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1、人性化管理的探讨人性化管理的探讨第1页，本讲稿共13页什么是管理谈到管理，让我们首先想到的是什么？制度约束手段检查执行第2页，本讲稿共13页管理的定义管理的定义l管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。l管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标 工业管理和一般管理 l管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。科学管理原理l管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 管理学 对于管理的定义还有很多，以上定义，更多的就是在描述管理这种行为，而管
2、理的实质是什么呢？追求效率，即用最小的资源换取最大的效果。在管理的行为中，任何环节，都不能缺少一种要素，那就是人。从某种方面来说，管理的本质，就是对人的管理，就是让每一个人实现最大的效率。第3页，本讲稿共13页人性的了解古人云，得人心者得天下。这其实就是人性化管理的最初模型。想得人心，首先要了解人性。1.自然属性的三个定律：自然属性的三个定律：（1）人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”（2）人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”（3）人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”2.社会属性的三个定律：社会属性的三个定律：（1
3、）对行为后果的考虑。（2）对自己长远目标的考虑。（3）对人生价值的考虑。第4页，本讲稿共13页人性化管理的含义 所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，在充分分的物质激励与精神激励的基础上，注重企业与个人的双赢战略，让每个员工员工得到最大的成长与机会，实现个人价值的最大化，从而达到企业价值的最大化的一种管理模式。人性化管理一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。人性化管理，所关注的重点并不是企业本身的发展，而是每个员工的发展，是利用员工的发展自然带动企业的发展的一种管理思维。人的社会属性受心灵支配
4、，而心灵则是一种思想意识，是人类社会属性产生的源泉，可以通过人类一代代传承下去，并不断得到丰富。在一个企业中，这种思想意识，就是一个企业的文化。而文化才是企业的精髓。我们不难看出，人性化管理不仅仅是一种管理手段或者管理思维。人性化管理其实是对企业文化的培育和发展的管理。第5页，本讲稿共13页人性化管理的四个阶段人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。1）人际权力管理阶段：人际权力管理阶段：由于员工来自四面八方，员工的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。（2）
5、人际沟通阶段：人际沟通阶段：其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。（3）合作管理阶段：合作管理阶段：是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。（4）奉献管理阶段：奉献管理阶段：是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。想想我们的公司或者部门处在哪一个
6、阶段第6页，本讲稿共13页人性化管理与管理人情化 “人性化管理”，通常人们也常说成“管理人性化”，但在具体工作的实施中却常有将“人性化”理解成“人情化”。其实则不然，他们是两个不同的概念。人性化管理，核心是对人性的引导、激励与控制,它和任何管理模式一样，需要严格的执行与约束。而管理“人情化”则是对管理的放松，其实是对人性的不尊重。第7页，本讲稿共13页人性化管理辨析人性化管理辨析镜头一镜头一：年底，面对绩效考核评为末级员工的去留，人事主管颇犹豫，最终决定：再给一次机会吧，也能体现公司的人性化管理！镜头二镜头二：某企业的经理人如此介绍管理经验：我公司倡导“以人为本”，我们每年都组织员工旅游，我们
7、提供免费午餐，我们在每个班组设有意见箱，我们也为临时工投保险 请问以上哪种体现了人性化管理？第8页，本讲稿共13页第一种，将人性化管理与管理人情化混为一谈。第二种，也并不能完全体现出体现人性化管理。国内大多数企业，更多强调的仅仅是生活中对员工的人文关怀。我们致力于改变办公环境，营造温馨的工作氛围，提高员工福利，加强交流沟通。这的确属于人性化管理范畴，但如果以此作为人性化管理的全部内涵，就扭曲了人性化管理的本质，走入“以偏概全”的误区。第9页，本讲稿共13页 人性化管理不只是对员工生活上的关心，也不只是工作环境的改善，更不是制度执行中的宽容。管理的人性化，是工作中充分的授权与有效的分权。管理的人
8、性化，是工作中充分的授权与有效的分权。惟有授权与分权，才能真正实现对员工的尊重和信任，才能保持组织的活力，在企业目标既定的情况下，整个组织的战斗力是最强大的。授权与分权使制度约束的钢性与文化平衡的柔性完美统一。这其实也是人性化管理中，第二个阶段的培育。在企业或者部门内部形成统一的价值观的最佳方式。管理的人性化，是提倡以管理的人性化，是提倡以“职责无边界职责无边界”的心态展开工作。的心态展开工作。事实上，部门间、岗位间、员工间的职责没有，也永远不会有绝对明确的界定。因为企业发展进程是复杂而瞬息万变的，决不能以制度建设尚需加强、工作职责尚需界定为由推诿工作，或当作处理问题的最终结论。人性化的管理，
9、正可以弥补这些模糊区域的制度空白。当我们有共同的价值观与奋斗目标的时候，我们每个人的职责都将是“无边界”的。职责无边界的另一层含义是部门和团队要保持开放的心态，在提高团队凝聚力和战斗力的同时，不要自我封闭，拉圈子，搞团伙，要以谦虚、主动的态度接纳来自外界的意见和建议。第10页，本讲稿共13页 人性化管理不只是对员工生活上的关心，也不只是工作环境的改善，更不是制度执行中的宽容。人性化管理，是工作中充分的授权与有效的分权。人性化管理，是工作中充分的授权与有效的分权。惟有授权与分权，才能真正实现对员工的尊重和信任，才能保持组织的活力，在企业目标既定的情况下，整个组织的战斗力是最强大的。授权与分权使制
10、度约束的钢性与文化平衡的柔性完美统一。这其实也是人性化管理中，第二个阶段的培育。在企业或者部门内部形成统一的价值观的最佳方式。人性化管理，是提倡以人性化管理，是提倡以“职责无边界职责无边界”的心态展开工作。的心态展开工作。事实上，部门间、岗位间、员工间的职责没有，也永远不会有绝对明确的界定。因为企业发展进程是复杂而瞬息万变的，决不能以制度建设尚需加强、工作职责尚需界定为由推诿工作，或当作处理问题的最终结论。人性化的管理，正可以弥补这些模糊区域的制度空白。当我们有共同的价值观与奋斗目标的时候，我们每个人的职责都将是“无边界”的。职责无边界的另一层含义是部门和团队要保持开放的心态，在提高团队凝聚力
11、和战斗力的同时，不要自我封闭，拉圈子，搞团伙，要以谦虚、主动的态度接纳来自外界的意见和建议。第11页，本讲稿共13页 人性化管理，就是允许组织中存在不同声音，张扬个性，倡导创新。人性化管理，就是允许组织中存在不同声音，张扬个性，倡导创新。既然尊重人性，那么我们就应当允许组织中出现不同的声音，允许在决策中有争议出现，这样才能激发组织的创新能力。人性化管理，都必须要求管理者与被管理者都要有一个开放的心态。人性化管理，就是组织对员工最贴心的引导和培育。人性化管理，就是组织对员工最贴心的引导和培育。人性化管理所能做的最本源性的工作就是组织的宽松与相互搀扶，每个人都是不可或缺的，一如“只有人是最可宝贵的”，但离开了任何一个人，组织仍必须是持续稳定发展的，这样的组织才可称为一个组织，否则只能叫“团伙”，这是组织的魅力所在，任何人视自己存在为“不可或缺”其实是一种管理的失败。每个人的成功，必将使得组织成功。第12页，本讲稿共13页希望能听到更多的声音谢谢！第13页，本讲稿共13页