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1、2022年1月15日贵州省六盘水市钟山区事业单位面试题题目第1题：预付式消费，就是先预付费用，然后再凭卡消费的模式进行营销。但是有一些商家资金短缺 或携资金跑路，就导致了消费者有卡却难以消费且维权困难的情况出现。对这个现象你怎么 看？第2题：利用新媒体来宣传政务信息是当前非常热门的一种宣传方式，为了充分展现单位的精神面貌, 领导让你组织拍摄一个政务宣传的小视频并通过新媒体进行宣传，你怎么组织？第3题：有一位群众来到你单位办理某项补贴的申请，但是根据规定相关补贴的申请期限已经过了， 于是这位群众就在现场闹了起来，并说一定要得到补贴。作为工作人员，你该怎么去做？第1题解析与参考答案：审题重点本题是
2、道社会现象类题目。题目围绕着预付式消费这话题，并给出预付式消费可能导致 商家跑路，消费者维权的问题，让考生谈看法。考生需要结合着这一话题简单说明预付式消 费的意义及问题，重点分析导致问题的原因，最后给出针对性解决对策。下面结合题目具体 分析：审题点1： “预付式消费，就是先预付费用，然后再凭卡消费的模式进行营销。”审题点1给出了预付式消费的定义，即需要先预付费用，然后再凭卡进行消费，这一消费 模式在当下很受消费者欢迎，“先办卡，后消费”之所以能够得到支持主要基于两个方面， 是便利性，避免了消费者携带大量的现金。二是实惠性，往往在充值时会赠送顾客一定的消 费金额，消费时又可以享受-一定的折扣。所
3、以，预付消费在很多与群众生活息息相关的领域 都非常的火热。但是题干中也提出了诸多问题，可见这种消费模式在成长的过程中有利有弊， 所以要客观全面地看待和评价。审题点2： ”但是有一些商家资金短缺或携资金跑路，就导致了消费者有卡却难以消费且维 权困难的情况出现。”审题点2直接给出了预付制消费存在的问题，比如商家跑路、消费者有卡男消费以及维权 难等问题，这些问题严重扰乱了行业秩序，损害了消费者的合法权益，因此亟待解决。出现 这一问题，想要针对性解决，考生就要追根溯源，找到这一问题的原因所在。考生可以利用 主体分析法，从题干的相关主体出发进行思考，比如消费者自身的识别辨别能力不足、商家 缺乏诚信经营的
4、意识、政府部门监管薄弱等，从而抓住核心问题进行解决。审题点3： “对这个现象你怎么看？ ”审题点3典型的综合分析题的设问方式，问考生怎么看，考生需要先明确自己对这一现象 的看法，之后简单说明这一现象的积极意义及存在问题，再重点分析题干中暴露问题所阐述 的原因，最后提出针对性的解决对策。在表态中，考生可以表达审慎包容的态度。在意义分 析中，需要简单明了，可以从消费者带来实惠、商家回笼资金两个角度进行分析。在问题分 析中，因为题干直接给出了具体问题，所以此部分作答结合题干简单明确地表达即可。在原 因分析中，结合审题点2的内容，可以从消费者、商家以及政府部门的角度挖掘信息。最 后在对策中，可以通过问
5、题产生的原因针对性加以解决。消费者识别辨别能力差，就提高消 费者辨别能力和消费理念；商家经营不诚信，就通过外部力量倒逼其规范行为，如完善管理 制度，要求商家缴纳一定保证金等方式，加强对商家的约束性；政府部门监管不到位就加强 监管，维护市场秩序。因此本题的答题思路是：首先，提出审慎包容的态度，快速入题；其次，简单分析意义及问 题；再次，重点剖析问题产生的原因；最后，从如何规范其发展的角度谈对策。思维导图不能因噎废食审慎包容看待积极意义审慎包容存在问题顾客带来实惠商家回笼资金商家逃跑倒闭顾客财产损失顾客自身预付式消费暴露问题一 r - 产生原因不良商家政府管理缺乏判断能力 盲目信任宣传 缺乏诚信意
6、识 会欺诈消费者 缺乏法律约束 监管力度不足转变观念完善法规加强管理宣传诈骗案例 提高警惕心理 核准预付消费 缴纳保证资金 细化相关规定 严肃处理问责参考答案预付式消费成为近年来一种非常火热的消费模式，在此过程中也确实存在商家跑路、消费者 维权难等情况，但是我们不能因噎废食，应该客观理性地进行看待，积极并且审慎地进行推 广。一方面，这种消费模式确实具有其积极意义，既可以给消费者带来实惠，如被赠送一定的消 费金额，或享受一定的折扣等。又可以使商家更快地回笼资金，有更多的资金保障提供更好 的商品和优秀服务，为以后的发展打卜.良好的基础。另一方面，这种消费模式也确实存在问 题，比如出现商家跑路，消费
7、者有卡难消费、维权难等情况，严重损害了消费者的合法权益， 扰乱了行业秩序。造成一些不良问题出现主要是因为以下几个原因：一是部分消费者缺乏对虚假宣传的判断力，对一些明显进行了夸大，比如充值很少却可以得 到高额预付等明显不符合市场规律的宣传盲目的信任。二是部分不良商家缺乏诚信经营的意识，看准了一些消费者贪小便宜的心理，以虚假宣传为 手段，以预付消费为掩盖，进行恶意地欺诈，之后携款跑路。三是政府缺乏有力的监管，市场监管等部门监管不够到位，缺乏相应的法律法规对商家进行 约束，致使出现问题后，消费者维权无门。预付式消费需要健康良性地发展，这就需要各方面共同努力，综合施策，做到以下三方面:一是要帮助消费者
8、提高辨别能力，树立正确的消费观念，通过微博、微信等渠道加大一些不 良商家通过预付式消费模式进行诈骗案例的推送，提高他们的警惕心理，树立正确的消费理 念，在面对一些虚假宣传时能够做出正确判断。二是政府要加强相关管理规定的制定，如商家要进行预付式消费必须经过相关部门的核准, 甚至要在银行缴纳一定的保证金，或在保险公司购买保险之后才能进行宣传和办理，通过这 些措施强化对商家的约束。三是加强对市场的监督管理，政府部门要结合预付消费模式出台管理细则，对于恶意营销或 跑路等行为，明确惩处细则，从而让执法有据可循；同时要加强对商家进行监督，通过突击 检查、接受举报线索等方式对预付式消费进行监管，一旦发现违反
9、规定进行预付消费办理的 行为，按照规定进行严肃处理，切实保障消费者权益不受损害，维护良好的市场秩序。第2题解析与参考答案：审题重点本题为组织管理题目。题干要求考生组织拍摄政务宣传小视频，并通过新媒体进行宣传，考 生可以按照时间轴的顺序，先后阐述小视频筹备、拍摄、完善和对外宣传的过程。下面结合 题目具体分析：审题点1： “利用新媒体来宣传政务信息是当前非常热门的一种宣传方式”开篇这句话是题干背景，引出了新媒体宣传这一工作背景，为后续拍摄、宣传小视频的工作 任务做好了铺垫。审题点2： ”为了充分展现单位的精神面貌，领导让你组织拍摄一个政务宣传的小视频并通 过新媒体进行宣传”这段话是本题核心，从中可
10、知，考生的核心工作任务是政务宣传小视频，小视频的目的是“展 现单位的精神面貌”，因此小视频的内容需要体现单位在服务群众方面的工作亮点、工作人 员的精神风貌、单位内部的文化价值等。工作任务具体可以分为两个阶段，一是政务宣传小 视频的拍摄，结合R常工作经验,我们需对小视频呈现的内容、参与拍摄的人员等做好规划， 有序开展视频的拍摄、剪辑等环节，也需要根据单位领导和同事的看法对视频进行针对性的 调整，完善视频内容。二是通过新媒体对小视频进行宣传，当前新媒体的宣传形式非常多， 例如微信公众号、短视频平台等，都是政务宣传可以运用的形式，我们可以借助这些平台来 向社会公众投放政务宣传小视频。因此本题的作答思
11、路为：首先，拍摄政务宣传小视频，可以从小视频的筹备、拍摄、调整完 善三个阶段依次展开论述；其次，新媒体宣传阶段，结合不同的新媒体平台，阐述政务宣传 小视频的对外宣传过程。思维导图内容规划形成脚本筹备工作技术人员参与人员服装横幅物品准备一上T批 各个窗口自助终端 同点工作标兵模范真实经用温情故事体现面貌防疫扶贫专项工作结合成果体现价值剪切素材形成初稿根据建议适当调整 群众视角全面介绍徵信推文全面解读徵信公众号邀请转载励转发菜单专栏链接宣传 宣传工作-抖音快手上传视频短视频平台加注标签互动答疑常态宣传定期发布参考答案政务宣传小视频是群众了解单位主要业务、感受工作人员积极风貌的窗口，我会通过如下方
12、式组织本次工作：首先，政务宣传小视频的拍摄阶段。拍摄阶段主要分为以下三个部分的工作：第一，视频的筹备工作。一是要明确视频中需呈现的内容，对视频时长、画面风格等做好规 划，形成完善的拍摄脚本；二是要请单位内掌握视频拍摄、剪辑技能的工作人员加入工作小 组，请各部门的业务骨干参与拍摄；三是要准备好拍摄需要的物品，例如服装、横幅等。第二，视频的拍摄工作。本次政务宣传小视频将主要呈现以下三方面的情况: 一是亮点工作，我们将从单位各个窗口、自助服务终端机等位置取景，以群众办事的视角对 单位的主要业务、服务模式、突出成果等情况进行介绍。二是精神风貌，我们将取材于单位业务标兵、先进模范的真实经历，拍摄工作人员
13、在咨询导 引、业务办理、情感关怀等过程中发生的温情小故事，体现工作人员的积极面貌。三是文化价值，我们将立足于单位内倡导的文化理念，结合防疫、扶贫、调研等专项工作成 果，体现单位集体所具有的服务、奉献、为民等思想价值。第三，视频的剪辑和完善。我们会对不同模块的视频素材进行筛选、剪切，选用轻快的背景 音乐和符合单位特色的封面图片,形成视频初稿。同时，我们根据领导和同事的意见和建议， 对视频进行适当调整。其次，政务小视频的宣传阶段。我们将利用不同的新媒体平台，面向社会公众广泛宣传：一是微信公众号平台，我们将以微信推文的形式，在单位官方微信公众号上进行发布，以视 频、图、文相结合的形式，全面解读小视频
14、内容，并通过邀请兄弟单位在其微信公众号上进 行转载、鼓励广大群众积极评论转发等方式，扩大宣传范围；也可以在微信公众号的菜单页 面设置专栏，专门链接到政务宣传小视频及官方网站等页面，提高宣传工作的针对性。二是短视频平台，我们会将小视频上传至抖音、快手等短视频平台，加注“政务服务”“精神面 貌”等标签，并关注评论区反馈，与相关群众进行互动，就特色业务、工作时间等问题做好 答疑，提高群众关注度。也可以建议领导将政务宣传常态化，结合“网红”小视频的形式，定 期向单位工作人员征集、发布政务宣传小视频。第3题解析与参考答案：审题重点本题为人际沟通类题目，群众来申请已经过期的补贴，并且在现场闹，我们作为工作
15、人员， 需要对这件事情进行处理。下面结合题目进行具体分析：审题点1： ”有一位群众来到你单位办理某项补贴的申请，但是根据规定相关补贴的申请期 限已经过了”通常申请应该在规定的期限内进行，然而群众并没有在此期限申请，我们可以询问下具体的 原因，可能是有特殊的情况。然后根据情况进行处理，受疫情的影响，有的时候会出台一些 延期办理的政策，如果告知原因后，他的情况符合延期办理的政策，那么我们应当同意继续 为其办理，可以尽快帮助他补齐资料办理。如果并没有这种延期的政策，也就是确实没有办 法办理，我们也应该如实告知。但是补贴的申请并不是一劳永逸，通常有一定的周期，我们 可以告诉他这个周期是多久，大致说明下
16、次申请的时间，可以查看政策的地方，让他能够多 关注消息，下次再来申请。当然，如果有线上办理的方法，不用他跑来现场办理，我们也可 以进行教授。审题点2： ”于是这位群众就在现场闹了起来，并说一定要得到补贴。作为工作人员，你该 怎么去做”给我们的身份是工作人员，所以需要处理这件事情。群众在现场闹，这样不利于正常办理业 务，也无法解决问题，所以我们需要先安抚群众的情绪，带离现场后再进行处理。在了解情 况之后，再分情况进行处理0处理完毕后，还需要想好今后怎样规避这个问题，可以张贴告 示、发公众号等方式及时提醒大家前来办理，也可以明确线上申请的具体方法。因此，本题的作答思路是，首先，安抚情绪，带离现场；
17、其次，询问情况，兖看文件；再次, 分情况进行处理；最后，惩前忠后。思维导图参考答案面对群众过期来申请补贴，我们需要坚持原则，并尽自己的努力帮助群众解决问题。作为工 作人员，我会这样进行处理。首先，安抚群众的情绪。我会告知这位群众，现场人较多，吵闹不利于解决问题，也会影响 到其他群众办理业务。请他跟我到会议室当中，做深入的交流，这样便于我们更好地帮助他 解决问题。其次，了解情况。我会仔细询问该群众要申请的补贴，递交材料晚的原因，当时在工作或者 生活方面的困难。同时，向其出示该补贴相关文件，就时间的要求和特殊情况的条款向他作 解读说明，并表示会尝试帮他申请，请他理解。再次，帮助申请补贴。若由于疫情
18、等特殊原因，这位群众确实无法在规定时间办理，而同时 也查询到相关的延期政策，我会向领导申请，说明当下的特殊情况以及具体的政策条款，在 得到领导的许可后为其办理。我会迅速查看群众带来的资料，仔细审核，按照要求帮助他办 理申请业务，并提醒补贴到账的时间，请他注意查收，若有问题，可以到窗口找我咨询。若确实无法申请，我会告知群众，本次补贴无法申请，并告知下次申请的时间，需要准备的 材料，以及具体的办理方式，请他设置提醒，不要错过。同时.，也会告知具体的申请公告会 在单位官网和公众号发布，请他关注相关消息，并且教授他网上申请补贴的方法，下次可以 直接在网上申请，无需专门到大厅。最后，事情处理完毕后，我会将此次处理的结果详细记录并汇报给领导。同时.，也会向领导 建议，今后补贴申请等业务办理，可提前通过公众号和公告栏进行宣传，并在申请期限内密 集在公众号上发布提醒，公布线上办理业务的流程图和方法，方便群众在规定时间办理。