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1、第五章 决策与决策方法第一节.决策与决策理论一、决策的定义1、杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。2、周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目的而对未来一定期间内 有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者辨认并解决问 题以及运用机会的过程。4、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；5、决策的本质是一个过程；6、决策的目的是解决问题、运用机会，决策要解决问题（既可以是组织 或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对 象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的 方式。）;7、决策涉
2、及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。 二、决策的原则1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。2、决策最优应具有的条件：A、容易获得与决策有关的所有信息；B、真实了解所有信息的价值所在，并据此制订所有也许的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。3、在现实中，这些条件得不到满足，由于：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某 种限度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的运用能力也是有限的，从而决策者 只能制订数量有限的方案；C、任何方案都要在未来实行，而人们对未来的结识是不全面的，对未来 的影响也是有
3、限的，从而决策时所预测的未来状况也许与实际的未来状 况有出入。三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。2、决策的特点：目的性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）； 选择性；满意性；过程性；动态性。四、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）1、1 950年以前盛行2、基于经济人假设3、最优决策原则4、完全理性5、目的：为组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论1、始于1950年代2、满意性原则3、有限理性4、强调非经济因素5、个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等6、把决策视为一种文化现象第二节决策过程一、辨认机会或诊断问题1、发现组织活动中存在的不平衡。不平
4、衡是决策的起点。2、不平衡：指组织内部活动与外部环境之间出现不协调而导致的组织 内部活动内容和方向的改变。3、出现不平衡后，组织要解决以下问题：1）组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡也许产生何 种影响？2）不平衡的因素是什么？其重要根源是什么？3）拟定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向和 内容。二、明确目的1、针对不平衡，研究将要采用的措施应符合哪些规定，必须达成哪些效 果，即明确决策目的。2、 明确决策目的的作用：保证组织内部各种目的的一致性；为动员组 织各种资源提供依据；为分派资源提供依据；形成一种普遍的思想状况 或组织气氛，如促成一种井 井有条的工作秩序
5、；为那些可以和组织目 的保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能与之保持一致 的进一步参与组织活动提供一种解释；促成把组织总 目的和不同阶段 目的转化为一种分工结构，涉及在组织内部把任务分派到各个责任点上; 用一种可以对组织各项活动的成本、时间和成效等参数加以拟定和控制 的方 式，提供一份关于组织目的和把这种目的转化为分阶段目的的具 体说明。3、辨认目的要完毕以下工作：提出目的；明确多元目的之间的互相关 系；限定目的。三、拟定备选方案1、评估和比较方案的重要内容：方案实行所需的条件能否具有，筹集 和运用这些条件需要付出何种成本；方案实行可以给组织带来何种长期 和短期利益；方案实行中也许
6、碰到的风险和活动失败的也许性。2、决策者要解决好如下问题：要统筹兼顾；要注意反对意见；要有决断 的魄力。四、评估备选方案五、作出决定六、选择实行战略决策实行过程中要做好以下工作：制订相应的具体措施，保证方案的正 的确施；保证与方案有关的各种指令被所有有关人员充足接受和彻底了 解；应用目的管理方法把决策目的层层分解，贯彻到每一个执行单位和 个人；建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进 行调整。七、监督和评估第三节决策的影响因素一、环境因素1、环境的特点影响着组织的活动选择2、对环境的习惯反映模式影响着组织的活动选择具体的环境因素重要有：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场中
7、的地位。二、组织自身的因素1、组织文化2、组织的信息化限度3、组织对环境的应变模式4、过去决策三、决策问题的性质1、问题的紧迫性2、问题的重要性四、决策主体的因素1、个人对待风险的态度2、个人能力3 个人价值观4、决策群体的关系融洽限度五、决策的类型1、从决策影响的时间看：长期决策和短期决策2、从决策的重要性看：战略决策、战术决策和业务决策3、从决策的主体看：集体决策和个人决策4、从决策的起点看：初始决策和追踪决策5、从决策所涉及的问题看：程序化决策和非程序化决策6、从环境因素的可控限度看：拟定型决策、风险型决策和不拟定型决策第四节 决策方法一、定性决策方法（一）集体决策法1、头脑风暴法将对解
8、决某一问题有爱好的人集合在一起，在完全不受月住的条件下， 敞开思绪，畅所欲言。其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实行原则：1）对别人的建议不 做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建议越多越好，在这个阶段， 参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应当说出来；3）鼓励每个 人独立低靠，广开思绪，想法越新奇、奇异越好；4）可以补充和完善已 有的建议以使它更具有说服力。时间为12小时，参与者以56人为宜。2、名义小组技术3、德尔菲技术关键：1）选择好专家；2）决定适当的专家人数（1050人）；3）拟订好 意见征询表。（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组织分析法（BCG法）1）标准（指标）
9、:A、销售增长率=本期销售额（量）-上期销售额（量）:上期销售额（量）, 以1 0%为界。B、相对市场占有率二本公司某产品在某市场的销售额（量）该产品在该市场上的最大竞争对手的销售额（量），以1为界。2）基本思想：A、2个以上经营单位B、互相区分的产品-市场片C、为每个经营单位拟定方向3 ）矩阵图4）应用解释：2、政策指导矩阵1 ）标准（指标）：A、市场前景，取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等 因素，分为吸引力强、中、弱三种。B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品 研究和开发等应素，分为强、中、弱三种。2 ）矩阵图3）应用解释:二、定量决策方法（一）拟定型
10、决策方法1、线性规划线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目的函数 的最大值或最小值的方法。建立数学模型的环节：一方面，拟定影响目的大小的变量；另一方面，列出目的函数方程；再次，找出实现目的的约束条件；最后，找出使目的函数达成最优的可行解，即最优解。例题：2、量本利分析（盈亏平衡分析法）又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本 和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。其关键是 找出盈亏平衡产量。1）基本概念A、固定成本B、变动成本C、保本产量D、安全边际（率）2）求解方法A、图解法B、代数法假设p表达产品单价，Q代表产量或销售量，F为总固定成
11、本，v为单位 产品变动成本，n为总利润，c为单位产品奉献（多生产一个单位产品给 公司带来的利润增量，c=p -v） o(1)求保本产量盈亏平衡时，pQ=F+vQTQ=F/ ( p -v) =F/c(2)求保目的利润的产量设目的利润为n ,贝I pQ=F+vQ+ n TQ=(F+n) / (p-v) = (F+n)/c(3)求利润：n =pQF-vQ(4)求安全边际和安全边际率安全边际二方案带来的产量-保本产量安全边际率二安全边际/方案带来的产量(二)风险型决策方法1、风险：可以预知一种行为会出现多种结果，并且每种结果出现的概率 已知，但具体出现哪种结果未知的现象。2、决策树法：是用树状图来描述
12、各种方案在不同情况(自然状态)下 的收益，据此计算每种方案的盼望收益从而做出决策的方法。3、盼望收益E = E每个自然状态下的损益值X相应概率，取E最大者。4、基本符号：口，决策点；，方案枝；O,状态点；概率枝。5、例题(三)不拟定型决策方法假如管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道 每种情况发生的概率时，采用此法。例题：1、小中取大法(悲观决策法)2、大中取大法(乐观决策法)3、最小最大后悔值法一方面计算各方案在各种自然状态下的后悔值(某方案在某种自然状态 下的后悔值二该自然状态下的最大收益一该方案在该自然状态下的收 益），并找出各方案的最大后悔值，然后进行比较，选择最大后悔值最小 的方案作为所要的方案。