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1、电子商务企业角度第一章 电子商务相关概念问题的提出n数字经济、国际互联网、因特网、信息技术、互联网、电子商务等是什么关系？n“电子商务”为什么到现在才提出来？n大家都如何理解电子商务？n电子商务是技术问题，还是商务问题？n如何从商务角度建立分析电子商务的框架？电子商务概念的演化nelectronic commercenECommercenInternet commercendigital commercenElectronic Businessne-Business 国外对电子商务的若干定义n将电子商务定义为“通过现今或将来的以因特网为基础的电脑网络买卖信息、产品和服务”（1996,Kalak
2、ota,Whinston）n将电子商务定义为“运用电信网络工具共享商业信息、保持商业关系和达成商业交易”（Vladimir Zwass）我们的理解n我们认为，电子商务是现代信息技术（IT，Information Technology）以国际互联网为核心在商业领域内不同层次和不同程度的应用。电子商务具体范围n涉及到以下方式所进行的交易或商务活动：n通过国际互联网（Internet）进行的任何与商务有关的活动；n通过增值网络（Value-added networks,VANs）进行的电子交易，如EDI；n通过电子公告牌（Bulletin board systems,BBSs）进行的采购交易；n企业
3、在线式服务（Online services）；n通过连接企业计算机网络发生的各种商务活动等 电子商务不再是技术问题信息技术企业战略转型创新业务流程创新产品价值重新定义重新定义为企业带来帮助实现电子商务探源n早期的电子商务n70年代计算机与网络在商业上的应用，如：nEDI 电子数据交换nATM 或者Key Card银行卡nPOS自动电子收款机n早期电子商务的特点是新技术和新手段在传统业务中的应用。商业运作方式没有发生实质性的改变，市场运作方式、产品结构、消费者与生产者的地位没有变化。263国际互联网络Internet Network Architecture电子商务探源n国际互联网与其他通讯媒体
4、相比有两个明显特点：n开放式标准nTCP/IP1993年被定为国际互联网正式标准n连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻找通信线路，绕过数据连接错误的地方n双向交互式通讯n交流方式：人对人、人对机器、机器对机器企业应用国际互联网的原因n企业网络技术应用已经发生了根本转型n“创造性毁灭”（Creative Destruction）理论 n国际互联网使企业面对两个市场从事价值创造和商务活动 n传统市场与电子虚拟市场（Virtual Marketspace）n国际互联网已经日益成为企业各种商务活动的基本平台 n虚拟信息平台（Virtual Information Space）、虚拟通信平台（Vi
5、rtual Communication space）、虚拟分销平台（Virtual Distribution Space）和虚拟交易平台（Virtual Transaction Space）电子商务企业角度第二章 国际互联网的商业价值表现与电子商务的特点 作者：教授问题的提出n网络为什么具有商业价值？n国际互联网的商业价值表现在什么地方？n企业电子商务应用看重网络什么特点？n如何看待电子商务及其商业应用？n电子商务如何分类？国际互联网商业价值表现之一n可获得性（Availability）n24小时在线 n随时获得浏览的可能 n无时间限制n最大程度支持标准化流程实现国际互联网商业价值表现之二n无
6、处不在性（Ubiquity）n网络对于不同的接入者所给予的浏览空间是相同的 n国际互联网将人与人接触过程中的屏障打破 n在瞬间跨越传统市场中不可逾越的地理障碍 国际互联网商业价值表现之三n全球性（Global）n国际互联网本身就是全球性的网络 n国际互联网将全球市场连为一体 全球化网络为企业带来的机遇n企业的产品可以通过网络进行全球化营销 n国际互联网使得企业或行业供应链的全球化整合成为可能 n企业国际互联网上的虚拟运作与传统全球市场运作方式互为重要补充 国际互联网商业价值表现之四n交互性（Interactivity）n帮助企业与客户进行全方位有效沟通 n帮助企业更好地了解客户的背景信息 n有
7、助于企业取得客户的反馈信息 n让企业实现网上客户自由浏览和搜寻产品或服务信息 国际互联网商业价值表现之五n网络的外部性（Network Externalities）n主要表现在人们去使用网络往往要取决于该网络是否已经有一定的使用数量 n网络的使用的人数越多，网络使用者所得到的利益越大 国际互联网商业价值表现之六n整合性（Integration）n支持全球跨平台的信息交换和和互动n网络具有一站式功能整合的作用 国际互联网商业价值表现之七n当地化（Local）n表现在如下两个方面：一是国际互联网虽然是全球网络，但是其接入却是本地化的；n二是国际互联网的发展使得企业在网络的应用方面会逐渐倾向于实施当
8、地化的战略 国际互联网商业价值表现之八n数字化（Digitization）n通信、信息和媒体出现融合的趋势 n数字化产品所遵循的规律是边际效益递增，而非传统市场上的边际效益递减规律 国际互联网商业价值表现之九n多媒体化（Multimedia）n指的是多重方式处理和传输信息的能力，包括文本、图像、声音、视频和虚拟现实等方法来处理和传输信息 n多媒体技术为企业在国际互联网上进行产品和服务的营销推广提供了非常好的机会和可能 国际互联网商业价值表现之十n个性化（One-to-One）n“一对一”的个性化交互模式 n商业意义：n可以对网上客户建立档案和背景资料 n可以收集客户网上的浏览过程的信息和跟踪客
9、户的购买行为 n可以利用电脑和网络的“智能代理（Intelligent agents）”技术，实现低成本而大规模的个性化的营销服务 电子商务的特点n电子商务的支撑体系现代信息技术服务n现代信息技术服务的内容包括：n硬件、软件、互联网服务商、相关服务，如电子支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询服务等。n电子商务的实施要依靠信息技术服务n电子商务的完善也要依靠信息技术服务电子商务的特点电子商务的特点nIT的投资结构（IDC调查统计：2003）：硬件软件服务北美45.4%14.7%37.9%中国86.6%6.6%5.8%结构地区电子商务的特点n电子商务的运作空间电子虚拟市场n市场经营主体n生产商、服务商、零售商、消费者n市场经营客体n有形产品与无形产品n市场经营活动n从生产和劳务的提供，到款项结算、营销活动、消费行为等。电子商务的特点n电子商务的市场范围全球市场n网络本身的全球化n网络接入服务的本地化n跨越时空的商业运作成为可能电子商务的特点n电子商务的渗透范围全社会参与n作为社会消费者：消费方式发生变化n作为社会劳动者：劳动方式发生变化