经理在系统上人工进行受理，选择“室分”类型站址后进行发起，注：。站址选择弹出框里面已限制只列出“基站类型”为“室分”的站址。室分工单派发后，在系统上的操作步骤同一般故障处理流程，也是在“代办箱”中接单处理，在“监控箱”、“综合查询”中进行工单查询管控。4 4、工单界面、工单界面和一般故障工单详情界面相比，室分故障主要区别在 2 个方面：1、故障类型默认为“室分故障“；2、新增”室分故障定位“信息展示区域。32/665 5、故障定位、故障定位和运营商共同进行故障定位，明确故障责任方（铁塔/运营商），如果是铁塔责任方，还需要对故障等级进行
31、定义（一般故障/特殊故障）。点击“确认“后系统记录时间点，并开始计算处理时长。6 6、回单环节、回单环节故障恢复后，需要准确填写“故障修复时间“等信息，以便于派单人进行确认。33/66七、出入站管理流程七、出入站管理流程1 1、菜单位置、菜单位置运营管理-运维管理出入站管理。34/662 2、出入站流程图、出入站流程图出入站管理流程流程流程开始进站通知上站通知抄送运营商通过授权的账号在系统中发起进站通知，通知时需要明确站址编码、上站原运营商因、联系人等信息运营商工作内容及要点说明工作内容及要点说明责任单位责任单位对应岗位对应岗位主送跟踪管控对工单处理情况进行跟踪管控地市-建维部区域经理工单受理
32、在规定时间内进行接单，超时系统进行提醒地市-建维部现场维护人员（包站人）判断是否安排随工协调上站是判断是否能如约上站否协商二次上站时间配合上站否是否及时进站是包站人根据预约内容和各方进行沟通，并判断是否需要安排随工，能否如约上站，不能如约，则需要反馈给运营商进一步协商；可如约，则根据预约时间配合完成上站运营商根据包站人反馈的时间信息结合自身情况，和包站人（包站人和物业也要沟通好）共同明确二次上站时间包站人积极配合运营商及其人员进行上站开门等操作地市-建维部现场维护人员（包站人）运营商运营商地市-建维部现场维护人员（包站人）否上站操作完成后，由运营商对“是否及时进站“给出判断；”及时“则标记及时
33、流程结束，”不及时“自动流转到区域经理针对未及时的进站工单，由区域经理沟通了解情况，并作出结果确认的判断；“同意”则标记不及时流程结束；“不同意”回到运营商进行修改是运营商运营商结果确认是是否同意结果否地市-建维部区域经理否是否及时进站是是免责流程是否免责否未及时上站工单结束运营商最终裁决结果，“及时”则标记及时流程结束，”不及时“则标记不及时流程结运营商束。对于符合免责范围情况，包站人提交免责申请，进行核减。运营商及时上站工单结束3 3、进站通知（申请）、进站通知（申请）通常情况下，进站通知是由运营商（或运营商代维人员）发起，系统提供运营商版 APP，支持运营商人员在 app 上发起流程。同
34、时，在PC 上系统也提供了进站流程发起的功能，支持地市维护中心或区域经理进行发起。在界面上需要填写站址编码、申请上站时间、进站人和联系、上站原因、是否需要随工等内容。35/66针对上站原因为紧急上站的，“申请上站时间”要在其提交申请的 XX 小时后（根据服务协议，由各省自定），目前系统默认，各省可以进行修改（双击）：4 4、协调上站、协调上站现场维护人员接单后，根据沟通情况，给出”是否需要随工“的最终意见（即是、否的选择）；同时给出”能否如约“的判断，能的话，”协商后上站时间“按照运营商发起流程时的申请上站时间来执行；不能的话，包站人线下和运营商沟通协调好具体时间，并填写”协商后上站时间“字段
35、，流程进入“配合上站/回单”环节。36/665 5、到站签到、到站签到根据要求，如果维护人员选择了需要随工，则流程中会要求使用手机进行签到，签到完成后工单界面会进行显示。6 6、回单、回单根据界面上的要求，填写“实际上站时间“等信息，”确认“后进行回单。回单后工单并未结束。37/667 7、及时上站判断、及时上站判断由运营商或工单发起人进行判断是否及时上站（回单后，申请上站时间/协商后上站时间达到后 8 小时内未回复，自动默认及时上站）。如未及时上站，则判断当日是否已上站，若当日已上站，则填写运营商实际上站时间；若当日未上站，则默认实际上站时间为当日的24:00，便于后续对超时上站时长进行统计
36、。8 8、结果协调（考试内容）、结果协调（考试内容）对于运营商给出的“未及时上站”的情况，工单会自动流转到站址对应的区域经理那里，由区域经理联系运营商进行再次确认和协调。并在流程中回复协调的结果情况，“同意“则标记不及时流程结束；不同意流程回到运营商/发起人进行修改。38/669 9、最终确认、最终确认针对区域经理不同意结果的情况，运营商/发起人最终裁决结果，在界面上进行操作，“及时“则标记及时流程结束；”不及时“则标记不及时流程亦结束。至此整个流程处理结束。1010、其它、其它 2 2 大流程大流程巡检管理流程：又后面同事来讲解。通信保障流程：暂未开发。（6 大流程）（考试内容）上站、发电、
37、故障处理、室分、巡检、通信保障。39/66八、定位应用八、定位应用在故障派单处理中，能够根据站址坐标定位到站址周边的包站人，并支持手工选择包站人进行转派；在巡检过程中，能自动记录巡检轨迹，并绘制轨迹图，实现巡检人员的精确管理和管控。注：代维人员手机上需要开启GPS 功能。1 1、人员定位、人员定位如果代维人员使用过手机 APP 并开启了 GPS 功能，则系统会记录到相关信息，可以选择人员进行定位，点击人员还可查询人员周边的分布的站址信息。2 2、工单调度、工单调度选择一 X 工单，系统默认显示出该工单对应站址的位置，点击站址，输入检索半径，可以查询出该站址周边的代维人员信息，包括人员 XX、人
38、员和站址距离、当前工单数量等信40/66息，分析后形成派单适宜性指数供转派时参考。41/663 3、巡检人员轨迹、巡检人员轨迹九、代维管理（基础管理）九、代维管理（基础管理）1 1、代维公司基本信息管理、代维公司基本信息管理42/662 2、公司资质信息管理、公司资质信息管理3 3、代维人员管理、代维人员管理4 4、工具仪表配置管理、工具仪表配置管理43/665 5、油机配置管理、油机配置管理6 6、车辆配置管理、车辆配置管理7 7、代维合同基础信息录入、代维合同基础信息录入44/668 8、代维业务联系函管理、代维业务联系函管理9 9、代维配置信息管理、代维配置信息管理1010、工具仪表配置
39、情况管理、工具仪表配置情况管理45/661111、车辆配置情况管理、车辆配置情况管理十、报表指标十、报表指标根据总部建维部要求，准备着手对当前系统中的报表模块进行整合归集，重新分类，对于一些响应中心提出、总部内部使用或适用性不强的报表权限进行回收。部分指标计算公式说明参考附件：附件2：部分报表指标统计公式说明.rar。1 1、资源报表、资源报表1.11.1、站址信息配置情况统计表、站址信息配置情况统计表统计 X 围：站址关联的 FSU 注册时间不为空。46/661.21.2、站址信息配置不全清单、站址信息配置不全清单2 2、网络、网络-告警报表告警报表告警情况统计表：3 3、网络、网络-工单报
40、表工单报表3.13.1、故障工单处理情况统计表、故障工单处理情况统计表47/663.23.2、故障工单分类统计表、故障工单分类统计表4 4、网络、网络-质量报表质量报表4.14.1、网管监控建设及运行情况统计表、网管监控建设及运行情况统计表48/664.24.2、上线、上线 FSUFSU 站址监控情况统计表站址监控情况统计表4.34.3、运维指标统计表、运维指标统计表其中 FSU 平均离线率指标取的是每天23 点的快照数据。数量是按照受理时间来统计；时长是按照回单时间来统计。5 5、网络、网络 FSUFSU 报表报表入网 FSU 离线日志记录清单：49/666 6、客户服务报表、客户服务报表1
41、 1、断电退服时长指标、断电退服时长指标50/662 2、断电退服时长站址明细表、断电退服时长站址明细表3、断电退服时长告警明细表51/664 4、室分故障指标、室分故障指标5 5、室分故障恢复时长站址明细表、室分故障恢复时长站址明细表52/666 6、室分故障恢复时长工单明细表、室分故障恢复时长工单明细表7 7、紧急上站成功率指标、紧急上站成功率指标53/668 8、紧急上站成功率站址明细表、紧急上站成功率站址明细表9 9、紧急维修上站成功率工单明细表、紧急维修上站成功率工单明细表54/661010、发电及时率、发电及时率1111、油机发电时长、油机发电时长7 7、运营类报表（内部使用）、运
42、营类报表（内部使用）其他报表统一纳入此分类中，待成熟后再根据具体情况放开使用。55/66十一、网管能力开放十一、网管能力开放1 1、运营商账号配置、运营商账号配置1.11.1、新增运营商账号、新增运营商账号点击右边侧边栏中用户 XX 的超跳转到用户账号管理，点击以维护该账号的用户名、登录账号以及用户的基本信息。号的登录密码。可可重置该账图系统用户管理界面新增用户：在右边部门组织机构树上，选择一个机构，右键点击“新增用户”，进入用户新增界面，填写完“用户名“、”登录账号“、”用户类型“、”领导类型”、“移动”、“电子”等基本信息后，点击“保存”完成用户新增，其中，“用户类型”需选择“运营商”，“
43、领导类型”需选择“运营商-*”。56/66图系统用户新增界面注意：为避免运营商的账号和铁塔用户账号冲突，建议各省市在配置运营商账号时，增加前缀（yd-or lt-or dx-等）以示区分。1.21.2、运营商权限配置、运营商权限配置在用户信息界面中（点击“XX“），点击“操作权限配置”TAB页，进入用户操作权限配置界面。勾选分配给用户的权限组或权限项，点击“保存”按钮即可。根据目前角色设置，运营商账号统一只分配“运营商权限组”。图用户操作权限配置界面57/66权限配置完成后，点击信息。可以浏览该用户所具有的具体功能菜单图用户操作权限浏览界面2 2、客户网管、客户网管功能位置在“运营商管理”-“
44、客户网管”，目前功能包括：拓扑图展示、站址查询、告警查询、性能查询、工单查询。各界面均分权分域，且只能查询归属当前运营商站址相关的信息。2.12.1、拓扑图展示、拓扑图展示在地图中直接的显示各区域告警及站址分析情况，可进一步查看站址拓扑、工单数据等。58/662.22.2、站址查询、站址查询根据站址名称、编码、状态等条件查询归属于当前登录用户所属运营商的站址数据信息。2.32.3、告警查询、告警查询根据权限，通过区域站址名称、站址编码、站址状态、子设备、告警级别，时间段等查询并直观显示接口上报经过规则过滤后的告警信息。2.42.4、性能查询、性能查询根据站址名称、编码、设备、监控点等条件查询站
45、址的性能数据。59/662.52.5、工单查询、工单查询根据省份、工单编号、受理开始结束时间等时行查询并直接显示工单信息，并可进入详情页面，对详细信息进行查看。3 3、运营商、运营商 APPAPP3.13.1、APPAPP 下载下载下载位置在系统首页右上角，如下：点击“APP 下载”弹出二维码扫描页面，使用二维码扫描工具（微信除外）进行扫描下载、安装。60/663.23.2、APPAPP 登录登录账号、密码同 PC 端一致，打开 app 到登录界面，61/66输入登录账号和密码，点击登录，进入主界面。3.33.3、出入站管理、出入站管理成功登录 app 后，可以看到主界面上有出入站派单和代办箱
46、功能，62/66点击进站派单，弹出派单信息填写界面：63/66按步骤进行操作，可以发起出入站工单，同时在待办箱中可以处理出入站流程相关的工单。4 4、与运营商系统维护对接情况、与运营商系统维护对接情况与 XX 移动正在联调新建站资源、告警、性能等数据共享以及存量站告警上报接口；具体接口规 X 及会议纪要参见：附件 3：系统维护对接材料.rar。64/66十二、下阶段关键需求十二、下阶段关键需求1 1、工单管控、工单管控1、工单超时时限配置：支持分地市，按照告警等级（一级、二级、三级、四级）、站址服务等级（高等级服务、普通等级服务）、超时严重等级（一般、严重、紧急）配置工单超时规则，规则包括接单
47、时限、回单时限；在配置提醒人时，按角色或领导类型进行配置（需校验是否存在人员），实现单站提醒时人员的自动配置。为防止地市配置起来有疑问，先按统一规则设置，各地市可以自行调整（统一通知各地市进行修改），记录调整人、调整时间。2、工单超时提醒：对应级别的告警工单超过预设时限时，进行工单超时提醒，应同时支持 APP 提醒，和 web 页面提醒两种方式。web 页面提醒，应支持弹出窗口提醒、声光电提醒。3、工单超时呈现：在工单中增加字段显示状态（超时、严重超时）或颜色标识，并呈现在监控界面的统计数据里面。2 2、巡检管控、巡检管控1、巡检照片离线上传：主要解决上站巡检照片暂存在手机内并且不可见，同时对照片自动压缩成上传模式保存，在有无线 WIFI 的环境下，一键上传完成巡检。离线上传没有问题，一键上传目前只能以单个巡检项目为单位。3 3、运维调度单、运维调度单每一级使用人都可以发起工单，工单可以横向派发也可以纵向向下一级派发，65/66不能向上一级派发。派发的工单可以是一对一，也可以一对多。66/66