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1、居家养老服务智慧监管项目建设方案表一异常工单查询53工单查询列表一作废工单查询提供用户查询作废功能54工单评价列表立足于实现查看服务工单的评价功能55服务项i服务项目设置提供用户对服务项目进行设置功 能56服务套餐设置支持用户自定义设置服务套餐功能57人员管理人员登记立足于实现人员登记功能58请假管理系统支持对工作人员请假进行管理功能59奖惩管理实现管理奖惩信息功能60工资管理立足于实现管理人员工资功能61服务老人绑 定系统支持绑定服务老人功能62商户管理服务商登记提供登记服务商户功能63老人绑定实现商户绑定老人功能64工单详情工单详情立足于查看工单详情功能65回收站回收站立足于实现对删除工单
2、进行汇总功能2、线下服务平台建设内容线下服务平台包括：(1)数据完善性支撑和维护：包括老年人信息采集、服务组织 和人员信息采集等。(2)服务质量抽查和回访：按照一定比例对服务进行实时定位 跟踪检查，并在每月不定期开展抽查和电话回访，实地抽查率每月不 少于2%。(3)业务水平培训：组织对接相关资源对服务机构的工作人员及监督管理人员进行 业务培训和提升。(4)质量整改建议和整改结果反馈等。辅助线上提出质量整改建议，并对整改结果进行回访反馈，形成结果整改反馈报告。目录（一）建设原则3（二）建设内容41、线上监管平台服务内容42、线下服务平台建设内容11(一)建设原则从管理角度来讲，坚持政府出资建设、
3、纳入财政预算，整合资源、 节约高效的建设原则，做好项目建设工作，对现有的系统资源进行资 源共享整合，为将来的建设预留足够的发展空间。从技术措施角度来讲，在系统的设计和实现中，严格遵守以下原 则：(1)先进性基于快速协同响应技术，实现与横向部门的信息交换，方便的实 现数据与业务集成的需求，各级部门必须优化调整自己的业务模式和 再造自己的业务流程，同时，由于各级部门协同工作，实施难度大， 因此业务流程的设计、优化和管理是成功实施信息平台的一个关键。(2)开放性即在遵循标准性原则的基础上，采用开放的技术、结构、系统组 件、用户接口，采用开放的通信协议和技术标准，保障系统在互联或 以后的扩展过程中能够
4、稳定有效的运行，以满足业务应用需求。(3)可靠性对设计方案、应用技术和产品进行严格的可行性论证，把风险降 至最低限度。采用的先进技术应是成熟的经过实践证明是成功的技 术，保证系统运行稳定，有很强的防错、抗错能力；有很强的故障恢 复和应急措施，保证日常事务不间断地正常运行。(4)安全性通过建立一套完整、合理的认证体系，实现系统分级分层授权， 数据分级分层管理，保证业务信息安全和保密。采用岗位化(角色化) 界面设计，保障工作人员“各司其职”防止执行超越权限的操作。在 敏感信息的传送中采用加密技术，防止重要信息的泄漏。同时，对重 要操作要进行日志记录，并可对这些操作日志进行审计和内容过滤。(5)兼容
5、性系统的体系架构应具有兼容性，此次技术偏向于国产化，促进我 国在信息技术领域的发展。(6)创新性基于软件构件技术的开发平台，是运用J2EE技术基于构件开发模 式而全新开发的一个软件平台，运用此平台，使得应用开发更直观、 更简单、更方便。(二)建设内容1、线上监管平台服务内容按照建设目标及业务需求，线上监管平台服务清单明细如下:序号名称模块功能功能说明1待办理业务实现管理待处理业务功能2公众服务平台业务办已办待审业务实现对已待审业务管理功能3理已办结业务实现对已办结业务管理功能，支 持查看已办结业务流程明细和流 程图4通知公土系统通知公生支持添加系统通知公告功能5在线帮助发布支持发布在线帮助功能
6、6个人设置密码修改提供用户修改资金的账号密码功 能7实名注册立足于实现用户对账号进行实名 注册功能8实名注册记 录立足于查看实名注册记录功能9用户管理用户管理立足于管理用户账号功能10业务 管理 平台（升级）服务补贴对接“浙里 康养”平台 “养老服务补贴名册”从省民政厅数据共享交换平台调 用有关的“养老服务补贴发放信 息表”。11补贴名单管理立足于实现对补贴名单进行管理12养老监管养老监管中心提供数字大屏的形式展现养老服 务工单信息，支持查看工单地图 和热力图。13养老展示中心提供图表的形式展示工单情况14运营运营注运营账号注支持用户注册运营账号功能管理平台册册15运营信息登记提供工作人员登记
7、运营信息功能16（升级）老人档案服务老人档案立足于实现查看服务老人档案功 能17服务老人二维码立足于管理服务老人的二维码功 能，并支持导出已生成二维码18服务老人账户实现管理服务老人账户功能19工单管理工单查询列表一服务工单查询系统提供查询服务工单功能20工单查询列表一异常工单查询系统提供查询异常工单功能21工单查询列表一作废工单查询系统提供查看作废工单查询22特定工单数据特定工单数据一特定工单导入支持对特定工单快速导入功能23特定工单数实现对特定工单管理工单据一特定工单管理24特定工单数据一服务工单数据汇总实现对服务工单数据进行汇总功能25特定工单数据一服务工单个人汇总实现对个人的服务工单进
8、行汇总功能26工单回访列表立足与实现管理回访工单功能27工单评价列表立足于实现对工单评价进行管理功能28日常运营活动登记系统支持用户登记活动功能29培训登记系统支持用户登记培训功能30宣传登记系统支持登用户记宣传功能31工作登记系统支持用户登记工作功能32大事件记录系统支持对大事件进行记录功能33商户管理商户信息管理一商户账户注册立足于实现注册商户账户功能34商户信息管理一商户信立足于实现登记商户信息功能息登记35商户项目查 询立足于实现查询商户信息功能36商户人员查 询立足于实现查询商户人员功能37账号管理工作人员登记提供工作人员登记功能38业务配置服务区域划 分立足于实现对服务区域进行划分
9、功能39服务分类设 置立足于实现对服务分类进行设置功能40服务时长设 置提供对服务时长进行设置功能41APP配置管理提供对工作人员APP进行配置管 理功能，支持设置身份验证模式、 付款方式和服务前服务后的记录 方式、距离预警标准42节假日/工作日设定一法定固定节假日设定提供用户对法定固定节假日设定功能43节假日/工提供用户设置周末调休【班】功作日设定一 周末调休 【班】设定能44订单数据订单数据立足于实现管理订单数据功能45（升 级）服 务商 户管 理系统老人档案服务老人档案支持管理服务老人档案功能46服务老人地 址提供用户管理服务老人地址功能47服务排班服务排班实现服务商自定义管理服务排班功能48工单管理工单创建分 派提供用户创建工单后进行分派功 能49工单在线跟 进提供用户在线跟进工单情况50工单事后补录提供用户补录工单事后功能51工单查询列表一服务工单查询提供用户查询服务工单功能，支 持点击查看服务工单详细信息， 并支持点击服务地址可自动调用地图查看服务地址定位52工单查询列提供用户查询异常工单功能