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1、行动学习九步法1 导入：行动学习必须聚焦问题从关键负面事件出发问题导向组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成从消除现状和目标的差距出发目标导向差距就是问题问题就是目标问题：是指一件事情偏离预定的方向行动学习问题评估工具评估标准（15分）问题1问题2问题3组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义参与面广，有助于提高个人与组织的能力问题的解决过程可以提供学习机会需要持续性解决问题没有现成答案方法和成果在组织内分享成员有权针对问题采取行动好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估
2、和选择过程一定要严格。行动学习九步法澄：白现象思：要质疑排：有排序列：行动计划制：行动计划查：找原因整：逻辑化定：设目标评：风险评估1、澄：摆现象任务陈述问题、澄清问题（这到底是一个什么问题？）描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？）要求一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论穿透演绎，回溯事实尽可能穷尽所有的现象提问看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？发生了什么让你感觉存在这个问题？你是如何知道的？还有呢？现象：即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象关键事件：就是导致问题存在的主要因素。澄：现象聚焦无矛盾1无重复2无遗漏32、查：找原因提问是什么导致这些现象的发
3、生？这些问题又是由什么导致的？还有其它可能的原因吗？你是如何知道这个因果关系的？任务去除明显不相关或者关联性不强的的原因要求找原因而不是找解决方案;将显而易见的原因放在一边；用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系查：原因聚焦任务找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因要求基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因;对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”;所有重要原因都必须经过调查确认;提问导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要?哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?3、思：要质疑问题发生了什么
4、事情?（困扰事件+情景）它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）原因可能遗漏了什么原因？现有的原因背后是否还有更深层的原因？原因的逻辑关系正确吗？是否考虑了所有关键的原因？4、整：逻辑化任务找出重要原因之间的关系，明确因果链条要求基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视以好奇心探索可能存在的关系提问你是如何知道这个因果关系的?还有其他可能性吗？存在因果颠倒的可能性吗？你感觉这个因果分析如何？整：系统化5、排：有排序任务找出最
5、重要的原因组或因果链，并确定解决问题的先后顺序要求所选择出的重要原因组或因果链一旦消除必须解决80以上的问题；根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因提问这些原因组或因果链消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？这些原因的变化趋势如何？如果这些不重要的原因组或因果链存在，会发生什么？工具：重要性紧急性矩阵重要性紧急性高中低低中高6、定：设目标任务制定解决问题的具体目标，一般有总目标，也有针对原因组和因果链的分目标。有些情况下两类目标重合。要求目标要符合SMART原则；目标必须在很大程度上解决存在的问题；提问看到什么你就觉得这个问题得到解决了？如果目标值更
6、激进一点会怎么样呢？实现目标能得到什么呢？具体的、可衡量的、可实现的、结果导向、时间界限我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发）目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言）目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义）实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）7、列：行动方案任务制定消除原因组或因果链的整体方案。要求一般针对一个原因组或因果链要有两套以上的方案；一般不是针对原因组内的具体原因分别制定解决方案，而是考虑整体的解决方案；不同方案之间是独立的，一般有排他性提问通过什么方案可以整体上消除这一组原因？采取什么方法才能打开这个因果链？如果没有任何限制，你会采取什么方法
7、呢？这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？8、评：风险难易评估任务设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析要求首先就评估工具达成一致；评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致；对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。提问方案必须满足的标准是什么？评分的依据是什么？这个方案可能的风险是什么?如何规避?收益/实施难度矩阵快速获胜浪费时间重大机遇专门努力不容易实施容易实施收益小收益大已选解决方案的风险分析存在的风险风险等级造成风险的原因预防措施应急方案及启动点发生概率严重性修：行动方案9、制：行动计划任务制定详细的可以操作的行动计划要求行动
8、计划要具体，可操作，可跟踪行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周)行动计划执行前要通过正式的决策程序提问实现这个方案需要完成哪些工作?这项工作明确吗?还有呢?行动计划模板 问 题：小组成员：序号行动责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束123456789 备注：1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；2、进度检查通常为上级领导；行动计划质量评估工具序号准则符合程度543211行动计划非常具体2目标是可以测量的3计划符合实际，具备可行性4计划的执行对个人和组织带来显著的收益5行动计划非常清晰明确6充分考虑了行动可能产生的不良影响7行动计划是从一系列方案中优选出来的8行动计划对问题所有人具有吸引力好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。THANKS222023/2/9