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1、有效沟通系列掌握说话技巧掌握说话技巧有效与人交谈有效与人交谈TCL08淡季培训淡季培训主讲主讲 李心安李心安有效沟通系列q语言是人们交流思想、感情的主要手段，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法都是促成事业成功的重要关键之一。q懂得说话的方法，我们不仅能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉，当然，这和我们事业的成败有着密不可分的关系。有效沟通系列 说话时的态度说话时的态度说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，骄傲的态度容易激起别人
2、的愤怒，过分的低声下气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。有效沟通系列 结束说话的方式结束说话的方式 说话时最糟糕的情形是很多人往往沉溺于自己的谈话中，而不知如何结束话题或做一个结论。这种人的确相当多。他们一讲起来，就象打开了水龙头，让水一直流个不停。很早以前就听人家说，即使是个傻子，也能开口说话。但是，只有聪明的人，才能完美地结束话题。有效沟通系列 如果我们一次只谈一个问题，并以此问题征求对方的意见，而且进一步请求对方阐明对这个问题的看法，这样一定能赢得对方的欢心，而你自己也达到了说话的目的。这种说话的态度，
3、不但给予对方发表意见的机会，同时也使自己能专心倾听对方所说的每一句话。要知道，一个善于听话，而且能让对方有说话机会的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。在你的生活中，一定碰到过不少这样的人。有效沟通系列 让对方有说话的机会让对方有说话的机会q说话时，如果能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示我们已经很巧妙地吸引了对方。接着，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。q仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。只要你肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么
4、他就有可能成为你的莫逆之交。有效沟通系列 可以就地取材可以就地取材 何谓就地取材？那就是按照当时的环境而觅取话题。如果相遇的地点是在朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句的话题。“阁下和某先生大概是同学吧”，或者说：“阁下和某先生是同事？”如此一来，无论问的对不对，总会引起对方的话题。问得对，可以依原题急转直下，问得不对，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。有效沟通系列拓展话题的开始第一句话要注意的是使人人都了解，人人都能发表看法，由此再探出对方的兴趣和爱好，拓展谈话的领域。找不出别的话题时，那么中国原有的老办法可以运用，那就是问他的籍贯。“府上是什么
5、地方？”或“贵处？”这在中国的习惯上是一点不觉得唐突的。知道了籍贯，话题就容易找了。东北人可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业建设等。广西人你可以和他谈桂林山水。四川人可以谈四川的丰富土产。有效沟通系列 使对方滔滔不绝使对方滔滔不绝问话是使对方开口的良策。问话要注意的是：问及对方所在行业的问题。如果你不能确定对方是否内行，那么就以不问为佳。有效沟通系列 适可而止的问话适可而止的问话有些问题，当你得不到满意的答复时，是可以继续问下去的，但有一些问题就不宜再问。比方说你问对方住哪里，他如果只说地区而不说具体地址，你就不宜再问在某路某号。如果他愿意让你知道的话，他一定会主动详细说明的，而且还会补上
6、一句，邀请你去坐坐，否则便是不想让别人知道，你也不必追问了。凡对方不知道或不愿意让人知道的事情都应避免询问，问话的目的在于引起双方的兴趣，若能令答者起劲，同时也能增加你的见识，那是使用问话的最高本领。有效沟通系列 保持新颖的题材保持新颖的题材你必须记住，话是说给对方听的，而不是说给自己听的。因此，说话不在于仅图自己痛快，而且必须顾全对方的兴趣，你要为听者着想。有效沟通系列q 首先你必须探出对方的兴趣，然后选其感兴趣的话题谈下去。q其次是在谈话中，虽然发言权为你所操纵，但你必须时常找机会诱导对方说话，当说到某一个问题时，可征求他对这个问题的看法，或在适当的时机请他叙述他的经验。务使对方不致于呆听
7、，才不失一个善于说话的人。q 再次，话题转了两三次，而对方仍没有将发言权接过去的意思，或没有作主动发言的打算，在这个时候，你应该设法把这一谈话结束，即使你感觉精神还好，也应让别人休息了。有效沟通系列 道人之短、即已之短道人之短、即已之短世间没有完人，凡人皆有他的短处，也必有他的长处。在与人谈话中，你要尽量避免谈论别人的短处，否则不仅使别人的声望受损害，而且也足以表明你为人的卑鄙。第一、不可在谈话中借机刺探别人隐私；第二、不可仅知道别人的一点点短处便逢人宣扬。有效沟通系列 开玩笑要有分寸开玩笑要有分寸开玩笑要适可而止。普通开玩笑，一两句话说过便罢，不能老盯着一个人。如果你这样做，绝大部分人都是可
8、以接受的。如果你专对一个人不停地大开玩笑，则绝大多数人是不能忍受的。开玩笑本来无所谓顾虑到对方的尊严，但如果使对方难堪了，那就失去开玩笑的意义。不可使开玩笑成为你的谈话习惯。除了开玩笑就不会说话，只能表示你的浅薄。有效沟通系列 交谈的要诀交谈的要诀q要引导别人进入交谈。在交谈的时候，除了吸引对方引起兴趣外，还有一个任务，那就是要引导对方加入交谈。你必须注意一点：自己是否挫伤了对方的自信？是否给对方留有充分发表他们见解的机会，而不是拒之于谈话外？更重要的是你能否对他们的话表现出关注，而不是感兴趣的东西。如果你发现自己有信口开河的习惯，不妨想像你是在花高价打国际长途电话。有效沟通系列不说“我想”，
9、而说“你看呢？”插嘴就是这样一种钩子，但是，不到万不得已，我们最好不要用它。因为这种治病的方法有时比疾病本身还要糟糕。要避免令人扫兴的话题。切记不要伤害别人。不要背后诽谤他人。有效沟通系列 q美言一句三冬暖。不要吝啬你的称赞。自己不可能称赞自己，但对于别人，你却不可吝啬你的称赞。称赞是欣赏，是感谢，是对别人表示敬意。称赞给人的喜悦是无可比拟的。一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。怎样称赞别人呢？说话的时候最要紧的还是热诚，一两句敷衍的话，立刻被人发觉你的虚伪。所发每当你称赞别人的时候，不可仅从大处着眼，要从小处发挥，缺乏热诚的人是不会注意小节的。有效沟通系列 感谢话要出自真诚感谢话
10、要出自真诚譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自然是必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者必更高兴。“这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是再合适不过了”。称赞隐寓对方的选择得宜，他听来一定更高兴，说不定下次还有另外一件东西送给你呢！“好极了，这张唱片我早就想买了，想不到你却送来了”，如果是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉送给你的人。有效沟通系列 两种不同的效果两种不同的效果据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。乙猎人
11、所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔！信不信由你，故事也许是虚构，但这却是常情。有效沟通系列 为什么别人怕和你谈话为什么别人怕和你谈话所有的谈话大都可分为二个类型：讨人喜欢者和惹人讨厌者。第一，别人怕你是一个武断的人；第二，别人最怕你是个喜欢争论不休的人；第三，别人最怕你是一个沉闷单调，毫无反应的人；听了别人妙语警句，不妨对此大加赞赏。不过一切，都要出自内心，而不要装模作样。第四，别人最怕你不诚恳、不老实；第五，别人最怕你自高自大，唯我独尊；第六，别人最怕你模棱两可；最后，别人最怕你说话含含糊糊，咬字不清。有效沟通系列 别人讨厌你什么？别人讨厌你什么？有效沟通系列以以下下这这些些人人，也也是是令令人人讨讨厌厌，不不愿愿意意跟跟他他们交谈的。们交谈的。一、令人厌倦者；二、插嘴插舌者；三、心不在焉者；四、轻视他人者；五、说话罗哩罗嗦的人；六、性格暴躁而易发怒的人；七、言而不实的人；八、自作聪明者的人；九、说教者；十、大言不惭者；十一、辩论家；十二、出言俚俗者；十三、有偏见者；十四、空谈者；十五、别有用心者；十六、讲述淫秽的故事者；十七、暴躁固执者；十八、小题大做者；十九、问这问那者；二十、自说自话的人