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1、2023春管理学基础期末复习指导第一部分课程考核说明1 .考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握限度，以及运用本课程的基本知识、 基本方法和基本理论分析和解决管理学基础实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了 理解和记忆相结合,理解和运用相结合。2 .考核方式本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核涉及4次作业，其成绩占总成绩的 30%；终结性考试即期末考试，其成绩占总成绩的70%.本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为9 0分钟。3 .合用范围、教材本课程期末复习指导合用于中央电大开放教育（专科）工商管理专业和行政管理专业的学生以及开放
2、 教育（本科）会计学等专业的学生。考试命题的教材是由王绪君主编，中央广播电视大学出版社出版的管理学基础教材（2 02 3年12 月第2版）。复习的重点资料是中央电大考试中心的管理学基础期末复习指导小册子。4 .命题依据和原则本课程的命题依据是管理学基础课程的教材、实行细则。试卷将兼顾各个能力层次。各层次题目所占比列大体为：了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50% 左右。题型涉及：单选题、多选题、判断正误、简答题和案例分析题。5 .考试规定考试重要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌 握、重点掌握3个角度来规定。重要考核学生对管理学基本理论和相
3、关管理方法及职能的运作能力。第二部分复习应考基本规定A.内容B.环节C.对象D.对象的性质18、假如发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（B ）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，动作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充足运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递19、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（C ）A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参与排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D. 一个安全需要占主导地位的人,也许由于紧张失败而拒
4、绝接受富有挑战 性的工作20、1 993年，海默和钱皮合著了公司再造工程一书，该书总结了过去 几十年来世界成功公司的经验,提出了应变市场变化的新方法，即（C ）。A.公司战略转换B.公司技术创新C.公司流程再造D.公司管理创新21、目的不是一成不变的，一般来说，（D ）应保持一定的稳定性。A.利润目的B.短期目的C.中期目的D.长期目的22、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们 之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为（B ）o为（B ）oA .时间序列法C.计量经济学法B.回归分析法D.销售人员意见综合法产品单位售价为120元，若公司目
5、的利润为30万元，则该公司至少应完毕2 3、某公司生产某产品的固定成本为5 0万元，单位可变成本为8 0元,A ）万件的产销量。D. 3 024、提出建立抱负的组织模式的社会学家是（24、提出建立抱负的组织模式的社会学家是（B )oA.巴纳德C.孔茨C.孔茨D.厄威克2 5、某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为1 0 0 0 0件。据此，单位可变成本降到（1 0 0 0 0件。据此，单位可变成本降到（D ）元/件时才不至于亏损。A. 300B. 1 3 0C. 60D. 3 02 6、公司组织结构的核心内容是（)oA.权责利关系A.权责利关系B.实现公司
6、目的C.分工合作关系C.分工合作关系D. 一项管理职能27、在管理人员选聘的测试办法中,27、在管理人员选聘的测试办法中,考察人员事先不拟订谈话形式和内容A.即席发言C.结构式面谈的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）.B.无领导小组讨论D.非结构式面谈28、赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用, 但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素29、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（ A ）oA.产品质量是制造出来的，不是检查出来的B.产品质量是制造出来的，也是检查出来的C.产品的服务质量D.产品的最终检查过程30、协
7、调组织内部的人际关系重要指的是（B ）oA.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系C.上下级之间的关系D.工作中形成的互相关系31、为了保证组织目的得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理 层次都要重视控制职能，（C ）oA.愈是高层的管理者,控制规定的时效性愈短，综合性愈弱B.愈是高层的管理者，控制规定的时效性愈短，综合性愈强C .愈是高层的管理者，控制规定的时效性愈长，综合性愈强32、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B ）, 这五种职能构成一个完整的管理过程。A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、指挥 协调和 控制C.计划、组织、人员配备、
8、协调和控制3 3、公司流程再造的目的是增强公司竞争力，从（A ）上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C.作业管3 4、公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样，公司目的就 成了一个有层次的体系和网络，即是目的的（A ）。A.层次性B.多重性C.变动性35、（ B ）以后，在我国一些公司，目的管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制度管理制度相结合，形成带有中国特 点的目的管理制度。A. 60年代B. 70年代C. 8 0年代36、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测 三种。一般地，预测
9、时间范围越短，预测质量越高;反之,预测结果的准确性越 低。因此,在进行产品价格决策时,需要做的是（C ）。A.长期预测B.中期预测C.短期预测37、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的拟定要视所预测或决策问 题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组 织。一般以（B ）人为宜。A. 5-10B. 10-1 5C. 15-203 8、授权时应依授权者的才干和知识水平的高低而定。这就是授权的（A ）原贝I）。A.因事设人，视能授权B.因人设职，视能授权C.任人唯贤39、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、 协商式和参与式,这种领导理论即（C
10、）。A.管理方格理论B.权变理论C.管理系统理论40、美国哈佛大学的心理学家詹姆士对职工的研究中发现,准时计酬的职 工仅能发挥其能力的2 0 30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C ）oA . 6 0 - 70 %B . 7 0- 8 0 %C. 80-9 0 %41、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也 各异。法约尔认为，（B ）。A.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最佳最经济的方法 去干B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C.管理就是决策4 2、梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、 生理的因素的影响，并且还受到社会
11、环境、社会心理因素的影响。由此创建了 （C ）oA.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说4 3、公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化就是（C ）oA .公司精神B.公司价值观C.公司文化4 4、戴维斯等学者指出，公司目的可分为重要目的、并行目的、次要目的。 其中，（A ）由公司性质决定，是奉献给顾客的目的。A.重要目的B.并行目的C.次要目的45、 在目的设立过程中要注意，目的数量要适中。一般地，要把目的限 制在（B ）以内。A . 4个B . 5个C. 6个46、选择适当的预测方法对提高预测的准确性和预测的效率十分重要。 因此,预测者要根据预测的目
12、的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行 技术预测，往往采用（C ）。A.定量分析法B.时间序列法C.专家调查法47、根据决策目的在决策中的地位和重要限度，一般将其分为三类：即必须 达成的目的、希望完毕的目的和不予重视的目的。其中，（A ）对组织和决策 是绝对重要的，完毕它就意味着决策取得了成功。A.希望完毕的目的B.必须完毕（达成）的目的C.不予重视的目的4 8、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一 的。这就是组织工作中的（A）原则。A.责权利相结合B.分工协作C.目的任4 9、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的,一个人只 有处在最能发挥其才干的岗
13、位上，才干干得最佳。因此，要根据每个人的能力大 小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。A.因人设职B.量才使用C.因才施教50、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学 用人的艺术重要表现在（B ）等方面。A.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B.知人善任、量才合用、用人不疑C.以理服人、体贴下情、量才合用二、判断正误1、梅奥认为,在共同的工作过程中，人们必然发生互相之间的联系,产生感 情，自然形成一种行为准则或惯例，规定个人服从，这就形成了正式组织。（答：错正式改为非正式 ）2、计划职能的重要任务是拟定任务和目的,拟定完毕任务和达成目的的行 动计划。（答：对 ）3
14、、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究,行为科学重 视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目的管理理论可以将两者有机结合起来。（答：对 ）4、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、爱好爱好、血缘关系等因素自发产生 的，具有生产协作关系的团队。（答：错生产协作改为共同情感）5、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备 选对象范围窄等缺陷。（答:对 ）6、组成领导班子的成员，应当具有合理的知识结构，即由不同的知识水平 的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基 层领导者应具有较多的实践经验。（ 答:错实践经验改为专业知识 ）7、高层
15、次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（答：对）8、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。（答:错 各级管理人员和职能部门才是控制的主体。）9、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的所有账面记 录，是可靠的公司成本核算和控制的依据。（答:对 ）10、现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。（ 答：错冲突有建设性和破坏性）11、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目的、结构和 关系。（答:错结构改为部门）12、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行 政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表 韦伯。（
16、答:错法国改为德国）13、公司战略管理过程一般由战略制定、战略实行和战略评价及控制等环 节组成。（答:对 ）14、目的管理把科学技术中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对 管理学的重要奉献。（答:错科学技术改为工作）15、目的实行过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目的 动态控制的关键。答:错积极的自我控制和有力的领导控制是实现目的动态控制 的关键16、根据菲德勒的随机制宜领导理论,假如实行目的管理，下级参与限度较 高，对下级的工作有明确的规定和规定，则领导者的影响力就越小。（答：错小改为大）17、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不 稳定因素可以减
17、少工作的积极性。（ 答：错，把失败归于稳定因素会减少以后工作的积极性，归于不稳定因 素可以提高工作的积极性。）18、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心,对组织内外的 各种信息进行统一的加工解决，发现问题并提出解决方案。（答：对 ）19、产品质量控制是公司为生产抱负产品、提供顾客满意的服务和减少无 效劳动而进行的控制工作。（答：错抱负改为合格）20、公司与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是公司生存和发 展的基础。（答：错外部改为内部）21、专项计划是为完毕特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所 以在拟订时不必考虑综合计划。（答：错不必改为要 ）22、当可以收集到足够可
18、靠的数据资料时,运用时间序列法是可取的。（答:错 运用时间序列法改为定量预测 ）2 3、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难 做。（ 答：错管理幅度改为管理层次）2 4、决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才干保证决策方案切实 可行。这就是决策的科学性特性。（答：错科学性改为可行性）25、决策者在作决策时，应对的解决组织内部各个单元之间、组织与社会、 组织与其他组织之间的关系,在充足考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放 在首位,实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（答：错综合效益改为整体满意）26、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗
19、、法约尔、 韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（答错十五改为八）考试中要注意的问题:第一、考试中遵循先易后难的原则。所谓难易，并非是大题就一定难，小题就一定易，各类题型都有难 易不同的题目。考试时间有限，应把自己容易做的题一方面拿下，再回头去做难一点的题，这样就会多拿分。第二、所有的题都应作，不能留有空题，做了就比不做好。第三、要注意审题，结合分值而决定文字答题量。名词解释、简答题、论述题，给的分值由少到多，规 定的文字答题量也由少到多。学员们最容易失分的是简答题，其实“简答”与“简述是有区别的，我们的 练习和考试中把这两类题混在了一起，然而在评分中分值是不同的。要看怎么问，再看给的分值是
20、多少。第四、要特别注意选择题的把握，选择题是把单选和多选混合在一起的，有一个答案是对的的只能选一 个答案，有几个答案是对的的就要选几个答案，既不能多选也不能少选，否则，会失分的。第三部分复习应考资料及使用该学科本次考试有下列资料可供学员复习应考用：第一、教材管理学基础，（主编:王绪君 副主编：刘文纲，中央广播电视大学出版社）教材是学习 和命题内容的依据，学生应总体把握教材的知识体系，掌握重点知识，理解知识难点，运用教材知识去分析 现实管理中的现象。第二，期末复习指导书（小册），书上指明了考核的重点内容，是指导复习的重要依据。本小册子上的 综合练习题，皆附有答案，但是，同学们应当自己先做一遍，然
21、后去对照参考答案，找出自己的差距。第三，随时上网学习，看看老师在网上的指导。第四部份期末复习重点范吕第一章：管理与管理学一、重点掌握1、管理的性质。P42、管理的基本职能P8。二、一般掌握27、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况 而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（答：对 ）2 8、大批量生产的公司生产专业化限度较高，产品品种少，重要进行标准 化生产，对职工技术规定相对较低,适于采用分权式组织形式。（答:分改为集 ）2 9、组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作 用；二是组织对外部环境的适应性。（答:对 ）30、公司再造是有关公司长远和公
22、司全局发展的谋划和策略。其核心就是 对公司现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（答：错公司再造改为公司战略）31、对公司销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。（答案：错生产改为市场 ）3 2、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新 问题以及将来会出现的问题,所以决策是行动的基础。这就是决策的目的性特 性。（答：目的性改为超前性）33、公司人员素质普遍较高，对领导意图能很好领略,则适合采用集权管理。（答：错集权改为分权 ）34、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制 和事业部制。（答:错 直线制改为职能直线制 ）35、组织各资源要素中占据首要地位
23、的是物质资源。（答：错物质改为人力）36、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛 提出来的一种激励理论,属于行为改造型激励理论。（答：错 行为改造型改为内容型 ）37、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥 执行人的积极性。（答：错弹性预算改为刚性预算 ）39、现代公司管理学认为,公司管理的重点在经营,而经营的核心是计划。（答:错计划改为决策）40、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的 逻辑为重要标准。（答:对 ）41、彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同 一事物的见解不同，是由于他们的智慧不同。（答：
24、错智慧改为心智）4 2、麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法, 提出由下属人员承担为公司设立短期目的的责任，并同其上司一起检查这些目 的的责任。（ 答:错公司改为自己）43、对公司销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。（答：销售改为市场）4 4、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。（答:错正比例关系改为 反比例关系）45、各级职务和岗位应当按等级来组织,每个下级应当接受上级的控制和监 督。这就是韦伯的抱负组织模式的基本特性之一一职权等级。（答:对 ）4 6、管理幅度、管理层次与组织规模
25、存在着互相制约的关系。也就是说， 当组织规模一定期,管理幅度与管理层次成正比关系。（答:正改为反）4 7、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领 导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（答：答:对 ）48、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说,一般适合采用分 层控制的方式。（答：错分层改为集中）三.简述题1 .管理的性质管理具有独特的性质。（1）二重性：即自然属性和社会属性。（2）科学性：管理存在一系列的基本客观 规律。（3）艺术性:强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。2 .组织与外部环境的关系1）社会环境对组织的作用。具有决定性作用；制约性作用；影响
26、性作用。2）组织对环境的适应。重要有两种基本的态度:一是悲观，被动的适应;二是积极积极的适应。3 .管理的职能与其内涵1） .计划：是事先对未来行为所做的安排。2 ）.决策:是针对预期目的,在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实行。3）组织：具有一定目的，按照一定原则成立，有秩序的人事综合体。三个基本因事：目的，部门，关 系。4）人事:指组织根据任务需要，通过选拔，培训I,开发等活动，为组织各部门，各岗位配备合适人选的 活动5）领导:社会组织或群体内，为实现组织预定目的,运用其法定权力和自身影响力,影响力,影响被领 导者的行为,并将其导向组织目的的过程。6）激励:是人的需要和动机
27、得到强化的心理状态。7）控制:使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。8）协调:对各生产要素进行统筹安排和全面调度。4 .泰勒科学管理的重要内容1）制订科学的作业方法2）科学地选拔和培训工人3）实行有差别的计件工资4）将计划职能与执行职能分开5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则5 .人际关系学说的重要内容1）职工是“社会人”2）公司存在非“正式组织”3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气,是提高生产效率的关键6 .现代管理理论的重要内容1）管理过程学派2）经验学派3）系统统理学派4）决策理论学派5）管理科学学派6）权变理论学派7 .公司文化理论的重要内容公司文化是在经营,管理中造的具有本
28、公司特色的精神文化和物质文化9）精神文化：是公司文化内核，反映价值观，抱负，信仰等。10） 制度文化：是公司文化的中向层。反映公司制度化，规模等。11） 物质文化:是公司文化外围层。反映公司产品设计，厂容,厂貌，职工服饰等。12） 目的建立，目的制定，分解过程13） 目的分解,将总目的分为部门目的,个人目的，使每个部门,个人承担自己应承担的责任。14） 目的控制，积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目的动态的控制关键。9 .目的管理的优越性。1）能有效提高管理效率2）能有助于公司机构改革3）有效激励职工完毕公司目的4）实行有效监督，控制，减少无效劳动10 .决策的特性决策是为了达成一定目
29、的，从两个以上方案中选择一个合理方案的分析判断过程。具有以下特点：1）超前性2）目的性 3）选择性 4）可行性 5）过程性 6）科学性1L决策的原则1）满意原则 2）分段原则3）集体和个人相结合原则 4）定性分析与定量分析相结合原则5）整体效用原则12.特尔菲法特尔菲法是美国南德公司首创并用于预测决策的方法，该法以匿名方式通过儿轮函洵征求未家意见, 记录后面发给未家,供分析判断，以提出新的论证。环节如下：1）拟定预测题目2）选择未家3）制定调查表4）预测过程 5）作出预测结论特点：1）匿名性2）多数反馈 3）记录性13公司组织结构公司组织结构是公司全体职工为实现公司目的,在管理工作中进行分工协
30、作,在职务范围，责任,权利 方面所形成的结构体系。15） 组织结构本质是职工的分工合作关系。16） 组织结构的核心内容是权其利关系的划分17） 组织结构的设计出发点与依掂是公司目的1 4组织工作原则1）目的任务原则2）权其利相结合原则3 ）分工协作与精神高效原则4）管理幅与管理层次原则 5）统一指挥与权利均衡原则6）集权与分权相结合原则15 .直线职能制结构特点：没有管理只能部门。公司照由上到下的潜力划分实行指挥。这种组织结构形式结构简朴，权责分明， 指挥统一，工作效率高。但这种形式没有专业管理分工，规定生产行政领导具有多方面的管理业务和技能, 每日忙于平常业务无法集中研究公司重大战略问题。因
31、而，这种形式使用与技术较为简朴，业务单纯，公 司规模较小的公司。17 .集权与分权的标志1）决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的限度夜高；反之，上层决策数 目越多，则集权限度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权限度越高。3）决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要,影响面越大，则分权限度越高;相反，如下级作出 的决策次要,影响面越小，则集权限度越高。4）决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级规定审核的限度越低，分权程越高;假如作出的 决策,上级规定审核的限度越高,分权限度越低。18 .人员配备原则1）经济效益原则2）任人为贤原则3
32、）因事择人原则 4）量才使用原则 5）程序化，规模化原则19 .管理人员需要量的拟定取决以下因素:1）组织规模大小 2）业务复杂的限度 3）管理部门的数目 4）管理人员的储备需 要.管理人员来源的内容渠道的优缺陷优点：1）管理者对组织情况较为熟悉，了解适应管理工作的过程大大才、缩短,上任后能不久进如角色。2）选任时间较为富余，对备选对象可以进行长期考察，全面了解,做到用其所长，避其所短。3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。5）手续简朴，费用低缺陷：1） “近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平，合理，科学的管理带来困难。3
33、）备选对象范围狭隘，易受管理人员供应局限性的制约。21 .管理人员培训的内容1）业务培训2）管理理论培训3）管理能力培训 4）交际能力及心理素质培训.领导的影响力1）法定权力：决策权，组织权,指挥权，人事权，奖罚权2）自身影响力：品德,学识,能力，情感.领导理论形成的阶段1）性格理论阶段。20世纪30年代，侧重研究领导的性格，素质方面特性。2）行为理论阶段:产生于20世纪4 0至60年代,研究领导方式，领导作用，领导方法。3）权变理论阶段:20世纪7 0年代迄今。是动态研究,菲德尔提出。领导行为效果如不好，不仅取决 领导本人的素质和能力，还取决于领导环境等。2 4 .领导班子的构成1）年龄结构
34、：新老结合，老中青结合。2）知识结构:各种不同知识水平的成员配比组合恰当。3）能力结构：应配备较强的思维能力，决策能力，组织指挥能力，人际管理能力和创新能力。4）专业结构:各类专业成员的配合比例恰当。25 .科学用人的艺术1）知人善认2）量才合用 3）用人不疑.影响人际关系的因素1）职工空间距离的远近2 ）职工彼此交往的频率3）职工观念的相似性4 ）职工彼此需要的互补性2 7.激励过程激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反映。从需要开始，促使内心紧张，从而产生动机，引起行为达成目的满足，紧张消除，从而又产生新的需要。28.马斯洛的需要层次理论1）生理的需要2）安全的需要 3）友
35、爱利归属的需要4）尊重的需要 5）自我实现的需要2 9.双因素理论赫茨伯格提出1）保健因素：与工作环境和工作条件相关的因素:如薪金，人际关系，地位，职业安定等2）激励因素:指与工作紧密相关的因素，如工作中成长，晋升，责任感等.控制系统的特点1）具有较强的适应性2 ）具有自身的目的性 3）具有较强的反馈功能.实现有效控制的基本规定1）要具有全局观点2）应面向未来组织的发展3）应拟定客观标准4）应切合主管人员的个别情况 5）应有纠正措施3 2.全面质量管理就是指公司内部的全体员工都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念, 专业操作和开发技术，新产品设计，外购原材料，生产加工，
36、到产品销售，售后服务等环节的贯穿公司生产 经营活动全过程的质量管理体系。1 ）全面参与质量管理2 ）全过程质量管理.公司与外部关系协调1）公司与消费者关系的协调 2）公司于政府关系的协调3）公司与新闻界关系的协调4）公司与社区的关系的协调.冲突给组织带来的好处1）冲突可以使对抗双方采用适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压 抑而也许发生极端状态；2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充足暴露出来，使管理者及早发现 并加以解决；3）冲突可以促进新思想，好建议的产生，从而促进组织变革;4）组织间的冲突，可以增长组 织的内聚力，使组织内部成员齐心合力，一致对外；5）冲突可
37、以促进联合，以求共同生存。33 .协调组织冲突的对策1）回避 2）强制解决3）妥协4）树立更高目的5）合作.信息沟通的障碍及其克服1）信息沟通障碍：一是方式选择的不妥，二是沟通双方知识的差异，三是态度和爱好，四是情绪障碍，五是信息过滤2）促进有效沟通的措施：一是选择适合的沟通方式,二是善于应用反馈，三是学会积极倾听，四是建立完善管理信息系统，3 7 .目的管理的优越性1）能有效地提高管理效率 2）能有助于公司结构的改革3 ）能有效地激励职工完毕公司目的4）能有效的监督控制，减少无效劳动。38公司流程再造。（1）产生于20世纪80年代末，9 0年代初。标志是1993年迈克海默与杰姆斯钱皮合著了公
38、司 流程再造一书。该书总结了过去几十年来世界成功公司的经验，阐述了生产流程在公司决胜于市场竞争 中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法一一公司流程再造。（2）公司流程再造的目的，是增强公司竞争力，从生产流程上保证公司能从最小成本、高质量的产品和 优秀的服务赢得客户。（3）公司流程再造的方法，是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客为长期目的，通过最大限度减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模 发生质的变化。39.计划工作的概念及基本特性。计划工作是指制定计划而根据组织的内外部实际情况，权衡客观的需要和主观的也许，通过科学的预测，提出在未
39、来一定期期内组织所需达成的具体目的及实现目的的方法，具有以下特性：（1）目的性:故意识合作,完毕群体目的而得以生存。（2） 主导性:管理职能都是支持组织目的的实现。（3 ） 普遍性:存在于管理人员普遍之中。（4）效率性：指组织目的所作奉献中扣除，制定和执行计划所需费用及他因素总额。4 0.目的管理的特性及优越性。(1)目的管理是运用系统的思想，通过目的体系进行管理。(2)目的管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。(3)目的管理强调成果,实行能力至上。41决策在管理中的地位和作用。管理就是决策,领导就是决策,决策是管理的心脏,决策是为了达成一定目的,从两个以上方案中选择 一个合理方案的分
40、析判断过程。(1) 决策是决定组织管理工作成败的关键。(2 ) 决策是实行各项管理职能的保证。42.如何发挥非正式组织的积极作用(1) 一些适于通过正式组织解决的问题,通过非正式组织比较容易解决。(2)运用非正式组织的情感交流渠道,维持公司人员的稳定与团结。(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会,工作中减少厌烦感，加强协作关系。4 3 .领导者个人素质。领导者素质是指在先天生理素质的基础上，通过后天的实际锻炼和学习形成，在领导工作中经常起 作用的诸内在要素的综合。涉及：(1) 政治素质，指领导者的政治作风和思想品德规定,是其他素质的前提。(2) 知识素质,涉及具有广博的科学文化知识
41、，专业知识和管理知识。(3)能力素质，涉及筹划能力，抉断能力，组织能力，协调能力，表达能力。(4)身体素质，即人的身体健康状况。44.激励的手段和重要方法。(1)物质激励(2)精神激励(3)职工参与(4)工作内容丰富化4 5.有效现场控制需具有的条件。(1)较高素质的管理人员(2)下属人员的积极参与(3)适当的授权制(4)层层控制4 6.有效控制的原则(1)目的明确原则(2)重点原则(3)及时性原则(4)灵活性原则(5)经济性原则4 7.影响信息沟通的因素。1、管理学的研究对象。P132、管理的作用P1 2。第二章：管理理论的形成和发展一、重点掌握1、现代管理理论的重要内容。P332、行为科学
42、理论的重要内容。P29二、一般掌握1、古典管理理论的重要内容。P222、现代管理理论的重要论点。P 33第三章：计划一、重点掌握1、计划工作的含义。P502、编制计划的程序。P 54二、一般掌握1、计划工作的种类和特性P5 2 o2、编制计划的方法。P57第四章:目的管理一、重点掌握1、目的管理的特点和性质。P662、目的管理的实行过程及其应用P73。二、一般掌握1、目的管理的产生和发展。P70第五章:预测一、重点掌握1、预测的程序。P 88(1)信息发送者的技能、态度、知识和价值观(2)接受者的技能、态度、知识和价值观(3)沟通通道的选择 (4)外部噪音4 8.目的设立是目的管理的重要过程，
43、在此过程中应注意哪些问题？(1)目的要略于公司当前的生产能力，保证公司通过努力实现(2)保证质与量的结合(3)目的期限要适中(4)目的数量要适中4 9.什么是决策的满意原则？就是可以满足合理目的规定的决策。(1)决策目的使公司达成抱负规定，实力得到增强(2)决策方案可以满足分析对比和实现决策目的规定，较好地运用内部资源(3 )两利相权取其大，两弊相权取其小.什么是管理幅度？其影响因素有哪些？管理幅度是指一个主管可以直接有效地指挥下属成员的数目。其影响因素是：(1)主管人员及其 下属的素质和能力；(2)工作的性质;(3)工作的类别 (4)管理者及其下属；(5)组织；(6)组织环境和 组织自身的变
44、化速度。50 .什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？彼得现象是指某个人提拔,表现平平后，又被提拔,直至该管理者被晋升到某个力所末逮的高层次职 位，引起组织效率下降。防止的方法是：一是撤换;二是预先防范。5 2.在领导者的个人素质中，其知识构成应达成什么规定？领导知识结构是指一个领导群众中各种不同知识水平的成员的配比组合。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者要涉及大量的业务，因而应有较多的专业知识，综合部 门领导者、高层管理层重要从事决策、协调工作，因而应有较多的管理知识和经验53 .简述协调及其作用。(1)使人人目的和组织目的一致，促进组织目的的实现。（2）解决冲突，促进协作（
45、3 ）提高组织效率四.案例分析案例一：联合邮包服务公司（UPS）雇用了 1 5万员工，平均天天将900万包裹发送到美国各地和18 0个国家。 为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以 尽也许高的效率从事工作。UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、 暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝 咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机天天中工作的具体时间标 准。为了完毕天天取送13 0件包裹的目的，司机们必须严格遵循工程师设计的
46、程序。当他们接近发送站时，他 们松开安全袋，按喇叭，关发动机，拉起晋级制动，把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备， 这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文献夹，左手拿着包裹，右手拿着 车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先 敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们回到卡车的路途中完毕登录工作。问题：1 .本文重要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ 科学管理思想。是美国科学管理之父泰罗提出。2 .这一管理理论的指导思想有哪些？管理人员和工人双方实行重大的精神变革。中心问题是提高劳 动生产效率,实现最高
47、工作效率的手段，是用科学的管理代替传统管理3 .这一管理理论重要有哪些内容（1 ）制定科学的作业方法；（2 ）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划 职能与选择职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。4 .你如何评价这一管理理论？泰罗的科学管理理论影响是广泛而深远的。科学管理促进了当时工厂管理的普遍改革，科学管理方 法逐步代替了单凭经验的方法，并形成一套管理制度，对以后的管理理论发展展产生了深远的影响。案例二:学习型组织问题去年终，分析化验公司的经理们又汇聚在一堂，制定年终的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参与 他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？ ”“罗马,”他们回答。“罗马不错,”简祜强挺