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1、2022酒店客房工作程序_酒店客房部工作程序 酒店客房工作程序由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店客房部工作程序”。 一、白班及夜班服务员的工作程序及标准 作息时间：白班（9：0018：00） 夜班（18：009：00） 1、白班上午9：00；晚班下午18：00，换好工作服，准时到客房中心与服务员进行交接班工作。 核对房间状态表； 磁卡的签字交接手续； 客人从客房服务中心租用、借用物品的状况； 上班未完成的修理事宜和其他未完成事宜； 中心财产交接； 2、查房的工作程序/标准操作。 铃响三声以内拿起电话，用清楚热忱、礼貌问候，报“客房服务心，“good morning”
2、 检查离店客人房间是否有客人遗留物品，如有，马上送交客人，假如客人已离店，将遗留物品交客房中心，按工作程序进行登记保管；检查房间的设备物品是否齐全或有无损坏，发觉缺少或损坏物品，马上通知总台和客房领班； 检查付费品运用状况，刚好签单； 是否有担心全隐患； 3、接待住客的工作程序、标准 按服务标准将客人迎至房间； 按门一次（二声响）报“服务员”（HOUSEKEEPING）再将门轻轻 打开； 给客人介绍房间的设施设备，并询问客人，乐意为客人供应帮助，并给客人供应开水； 告知客人中心号码，有事为其服务，礼貌向客人道别。 4、修理的工作程序 在修理单上写清部门、地点，需修理的物品，报告人时间；紧急修理
3、项目，马上电话通知工程部； 修理完毕刚好严格仔细验收； 在记录本上随时记录修理的解决状况，下班前，尚未解决的总是在记录本上注明，交待下同等跟办 刚好将未解决修理上报下级 5、客人遗留物品处理程序、标准 发觉遗留物品刚好送还客人； 不能送还客人的在遗失物品记录本上具体清楚地记录备安；服务中心人员运用专柜对客人遗留学生物品进行保管，珍贵物品刚好上交部门主管； 遗留物品保管期限为三个月，珍贵物品处长半年； 客人领取遗留物品须作仔细核对无误，经客人签字后领取。 6、送洗客衣的程序 根据客人填写的洗衣单上的各种衣物仔细核对； 检查客人衣服是否有损坏，有无污渍、退色或不易洗涤等问题，以免洗耳恭听后与客人发
4、生不必要的纠纷，检查客衣口袋是否有钱和物， 检查出来的钱和物要刚好送交客人； 刚好通知洗涤部收取客衣； 送交客衣时要向客人讲明件数、金额，并请客人当面点清并签单；序号不清的客衣和客人不在房间的客衣不要送入房间； 7、叫醒服务 凡是客人申请叫醒的，均要将客人的房号，叫醒时间登登记来，并向客人重复一次托付内容，白班和夜班要做好交接，依据“叫醒表”准时叫醒客人； 叫醒客人时，要有礼貌地重复说“good monrning Housekeeping早晨好，现在时间是点，祝您今日开心”，假如5分钟或10分钟无人接电话，要去房间敲门，直到叫醒客人为止； 有时客人被子电话叫醒后，又会睡着，客房中心服务员在叫醒
5、客人时，如觉得客人回答不太牢靠，应过5分钟再叫醒一次，以确认客人是否起床； 对迟醒的客人要告知他“先生/小姐，按叫醒时间您已经晚了分”并将客人晚起时间登入档案，以防日后客人投诉时，作为说明的依据。 8、客房酒水管理程序 客房中心接到总台客人结帐通知后，马上通知楼层服务员。楼层服务员刚好进入房间检查酒水。 服务员将离店房内酒水检查结果用电话速报总台。 将客人用酒水种类、数量记入酒水单，送到总台签单。凭已签酒水单到领班处领取酒水补充房间。 9、夜订服务程序及标准 （1）整理房间，接程序敲门进房，打开房门内灯，将窗帘渐渐拉拢并把空调打开到合适的温度，倒烟缸，清理纸篓内的垃圾，简洁清理桌面卫生。 （2
6、）做床，将被子和枕头接规定整理好，并将浴袍放在床尾，把拖鞋放置床的一侧。 （3）赠送夜床赠品，将赠品放在床头柜上，天翻地覆开晚安卡。 （4）整理浴室，首先冲洗恭桶，简洁清洗面盆、面台、更换放轩蓝子里的毛巾，将地巾放置沐浴房门口。 （5）离开房间，检查一下所整理的房间无遗漏之处，将怕有灯熄灭，轻轻关上门，填写房间清扫表。 酒店客房服务程序 客房服务程序及标准 一、住客迎接程序 程 序 标 准了解客情1、依据总台的通知单，尽可能具体地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、. 酒店客房查房程序 查房程序刚好间安排1、敲：敲门3秒2、查牌：门后“请勿打搅”牌是否损坏。2秒3
7、、查衣柜：衣柜是否有客人遗留物，外套架、防毒面具是否损坏。5秒4、查酒水：酒水是否有消费。20秒5、查. 酒店客房部客房消毒程序 酒店客房部客房消毒程序一、客房消毒制度：为了保证客人的身体健康和服务人员的身体平安，特规定如下几点消毒制度：1） 客房服务员在清扫房间时必需工具配齐，抹布要两湿一干。抹卫生. 酒店客房应急预案处理程序 应急预案处理程序一、节假日应急预案1、提前做好相关打算工作，建设一支能打硬战的团队。2、提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。3、提前和前厅部沟通了解客人的入住. 酒店客房 工作职责 酒店客房 工作职责1、帮助部门经理做好客房部的日常工作，酒店客房 工作职责。2、做好考勤、签到工作。3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。4、协作经理做好各项接待、安. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页