《消费者用户顾客客户的区别.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者用户顾客客户的区别.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、消费者用户顾客客户的区别消费者、用户、顾客、客户的区别消费者汉语词典里没有找到解释。英文名是consumer.最初是经济学概念,和生产者、经营者同在一个屋檐下，后来成了营销学的主宾。消费者是产品和服务的最终使用者，仅用于个人或家庭需要.因此，全国人民都是消费者。在描述宏观问题时使用频繁，一般表达一个群体概念.比如，消费者购买房子的三大纪律八项注意。消费者可以是用户，可以是顾客,可以是客户，可以同时兼具多种身份。消费者使用产品不一定付钱，因为有人送,有人奖励.用户汉语词典解释为使用人和消费者。英文名是user.用户是产品或服务的使用者,正在使用产品或服务的消费者，在耐用消费品行业使用较多,比如空
2、调用户的投诉比较多。用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的。顾客汉语词典的解释为：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。商家说“欢迎惠顾”就是这个意思。我们去商店，超市，饭店等,我们就是顾客,商店的服务员会称我们为顾客。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。比如，可以买来送人.广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。英文名称为customer.用户也不一定是顾客。因为,商品或者服务可能是捡的。客户汉语词典的解释有三项：1）唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家（跟“住户”相对）；2）顾
3、客，客商；3）旧指外地迁来的住户。英文名称为client。在营销学里,我们不谈第1项和第3项。客户不一定是用户,但一定要付钱的。用户也不一定是客户.比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。客户有时和顾客是一致的。比如，张三购买汽车.汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户,都可以.顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文鲍尔说:“我们没有顾客，我们只有客户.”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者,而麦肯锡是提供专业服务的。顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系.顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性,关注未来的再次交易、合作和交往。举例:沃尔玛销售维达纸巾。沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。王五在沃尔玛购买纸巾送给赵六。王五是沃尔玛的顾客或者客户.赵六是维达的用户或者消费者.赵六是王五的男朋友。我们用一个图标来表达一下。