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1、现代美容院的经营与管理现代美容院的经营与管理 一、美容行业的发展趋势一、美容行业的发展趋势 1976年是广州诞生第一家美容院年是广州诞生第一家美容院(做面膜做面膜)二、二、1987年，基础护理。年，基础护理。三、三、1998年，有仪器（超声波）年，有仪器（超声波）的到来，改变了美容师。的到来，改变了美容师。四、四、2009年，最乱年代。年，最乱年代。危机就是商机，乱世中出英雄。危机就是商机，乱世中出英雄。发展趋势：发展趋势：抗衰老抗衰老 养生养生五优：五优：1诚信、诚信、2专业、专业、3规模、品牌、规模、品牌、5服务。服务。养生：养生：2009年年30%，2010年年63%生活美容，健康美容，
2、医疗美容。生活美容，健康美容，医疗美容。80%的市场：抗衰老，养生的市场：抗衰老，养生二、美容行业的区分：二、美容行业的区分：医院线医院线 专业线专业线日化线日化线 什么是专业线？什么是专业线？1、品牌连锁、品牌连锁 2、单店操作、单店操作 （无根草）（无根草）什么是品牌连锁加盟？品-品牌效应利-利益的合理化道-方法行-服务 客户定位（客户定位（A B C）产品定位产品定位 项目定位项目定位 一、专业的项目个优化-不同时间有不同的需求，针 对性，持久性。项目细分化-A B C 二、专业的技术 医院-专业-日化线三、专业的效果三、专业的效果结果结果(效果效果)-品质，诚信品质，诚信心里的安慰心里
3、的安慰-理念的引导理念的引导四、专业的环境四、专业的环境营造专业的环境营造专业的环境-以给人以一种暗示以给人以一种暗示开心进门开心进门开心消费开心消费开心离开开心离开五、专业的服务五、专业的服务便利便利-越便利越有利越便利越有利。欠债等于欠利-销售是建立在服务的情感基 础上的。要体现出专业与服务的价值。回访-周、月、节日、生日等。六、专业的指导六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做自信（我是专家）指导客人如何做-有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。掌握天赐良机掌握天赐良机什么是魅力：什么是魅力：自信自信 自强自强 自勉自勉 内在内在-外在外在国外吸引男人
4、的国外吸引男人的-个性个性国内吸引男人的国内吸引男人的-年轻、漂亮年轻、漂亮目前夫妻现状？目前夫妻现状？平淡如水平淡如水魅力：智慧魅力：智慧+聪明聪明 智慧的修炼智慧的修炼相由心生，改变内在，才能改变面容相由心生，改变内在，才能改变面容 口乃心之门户口乃心之门户一个境界低的人，说不出高远的话，一个境界低的人，说不出高远的话，一个没有使命的人，讲不出有责任的话，一个没有使命的人，讲不出有责任的话，一个格局小人，讲不出大气的话。一个格局小人，讲不出大气的话。女人跟女人最后的竞争，女人跟女人最后的竞争，是胸怀的竞争是胸怀的竞争 是境界的竞争看别人不顺眼，是是境界的竞争看别人不顺眼，是自己修炼不够。有
5、思才有德，有德才有自己修炼不够。有思才有德，有德才有福，（厚德载物）福，（厚德载物）人的一生就是体验人不要活反了，生活本身就是财富人不要活反了，生活本身就是财富财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民币。的，所以叫人民币。为什么要做美容？为什么要做美容？一、现在美丽一、现在美丽白白二、以后美丽二、以后美丽嫩嫩 抗衰老抗衰老顾客的需求顾客的需求1心里，心里，2技术，技术，3情感情感心里的八大希望：心里的八大希望：1被记住，被记住，2受到欢迎，受到欢迎，3得到关心，得到关心，4
6、认识重点顾客，认识重点顾客，5受受到尊重，到尊重，6得到赞扬，得到赞扬，7希望自己来主导，希望自己来主导，8自己的需求得自己的需求得到理解。到理解。两大需要：两大需要：舒适的环境，舒适的环境，需要更高的质量和技术服务需要更高的质量和技术服务2、技术需求：、技术需求：美容师的技术是否专业美容师的技术是否专业按摩技巧是否舒服按摩技巧是否舒服护理是否有不适感护理是否有不适感对顾客咨询回答是否确定对顾客咨询回答是否确定3、情感需求：、情感需求：是否有礼貌是否有礼貌用具是否卫生用具是否卫生设备、环境是否舒适设备、环境是否舒适价格是否明确、合理。价格是否明确、合理。服务是什么？服务是什么？一种态度，一种感
7、觉一种态度，一种感觉一种承诺，一种无价的商品一种承诺，一种无价的商品服务的原则：服务的原则：真诚微笑，热情体贴真诚微笑，热情体贴超越顾客期望超越顾客期望感恩感恩（感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩（感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩对手，感恩同事）对手，感恩同事）成功用了几步区？成功用了几步区？一、帮成功人打工一、帮成功人打工二、与成功人合作二、与成功人合作三、要更多成功人为我打工三、要更多成功人为我打工销售销售服务？服务？销售不是卖，是帮助顾客买销售不是卖，是帮助顾客买营销可用一个字来代替（儒）营销可用一个字来代替（儒）两种商人（儒商、奸商）两种商人（儒商、奸商）人人+需需=儒儒今生今世一见
8、面，多少前世修的缘97%情感销售，3%产品销售人际关系：交往-交流-交心-交易关于聪明与智慧：最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。了解别人是精明，了解自己才是智慧。一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。智慧就是变态智慧就是变态（改变心态，状态，态度）（改变心态，状态，态度）关于人关于人用人之长，天下无不用之人，那个人之短，用人之长，天下无不用之人，那个人之短，天下无可用之人。天下无可用之人。精讲-领导一、领导与管理修己-安人制度化-把标准定位制度 大家都共同遵守 大家都一起实行领导是发挥领导是发挥人得其安人得其安-全力以赴全力以赴认认 知知-努力工作没有用，努力工作没有用，用心
9、做事才要紧。用心做事才要紧。目目 标标-先求尽力而为，先求尽力而为，再求全力以赴。再求全力以赴。基基 础础-人性化，制度化。人性化，制度化。领导是心与心互相感应的，而既无心之感领导是心与心互相感应的，而既无心之感更有效，（看不见的更有效）更有效，（看不见的更有效）帮心帮心-经得起严格苛刻考验，持久不变，经得起严格苛刻考验，持久不变，才算帮心。才算帮心。连心连心-能离能和，培养出高度的默契，自能离能和，培养出高度的默契，自然连心。然连心。安心安心-领导者重视人才，被领导者重视机领导者重视人才，被领导者重视机会，彼此相互尊重，才能交心。会，彼此相互尊重，才能交心。知心知心-具备择人而用，择事的智慧
10、与识别具备择人而用，择事的智慧与识别力，寻找频率相近的志同道合的人，力，寻找频率相近的志同道合的人，彼此相遇彼此相遇帝者与师处帝者与师处王者与师兄弟处王者与师兄弟处亡者与徒处亡者与徒处用师者王用师者王用友者霸用友者霸！。如何找到好老婆？如何找到好老婆？如何嫁到好老公？如何嫁到好老公？如何找到好工作？如何找到好工作？一一工作本身是中性的，并没有好坏之分。工作本身是中性的，并没有好坏之分。最好的工作，是因为有那些坚韧地把手最好的工作，是因为有那些坚韧地把手中的工作做成功了。中的工作做成功了。绝对责任观绝对责任观就是让我们就是让我们不再寻觅只求欢喜的洞房花烛夜不再寻觅只求欢喜的洞房花烛夜在那一刻在那
11、一刻-我们欢喜地委身我们欢喜地委身-全新的投入全新的投入结果我们就会自然游泳一米缸结果我们就会自然游泳一米缸我们家我们家的米的米。工作没有绝对的好坏，而是看我们用什工作没有绝对的好坏，而是看我们用什么方式去面对。么方式去面对。如果我们只想如果我们只想混口饭吃混口饭吃，那么工作，那么工作就只是混来的一口饭。就只是混来的一口饭。但是工作也可以变成一米缸但是工作也可以变成一米缸我们家的我们家的米米，只要我们开始学会用只要我们开始学会用绝对责任观绝对责任观来来欢喜地拥抱工作。欢喜地拥抱工作。聪明如你，聪明如你，何不就把现在的这份工作升华成人生的何不就把现在的这份工作升华成人生的大事业呢？大事业呢？你的
12、工作就是你的工作就是发觉工作的乐趣发觉工作的乐趣然后全心投入。然后全心投入。？。得。得。阿阿阿阿法法这这 有有。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出
13、日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢
14、改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都
15、是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生
16、没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热
17、诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡
18、然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、
19、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的
20、幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花
21、，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自
22、己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者
23、。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄
24、鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。