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1、项目管理与质量保证风险管理摘要风险管理简介相关概念风险管理任务风险管理引言为什么要引入风险管理？调查显示，所有的行业，尤其是软件开发行业，都容易忽视项目风险管理的重要性。益处预先防范或避免问题预防意外提高谈判能力履行顾客承诺减少进度超期风险管理引言传统风险管理救火模式现代风险管理主动风险策略风险管理概念风险（Risk）：一种对实现项目目标产生消极或积极影响的不确定性。负风险保险正风险投资风险管理概念负风险的两个方面：不确定性风险可能发生也可能不发生损失如果风险变成了现实，就会产生恶性后果或损失风险管理概念风险管理目标：在最小化潜在的负风险的同时最大化潜在的正风险。预防风险抓住机会风险管理过程综
2、述风险管理过程风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监控风险管理规划风险管理规划决定如何去看待和规划一个项目的风险管理活动的过程输出物：风险管理计划（Risk Management Plan）输入：项目文件公司的风险管理政策风险分类过去项目的经验教训风险管理计划模板风险管理规划风险管理计划内容方法论风险管理将如何在项目中实施？有什么可用的和合适的工具和数据来源？角色和责任谁来负责执行各项具体工作？谁来提供风险管理相关的可交付成果？风险管理规划风险管理计划内容预算和进度预计的成本是多少？执行风险相关活动的进度是怎样的？风险分类当前项目主要风险类型？是否有项目的风险分解结构？
3、风险管理规划风险管理计划内容风险概率和影响如何估计风险的概率和影响？在风险定性和定量分析中可以采用哪些评分和解释方法？如何创建风险概率影响矩阵？利益相关者承受力修订他们对于风险的承受能力是否变化？这些变化如何对项目构成影响？风险管理规划风险管理计划内容风险概率和影响如何估计风险的概率和影响？在风险定性和定量分析中可以采用哪些评分和解释方法？如何创建风险概率影响矩阵？利益相关者承受力修订他们对于风险的承受能力是否变化？这些变化如何对项目构成影响？风险管理规划风险管理计划内容跟踪项目团队如何跟踪项目管理活动？如何记录和分享经验教训？如何审查风险管理过程？风险文档在风险管理活动中需要什么样的报告形式
4、和程序？风险管理规划其他计划应急计划（contingency plans）在意外风险事件发生时应采取的行动退路计划（fallback plans）降低风险措施难以奏效时应采取的行动应急储备（contingency reserves）防范成本风险或者进度波动超过可接受的水平风险识别风险源：项目风险该风险威胁到项目计划指潜在的预算、进度、人力、资源、客户及需求等方面的问题以及它们对软件项目的影响技术风险该风险威胁到要开发软件的质量及交付时间指潜在的设计、实现、接口、验证和维护等方面的问题商业风险该风险威胁到要开发的软件的生存能力风险识别商业风险分类：市场风险开发了一个没有人真正需要的优秀产品或系统
5、策略风险开发的产品不再符合公司的整体商业策略销售风险开发了一个销售部门不知道如何去出售的产品管理风险由于各种原因使开发失去了高级管理层的支持预算风险没有得到预算或人力上的保证风险识别一种其他分类方式：已知风险仔细评估现有资源后，可发现的那些风险可预测风险能够从过去项目的经验中推断出来不可预测风险另一种其他分类方式：一般性风险产品特定的风险风险识别方法：头脑风暴法（brainstorming）德尔菲法（Delphi technique）访谈法（interviewing）帕累托法SWOT分析法优势劣势机会威胁风险识别风险登记册：包含各种风险管理过程的输出通常以表格或电子数据表格的形式出现风险识别风
6、险登记册条目：风险事件标识号风险事件等级风险事件名风险事件描述风险事件所属的类别风险的根本原因风险触发器可能应对措施风险责任人风险发生的概率发生后对项目的影响风险状态定性风险分析用概率与影响矩阵估算风险因子：横轴影响纵轴概率分为高中低三个等级将风险纳入其中定性风险分析前十大风险条目跟踪法：总结前十大风险源总结每个风险现在和过去的评级总结他们出现的次数从上次出现至今该风险如何变化定量风险分析决策树和期望货币价值：决策树用于在不确定结果的情况下选择最优解期望货币价值是考虑风险事件概率及其货币价值的产物例：某项目采用方案A有2成机会成功，并可获得利润30w，若失败则损失4w；采用方案B有7成机会成功
7、，利润为6w，2成可能损失5w，1成可能损失2w。应选择何种方案？定量风险分析蒙特卡罗仿真灵敏度分析风险应对计划负风险应对策略：风险回避（risk avoidance）通过消除风险的条件来消除一个特定的威胁风险接受（risk acceptance）一旦风险发生，承担其产生的后果风险转移（risk transference）把管理的风险和责任转移给第三方风险缓解（risk mitigation）降低风险发生的概率风险应对计划正风险应对策略：风险开发（risk exploitation）竭尽所能促使积极的风险发生风险共担（risk sharing）把风险的所有权分配给其他部分风险增大（risk e
8、nhancement）加大风险发生的概率风险接受（risk acceptance）一旦风险发生，承担其产生的后果风险监控例：风险缓解策略（Risk Mitigation）风险：人员频繁流动（0.7）与现有人员一起探讨一下人员流动的原因（工作条件恶劣？低报酬？竞争激烈？）在项目开始之前，采取行动以缓解那些在我们管理控制之下的原因在项目启动后，采用些技术保证人员离开后工作的连续性对项目组进行良好组织，方便通信定义文档标准、并建立相应机制以确保文档能被及时建立风险监控例：风险缓解策略风险：人员频繁流动（0.7）对所有工作进行详细评审，使得不止一个人熟悉该工作对于每一个关键的技术人员都制定一个后备人员
9、风险监控例：风险监控策略（Risk Monitoring）风险：人员频繁流动（0.7）项目组成员对于项目压力的一般态度项目组的凝聚力项目组成员彼此之间的关系与报酬和利益相关的潜在问题在公司内及公司外工作的可能性监控风险缓解步骤的效力风险监控例：风险管理及应急计划（Risk Management）风险：人员频繁流动（0.7）检查文档重新调整资源要求即将离职人员进入“知识交接模式”1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地
10、反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像
11、大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残
12、局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑
13、战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫
14、找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负
15、你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废
16、，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必
17、须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段
18、路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花
19、那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强
20、大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎
21、的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。