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1、2022酒店主管述职报告_酒店主管述职报告 酒店主管述职报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店主管述职报告”。 酒店主管述职报告范文 篇1 敬重的老师敬爱的同学们： 大家好！ 我叫xxx，来自10级酒店管理四班。今日很荣幸能够站在这里，同时也很感谢老师与同学们赐予我的这次机会，我对自己此次述职充溢信念，希望能够接着担当班长这一职务。 自20xx年11月份起先，通过大家选举，我很荣幸被推举为酒店管理四班的班长。在这个班长职务的考察期间，我深深地得到了熬炼，并且也认清了自己的特长与不足之处。 起初，竞选班长一职，我是怀有熬炼自己、考验自己的目的参与选举的。20xx年度酒
2、店管理述职报告文章20xx年度酒店管理述职报告出自wk-78500000562988。html，此链接！。当我幸运的被推选为班长之后，自己也的确得到了熬炼，在与人交际、怎样处理问题方面得到了深深的体验。在这考察期间，我能严于律己，由于本院纪律严明，同学们刚刚入学，都能够遵守规章制度。因此，在迟到、旷课、逃课方面现象很少，这方面削减了我的压力。 刚刚面对这个班级的时候，真的不知从何做起？我们只能不断的去探究。因此，许多次都是我不断的组织开班委会，而在这班委会之中，我不断地想用各种方法来面对问题，来总结上一周的工作状况和本周的安排。 高校的上半学期，我很幸运的是我们每周都能够开一次导师见面会，这样
3、不断的沟通，能够增加班级的和谐气氛。每一次，我都主持，主持不同的内容，而在这主持的过程中，我会把每周发觉的问题，作为这次的主题，让大家能够警醒，能够相识到我们的问题。 期末到来的时候，我们班委确定，上课的时候为大家占座，而每一次的占座，我都是很早去，胆怯同学们做不到前排，我努力了。 在当上班长的这段时间里，我深深地体会到高校的班长与中学的班长真的是差别巨大，什么事情都要依靠自己独立的去想，然后与班委会交谈之后再去做。考察期间里，我遇到了最大的挑战，也是最大的问题，一个班级如何能够走到一起？我想了好多方法，但是没有一个能够去实际应用胜利，我想过大家一起出去玩！每次早操大家能够在一起玩耍！每个月能
4、够班级聚一次会，但是没有一次我得到满足的结果。刚刚起先大一的下学期，我也看到大家的改变，迟到、旷课、逃课的现象明显增加，自习课的纪律不是很好。20xx年度酒店管理述职报告各类报告。 当我经验了上学期失败的阅历之后，假如我还能够继任班长这一职务，我确定不再怜悯任何人，也不再包庇任何人，我会不断的严格要求自己，也要严格管理这个班级。并且，在这学期，我也坚决自己的想法，尽量帮助这个班级变得更加团结、更加强大。自私点说，从今以后我要严格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；让这个班级变得更加优秀，也是在熬炼我的组织协调实力。因此，从今以后，如有得罪，请大家包涵；如有犯错，也请老师、同学指明。我会接着与
5、大家一往直前。 以上是我的述职报告，请老师同学们指正。 酒店主管述职报告范文 篇2 敬重的各位领导各位同事大家好： 转瞬间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头起先，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快
6、的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺当，餐前打算肯定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要协作亲密，驾驭好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，便利下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较
7、少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平常工作的顺当开展与酒店领导的关切和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我信任自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不胜利我也不会懊悔。 酒店主管述职报告范文 篇3 敬重的集团考核领导小组： 我是今年4月份加入xxx这个大家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今年的工作做一汇报
8、。 一、端正看法，主动融入集体大家庭 我来xxx度假村之前，是在句容xxx风景区里自己开办度假山庄的，由于景区规划的调整，我的山庄停办了。来到xxx度假村以后，我相识到这是中心企业，不仅追求经济效益，也要讲究社会效益，是有着很强的纪律性要求的。我自觉把自己融入到xxx度假村，融入到深圳公司，接受企业文化的洗礼，严守纪律，从不迟到，把自己的实力奉献在岗位，奉献给公司。 二、仔细工作，努力创新，不断提高工作业绩 接手工作后，我了解现状，始终深化一线，把岗位设在一线。当时，我们xxx度假村的餐饮在消费者口中是没有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。 针对第一个问题，我充分相识到：一个酒店，没有好的菜肴
9、，几乎就是失败的起先。又何况我们度假村地处郊外，位置偏远。离开了会务团队，几乎没有散客来就餐，这是非常危急的信号。相识到这一状态，我决心首先扭转这一局面，尽快止跌回升。依据我的阅历，菜肴的美味来自自然与簇新。深化厨房，我发觉有许多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱几乎是满的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅削减库存。尽量用簇新的。接着，我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距，亲自指导厨师根据当地客人的口味要求，烹制出适合市场需求的菜肴。 为了适应市场要求，变更厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自制作电脑幻灯片，放给厨师看。还带领厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜肴。引进当地的特色菜。经过一段时间的努力，
10、度假村的菜品最终有所改观，赢得了当地消费者的确定，原来丢失的客户，又回来了。 针对其次个上菜慢的问题，我要求餐厅与后厨加强协作，打好时间差，提前几分钟走菜。在节假日期间，厨房与销售部门加强沟通，菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开，削减不必要的麻烦。经过改进，上菜慢的状况得到有效改观。 我还留意与厨师长沟通，依据季节的改变，刚好推出新菜，不断改善我们的菜品。从5月份到目前，我们餐饮基本是月月超预算，超预算完成11。4 万，相比去年同期增加42万。预料到年底可以比去年同期增加50多万。 在园林工作中，我要求园林部分清主次，突出重点。度假村讲究景观绿化，就要搞好日常的保洁工作，一年四季要有绿色，不同月
11、份要有鲜花。走进xxx度假村，就像走进大花园，道路整齐，四季常青，鲜花缤纷，让人赏心悦目，心旷神怡。我们度假村有几十亩菜地，是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应，还有应时鲜果的采摘。上半年，这一块我分管没有专心，做得不好。下半年，我花费时间与园林部经理一道深化地头田间，刚好抓好草莓的栽种，保证年底有簇新的草莓上市。蔬菜依据季节和厨房要求，合理配置种植，保证绿色蔬菜供应。团结协作，分工不分家，为度假村整体利益努力工作。 三、我自觉把个人的特长与度假村的发展结合在一起，超前思索，长远着手 我觉得我们xxx度假村应当立足长远，把自己定位提高，做一个在南京、上海周边最好的度假村，专为高端人士服务。基于这
12、样的相识，我要求拉开服务档次，把进包箱的客人定在人均消费100元，把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。实践证明，客人是简单接受的。我还发挥自己擅长写作的专长，在网上写文章、发帖子宣扬度假村，提高美誉度与知名度。我还利用广泛的地方人脉关系，把以前的老客户带来度假村，先后有常州、镇江、南京、上海的客户。句容当地政府、企事业单位的老挚友、老领导也来消费。比如：江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局，句容交通局、句容宣扬部、句容江西战友聚会、喜庆宴会等等。 我还发挥地方熟人多的优势，帮助领导协调解决工作上的某些困难，比如协调与环保局、公安局等部门的关系。 四、廉洁清正，坚守职业道德 我在工作中严格遵守职业道德
13、，清正廉洁。一是加强学习，不断提高思想相识，增加自觉执行党风廉政规定的自觉性。不断增加自律意识，提高自身思想修养，与上级保持一样，以此端正工作作风、生活作风。 二是正确对待权力，仔细履行好职责。切实履行好自己工作职责，严格执行廉洁自律规定，从不违反廉政规定和制度的行为。在公务活动中以及由本人经手的事务中，一律先请示后操作，本人不自作主见。坚决做好总经理的助手，工作做到位，但绝不越位、错位。 五、筹划明年，强化自我提升，为把xxx度假村打造成五星级酒店而努力奋斗。 20xx年，我初来乍到，肯定有许多毛病，领导与同事们都宽恕了我。在20xx年，集团领导提出要做五星级酒店的要求，我比照要求，觉得自己
14、离工作的要求还是有很大差距的，许多酒店的规则不能达到。在分管的工作中，餐饮与市场要求仍旧有很大差距，还要接着不遗余力，改进方法，提高烹饪水平，加强成本限制，降低支出，提高利润，全力以赴打造江南的美食中心。 围绕“打造江南美食中心”这一宏大构想，我明年的设想是：一是追求上有高度。古人说“法乎其上，得乎其中”。我们必需树立远大的目标，具备巅峰意识，胸怀敢为人先的气魄。我们是中国节能环保集团旗下的度假村，我们肯定要争创一流，勇立潮头。xxx度假村位于茅山脚下，虽然距离南京半个小时，距离上海三个小时路程，但是我并不认为我们没有竞争优势，相反，我们的偏 远可以转化成为我们的环境优势。我们远离大都市，反而
15、拥有无污染的纯净。 我们拥有自己的菜园，也就拥有绿色蔬菜。我们拥有齐全的厨师队伍，我们拥有集团领导的倾力支持。从自然原材料到人力资源，我们能做出江南的美食！我有这样的信念，也有这样的 实力。自信人生二百年，会当水击三千里。向天再借五百年，打造魅力xxx。朝着这样的目标奋进，即使结果没有达到如期愿望，但我们努力了，奋斗了，我就无怨无悔。而且我信任：我们的结果也应当是八九不离十。我们能够而且肯定能够达到目标！ 其次，研发上要有深度。做餐饮工作也是艺术创建。自古以来，烹饪是高深的学问，肯定不是简洁果腹的低层次劳动。我们句容北临长江，南接天目，山清水秀 ，物产丰富。南北交汇的地理位置，确定了她的饮食文
16、化是南北相融，既有淮扬菜明丽清爽的特点，又有徽菜重油重色的浓郁风格。句容地方菜原汁原味，实实在在，清爽味美，深得南京人，镇江人，经及苏锡常都市圈客户的宠爱。 我们xxx有配备足够的粤菜厨师，有阅历丰富的本地人指导，如此强大的一支队伍，应当注意菜肴的开发与探讨，用粤菜厨师的烹饪技艺，做句容优质的食材，在文化上深加挖掘，争取研发出句容风格的地方特色菜肴，引领句容美食文化，形成能够代表句容的特色菜、招牌菜。远景目标是做句容美食的标准制订者，甚至依托度假村成立餐饮管理询问公司，在华东旅游市场上占据一席地位，形成“句容美食甲江南，最好还在xxx”的市场口碑。 第三，市场营销上要有广度。我们做餐饮的，不能
17、守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我们还要走出去，广辟市场，全方位，多角度，诚邀天下客。既要做高端客户的生意，也不忽视低端客人；既要做团队的大单业务，也要做零散的小本生意；既要面对都市客人，也要紧盯本地食客。商务宴，婚庆宴，生日宴，聚会宴，一个不少统统接。城里客，农村客，富贵客，平民客，都是上宾全是客。 明年还要加强服务员队伍的建设与管理，加大培训力度，进一步提高服务员的操作技能，力争带出一支业务精湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。在园林工作中，20xx年力争改进种植园艺，在水产养殖上下大力气，力求突破，提高产出，扭亏为盈。 与人相处，是种缘分。能够在集团赐予我的平台上大展身手，是我的荣幸。针
18、对明年集团下达给我们度假村的任务指标，我们餐饮、休闲、园林这三块担当了750多万，每天要做到2万多。与以前相比，这数字很恐怖，但与市场相比，与集团的投入相比，这数字又很渺小。我们肯定要将压力变成动力，分解任务，细化指标，旺季多做活，淡季找活做，周周有任务，每天不踏空，力争在20xx年打一场美丽的餐饮翻身仗！要么不做，要做就要做到最好！要做就要做成一流！让中国节能环保集团、让xxx度假村成为句容大地上一块夺目刺眼的金字招牌！ 在告辞过去，迎接将来的征程中，我肯定进一步加强学习，提高管理水平，为xxx度假村的美妙明天奉献自己全部的热忱与才能！ 酒店主管述职报告范文 篇4 整个部门而言，绝大部分人是
19、在观望，由于老员工较多，年龄偏大，本地人占多数，普遍还是很在乎这份工作机会，只要是按部就班的推动整改，然后不断的补充簇新血液，客房的工作还是能够平稳过渡的，极个别有其他门路或由于渐失晋升机会的员工，更注意经济效益和个人收入，假如在薪酬方面没有达到预期，混日子的人确定还会增加，缺乏危机感，也敢对新的规章制度置若惘闻，麻木不仁，甚至产生抵触心情，这种以点带面的行为或许会严峻阻碍服务水准的整体提升。 对酒店其他事务的一点建议和看法 一:目标要明确 比如酒店的硬件要进行怎样的升级和改造，软件又要达到几星级标准，我认为都该给全部员工一个知情权，除能了解管理者的最终意图，也可以激发广阔职工向上的潜能，形成
20、一个共同的，详细的奋斗目标。而不仅仅只是管理职能的转化而已。 二:周会制度 每天的工作日志原来是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理职能变更后，接着沿用旧的管理及运行模式，还有一支老班子。其实开会，尤其是周会相当重要，新老交替，须要相互了解，一线须要信息畅通，管理者须要工作汇报，决策须要汇总掌控，要消退新老班子的相互戒备，须要不断的沟通才能沟通，最终才能形成共鸣。达到通力合作的工作看法。周会就是提出问题，解决问题和探讨问题最好的平台。通过面对面的上传下达，既解决了问题，也增进了同事和部门之间的了解和理解，也融洽了上下级关系。 在现阶段其实最迷惘的还是一般员工，他们的工作热忱和主动性完全依靠于
21、管理者的信念，假如我们都是充溢乐观的看法为员工去答或解疑的话，势必更能调动员工的主子翁意识。 惋惜目前为止，真正的管理层以上的工作会议都没有开过，部门与老总之间成了单线联系，那么能不说的就渐渐不想说了，但大会不开，就简单开小会 ，就而就之起先拉帮结派，渐失团结，部门之间的工作对接失去了乐趣而显得苍白，很简单造成信息的流失和精确，贻误工作效益甚至带来更多的工作失误，造成服务质量的下滑。 三:分工明确，各司其职 首先在管理层的构成上有值得商榷的地方，一是权力的过于重叠和交叉，根据酒店的客源结构应当被分成物管，后勤和经营这三快，各有一个副总在详细负责本部的日常工作，原来这三方是个协作的关系，而不是相
22、互制约和监管的工作关系。这样只能给详细的管理工作带来混乱而不是进步，最让人头疼的是我该听谁的呢?还有副总是否兼部门经理至少弊病有二，一是集权过重，自身工作难度增加，二是其部门降低了应有的权力，下属工作难度相应加大。 二是管理层的岗位过于浩大，比如工程部就一个员工，却同样有主管和经理。虽然拥有众多的管理人员，但在权力的实施过程中，却常常权力窜岗，某些部门负责人完全成了质检员，喜爱到其它部门指导工作，还有就是大小事都往上捅，未必老总一点一滴都都须要知道吗? 三是管理体制缺乏安排和规划，特殊是现在政策的朝令夕该使工作很被动，信息不畅达也是由于缺乏酒店中枢(营销)的建立。缺乏部门之间信息串联关系的建立
23、，所以才形成 人多，岗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益极低。 内部工作进展缓慢，营销还在吃老本，被动等和靠老关系，一旦贾总脱节，客户流失会更严峻， 城市酒店与旅游酒店还是有本质的区分，我的困难在于信息支持不够，比如上次潮州政府的会务我就一点也不知情，就是通知会务由周琴主持工作也是在当天下午了。还有就是设施的维护和修理很脱节，即便是前厅的夜审也达不到统计的要求。 另外在开源节流这一块做的有点超酒店之常规，经营部门的修理却须要等到办公室文员来现场开单才给修理，这可能限制了成本，却降低了工作效益和更大限度引起客人的投诉的可能。 我觉得目前的管理层编制是须要压缩的，或者给每一个管理人员设立岗位职责，明确
24、自己该干什么和不该管什么才是当务之急。否则不但造成不必要的资源和经济奢侈，更不利于管理体制的顺当发展。 酒店主管述职报告范文 篇5 20xx年将至，万象更新，在这辞旧迎新之即，现就20xx年度的工作向上级领导汇报如下： 近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度，主动协作酒店各部门及本部门的领导和同事，根据刚好性，针对性，公开性，民主性的原则，全力开展餐厅的日常管理工作，尽力规范员工服务工作。由基层到基层管理的跨越，让我学到了管理学问，积累了管理阅历，同时也领悟到了管理工作的困难性。但也存在一些问题： 1、管理工作实力欠缺 酒店管理阅历的不足导致不能全局限制整体，影响了餐厅日常工作的顺当进行。敏
25、感度和敏捷度的不够，阻碍了突发事务的适时、有效的处理。只有管理的不足，没有员工工作的不好。 2、客户档案管理工作不到位 顾客作为服务行业的上帝，忠实客户的维护义不容辞。顾客基本信息的驾驭是不够的，只有不断搜集和整理顾客有效信息，并适时有效联系顾客才能最终留住顾客！ 3、培训和督导力度不够 酒店服务的敏捷性和特性化验证了培训连续性。只有对不断发觉顾客需求和员工的工作问题，强化员工服务意识，对新老员工适时实行培训措施，这样才会提高服务质量，最终满意顾客需求。 针对这些问题，还需对下一步的管理工作进行改善。20xx年度酒店管理述职报告20xx年度酒店管理述职报告。安排如下： 1、不断学习提高自己，加
26、强餐厅基层管理的业务学问及各方面的学习。 2、仔细做好客户档案，不断加强联系，维护老顾客的同时，不断开发新的客户群体，扩大客源。 3、有效掌控现场管理，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。 4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。 5、大力加强员工培训，完善员工培训安排，有安排的做好全员培训工作 除此，对新员工和后进员工做好协助工作并督导落实状况，适当授权员工，确保使每位 员工驾驭工作所需技能，对客服务做到：热忱，主动，礼貌，耐性，周到，提高员工服务质量，同时加强特性化服务与超值化服务。 20xx年度酒店管理述职报告 自从10月1日接手房务部以来，经过20余天的共同努力，培训工作即将结束，在此
27、总结本次学习得失，为今后的营运顺当，高效的开展夯实基础。 在进入工作状态之前，我将自己的工作分成了三个步骤。 第一步:对新工作环境的熟识及与员工的相互相识。 其次步:在对酒店的客源结构和管理模式基本了解了之后，初步建立与员工之间，与部门之间的良好合作关系。 第三步:改革部门陋俗，加强规范化管理和程序化操作的培训，以期达到服务质量明显提高的要求。 至于前面两点，已在不断与员工和中层管理人员的沟通中，以及对本部各岗位服务程序的视察（20xx年部队军人述职报告）中得到了足够多须要驾驭的信息。 关键的第三步，应当是5日的第一次部门会议后就起先了，由于会务及茶坊只是代管，在此暂且不议，通过这次挂职和服务
28、的在岗培训，客房的清扫员独立操作实力和礼节礼貌有了肯定的进步，以前她们是四个甚至五个服务员都挤在一间房里做卫生，还有就是是敢开口说一般话了，(由于年龄偏大，怕人笑话，刚来时她们宁愿不说话也不敢讲一般话)。 客房主管工作勤勤垦恳，任劳任怨，很有表率作用，假如再具有点大局观，更加注意团队和团结，凭其过硬的素养将非常有利于客房部工作的开展。 前厅接待员的整体素养还是比较高的，但受地域条件限制，接待面很窄，应付目前的接待工作是没有问题，一旦客源转型或服务质量的提高就须要更加全面的业务技能了。 前厅主管业务技能娴熟，有处理突发客情的阅历和良好的人际关系，但在总台限制了自由的性格特点，人尽其才，在现阶段营
29、销部还处于停滞的状况下，可以考虑让她到那里发挥才能。 酒店主管述职报告范文 篇6 敬重的各位领导各位同事大家好! 转瞬间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了许珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。 做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工
30、作看法要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，注意细微环节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、设备设施方面：每天依据客房区域的硬件部分的实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命和运用品质。 3、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客
31、房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。例如：每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。 4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，运用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工
32、作的重要性及好用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 在今后的工作中： 一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、利用休息时间努
33、力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些不足： 1、房间卫生有待进一步提高 2、岗位的服务用语有待进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 针对以上的不足，本人的整改方案： 1接着加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。 3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。 4 加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作， 以上是本人对部门工作的总结与安排，部门
34、的不足与改进。在今后的工作中，我们对顾客要体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的阅历还较少，前面还有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 总之，我平常工作的顺当开展与龙泊水岸领导的关切和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我肯定会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力气。 最终诚心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将仔细总结阅历，发扬成果克服不足，以百倍的信念饱满
35、的工作热忱与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。 2022年酒店主管年终述职报告 敬重的酒店领导及同仁：大家好!新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导对我的关切和指导，也感谢各位同仁对我的支持。9个月来，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务. 酒店主管的个人工作述职报告 酒店主管的个人工作述职报告酒店主管作为基础管理者，是酒店的一线管理人员.在酒店宾馆经营管理中起着至关重要的作用。下面是职场范文网小编为大家整理的酒店主管的个人工作. 酒店主管工作报告 敬重的各位领导各位同事大家好：转瞬间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢
36、各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了许珍贵的东西，让自己在平常的工作. 酒店主管之内涵 主管的内涵主管的基本功能主管是人人艳羡的职位，不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺这一宝座的却不肯定有卓越的表现，甚至有许. 酒店主管工作职责 酒店主管工作职责领班也是分各个部门的，如餐饮，客房，前厅等等；一般来说，领班须要做的就是，1、每日开好例会，2、检查工作区域内的卫生及打算工作，3、对工作中发生的事情进行处理，4、向. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页