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1、物业工程工作手册物业工程工作手册第一章第一章公司简介公司简介第二章第二章新职员上岗提示新职员上岗提示第一节第一节服务理念服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节第二节业主消费心理相关知识业主消费心理相关知识一、花钱买服务。二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。三、业主总是对的。四、我的理由是最重要最紧迫的。第三节第三节在服务过程中的注意事项在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。四、不与住户争辩。五、不讲有损公司形象的言语。六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
2、七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。第三章第三章工程维修人员岗位职责工程维修人员岗位职责第一节第一节工程主管岗位职责工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。三、组织制定各岗位职责和操作规程。四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。六、负责小区装修管理和空置房管理工作。七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。八、加强与
3、业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。十二、负责对下属员工的考评工作。十三、完成管理处主任交办的其他任务。第二节第二节工程维修人员岗位职责工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。二、作好设备运行记录及巡检记录。三、协助工程主管巡视装修。四、及时处理报修工作。五、完成水电气抄表工作。六、为业主（住户）提供有偿维修服务
4、。第四章第四章工程设备管理制度工程设备管理制度第一节第一节维修班工作制度维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。二、认真填写设备运行记录，并于每月底将记录交工程主管。三、在工作中应当着装整齐，配带工作牌、精神饱满。四、遇自来水爆管、煤气事故等急修，则在接到通知后 5 分钟内赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程主管。五、在办公区等地维修时，不得高声喧哗。六、在接到管理处下发派工单或通知后，应立即前往处理。七、爱护工具及设备，服从班长调度。八、严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程。九、按照工程部编制的设备维修保养计划进行设备维修、保养。十
5、、按期完成管理处安排的工作任务。派派工工单单顾客姓名服务项目部门联系电话服务地址派单人约定服务时年月日时服务质量：非常满意满意不满业主签字：业主意见意服务范围物品及设施：完好损坏丢失其它意见：服务人员签字服务完成时间：年月日时 NO：00001备注：此表分三联：第一联：财务、第二联：客户、第三联：存根设备维修保养计划表设备维修保养计划表序号检查保养项目12345678910 11 12备注高压配电柜预防性试验、检1修等2低压配电柜检修、调试等3变压器检修、测绝缘等4发电机检修、更换机油等5给水泵润滑、紧固螺丝、电机测绝缘等消防泵润滑、紧固螺丝、电6机测绝缘及试运行（包括电机）风机润滑、调整皮带
6、等及试7运行8二次给水池清洗、消毒等二次给水自动控制系统检修9（变频控制柜、气压罐、浮球阀等）10纯净水系统清洗、消毒、水质化验11 纯净水自动控制系统检修12循环水泵润滑、电机测绝缘等13循环水系统检修（过滤器、阀门、控制柜、投加装置等）14火灾探测器清洁、实效模拟实验消防联动控制柜检修（按钮、15 信号灯检查、线路板、联动功能试验）16防火卷帘门电器元件线路检查17防火卷帘门机械元件除锈、加油等排烟风机加油、检查电器元18 件等19锅炉系统检修（主机、水泵、阀门、管道、换热器等）20 冷却塔清洗、调整、检修21 阀门螺杆除锈、防锈22 水泵、电机检修主机蒸发器、冷凝器清洗、23 除垢 24
7、 压力表、温度计校正、更换 25 弱电系统检查部门：编制人：年月日编号：第二节第二节维修班交接班制度维修班交接班制度一、着整齐工作服，提前 10 分钟到达交接班现场。二、接班人员必须按规定时间到班，未经履行完交接手续前，交班人员不得离岗。三、严格执行作息制度，按时交接班。四、严格执行配电室值班制度、交接班制度与各项工作制度。五、接班人员应主动询问交班人员上班情况及核查值班记录。六、交接班时如发生事故未办理交班手续前，由接班人在班长领导下共同处理。七、接班后应立即巡视一遍各值班点，并签署巡查意见。八、交接班内容包括：1.异常运行和设备缺陷，事故处理情况；2.大型工具和材料的完备情况；3.交接班时
8、必须严肃认真，接班人要进行全面检查核实。第三节第三节工具管理制度工具管理制度一、领用工具时应填写工具领用登记表，实行工具报损制度。二、领用者应爱护工具，对损坏的工具经工程主管确认后方可以旧换新。三、对大型工具应建立严格的报损制度，并按照财务相关制度及采购控制程序进行。四、对工具实行个人负责制，谁丢失谁负责赔偿。五、对于公用工具及大件工具应由班长负责进行统一管理。六、对在工作中损坏的工具应向工程主管汇报(同时将损坏的工具交回管理处集中处理)方可领取。七、对于损坏的工具由管理处定期进行统一销毁(应有相关负责人签字)。八、对于专用工具应由专人管理，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行赔偿，如
9、属自然损坏则按照相关财务制度办理。九、绝缘棒、手套、鞋等监视和测量工具定期送检。说明：1.评价标准：O 完好，F 维修完成，U 需修理；2.请在备注栏内填写需修理设备的故障情况及未及时维修的原因；3.工程管理部将以此表为基础进行复查、评定；4.各小区于每月 20日将此表报送到工程管理部。工具领用登记表工具领用登记表序号：工具名称型号规格单位数量价格领用人领用时间备注第四节第四节特约维修管理规定特约维修管理规定一、接到特约维修派工单后，15 分钟内若不能按时到达业主家中，应向客服人员说明原因，客服人员还需将原因即时告之业主。二、维修人员需自带鞋套，需注意保护业主财物，对维修产生的垃圾，要收拾干净
10、，完工后自行带走。三、若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解，并约定（下次）上门时间。四、若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说明材料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成损失。五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。六、维修结束后，请业主检查验收，并在派工单上签署维修结果和维修服务意见，并请业主到客服中心缴纳特约服务费，若维修人员收费后需将收费票据交给业主。七、将派工单返回办公室，并做好维修记录。第五节第五节房屋维护制度房屋维护制度一、为了有效提高房屋使用寿命，降低房屋维护资金投入，确保房屋保值增值，制订本制度。二、各管理处维修班应严格执行房屋接管验收标准，确保新建工
11、程交付质量。三、维修班依据定期检查项目一览表对物业进行巡视检查，填写定期检查记录表，及时处理发现的问题，避免问题扩大，搞好房屋零星修缮工作。四、定期对房屋进行养护修缮，避免因失修造成房屋损坏，养护修缮内容包括维护、中修、大修、改造。五、加强修缮工程质量把关，确保修缮质量。六、建立健全房屋档案，定期对房屋完好状况进行分项统计。七、对二次装修的管理，依据现行相关法规进行管理。定期检查项目一览表定期检查项目一览表周期序号检查内容1梁、柱、板主体2墙体、墙面(马赛克、大理石、条砖、瓷面砖、喷涂)3顶棚4每年5楼梯、扶手公共门窗6屋面隔热层、防水层(雨季前须另外检查)7楼板、地面砖8所有消防栓(11 月
12、底至 12 月上旬)1半年2天台扶栏、避雷带公共防盗网每1散水坡、雨檐台、连廊季2通风口35%消防栓的开箱试水(循环检查)1水箱、水池2每月信报箱3上、下雨污水管4设备房(水泵房、配电房、电梯房)5消防栓半月1公用电器每周1电子对讲门1八年2马赛克外墙面，清洗一次室外喷涂墙体、墙面喷涂一次五年1饰面和抹面1三至四年3室内楼道、楼梯墙面全面修补、粉刷或喷涂一次2顶棚全面保养、粉刷一次楼梯、扶手全面修补粉刷一次4上下雨、污水管四年油漆一次1二年天台铁栏、避雷带、公共防盗网油漆一次2电子对讲门刷漆一次3木门、窗油漆一次1木门、铁门、防火门、铝合金窗、百叶窗、木窗2一年3信报箱每年刷漆一次(根据需要)
13、房屋标识(栋号、单元号、楼层号)每年重喷写一次4设备房(水泵房、配电房、电梯房)刷漆一次1半年2明、暗沟(全面检查)给排水管道(含绿化用水管阀)1电缆沟盖板2每季雨、污水井、盖3化粪池4高压钠灯、汞灯5室外消防栓(全面试放水检查一次)每月喷水池1每周2室外建筑小品、标识牌车棚、车架每天儿童游乐设施随时1道路(包括水泥路面、花岗石路面、电缆沟盖板、路沿石踏步、台阶等)检查2垃圾车、垃圾桶(箱)、垃圾中转站3室外各类围墙护栏4其他备注：检查结果填入定期检查记录，此表按不同的检查周期分别填写，平时如发现问题也应及时维修。定期检查记录表定期检查记录表管理处:检查日期:序号:检查项目检查部位检查情况记录
14、检查人处理结果备注第六节第六节空置房检查制度空置房检查制度一、为了确保空置房的完好，制订本制度。二、定期由维修班对空置房土建及配套设备设施进行全面巡视检查，填写空置房巡视记录表。三、对检查中发现的问题进行分类，卫生问题转保洁部处理，工程质量问题由开发商通知施工单位处理；要求对处理结果形成书面记录。四、特殊原因不能如期完成的工程整改，需注明原因并提出整改意见和完成时间。第七节第七节共用设施巡视检修制度共用设施巡视检修制度一、为了有效对共用设施使用状况进行监控，达到公司规定完好率，制订本制度。二、工程主管负责本制度实施督导工作，具体执行定期检查项目一览表；三、工程主管应每周不少于两次全域巡视检查。
15、四、工程主管应将巡视区域划分到巡视责任人，责任人每天应至少两次巡视责任区域，并做好巡视记录。五、巡视中发现的问题应立即处理，不得人为拖延。六、管理人员、保安、保洁、绿化等公司员工，应自觉参与巡视工作，发现问题，及时报修。七、对影响小区日间管理的维修，应调整时间，安排在夜间施工。八、对一些工艺要求较高、管理处难以自行解决的工作项目，报公司同意后，可安排委外施工，工程主管负责对进度、工艺质量及造价进行监控。九、做好巡视检修相关记录。第八节第八节紧急事件处理程序紧急事件处理程序一、为了对紧急事件进行有效控制和及时处理，避免造成重大影响或损失，制订本制度。二、紧急事件包括：洪灾、停电、漏电、爆管、煤气
16、泄漏、通讯中断、电梯困人、重大设备事故等。三、紧急事件采用电话或对讲机方式联系，但必须互报姓名，并将情况报告清楚。四、接紧急事件报告后，应立即汇报上级，并由现场职位最高的负责人统筹安排，人为隐匿不报，引起严重后果的，追究当事人责任。五、人为拖沓，致使影响扩大的，追究受派人责任。六、处理不了的紧急事件，应立即报告，由上级统筹安排处理。七、以上事件处理完毕后应由工程主管填写事件处理记录并存档。八、紧急事件严重影响部门正常运作，严禁谎报行为，一经查实谎报行为，将严肃处理。第九节第九节定期检查项目一览表定期检查项目一览表周序检查内容期号1梁、柱、板主体2墙体、墙面(马赛克、大理石、条砖、瓷面砖、喷涂)
17、3顶棚4每年5楼梯、扶手公共门窗6屋面隔热层、防水层(雨季前须另外检查)7楼板、地面砖8所有消防栓(11 月底至 12 月上旬)1半年2天台扶栏、避雷带公共防盗网1每季2散水坡、雨檐台、连廊通风口35%消防栓的开箱试水(循环检查)1水箱、水池2每月信报箱3上、下雨污水管4设备房(水泵房、配电房、电梯房)5消防栓半月1公用电器每周1电子对讲门1八年2马赛克外墙面，清洗一次室外喷涂墙体、墙面喷涂一次五年1饰面和抹面1三至四年3室内楼道、楼梯墙面全面修补、粉刷或喷涂一次2顶棚全面保养、粉刷一次楼梯、扶手全面修补粉刷一次4上下雨、污水管四年油漆一次1二年天台铁栏、避雷带、公共防盗网油漆一次2电子对讲门
18、刷漆一次3木门、窗油漆一次1木门、铁门、防火门、铝合金窗、百叶窗、木窗2一年3信报箱每年刷漆一次(根据需要)房屋标识(栋号、单元号、楼层号)每年重喷写一次4设备房(水泵房、配电房、电梯房)刷漆一次1半年2明、暗沟(全面检查)给排水管道(含绿化用水管阀)1电缆沟盖板2每季雨、污水井、盖3化粪池4高压钠灯、汞灯5室外消防栓(全面试放水检查一次)每月喷水池1每周2室外建筑小品、标识牌车棚、车架每天儿童游乐设施1随时检查32道路(包括水泥路面、花岗石路面、电缆沟盖板、路沿石踏步、台阶等)垃圾车、垃圾桶(箱)、垃圾中转站室外各类围墙护栏4其他备注：检查结果填入定期检查记录，此表按不同的检查周期分别填写，
19、平时如发现问题也应及时维修。第十节第十节配电室工作制度配电室工作制度一、未经工程主管许可，非工作人员不得进入配电室（外人进入必须有工程人员陪同）。二、密切注意电流、电压、功率因素等数据变化情况，并作好配电室值班运行记录。三、高压室应定时巡检，雷雨天巡视高压设备时，应穿绝缘鞋和戴绝缘手套；四、上班时间禁止饮酒或酒后上班。五、检修、倒、合闸时应严格填写配电室工作票；。六、值班人员有权拒绝违章操作要求。七、严格执行交接班制度，在出现故障情况时，接班人协助交班人处理完毕后方可交班。八、在紧急与严重危及人身安全情况下，应先切断电源，事后立即报告工程主管。九、停电作业时，须在开关或刀闸操作机构悬挂“线路有
20、人工作，禁止合闸”的标志牌。十、值班途中不得睡觉，不得无故脱岗，不可连续疲劳代班。十一、在检修、倒、合闸时应有两人或两人以上工作人员同在现场。十二、每周清洁一次配电室内的设备设施，做到地面、门窗、设备设施表面用手摸情况下无积尘、无油渍、无锈蚀、油漆完好、整洁光亮。十三、配电室随时上锁，钥匙由当值电工保管，不得私自配钥匙。巡检内容：每天 2 次早上 9：00-9：30下午 14：00-14：30（1）变压器运行温度是否超温（85 C），高压铡有无闪络；。（2）配电设备有无异常响声和气味；（3）各种仪表指示是否正常，指示灯是否正常；（4）相电压、线电压是否在额定电压的正负 10%范围内变动，是否超
21、载运行；（5）各种接头是否有过热或烧伤痕迹；（6）接地线有无锈蚀或松动；（7）各种临时用电接驳情况；（8）各种标示牌、标示物是否完好；（9）安全用具是否完好、齐全、是否存放于规定位置；（10）防小动物设施是否完好；（11）消防器材是否齐全、完好。配电室工作票配电室工作票日期：序号：操作开始时间：年月日时分结束时间：年月日时分操作任务：顺 序操作项目备 注操作人监护人复检人第十一节第十一节柴油发电机工作制度柴油发电机工作制度一、忠于职守，强化自身业务能力，提高技能水平。二、遵守安全操作规程和各种规章制度，杜绝违章事故发生。三、工作中应保持清醒的头脑、思维敏捷，严禁酒后操作发电机。四、发电机做到定
22、期检查、保养，清洁。五、运行中做好发电机组运行记录。六、维修中做好问题处理记录。七、严禁在发电机房内进食、吸烟。八、定期打扫机房及设备卫生，保持发电机房清洁、电瓶接头牢固干燥。（新增加）九、非工作人员进入发电机房，必须经得工程主管的同意，由部门安排人员陪同；十、“市电”停电的情况下，供配电工作人员应迅速赶到发电机房，整个发电机的启动必须严格遵守“运行操作规程”进行。十一、每周日清洁一次柴油发电机房内的设备设施，做到地面、门窗，设备设施表面用手摸情况下无积尘、无油渍、无锈蚀，油漆完好、整洁光亮；十二、发电机在运行中操作人员不得擅离职守。十三、发电机房随时上锁，钥匙由当值电工保管，不得擅自配钥匙。
23、巡检内容：每周日 15：0015：30 进行检修、试运行做好开机前准备工作，检查机油存量，冷却水量、柴油存量是否满足运行时间的要求，油路有无堵塞、漏油等；操作时严格按照发电机操作运行手册要求进行操作，并及时开启风机进行降温；发电机运行过程中要注意观察各供油管路、电压、电流、频率、温度及机械系统运行情况；若发现油压急剧下降，应立即停机检查原因并做处理；各种标示牌、标示物是否完好；安全用具是否完好、齐全，是否存放于规定位置；消防器材是否齐全、完好。发电机组运行记录发电机组运行记录序号：发电机运行时间操作方式运行电流运行电压蓄电池电冷却水温机油压力油温日期启动停机自动手动操作运行时间压（A）度（）（
24、A）（V）（MPa）（）人运行情况备注第十二节第十二节电梯管理制度电梯管理制度一、遵守公司各项规章制度，按照安全操作规程操作，杜绝事故发生。二、熟悉电梯构造、原理，对电梯主机、控制屏定期检查，提高维修技能。三、严格按照电梯维修保养计划表对电梯进行维修、保养，并作好记录。四、应有两人同时对电梯进行维修保养，两人间要配合协调，互相提醒，确保安全。五、每天上、下班时，应巡视电梯，发现问题及时处理。六、对安全系统做到定期检查，及时处理电梯的突发故障，并作好记录。七、做好电梯的清洁工作，特别对轿厢和厅、轿门地坎的清洁，保证厅、轿门的开、关顺畅。八、做好电梯机房的“三防”工作，如机房门窗有损坏时，应及时修
25、复。九、出现火警时，应及时停用电梯消防电梯除外，将消防电梯降至一楼，使之处于消防状态。十、电梯机房、井道、底坑进水时，应及时切断电梯电源，并手动将电梯升到最高层。十一、督促电梯维保单位搞好电梯的维修保养工作。十二、电梯年检期临近时，通知维保单位对电梯进行年检保养，并根据电梯年检报告，督促维保单位整改不合格项。十三、妥善保存电梯合格证、限速器、安全钳合格证和电梯年检报告。十四、保管好电梯机械钥匙、操作面板钥匙和机房钥匙。第十三节第十三节中央空调管理制度中央空调管理制度一、非工作人员进入空调机房须经工程主管或管理处经理批准后，由空调维修人员陪同，方能进入。二、空调机房内机电设备由空调维修人员负责操
26、作，其他人员不得擅自操作。三、运行中若出现停电等异常情况，应立即停机。恢复供电半小时后，方能开机。四、消防设备完好，机房内严禁吸烟。五、保持机房干净整洁无积尘，不得堆放杂物。六、空调维修人员应根据气温变化，及时调节空调负荷，以达到节能的目的。七、保持良好室内照明及通风、门窗开启灵活无破损。第十四节第十四节水泵房工作流程水泵房工作流程一、设备操作须由维修人员进行，无关人员不得私自进入及操作。二、非工作人员进入水泵房必须经工程主管和管理处主任批准后，由相关人员陪同方可进入。三、保持良好的通风及照明，门窗开启正常无破损。四、控制柜上的开关，无特殊情况下应置于“自动”状态。生活水泵隔日进行轮换运行。五
27、、生活水泵主接触器开关元件每月检查清洁一次。六、不得擅自更改机房线路、器材，若需改动，须经工程主管同意方可进行。七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情况下，开关应置于自动状态，所有操作标志简单明确。八、消防泵、喷淋泵按照消防系统月检规定进行保养，保持机房干净整洁无尘，每周打扫一次，不得堆放杂物。九、水泵房机组每月清扫一次，设备无积尘、水渍、油渍。十、管道每年年底 12 月至次年 1 月进行防锈处理并按规定定期清洗除尘。十一、按照设备检查保养计划表进行维修保养。（新增加的）a)水泵房内严禁存放有毒、有害物品。b)水泵房内严禁吸烟、进食。c)水房房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。d)做
28、好水泵房运行记录。e)每周清洁一次水泵房的设备设施，做到地面、门窗、设备设施表面用手触摸情况下无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮。f)做到随时上锁，钥匙由当值水泵房管理员保管，不能私自配钥匙。巡检内容：水泵有无异常响声或大的振动；电机和控制柜有无异常气味或超温；电压电流表指示是否正常，信号灯是否正常；控制元器件是否正常工作；机械水压表是否正常；压力罐、闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵漏水是否成线；过滤器是否需要清洗或更换过滤芯；回阀、浮球阀、液位控制器是否运行可靠；排水井是否有堵塞现象；防小动物设施是否完好。设备保养记录表设备保养记录表管理处：序号：设备编号设备名称型号设备位置保
29、养日期保养人保养内容：保养材料：试运行记录备注：第十五节第十五节纯净水系统管理制度纯净水系统管理制度一、纯净水房的全部机电设备及生产的纯净水由专职人员持证上岗并定期进行保养、维修、清洁、消毒，并记录在值班情况记录表中。二、纯净水房电器及管路系统平时应置于自动工作状态，所有操作应有明确的标识、简单明了。三、每年年底至次年 1 月按规定进行定期保养。四、工作从员必须保持良好个人卫生习惯，进入泵房前须穿戴整洁的工作服、工作帽、工作鞋，工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外，并配戴口罩。工作人员还应做好纯净水房内设备设施等卫生管理工作。五、定期将水质原样送检（防疫站），且每年应按照卫生部生活饮用水卫生规范
30、（2001）和 GB173241998 标准各项检验一次。六、工作人员必须经体检合格，并具防疫部门发给的健康证。七、纯净水系统专职操作人员按设备说明于每年 12 月份编制水房消毒、清洗年计划，每年消毒、清洗不少于四次。八、纯净水房卫生检测结果报告单等原始资料交管理处存档。第五章常用维修工具使用方法第五章常用维修工具使用方法第一节第一节万用表万用表万用表主要用来测量交流电压、直流电压、直流电流和直流电阻，有些万能表还可以测量音频电平、交流电流、电容、电感及晶体管的值等，可分为指针式和数字式两大类。一、指针式万用表(一)指针式万用表的结构和工作原理指针式万用表由高灵敏的磁电系表头、多量程交直流电流
31、电压及电阻测量线路和转换开关三部分组成。它的工作原理就是根据不同被测电量和不同量程切换转换开关以接通相应的测量线路，从而把被测电量变换成磁电系测量机构所能反映的直流电流以驱动测量机构，最终显示出测量结果来。指针式万用表的表头面板上印有多种符号、刻度线和数值。符号“A-V-”表示可以测量电流、电压和电阻。多条刻度线各有不同的用途，其中右端标有“”的是测电阻专用刻度线（与一般的刻度线不同，其右端为0、左端为，且刻度值分布是不均匀的）；符号“-”或“DC”表示测直流用，“”或“AC”表示测交流用，“”则表示交流和直流共用的刻度线。刻度线下的几行数字是与选择开关的不同挡位相对位应的刻度值。(二)指针式
32、万用表的使用方法1.测量交流电压。先估计被测交流电压的高低，将转换开关置于适当的量程（应尽量使指针偏移至满刻度的 2/3 以上）。若不能估计出被测电压的高低，应将转换开关置于交流电压最高的量程，再根据测量结果，决定是否改用较低的量程。然后，将两测试棒与被测电路两端并联，即可在相应的交流电压刻度线上读数。2.测量电流电压。除了测量时需要将红色测试棒接在被测电路的“+”极、黑色测试棒接在被测电路的“”极外，其他操作方法与测量交流电压相似。3.测量直流电流。将两测试棒串联在被测电路中，被测电流应从红色测试棒流入，其他操作方法与测量直流电压相似。4.测量直流电阻。测量前应先校正欧姆零点，即将两测试棒短
33、路，旋动“调零旋钮”使指针与电阻刻度线的“0”刻度重合（若旋动”调零旋钮“已无法使指针指”0“，则说明表内电池电压不足）。将两测试棒接于被测电阻两端，即可在电阻刻度线上读数，测量结果=读数量程倍率。此外，电阻档在刻度线弧长的 1/2 处测量的准确度最高。(三)指针式万用表使用注意事项 1.为了保证操作人员的人身安全或不影响测量结果的准确程度，测量时不准手触及测试棒的金属部分。2.为了保证万用表的安全，必须确认转换开关已经置于正确位置后方能进行测量。在测量过程中，不准带电切换转换开关。不准带电测量直流电阻。3.每次使用完毕，应将开关旋至“”位置，使表头短路并使内部线路处于关断状态以保护万用表。如
34、果万用表没有“”档，应将开关旋至交流电压的最高量程档。4.当被测交支流电压超过 500V 时，应将红色测试棒插入“2500V”插孔内“开关置于500V 位置上），这时的量程范围是02500V。测量时应遵守高压操作规程。5.使用前，应先进行“机械调零“，即使指针指在电压或电流的“0”刻度线上。6.万用表的红色测试棒一般插入“+”插孔，黑色测试棒插入“”插孔。二、数字式万用表（一）数字式万用表的结构和工作原理数字式万用表在外观上与指针式万用表最大的区别是采用液晶显示屏以数字的形式显示测量结果，有的数字式万用表甚至没有转换开关。数字式万用表是以直流数字电压表（由量程开关选择器、A/D 转换器、显示驱
35、动电路和液晶显示器组成，可将模拟直流电压信号转换为数字信号并在液晶显示屏上显示出来）为核心，加上各种转换电路（有 AC/DC 转换器、I/V 转换器、/V 转换器等）组成。各种不同的被测量经功能开关选择器送到相应的转换电路，转换为直流电压后输入到直流数字电压表显示出来。（二）数字式万用表的特点 1 读数方便，没有视觉误差；测量速度快，一般可达 25 次/秒。2测量结果可保持或保存，并通过专用接口输出到中央处理器进行分析处理。3 准确度高，分辨率高，输入阻抗高，测量范围大。4 能测量的被测量种类多。除了指针式万用表的测量种类外，数字式万用表一般还有通断声响检测、二极管正向导通电压测量，有的则增加
36、了电容容量测量、频率测量、温度测量等功能。5 不能迅速观察出被测量的变化趋势，对环境要求较高。6 与指针式万用表一般只在电阻测量时才需要电源不同，数字式万用表所有的测量都需要电源。另外，在测量电阻时，红色测试棒接电池正极，黑色测试棒接电池负极，这点与指针式万用表刚好相反。（三）数字式万用表的使用基本方法与指针式万用表相似，通常连接黑色测试棒到“COM”端，连接红色测试棒到“V/”端，设置量程开关到“ACV”或“DCV”或“”位置，即可测量交直流电压、电阻。进行电流测量时需连接红色测试棒到“A”或“10A”端。第二节第二节钳形表钳形表外观上钳形表都有一个可以开合的“钳口“，主要用来”非接触“测量
37、交直流电流，不切断电路进行测量是其最重要的特点，按结构和工作原理的不同可分为指针式钳形表和数字式钳形表两大类。在被测量的采集方式上，二者之间并无本质上的不同，仅仅是信号处理和显示方式不同，下面以指针式钳形电流表为例简要说明钳形表的工作原理。此外，还有一些种类的测量仪表也有钳式系列，将结合相应种类仪表分别进行介绍。一、交流钳形电流表的结构及工作原理交流钳形电流表实际上是由一个交流电流互感器和一个电流表组成，电流互感器的一次绕组其实就是被“钳“在钳口中央流过被测电流的导线；二次绕组则绕在环状铁心上，并接至整流系电流表。当钳形电流表夹入一相交流线路时，在钳形电流表的环状铁心中感应产生交变磁通，磁通穿
38、过钳形电流表的二次绕组，感应出二次电势，于是在钳形电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流户感器的变流比测量出被测电流。二、交直流钳形电流表的结构及工作原理外观上与交流钳形表并无不同，但结构及工作原理差异较大。它的基本结构是电磁系测量机构，环状铁心中没有线圈，但在铁心缺口中间有可动铁片，“钳“在钳口中央的被测电流导线相当于电磁系机构中的线圈。当钳形电流表夹入一相交流线路时，在铁心中产生磁场，可动铁片受此磁场的作用而偏转，从而带动指针指示出被测电流的数值。三、钳形表的使用注意事项(一)要注意人身安全，防止出现电气短路事故。(二)使用钳形电流表测量电流时，要根据被测电流回路的电压等级选择合
39、适的钳形电流表，在操作时要防止构成时间短路。(三)要选择合适的量程，防止小量程档测量大电流使仪表损坏。(四)不要在测量过程中切换量程开关的档位，以免造成钳形电流表电流互感器二次瞬间开路，产生高电压造成匝间击穿，损坏钳形电流表。(五)在测量时，应将被测导线置于钳形电流表的钳口中央，以免产生较大误差，同时要注意钳口应咬合良好。(六)测量后应将钳形电流表的量程开关放到最大量程位置。第三节第三节场强仪场强仪电视信号电平表(场强仪)使用注意事项(电视频道划分)：根据国家广电总局行业标准规定，我国电视占用频率带宽为51000MHz。其中，565MHz 为上行频段，6587MHz 为过渡频段，87108MH
40、z为广播频段，1101000MHz 为模拟电视、数字电视、数据业务频段。在111167MHz 频段设置了增补 17 频道，在 167223MHz 设置了电视 612 频道，在 223463MHz 设置了增补 837 频道，在 470862MHz 设置了电视 1356 频道(其中在 566606MHz 设置了增补 3842 频道)。每一频道占用 8MHz 频带宽度。一、使用前的准备工作(一)若仪器长时间未用（超过三个月）应先对仪器蓄电池放电，按下仪器电源开关，打开仪器的电视监视器 1 至 2 个小时就可作到完全放电。(二)放电完毕后关闭仪器电源开关对蓄电池充电，以备在野外无交流电源的环境下使用，
41、充电时间为 10-14 小时，充电完毕后要停止充电，拔下交流电源插头。(三)检查交流电源线、转接头等是否完备。(四)带好接线盘和记录工具，做好数据记录。二、场强测量(一)首先详细阅读使用说明书，按说明书中介绍的方法把要测量的频率或频道预先设置好。(二)读数：置仪器于场强指示状态，调整相应频段，即指示出相应场强值。三、注意事项(一)使用本仪器测量时，按下电源开关最好有 5 分钟预热，以确保测量准确度。(二)勿将仪器放置在高温、高湿、过脏及震动大的地方。(三)长时间不用应将蓄电池的电放净。我国电视频道频率范围我国电视频道频率范围中心频率波段频率范围（MHz）图象载频（MHz）伴音载频（MHz）道(
42、MHz)频1为调频广播z1A 波段z8波段因我公司物业目前使用工具并不是太多，所以其余工具此处就不在介绍。第六章维修工作安全注意事项第六章维修工作安全注意事项一、判断电线或用电设备是否带电，必须用试电器（或测电笔等），决不允许用手去触摸。二、在检修电气设备或更换熔体时，应切断电源，并在开关处挂上“严禁合闸“的牌子。三、安装照明线路时，开关和插座离地一般不低于。有必要时，插座可以装低，但离地不应低于 15。不要用湿手去摸开关、插座、灯头等，也不要用湿布去擦灯泡。屋内配线时禁止使用裸导线和绝缘破损的导线，若发现电线、插头插座有损坏，必须及时更换。塑料护套线连接处应加接线盒。严禁将塑料护套线或其他导
43、线直接埋设在水泥或石灰粉刷层内。四、在电力线路附近，不要安装收音机、电视机的天线，不放风筝；不要在带电设备周围使用钢板尺，严禁用铜丝代替熔丝。五、发现电线或电气设备起火，应迅速切断电源，在带电状态下，决不能用水或泡沫灭火器灭火。六、雷电天尽量不外出；遇雨时不要在大树下躲雨或站在高处，而应就地蹲在低洼处，并尽量将双脚并拢。第七章电气防火、防爆措施第七章电气防火、防爆措施第一节第一节电气火灾的起因电气火灾的起因一、安装、接线疏忽引起的相间短路。二、安装环境潮湿。三、泄露电流。四、断路器（熔断器）的额定电流选择偏大。五、线缆电流密度偏大。六、线路实际载流量超过设计载流量。七、三相负载不平衡。八、中性
44、线段裂引起电器设备烧毁。九、单相接地故障。第二节第二节电气设备的灭火方法电气设备的灭火方法一、断电灭火电力线路或电气设备发生火灾，首先应设法切断电源，然后组织扑救。在切断电源时应注意以下几点：（一）火灾发生后，由于受潮或烟熏，开关设备绝缘强度降低，因此拉闸时应使用适当的绝缘工具操作。（二）有配电室的单位，可先断开主断路器；无配电室的单位，先断开负载断路器，后拉开隔离开关。（三）切断用磁力起动器起动的电气设备时，应先按“停止“按钮，再拉开隔离开关。（四）切断电源的地点要选择恰当，防止切断电源后影响火灾的扑救。（五）剪断电线时，应穿戴绝缘靴和绝缘手套，用绝缘胶柄钳等绝缘工具将电线剪断。不同相电线应
45、在不同部位剪断，以免造成线路短路。剪断空中电线时，剪断的位置应选择在电源方向的支持物上，防止电线剪断后落地造成短路或触电伤人事故。（六）如果线路上带有负载时，应先切除负载，再切断灭火现场电源。二、带电灭火在不得已需要带电灭火时，应注意以下几点：（一）选用适当的灭火器。应选用不导电的灭火剂如 IG541、七氟丙烷、二氧化碳、哈龙或干粉灭火剂等进行灭火。（二）可用水进行带电灭火。但因水能导电，必须采取适当安全措施后才能进行灭火。灭火人员在穿戴绝缘手套和绝缘靴，水枪喷嘴安装接地线情况下，可使用喷雾水枪灭火。（三）对架空线路等空中设备灭火时，人体位置与带电体之间仰角不应超过 45，以免导线断落伤人。（
46、四）如遇带电导线断落地面，应划出警戒区，防止跨人。扑救人员需要进入灭火时，必须穿上绝缘靴。（五）在带电灭火过程中，人应避免与水流接触，防止地面水渍导电引起触电事故。（六）灭火时，灭火器和带电体之间应保持足够的安全距离。三、电力电缆火灾的扑救（一）电缆着火燃烧时，应立即切断起火电缆的电源。当敷设在沟中的电缆发生燃烧时，与其并排敷设的电缆若有燃烧的可能，也应切断电源。（二）对电缆间隔小而电缆布置稠密的电缆沟发生火灾时，应将电缆沟的隔火门关闭或将两端堵死，采用窒息法进行扑救。（三）电缆沟道电缆火灾时，扑救人员应尽可能戴上防毒面具及橡皮手套，并穿绝缘靴。（四）禁止用手直接接触电缆钢甲，也不准移动电缆。
47、（五）扑救电力电缆火灾时，可采用干粉灭火器、1211 灭火器、二氧化碳灭火器或喷雾枪灭火，也可用黄土和干沙进行覆盖灭火。四、电动机火灾的扑救在扑救旋动电动机火灾时，为防止设备的轴和轴承变形，可令其慢慢转动，用喷雾水灭火，并使其均匀冷却。也可用其他适当的灭火器扑灭，但不宜用干粉、沙子、泥土灭火，以免增加修复的困难。五、电力变压器火灾的扑救（一）变压器起火后，应立即切断变压器各侧断路器，并向值班长和有关领导报告。迅速组织人员到现场扑救；同时赶快打火警电话，使消防人员尽快赶到现场进行扑救。（二）若变压器油溢在变压器顶盖上着火，应设法打开变压器下部的放油阀，使油流入蓄油坑内。同时要防止着火油料流入电缆
48、沟内。（三）当火势继续蔓延扩大，可能波及到其他设备时，应采取适当的隔离措施，必要时可用砂土堵挡油火，并设法切断此类设备的电源。（四）对起火的变压器应使用干粉灭火器、1211 灭火器、推车式泡沫灭火器或喷雾水枪进行灭火。在不得已的情况下，可用砂子覆盖灭火，严禁带电使用泡沫灭火器灭火，以防触电伤人。第八章工作流程第八章工作流程第一节第一节配电室工作程序配电室工作程序一、工作规程(一)送电前认真检查各高低压开关是否断开，然后再按高压开关低压总开关各分路开关送电，停电则相反。(二)送（停）电操作时，至少应有 2 人在场。(三)送（停）电操作时，必须关上开关柜门。(四)除特殊情况外，禁止带负载停电。（五
49、）进入配电屏（柜）等工作时，必须先验电，待确认无电后方可进行。（六）停电检测（修）高压设备时，必须先对系统放电，然后按规定验电，待确认无电、并按规定挂好接地线后，方可检修。（七）停电检修时，必须设立标志牌，并有监护人。（八）停电检修完毕后，须清理现场，防止遗失工具，然后解除接地线，作好送电准备。第二节第二节柴油发电机管理程序柴油发电机管理程序一、安全规程(一)为确保发电机在市电停电时能可靠地运行，确保设备处于正常待命备用状态，必须严格按照本文件“运行操作规程”进行工作。(二)做好开机前检查、准备工作，检查机油油量，冷却水量，柴油是否能满足运行时间的要求，油路有无漏油等。(三)操作时严格按照发电
50、机操作运行手册要求进行操作，并及时开启风机进行降温。(四)发电机运行过程中要注意观察各供油管路、电压、电流、频率、温度及机械系统运行情况。(五)发电机在运行中操作人员不得擅离职守。(六)发电机不准超负荷运行。七)保持启动电瓶清洁，定期对启动电瓶的容量进行检查。(八)若发现油压急剧下降，应立即检查其原因并做处理。二、运行管理规程（一）非工作人员进入发电机房，必须经得工程主管的同意，由部门安排人员陪同方可进入。（二）在“市电”停电的情况下，供配电工作人员应迅速赶到发电机房。整个发电机的启动运行必须严格遵照“运行操作规程”进行，不允许带负荷启动，在投入负荷前，必须认真地对冷却系统、润滑系统、燃油系统