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1、潮鸿基珠宝首饰公司员工培训体系潮鸿基珠宝首饰公司员工培训体系(tx)规划方案规划方案潮鸿基潮鸿基/和君咨询联合工程组和君咨询联合工程组第一页，共六十四页。-2-目录目录(ml)(ml)培训培训(pixn)(pixn)体系设计的根本原那么和组织体系体系设计的根本原那么和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案第二页，共六十四页。-3-目录目录(ml)(ml)培训体系设计的根本原那么和组织体系培训体系设计的根本原那么和组织体系培训需求分析培训需求分析(fnx)(fnx)培训内
2、容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案第三页，共六十四页。-4-潮鸿基培训体系潮鸿基培训体系(tx)(tx)建设的导向、目的与原那么建设的导向、目的与原那么培训培训(pixn)导向导向潮鸿基对培训的投入是公司对员工承担责潮鸿基对培训的投入是公司对员工承担责任、尊重和重视人才的表达。任、尊重和重视人才的表达。潮鸿基通过培训实现对人才的开发潮鸿基通过培训实现对人才的开发和有效利用，也是公司应该和有效利用，也是公司应该(ynggi)(ynggi)对社会承担的责任。对社会承担的责任。有职业理想和追求的员工都渴望学有
3、职业理想和追求的员工都渴望学习和提升的时机，对自己的开展负习和提升的时机，对自己的开展负责；有责任感的员工的一个重要的责；有责任感的员工的一个重要的表现是，通过自身能力的提升，跟表现是，通过自身能力的提升，跟上潮鸿基开展的步伐。上潮鸿基开展的步伐。培训目的培训目的培训原那么培训原那么建立学习型组织，为潮鸿基的长远开建立学习型组织，为潮鸿基的长远开展奠定坚实的根底。展奠定坚实的根底。培育符合潮鸿基经营要求的价值观、信念、培育符合潮鸿基经营要求的价值观、信念、工作作风和企业文化。工作作风和企业文化。促进员工能力提升，职业开展，实促进员工能力提升，职业开展，实现员工与企业共同成长。现员工与企业共同成
4、长。增强员工对潮鸿基的认同感和归属增强员工对潮鸿基的认同感和归属感感.组织化管理：系统组织，使得培训组织化管理：系统组织，使得培训工作普及所有的岗位。工作普及所有的岗位。有效投入：建立科学标准的培训有效投入：建立科学标准的培训预算和费用审批制度，确保培训预算和费用审批制度，确保培训的有效投入，支持企业开展的需的有效投入，支持企业开展的需要。要。有针对性：根据潮鸿基开展的需有针对性：根据潮鸿基开展的需要，结合不同岗位群体的特征，要，结合不同岗位群体的特征，为员工设计有针对性的培训课程、为员工设计有针对性的培训课程、采用有针对性培训方法，确保培采用有针对性培训方法，确保培训的效果。训的效果。学以致
5、用：培训以员工能力提升和绩学以致用：培训以员工能力提升和绩效的改进为目标，公司强调对培训效效的改进为目标，公司强调对培训效果的评估，确保培训目标的实现。果的评估，确保培训目标的实现。第四页，共六十四页。-5-培训工作培训工作(gngzu)(gngzu)是一项系统工作是一项系统工作(gngzu)(gngzu)，与人力资源管理的诸多职能密切相关，紧，与人力资源管理的诸多职能密切相关，紧密相连密相连培训与招聘培训与招聘(zhopn)管理管理为确保进入公司的人才最终适合为确保进入公司的人才最终适合企业开展的需要，人岗适配，招企业开展的需要，人岗适配，招聘环节聘环节(hunji)(hunji)和培训环和
6、培训环节节(hunji)(hunji)同时控制，对同时控制，对于不能通过培训提升的、同时又于不能通过培训提升的、同时又是岗位必须具备的能力标准，重是岗位必须具备的能力标准，重点在招聘环节点在招聘环节(hunji)(hunji)把把关，对于能够通过培训提升的能关，对于能够通过培训提升的能力，需要在招聘之后通过培训进力，需要在招聘之后通过培训进一步提升。一步提升。公司经营开展必需的、人才市场上稀公司经营开展必需的、人才市场上稀缺的、很难招聘的岗位员工，需要公缺的、很难招聘的岗位员工，需要公司制定专门的培养方案，自己培养。司制定专门的培养方案，自己培养。培训与绩效管理培训与绩效管理员工工作绩效的改进
7、和能力的员工工作绩效的改进和能力的提升是培训管理的核心目的，提升是培训管理的核心目的，也是评价培训管理工作是否有也是评价培训管理工作是否有效的核心标准。效的核心标准。员工绩效考核结果、岗位任职员工绩效考核结果、岗位任职能力评估结果以及在绩效管理能力评估结果以及在绩效管理过程中的绩效改进面谈记录都过程中的绩效改进面谈记录都将作为培训需求评估和培训内将作为培训需求评估和培训内容设计的主要依据。容设计的主要依据。绩效面谈是最有针对性和实绩效面谈是最有针对性和实效的培训方式之一。效的培训方式之一。培训与职业开展培训与职业开展通过培训提升员工的能力是员工职业通过培训提升员工的能力是员工职业开展的根底。开
8、展的根底。根据岗位类别及级别的差异，根据岗位类别及级别的差异，参加并通过特定类别的课程是参加并通过特定类别的课程是晋升的必要条件之一。晋升的必要条件之一。根据公司的岗位职业通道设置情根据公司的岗位职业通道设置情况，对不同级别类别岗位人才的况，对不同级别类别岗位人才的需求现状，是决定培训工作重点需求现状，是决定培训工作重点及培训内容的核心依据。及培训内容的核心依据。培训与员工福利培训与员工福利培训是企业为员工提供福利培训是企业为员工提供福利的一种，企业为实现与员工的一种，企业为实现与员工一起开展成长的承诺，坚持一起开展成长的承诺，坚持每年对员工培训的投入。与每年对员工培训的投入。与实物、现金福利
9、相比，培训实物、现金福利相比，培训是员工得到的是员工得到的“开展福利。开展福利。第五页，共六十四页。-6-潮鸿基潮鸿基(hn j)(hn j)应确立三层培训管理体系应确立三层培训管理体系一级：决策层一级：决策层二级：指导二级：指导(zhdo)层层三级：实施三级：实施(shsh)层层总裁总裁分管副总裁分管副总裁/总监总监人力资源部经理人力资源部经理其他部门经理其他部门经理人力资源部培训专员人力资源部培训专员终端培训师终端培训师生产中心培训专员生产中心培训专员区域主管区域主管专店店长专店店长/组长组长销售管理部经理销售管理部经理生产中心生产中心人力资源部经理人力资源部经理部门培训负责人部门培训负责
10、人第六页，共六十四页。-7-岗位职责描述总裁1审批公司培训制度，确定潮鸿基阶段性培训战略并引导人力资源部培训体系建设。2审批年度培训计划、培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。分管副总裁1审核培训制度，建议分管业务线培训战略并引导人力资源部培训体系建设。2审核分管业务线培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。人力资源部经理1拟定培训制度，指导人力资源部培训主管和专员开展培训体系建设，监督销售管理部的培训工作。2拟定和调整总部年度培训计划和培训预算，审核预算外重大培训方案和培训费用申
11、请。3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。各部门经理1在人力资源部的协助下，分析部门内部培训需求，并提交人力资源部。2按照公司培训制度的要求，组织完成部门内部培训，进行评估和总结，及时向人力资源部反馈。3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。潮鸿基培训潮鸿基培训(pixn)(pixn)管理体系责权划分管理体系责权划分1/21/2第七页，共六十四页。-8-岗位职责描述人力资源部培训专员1收集和汇总各部门的培训需求、培训总结，完成全公司的培训需求分析和培训总结工作。2组织全公司层面培训活动，指导各部门培训工作按时、按要求开展。3组织编写、修改全公司培训大纲和通用培训教材。
12、4负责内外部培训师资的管理，包括组织内部讲师聘任、联络外部讲师和培训机构等。5担任公司相关培训课程的内部讲师。销售管理部终端培训师1拟定营销系统的培训制度，并开展营销系统培训体系建设。2收集和汇总终端的培训需求，拟定营销系统年度培训计划。3组织营销系统的培训活动，指导和监督各销售大区培训工作按时、按要求开展。4组织编写、修改营销系统培训大纲和通用培训教材。5担任营销系统培训讲师，发掘和管理营销系统内部优秀讲师。区域主管1调研终端专店的培训需求，拟定区域培训计划并负责实施。2收集终端的培训素材和案例，协助销售管理部开发培训课程与教材。3与终端培训师一道开展新开店培训；定期对店长进行培训，并在巡店
13、过程中对店员进行指导。店长/组长1调研店员的培训需求，拟定专店培训计划。2对全体店员展定期开展培训，并在在工作过程中对店员提供实时指导。生产中心培训专员1拟定生产中心的培训制度，并开展生产中心培训体系建设。2收集和汇总生产中心的培训需求，拟定生产中心年度培训计划。3组织生产中心的培训活动，组织编写、修改生产中心培训大纲和通用培训教材。4担任生产中心培训讲师，发掘和管理生产中心优秀讲师。潮鸿基培训潮鸿基培训(pixn)(pixn)管理体系责权划分管理体系责权划分2/22/2第八页，共六十四页。-9-目录目录(ml)(ml)培训体系设计的根本原那么和组织体系培训体系设计的根本原那么和组织体系培训需
14、求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销附录：营销(yn xio)(yn xio)体系培训方案体系培训方案第九页，共六十四页。-10-潮鸿基的培训需求分析，既要考虑现在，又要着眼于未来，努力弥补企业潮鸿基的培训需求分析，既要考虑现在，又要着眼于未来，努力弥补企业(qy)(qy)开展与开展与员工能力之间的差距。员工能力之间的差距。员工员工(yungng)(yungng)目前的能力现状与潮鸿基当前开展目前的能力现状与潮鸿基当前开展需要之间的差距，往往导致员工需要之间的差距，往往导致员工(yungng)(yungng)工作绩
15、工作绩效和岗位任职资格达不到预期的要求，通过诊断分效和岗位任职资格达不到预期的要求，通过诊断分析各个岗位群体的具体情况，找出差距，通过培训析各个岗位群体的具体情况，找出差距，通过培训弥补提高。弥补提高。潮鸿基未来的开展、战略目标的实现需要更多高能潮鸿基未来的开展、战略目标的实现需要更多高能力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公司将力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公司将通过人力资源规划，确认这局部的培训需求，设置通过人力资源规划，确认这局部的培训需求，设置针对性课程，通过培训，提升员工能力，为企业未针对性课程，通过培训，提升员工能力，为企业未来的开展做准备。来的开展做准备。企企业业期望期
16、望(qwng)员员工的工作能力工的工作能力员员工的工的实实际际工作能力工作能力差距差距培训培训需求需求企业未来开展需具企业未来开展需具备的工作能力备的工作能力员员工目前工工目前工作能力的水作能力的水平平差距差距培训培训需求需求第十页，共六十四页。-11-潮鸿基潮鸿基(hn j)(hn j)的培训需求分析应该从单一的调查分析逐步过渡到多种维度的联合分的培训需求分析应该从单一的调查分析逐步过渡到多种维度的联合分析。析。调查调查(dioch)分析分析评价评价(pngji)中心中心业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析绩效考评绩效考评培训需求分析培训需求分析通过探讨潮鸿基未来几年内业务通过探
17、讨潮鸿基未来几年内业务开展方向及变革方案，确定业务开展方向及变革方案，确定业务重点，并配合公司整体开展策略，重点，并配合公司整体开展策略，运用前瞻性的观点，将新开发的运用前瞻性的观点，将新开发的业务，事先纳入培训范畴。业务，事先纳入培训范畴。对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查，询问其工对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。作需求，并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。对潮鸿基资源、特质、环境、文化等对潮鸿基资源、特质、环境、文化等因素的分析，准确地找出组织存在的因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，
18、以确定培训问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。是否是解决这类问题的最有效的方法。培训的目的之一在于提高工作质量，以工作说明书培训的目的之一在于提高工作质量，以工作说明书和工作标准表为依据，确定职位的工作条件、职责和工作标准表为依据，确定职位的工作条件、职责及负责人员素质，并界定培训的内涵。及负责人员素质，并界定培训的内涵。合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷，在期末绩合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映员工需要改善的方案，能够激发其潜效考核完成后，反映员工需要改善的方案，能够激发其潜力，因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。力
19、，因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。员工提升过程中，为了确保选择人选的适当性，利用员工提升过程中，为了确保选择人选的适当性，利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法，且可评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法，且可以测知员工培训需求的重点。以测知员工培训需求的重点。潮鸿基目前培训需求分析的主要方式潮鸿基目前培训需求分析的主要方式第十一页，共六十四页。-12-潮鸿基培训需求要关注国家、行业、公司潮鸿基培训需求要关注国家、行业、公司(n s)(n s)以及员工等多层面的信息。以及员工等多层面的信息。国家法律相关规定国家法律相关规定行业发展情况行业发展情况公司发展情况公司发展情况员工业绩
20、表现员工业绩表现劳动法修订对人力资源部门的培训劳动法修订对人力资源部门的培训(pixn)需求需求潮鸿基新的公司战略催生的培训需求潮鸿基新的公司战略催生的培训需求年度经营目标、工作重点对培训的要求年度经营目标、工作重点对培训的要求人才人才(rnci)梯队建设对培训的需求梯队建设对培训的需求绩效考核结果绩效考核结果绩效面谈记录和工作中遇到的难点绩效面谈记录和工作中遇到的难点年度岗位任职能力评估结果年度岗位任职能力评估结果行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要第十二页，共六十四页。-13-潮鸿基潮鸿基(hn j)(hn j)培训需求分析举例培
21、训需求分析举例工作工作(gngzu)分析分析以配送业务员为例，以配送业务员为例，“商品配送商品配送方案的执行与分析是其主要工方案的执行与分析是其主要工作职责，日常工作中需要对大量作职责，日常工作中需要对大量的产品销售数据进行分析，如果的产品销售数据进行分析，如果不能透过数据开掘到销售趋势的不能透过数据开掘到销售趋势的实质，难以将配送工作做好实质，难以将配送工作做好潮鸿基目前的培训体系中缺乏数潮鸿基目前的培训体系中缺乏数据分析方面据分析方面(fngmin)(fngmin)的课的课程，不利于配送人员日常工作的程，不利于配送人员日常工作的开展开展绩效考评绩效考评组织分析组织分析以设计部设计师为例，许
22、多设计以设计部设计师为例，许多设计师设计的产品往往无法采用，经师设计的产品往往无法采用，经常是因为设计师对三维立体起版常是因为设计师对三维立体起版掌握不好，因而严重影响了工作掌握不好，因而严重影响了工作绩效绩效为提高设计师的工作绩效，为提高设计师的工作绩效，迅速实现从平面上的图纸迅速实现从平面上的图纸起版成为可生产的产品，起版成为可生产的产品，需要加强对设计师三维设需要加强对设计师三维设计知识的培养计知识的培养目前局部员工中存在着过于安逸，目前局部员工中存在着过于安逸，职业化水平不高等现象，究其原职业化水平不高等现象，究其原因，是潮鸿基开展于区域经济中，因，是潮鸿基开展于区域经济中，许多员工对
23、其他行业和企业的接许多员工对其他行业和企业的接触较少触较少因此，潮鸿基未来要加强因此，潮鸿基未来要加强职业素养培训和视野开拓、职业素养培训和视野开拓、标杆比对类培训，使员工标杆比对类培训，使员工养成良好的职业习惯，保养成良好的职业习惯，保持上进心持上进心业务分析业务分析潮鸿基业务的发展可能潮鸿基业务的发展可能对公司人员的业务能力对公司人员的业务能力提出全新要求，作为上提出全新要求，作为上市公司，危机公关的意市公司，危机公关的意识和专业能力对公司发识和专业能力对公司发展非常重要展非常重要市场部品牌推广人员、市场部品牌推广人员、销售部的售后人员应加销售部的售后人员应加强危机公关方面的培训强危机公关
24、方面的培训第十三页，共六十四页。-14-潮鸿基培训潮鸿基培训(pixn)(pixn)需求分析需要综合运用问卷、面谈、资料研读、重大事件分析和标需求分析需要综合运用问卷、面谈、资料研读、重大事件分析和标杆分析等方法。杆分析等方法。标杆分析法标杆分析法分析、借鉴成功企业的先进经验，确定公司培训需求。分析、借鉴成功企业的先进经验，确定公司培训需求。重大事件分析重大事件分析法法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。资料研读法资料研读法在设计各个岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩效在设计各个
25、岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩效考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及部门发展目标的考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及部门发展目标的需要，确定培训需求。需要，确定培训需求。面谈法面谈法在制定培训计划之前，负责培训组织的人员可根据具体情况，与各部门领导或各岗位员工代表在制定培训计划之前，负责培训组织的人员可根据具体情况，与各部门领导或各岗位员工代表进行面谈或座谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训计划制定的基础参考。进行面谈或座谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训
26、计划制定的基础参考。问卷法问卷法由人力资源部根据具体的需要设计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收集由人力资源部根据具体的需要设计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收集岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设置、培训师选择以及培训活动组织的参考。（参见岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设置、培训师选择以及培训活动组织的参考。（参见潮鸿基培训需求分析问卷潮鸿基培训需求分析问卷）第十四页，共六十四页。-15-目录目录(ml)(ml)培训培训(pixn)(pixn)体系设计的根本原那么和组织体系体系设计的根本原那么和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容
27、管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案第十五页，共六十四页。-16-潮鸿基员工的培训体系内容设计应从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和企潮鸿基员工的培训体系内容设计应从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和企业文化与制度业文化与制度(zhd)(zhd)四方面展开。四方面展开。潮鸿基企业开展史潮鸿基企业开展史潮鸿基企业文化理念潮鸿基企业文化理念(l nin)(l nin)体系体系潮鸿基企业文化品格潮鸿基企业文化品格潮鸿基员工行为守那么潮鸿基员工行为守那么潮鸿基管理制度潮鸿基管理制度职业职业(zhy)(zhy)素养素
28、养创新意识创新意识客户导向客户导向团队精神与协作意识团队精神与协作意识敬业精神敬业精神持续学习与改进持续学习与改进人际沟通人际沟通深入分析和解决问题深入分析和解决问题 企业文化与制度企业文化与制度岗位知识与技能岗位知识与技能以潮鸿基的各大中心产品、以潮鸿基的各大中心产品、生产、营销、人力资源行政、生产、营销、人力资源行政、财务为划分，结合具体业财务为划分，结合具体业务和岗位能力要求设立培训务和岗位能力要求设立培训知识和技能相关课程知识和技能相关课程经营管理能力经营管理能力方案组织能力方案组织能力辅导开展他人辅导开展他人团队领导与鼓励团队领导与鼓励远见远见推动取得成果推动取得成果关系管理关系管理
29、决断力决断力影响力与说服力影响力与说服力培训体系内容设计培训体系内容设计经营管理能力职业素养岗位知识与技能企业文化与制度人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责各部门负责各部门负责第十六页，共六十四页。-17-对于从普通员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系对于从普通员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系(tx)(tx)的内容应各有侧重。的内容应各有侧重。经营经营(jngyng)(jngyng)管管理能力理能力职业职业(zhy)(zhy)素素养养岗位知识与技能岗位知识与技能企业文化与制度企业文化与制度普通员工普通员工很多很多主管主管部门经理部门经
30、理公司高管公司高管较多较多较少较少很少很少第十七页，共六十四页。-18-例如例如(lr)(lr)：潮鸿基培训课程库：潮鸿基培训课程库经营管理能力经营管理能力类别目标学员课程计划组织能力经理经理人的角色认知经理时间管理经理全面预算管理辅导发展他人主管OJT宝典-部属培育与工作教导方法经理企业教练法团队领导与激励主管如何打造高绩效团队经理情境领导高管成就卓越总经理如何经营团队远见高管企业战略规划高管决战商场：企业全面经营决策技能沙盘模拟训练 高管市值管理推动取得成果主管执行力的概念主管目标与绩效管理教程经理PMP现代项目管理经理如何进行高效的绩效管理高管企业变革与执行力 关系管理 经理冲突管理决断
31、力高管领导者心智模式建设之道高管高层经理人的八项修炼高管领导力与决策艺术影响力与说服力经理员工激励十大工程高管高级主管商务谈判兵法第十八页，共六十四页。-19-例如：潮鸿基培训课程例如：潮鸿基培训课程(kchng)(kchng)库库职业素养职业素养类别目标学员课程创新全员卓越的职场工作方法全员创新思维顶级训练客户全员服务人员的五项修练全员卓越的客户服务技巧敬业精神全员中国式执行海尔高绩效的OEC管理持续学习与改进全员如何塑造与提升职业竞争力全员创造积极的工作状态人际沟通全员魅力口才公众演说技巧全员商务礼仪交际礼仪与交往艺术全员魅力百分百个人形象管理之道全员管理沟通深入分析和解决问题全员问题分析
32、与决策教程团队精神与协作意识全员团队精神培训全员如何提高员工EQ与团队EQ其它全员珠宝首饰工艺介绍全员珠宝行业知识全员珠宝首饰基础知识全员商务文书写作教程/公文写作第十九页，共六十四页。-20-例如：潮鸿基培训例如：潮鸿基培训(pixn)(pixn)课程库课程库岗位知识与技能岗位知识与技能系统部门岗位类别课程人力行政中心人力资源部人事中小企业薪酬福利体系设计及应用招聘与面试技巧绩效基于战略的绩效管理职业生涯规划与自我管理教程企业文化企业文化建设实务培训TTT培训培训师 培训需求分析与效果评估电脑部电脑部企业信息系统建设ERP管理方法财务中心会计部/财务部 会计部/财务部企业内部控制与风险管理现
33、金流量与营运资本管理砍掉成本财务的12把砍刀生产中心采购部采购部采购管理与供应商评估素金厂/镶嵌厂素金厂/镶嵌厂制造致胜精益生产管理生产计划与物料控制现场改善与管理营销中心市场部品牌/促销市场营销战略与规划 整合营销传播 消费者洞察与市场调研促销管理企业品牌的创建与管理客户关系管理销售大区销售大区产品陈列技巧分销渠道的建立与管理销售人员的十堂专业必修课销售谈判技巧产品中心商品部配送精细物流与企业供应链优化数据分析理论与实务生产计划生产计划管控实务设计部设计市场分析与预测广告策划培训教程三维立体设计第二十页，共六十四页。-21-例如：潮鸿基培训课程例如：潮鸿基培训课程(kchng)(kchng)
34、库库企业文化与制度企业文化与制度类别目标学员课程企业文化全员潮鸿基之路全员潮鸿基企业文化理念导读全员品牌文化全员东方文化导论全员珠宝饰品文化管理制度全员潮鸿基员工手册导读全员潮鸿基管理制度导读第二十一页，共六十四页。-22-对于新入职员工，潮鸿基目前的培训重点在企业文化与制度、岗位知识方面，职业素对于新入职员工，潮鸿基目前的培训重点在企业文化与制度、岗位知识方面，职业素养培训偏弱，未来养培训偏弱，未来(wili)(wili)应该从师资和教材上加强。应该从师资和教材上加强。类别目前入职培训的主要内容建议增加的内容总部员工公司制度：BI手册潮鸿基制度汇编等企业文化：潮鸿基企业文化理念等岗位知识与技
35、能：OA操作使用珠宝知识行业知识职业素养：积极的心态科学的工作方式如何完成您的工作企业内部的人际关系沟通技巧时间管理技巧有效的会议商务演讲技巧专业形象商务礼仪重点加强职业素养方面的培训，如压力与情绪管理高效人士的七个习惯公文写作技巧如何塑造与提升职业竞争力此类的课程，同时在目前职业素养类的教材上能够优化主要由内部培训师完成，从高管开始带头担任内训师生产工人企业概况：公司历史、企业文化、组织结构;员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;入职须知：入职程序及相关手续办理流程；安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；实地参观：参观企业各部门
36、以及工作娱乐等公共场所。需要由人力资源部与生产中心讨论确定终端员工基础教育：企业概况、企业文化、专卖店结构简介、产品知识、珠宝知识、市场调查销售技能：顾客常见问题解答、标准化服务流程及演练、销售服务技巧专店管理：专卖店货品安全管理、专卖店货品的维护保养、专卖店货品陈列摆放、专卖店物料使用、配送及管理、专卖店店铺管理售后服务：潮宏基售后服务简介、潮宏基会员俱乐部内容及操作目前的终端培训大纲内容由于区域主管培训能力长短不一，难以保证培训质量需要重点加强职业素养的培训，如客户服务意识与销售技巧，特别是实战案例的培训第二十二页，共六十四页。-23-案例案例(n l)(n l)：万科大学生入职培训：万科
37、大学生入职培训新动力集训营新动力集训营宗旨大学生尽快完成从学生向职业人的转变对万科的历史和现状、管理和文化有切实的认同时间三至四周课程设置公司制度：入职指引职员职务行为准则何谓优秀万科人企业文化：万科发展史万科企业文化、价值观万科老总介绍老总讲故事万科集团发展战略万科的客户理念岗位知识与技能：电脑操作使用房地产开发流程万科产品介绍法律意识安全知识介绍、楼盘参观职业素养：管理你的业绩演讲表达与个人发表有效沟通团队训练第一次把事情做对职业礼仪压力与情绪管理管理你的职业生涯公文写作团队建设高效人士的职业习惯授课人员万科集团总经理、人力资源部总监、人力资源部资深讲师、各业务部门业务骨干为每一位学员选择
38、一位优秀的老员工作为其入职引导人，在培训生活中一对一地进行指导 课外活动“暴走东西涌”：团队行动，长途徒步穿行丛林、山坡、海滩等拓展训练新动力座谈会（集团老总、历届新动力代表）晚会第二十三页，共六十四页。-24-领导力系列领导力系列(xli)业务业务(yw)系列系列角色角色(jus)转变转变文化系列文化系列对于新任主管和部门经理，应重点加强领导力和企业文化的培训，促使他们尽快转变角色。对于新任主管和部门经理，应重点加强领导力和企业文化的培训，促使他们尽快转变角色。潮鸿基的消费者与客户效劳潮鸿基的消费者与客户效劳潮鸿基的质量理念与生产体系潮鸿基的质量理念与生产体系潮鸿基的配送体系及信息系统潮鸿基
39、的配送体系及信息系统潮鸿基的市场开发与营销管理潮鸿基的市场开发与营销管理潮鸿基的使命与愿景潮鸿基的使命与愿景潮鸿基的核心价值观与理念体系潮鸿基的核心价值观与理念体系经营中的法律风险与纪律警示经营中的法律风险与纪律警示团队团队/拓展训练外协拓展训练外协管理者的角色与沟通管理者的角色与沟通从业务骨干到管理者从业务骨干到管理者第二十四页，共六十四页。-25-课程课程(kchng)(kchng)提纲例如入职指引主讲人：人力资源部提纲例如入职指引主讲人：人力资源部第一局部：公司概况第一局部：公司概况公司公司(n s)(n s)历史历史公司组织结构公司组织结构公司领导介绍公司领导介绍公司的外部网与内部网导
40、览公司的外部网与内部网导览第二局部：公司核心业务与流程第二局部：公司核心业务与流程各部门主要职责、核心流程与年度工作重点可以分业务线、管理线、内控线等模块展开各部门主要职责、核心流程与年度工作重点可以分业务线、管理线、内控线等模块展开主要品牌与产品品类介绍主要品牌与产品品类介绍第三局部：员工手册导读第三局部：员工手册导读入职资料提交，入职引导人制度，培训，试用，转正入职资料提交，入职引导人制度，培训，试用，转正职场纪律着装，职场纪律着装，礼仪礼仪考勤与请假工作时间，打卡，事病假考勤与请假工作时间，打卡，事病假薪酬福利理念，结构，调整、福利、贺仪薪酬福利理念，结构，调整、福利、贺仪学习与开展培训
41、课程、培训积分与考核，进修，网上学院，考察学习与开展培训课程、培训积分与考核，进修，网上学院，考察第二十五页，共六十四页。-26-课程要求课程要求(yoqi)(yoqi)时刻渗透文化传播时刻渗透文化传播举例：万科的入职培训之业务介绍举例：万科的入职培训之业务介绍1 1、物业管理的起源。、物业管理的起源。来自来自sonysony售后效劳的启示。万科原先做摄录像机，与索尼有业务往来。发现索尼对售后效劳的提售后效劳的启示。万科原先做摄录像机，与索尼有业务往来。发现索尼对售后效劳的提供非常到位，对人员培训非常重视。供非常到位，对人员培训非常重视。9090年开始做物业。年开始做物业。9292年注册物业管
42、理公司。年注册物业管理公司。原先不懂怎样管楼。董事长跟其他领导到处去看，去学，终于学得三件法宝：原先不懂怎样管楼。董事长跟其他领导到处去看，去学，终于学得三件法宝：“地上无烟头；草地上无烟头；草绿如地毯；不丢自行车。绿如地毯；不丢自行车。卖楼也是去学来的，找人去看其他售楼处怎么卖房，把好的学回来，不好的提醒自己别这么干。卖楼也是去学来的，找人去看其他售楼处怎么卖房，把好的学回来，不好的提醒自己别这么干。卖楼最早用小黑板写上一房两厅、三房一厅多少钱，再弄个电风扇对着客户吹。售楼人员那么西卖楼最早用小黑板写上一房两厅、三房一厅多少钱，再弄个电风扇对着客户吹。售楼人员那么西装革履，满头大汗。装革履，
43、满头大汗。以上是万科早期做物业管理的一种状态，表达的是：并不是谁天生就会干，就能干好，而是看你以上是万科早期做物业管理的一种状态，表达的是：并不是谁天生就会干，就能干好，而是看你要不要去学，要不要去用心。所以看万科开展史，不仅仅看很好玩的人和事，还要看背后表达的要不要去学，要不要去用心。所以看万科开展史，不仅仅看很好玩的人和事，还要看背后表达的精神，隐藏的道理。精神，隐藏的道理。2 2、物业管理的特色：全心全意全为您、物业管理的特色：全心全意全为您3 3、万科物业的使命、万科物业的使命(shmng)(shmng)：持续超越客户不断增长的期望。表达在举案例：持续超越客户不断增长的期望。表达在举案
44、例第二十六页，共六十四页。-27-课程要求课程要求时刻渗透文化时刻渗透文化(wnhu)(wnhu)传播传播举例：休息举例：休息1010分钟分钟“10“10点点2121分时休息时间到，教室里还很热闹，大局部人在聊天，有的同学还没回到座位。老分时休息时间到，教室里还很热闹，大局部人在聊天，有的同学还没回到座位。老师没马上上课，而是在等着。这期间分别有四个同学跟老师说时间到。还有一位同学在师没马上上课，而是在等着。这期间分别有四个同学跟老师说时间到。还有一位同学在2525分时说，分时说，老师，已经老师，已经2525分了。分了。3131分的时候终于有位同学发出分的时候终于有位同学发出“嘘的一声，全场静
45、下来。嘘的一声，全场静下来。守时是职业人的第一要项，守时应该自己来控制，而非别人。时间到，这时你应该做什么？很多守时是职业人的第一要项，守时应该自己来控制，而非别人。时间到，这时你应该做什么？很多人都在等。当发现事情跟原来的方案不同时，你会采取行动吗？你应该采取怎样的行动？发出人都在等。当发现事情跟原来的方案不同时，你会采取行动吗？你应该采取怎样的行动？发出“嘘一声的同学最值得表扬。因为有这样一个同学，不单嘘一声的同学最值得表扬。因为有这样一个同学，不单(bdn)(bdn)守时，不单守时，不单(bdn)(bdn)管好自己，管好自己，还会让大家跟他一起守时。但是他是晚了还会让大家跟他一起守时。但
46、是他是晚了1010分钟，如果他在刚好时间到的时候就采取行到会更好。分钟，如果他在刚好时间到的时候就采取行到会更好。从今天开始，以后时间、什么时间该做什么事你们得自己去把握。从今天开始，以后时间、什么时间该做什么事你们得自己去把握。作业有一个同学没交。只是填一个问卷，不难。忘了带吗？那得知会一声。如果以后你们回到单作业有一个同学没交。只是填一个问卷，不难。忘了带吗？那得知会一声。如果以后你们回到单位，以这样一种状况对待工作，结局很难预料。守时，自己对自己负责，对自己有承诺，言必行，位，以这样一种状况对待工作，结局很难预料。守时，自己对自己负责，对自己有承诺，言必行，行必果。行必果。好，我们继续上
47、课好，我们继续上课第二十七页，共六十四页。-28-课程要求课程要求(yoqi)(yoqi)增强互动性与趣味性增强互动性与趣味性举例：提问与总结举例：提问与总结讲师问：刚刚读过手册的人，你印象最深的、最打动你的是什么？讲师问：刚刚读过手册的人，你印象最深的、最打动你的是什么？答一：以为会很严肃，像法律一样，但看后觉得很活泼，亲切答一：以为会很严肃，像法律一样，但看后觉得很活泼，亲切(qnqi)(qnqi)，象几米的漫画书。，象几米的漫画书。答二：只是翻开，看开头和结尾，中间看一下就睡着了，觉得漂亮，读到答二：只是翻开，看开头和结尾，中间看一下就睡着了，觉得漂亮，读到“万科过去的成就都有万科过去的
48、成就都有赖于职员的努力，万科的进步从今天开始都与你的努力密切相关让人感动，因为只有企业对人赖于职员的努力，万科的进步从今天开始都与你的努力密切相关让人感动，因为只有企业对人尊重，成认，这个企业才有开展的前途。尊重，成认，这个企业才有开展的前途。答三：印象深刻是答三：印象深刻是33-3433-34页，奖励和处分。体验到页，奖励和处分。体验到“阳光照亮的体制和奖罚清楚。希望真正能阳光照亮的体制和奖罚清楚。希望真正能按此执行。按此执行。讲师总结，刚刚大家说得非常好。我自己的体会：当年打动我的是王石致词中的一句话：讲师总结，刚刚大家说得非常好。我自己的体会：当年打动我的是王石致词中的一句话：“只要只要
49、你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。觉得很诚恳，客观。不单你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。觉得很诚恳，客观。不单适合万科，也适合我们的人生适合万科，也适合我们的人生第二十八页，共六十四页。-29-课程要求课程要求(yoqi)(yoqi)增强互动性与趣味性增强互动性与趣味性举例：先提问题，让大家带着问题听课，课程结束后答复。举例：先提问题，让大家带着问题听课，课程结束后答复。问题是：某位员工给人力资源部写信咨询能否按内部员工的要求，以工程价格为员工个人提供装修材料和装修效劳。容许他，问题是：某位员工给人力资源部写信咨询能否按内部员工的要求，以工
50、程价格为员工个人提供装修材料和装修效劳。容许他，是否有利用职权的嫌疑。不容许，会影响同事关系。该怎样做，才符合万科的纪律。公司规章上又没有明确指示。随着万科员是否有利用职权的嫌疑。不容许，会影响同事关系。该怎样做，才符合万科的纪律。公司规章上又没有明确指示。随着万科员工买房，装修房的增多，这问题也日益突出，这位员工该怎么办？工买房，装修房的增多，这问题也日益突出，这位员工该怎么办？三小时的课程结束后，再重问开始时提出三小时的课程结束后，再重问开始时提出(t ch)(t ch)的问题的问题给大家给大家5 5分钟时间答在纸上，然后请学员发言：分钟时间答在纸上，然后请学员发言：答一：认为可以帮助。理