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1、目录2009年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2010年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2011年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2012年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2013年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2014年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2015年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2016年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2017年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题 2
2、018年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题2011年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码：836科目名称：管理学原理一、简答题（每小题10分，共50分）口经验主义学派的基本思想。目授权及其作用。鼠企业环境的层次及其分析要点。双因素理论的基本观点。前馈控制及其控制要点。二、论述题（每小题20分，共40分）请阐述领导权力的类型及其对下属的影响作用。同分工是组织设计的基础，请阐述组织纵向分工和横向分工的结果，以及各自需要 关注的主要管理问题。三、计算题（每题20分，共40分）某公司生产某产品的产能为年产25万件，固定成本为600万元，单位变动成本为4 0
3、元，单位产品售价为80元，试问：（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？（2）在成 本、销售价不变条件下，要获得200万元利润，订货量应为多少件？（3）如果增加固 定成本200万元，可使产能增加至年产40万件，单位变动成本降低到30元，则当价格为 50元/件时，要达到200万元的利润需要获得订单多少件？从增加利润的角度看，该方 案是否可行？某电子设备企业根据对市场的初步预测正在考虑新建一个工厂生产一种新型电子 设备。现有三个方案可供选择：建一个小型工厂；建一个中型工厂；建一个大型工厂 0各投资方案的基本数据如下表所示。表中“市场有利”和“市场不利”两列数据为两种投资（万元）有利 （碎 0.4）市场
4、不利 （MSI 0.6）建小型工厂1030-10建中虹厂2090-15建大型工厂30120-20自然状态所对应的各方案除投资外的净收益现值。试用决策树选定方案。四、案例分析题（共20分）丰田汽车公司的“召回门”事件丰田汽车株式会社（ToyotaMotor）成立于1933年，由丰田喜一郎创立。2008年，丰田汽车公司已经成为财富 500强位列第五，全球汽车行业排名第一，年销售收入超过2000亿美元的大型跨国企业 o然而从2009年9月开始，一场蔓延全球的丰田汽车召回事件使得丰田汽车陷于巨大的 危机之中。在短短半年时间里，丰田公司宣布召回的汽车超过900万辆，超过了该公司 2009年全年的销量。公
5、司正面临着严峻的生存考验。1 .事件回顾在美国，丰田召回事件发生于2009年末至2010年初。2009年下半年，美国连续发 生了几起丰田汽车非正常加速的事件。美国国家道路交通安全局随即展开调查，并敦 促丰田汽车公司于2009年11月2日开始了第一次召回行动，以检查凯美瑞，亚洲龙，普 锐斯、ES350等车型脚垫滑动卡住油门踏板的安全隐患。随后，又发生了几起因汽车 油门踏板故障而造成的车祸，并导致了多人伤亡。丰田汽车公司不得不于2010年1月21 日再次宣布召回凯美瑞、RAV4、卡罗拉、汉兰达等车型，到2010年1月28日，丰田汽 车公司因脚垫滑动卡住油门踏板召回520万辆汽车；因油门踏板非正常加
6、速问题召回汽 车230万辆。2010年2月21日，该公司又因转向系统存在问题召回在北美的卡罗拉车型 o 2010年2 月一7月，丰田汽车公司在美国又进行了多次召回行动，涉及85万辆各种类型的汽车。在中国，2009年12月9日，丰田汽车公司因VVT-I机油软管内壁破裂、机油软管漏油等隐患召回RX350、ES350、汉兰达等车型共计430 23台。2010年1月28日，该公司开始在华召回天津工厂生产的城市多功能车RAV4,总 数为75552辆。除中美之外，丰田汽车公司的这次召回行动还包括了欧洲、澳大利亚、新加坡， 以及日本本土，涉及各种型号汽车约200万辆。至此，丰田汽车公司在全球召回的车辆 超过
7、了 900万辆。面对如此多而密集的召回行动，人们不禁要问，那个昔日发明了精益生产管理方 法，被誉为质量管理典范的丰田汽车公司究竟怎么了？2 .危机公关回顾此次召回事件，丰田汽车公司过分相信自身能力，危机公关迟缓，反应偏差 ,力度不足，上下沟通出现障碍，导致公司一直陷于极其被动的地位。据美国媒体报道，根据丰田汽车公司提交给美国国家道路交通安全局的文件记录 ,该公司早在2006年2月7日就已经知道脚垫可能会卡住油门踏板，导致车辆刹车失灵 的隐患。以丰田普锐斯为例，该车型累计售出27万辆，从其售出到召回，关于其刹车 问题的投诉就从未间断过。据有关部门统计，仅日本和美国两地客户的投诉就有180余 起。
8、而过去10年里，19人因丰田车刹车失灵和突然加速而死亡。但这些问题均没有得 到丰田汽车公司足够重视，也没有采取切实可行的行动来纠正。可见，丰田汽车公司在召回事件的前期采取了拖延战术，希望大事化小，小事化 了，期待危机能自动化解或者逐渐淡化。早在2007年，该公司就曾经通过与美国运输 委员会的协调，避免了大约5万辆丰田车的召回事件，节省了约1亿美元的召回费用， 也许此次他们也希望能够通过拖延技术就此过关。首先，丰田汽车公司2009年11月2日和2010年1月21日两次在北美大规模召回汽车 是在美国国家道路交通安全局的一再要求和催促下做出的。其次，在1月21日第二次召 回后的两周多时间里，作为社长
9、的丰田章男一直没有对此公开表态，只是在出席达沃 斯论坛期间，对日本媒体有过几句轻描淡写的回应，直到2月5日才就丰田汽车全球召 回事件道歉。与此同时，丰田汽车公司在危机公关上几乎没有开展任何行动。甚至到 了2月17日，该公司还坚称丰田章男没有必要出席美国国会有关丰田汽车质量的听证会 ,给美国监管者和公众留下了傲慢和对美国消费者利益不认真的印象。美国东部时间2010年2月23日，美国众议院能源和商务委员会在国会上举行了有关 丰田汽车质量的听证会，迫于压力参会的丰田章男在聆听受害者和国会议员们发言后 鞠躬道歉，承认丰田汽车公司在曾经坚持安全第一、质量第二、产量第三的原则出现 了混淆，从而从根本上导致
10、了这场危机，并承诺将成立由他本人直属的全球质量特别 委员会，带领丰田汽车重回正轨。2010年3月1日，丰田章男在刚刚出席完美国国会关于丰田车的听证会后，又马不 停蹄地直接飞往北京，向中国消费者解释“召回门”事件，显示了其解决问题的诚意和 对中国市场的重视。如今，丰田汽车公司的官方网站专门设立了有关汽车召回的网页，指导消费者识 别自己的汽车是否在召回之列，同时就有关召回事宜为消费者提供咨询。然而，丰田的这些努力能够换回消费者的信心吗？丰田汽车公司需要怎样的努力 才能重振昔日雄风呢？问题：1 .丰田公司的汽车“召回门”事件说明了该公司的管理存在哪些主要问题？2 .丰田公司在这场危机中是如何进行公关
11、的？它违背了沟通的哪些基本原理?3 .丰田公司要避免重蹈覆辙需要在哪些方面进行努力？2012年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码：836科目名称：管理学原理一、名词解释（每题5分，共计20分）口人际关系学说且非程序化决策管理审计，产品部门化二、简答题（每题15分，共计30分）请简述波特和劳勒的综合激励模型及其对管理者的启示。请简述前馈控制、同期控制和反馈控制及其主要特点。三、论述题（每题20分，共计40分）决策系统一般由决策问题、决策者、决策方法、外部环境和组织环境等因素所组 成。请分析这些因素对决策质量和决策速度的影响。请论述组织扁平化的基本动因以及可能产生的管理
12、问题。四、计算题（每题20分，共计40分）某公司生产某产品的产能为年产50万件，固定成本为600万元，单位变动成本为40元，销售50万件以下单位产品售价为80元，试问：（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？（2）在成本、售价不变条件下，要获得200万元利润，订货量应为多少件？（3）如果增加固定成本400万元，可使产能增加至年产100万件，同时单位变动成本降低到30元，假设销售50万件一100万件时的价格为50元/件，那么要达到200万元的利润需要获得订单多少件？（4）从增加利润的角度看，该方案是否可行?某企业拟开发一种新产品，有三种设计方案可供选择。经调查研究，各方案在不损益值、淤态畅销一般滞销
13、A605030B80600C10040-2 Or同市场状态下的损益值（单位：万元）如下表所示，试用不少于三种方法进行决策。五、案例分析题（20分）美国西南航空公司美国西南航空公司成立于1971年，总部位于美国得克萨斯州的达拉斯。按载客量 计算，它是全球第三大航空公司。从1973年开始，该公司一直保持盈利，特别是在200 5年以来，美国航空运输业持续的不景气，达美、美西北航空公司等老牌大型航空公司 面临破产的情况下，西南航空公司成为唯一一家持续盈利的公司。西南航空公司的成功，要归功于它的正确战略。首先，西南航空公司一直定位于 国内二线城市之间的中短途航线，采取密集航班的方式有效占领市场。尽管有多
14、次机 会进入国际市场，但是西南航空公司始终坚持自己的市场定位从未改变。正是这一坚 持使其成为全球最大的国内航空公司。其次，西南航空公司想尽一切办法降低运营成本。一是采用同一种机型的飞机。 该航空公司有500多架飞机，但无一例外的都是效率较高的波音737型中短程飞机。这 不仅降低了飞行员和空乘人员的培训成本以及飞机的维修成本，而且也方便了机组成 员接送飞机，缩短了接机的时间。此外，西南航空公司还开发了功能强大的网络订票 系统，其90%以上的飞机票都是依靠网络直销的，这大大节约了销售成本。该公司甚 至不提供费事费工的用餐服务，而只提供一些软饮料和花生米，就连登机牌也是塑料 做的，用完后收起来下次再
15、用。这种“抠门”的结果使得其机票价格可以同长途汽车票 价相竞争。最后，西南航空公司在提供低票价的同时也努力为乘客创造高品质的服务。一是 该公司一直致力于为乘客旅行提供尽可能的方便。由于乘坐本公司航班的旅客大多数 为商务乘客，因此西南航空的飞机提供了电话、传真甚至是小型会议等服务。二是为 了能够让乘客的服务要求得到快速响应，西南航空公司给予乘务员较大的自主权来满 足顾客的需求。三是该公司通过和ATA航空公司之间的代码共享为乘客提供更好的联 程服务。和许多竞争对手不同，西南航空公司在乘客要求换乘或改签时不收取任何费 用。四是西南航空公司的高效率使得其飞机的过站时间比其他航空公司都要短，这又 进一步
16、提升了公司的整体运营效率。西南航空公司的这些做法为它赢得了广泛的社会声誉。该公司已连续多年被评为“ 全美最受赞赏的航空公司”“旅客投诉最少的公司”。2001年“911”事件之后，美国的航 空运输业备受打击，而西南航空公司平均每个航班的乘客人数却比以前增加了2.3个。分析案例并回答以下问题：1 .企业竞争战略包含哪些基本形式？各种形式战略的基本假设是什么？（10分）2 .该企业所采取的竞争战略是什么？其成功的关键是什么？ （10分）2013年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码：836科目名称：管理学原理一、名词解释（每题5分，共计20分）经验主义学派同差异化战略产品部
17、门化管理创新二、简答题（每题15分，共计30分）请简述领导的本质，并说明领导者在实施领导行为过程中主要应考虑哪些因素？自请简述目标管理的基本思想和管理流程，并说明其可能产生的问题。三、论述题（每题20分，共计40分）在全球化时代，组织环境越来越呈现出高度动态化的趋势。请阐述组织环境分析 的层次，以及各层次环境分析的要点是什么？如何才能适应高度动态的环境的挑战？同美国心理学家麦克利兰提出了成就需要理论。他把高层次被管理者划分为三类： 高权力需要者、高成就需要者和高关系需要者。请结合该理论阐述这三类需要者的主 要特点，并提出相应的激励措施。四、计算题（共计40分）某公司生产某产品的产能为年产5万件
18、，固定成本为30万元，单位变动成本为30元 ,单位产品售价为50元，试问：（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？ （2）在成本 、售价不变条件下，要获得50万元利润，订货量应为多少件？（3）如果再增加固定成 本50万元，可使产能增加至年产10万件，同时单位变动成本降低到20元，在销售价格 不变的条件下，要获得100万元的利润需要争取订单多少件？ （4）在（3）中成本和利 润目标下，如果商家增加订货至9万件并要求降低价格，则定价在什么水平才能完成利 润目标？（25分）某工程公司计划承包某项工程。对工程期间的天气预测结果表明，未来天气情况 存在三种可能：天气好、天气一般、天气不好。根据当地气象资料，
19、这三种天气状况 出现的概率，以及各种情况下工程成本如下表所示。假设承包工程可获得营业收入20天气状态出现柢率工S成本（万元）好0.31005150225万元，而从事其它项目可获得净利5万元，问该公司是否承包该项目？ （15分）五、案例分析题（20分）沃尔玛公司沃尔玛公司（Wal-MartStores, Inc）是全球最大的跨国零售业巨头，在2012年福布斯全球500强中排名第三。 由于沃顿家族控制了公司48%的股权，因此沃尔玛又是全球最大的家族式企业。1962年，山姆沃顿在阿肯色州创立了沃尔玛公司，1969年成立沃尔玛股份公司。 1972年，沃尔玛公司在纽约证交所上市。2011年，公司销售收入
20、达到4439亿美元，营 业利润266亿美元。今天，沃尔玛公司在27个国家拥有超过1万家门面店，雇用了220万 名雇员，是全世界雇员最多的公司。什么是沃尔玛公司成功的秘诀？毫无疑问，是努力工作、清晰思考、基本价值！ 沃顿创立沃尔玛公司的基本愿景是做诚实的低价零售商。20世纪50年代末，沃顿在廉 价商店（Fiveanddime）工作时认识到大型商店可以开设在小型社区而创立了沃尔 玛。今天，沃尔玛实践着沃顿创立沃尔玛时的策略“天天低价”。人们希望获得价值， 而沃尔玛乐意从销量而不是价格中获取利润。1962年，当第一家沃尔玛商店开设在阿肯色州时，零售商店在城市和郊区的趋势 是购物中心，小城市则被忽略了
21、，而沃顿却通过学习其它商店的经验看到了这个机会 0他听说明尼苏达州有两家自助商店，就前往实地考察，并采用了自助购物形式开设 自己的商店。2009年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码：836科目名称：管理学原理一、简答题（每小题10分，共50分）口泰罗的科学管理原理的主要观点、对现代管理的启示和局限性。（10分）决策的最优解、满意解和优化解的区别与联系。（10分）鼠集权和分权的主要理由和问题。（10分），领导权变理论的主要观点和对管理者的启示。（10分）事前控制、事中控制和事后控制的关注焦点及其相互关系。（10分）二、论述题（每小题20分，共40分）结合“三鹿奶粉事件
22、，论述企业管理系统对企业行为的指导作用，探讨企业行为 失范的原因和防治措施。（20分）请论述IT技术发展对当今企业管理的影响。（20分）三、计算题（每题20分，共40分）某公司投资生产某产品，形成产能20万件/年，固定成本为250万元，单位变动成 本为45元，单位产品售价为70元，求：（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点；（2）假设未来市场将出现萧条，企业拟采用降价促销。若降价至60元，市场需求 可达22万件，则在企业产能不变的情况下，企业每年最多可获得多少利润？（20分）如今，沃尔玛的销售利润率5.99%,人均销售额20.18万美元，均高于同业竞争对 手。沃尔玛效率的主要来源是所有事情，从布线
23、到换锁等，都在内部完成，而不是雇 用当地的专业公司提供服务，以节约交易成本。沃顿的领导方式是将人视为公司最宝贵的资源。他每周三天到商店视察，没有随 从陪同，没有事先安排。他自己驾车到商店，将车停在顾客停车场内，像一位顾客那 样观察商店。他谦虚而简朴，像一个普通人那样同员工交谈，尊重每一个人，激发他 们的自豪感。他的个人魅力像磁铁般吸引着每一位员工跟随前行。管理团队则在他的 带领下通过利润分享、股权、晋升等方式激励员工努力工作。沃顿采用尽可能的分权形式管理分散的商店。它采用“商店中的商店”的概念，将 商店划分为不同的区域，每个区域就像是商店内的商店，经理人员独立核算，自主决 策。商店的区域布局则
24、采用分布式的方式，150个商店围绕配送中心呈集束式布局，以 节约运输成本。沃尔玛总是积极采用最新的技术，努力实现从制造商到销售的自动化流程。从新 商店的规划，到老商店的运营都采用电子交流系统。沃尔玛特别关注采购和供应商关系，要求采购者保持与供应商的密切联系，并不 允许采购者参加供应商的宴请，除非由采购者付钱。更重要的是，公司的政策是不与 销售代表发生关系，而是直接同总裁和销售经理取得联系，以降低采购成本。沃尔玛十分关注员工，采用“LTC” （Long TermCare）作为其基本的价值观，公司乐意听取所有的建议。一个有趣的例子是佛罗里达 大学的一位营销专业的学生在暑期实习时建议沃尔玛采用货物混
25、装的方式以提高卡车 的装货效率。沃尔玛随即采纳了他的建议，使得年运输成本节约了600万美元。沃尔玛将自己视为制造商、员工和顾客的伙伴：为制造商提供收获渠道，为员工 提供利润分享，为顾客提供低价好商品。这也许是沃尔玛成功的最大秘诀！分析案例并回答以下问题：1 .沃尔玛采取的发展战略是什么？采取的竞争战略是什么？沃尔玛用怎样的方式 来支撑其“天天低价”的战略？（10分）2 .领导的权力有哪些主要的类型？山姆沃顿主要属于哪一类的领导？ （5分）3.请根据管理学原理，总结沃尔玛成功的主要原因。（5分）2014年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码：836科目名称：管理学原理
26、一、名词解释（每题5分，共计20分）口工作分析目参与型领导官僚控制双因素理论二、简答题（每题15分，共计30分） 请简述组织变革的主要动因和重点。:请说明管理决策模式的主要特点及其面临的主要挑战是什么？三、论述题（每题20分，共计40分）n请阐述企业部门化的主要类型及其特点，并说明其主要的适用领域。请阐述管理控制的基本原则，并结合我国食品安全现状说明应遵循怎样的原则来 有效控制食品质量？四、计算题（每题20分，共计40分）某公司建设某产品生产线的产能为年产8万件，固定成本为50万元，单位变动成本为25元，单位产品售价为50元，试问：（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？（2）如果目标利润为80万
27、元，则需要销量达到多少？（3）在成本、售价、产能不变条件下，该条件生产线的年最大利润是多少？（4）如果再增加固定成本50万元，可使产能增加至年产10万件，同时单位变动成 本降价到22元，在销售价格不变的条件下，从最大获利能力看是否应该增产？ （20分）同某公司开发一种全新的产品，有A、B、C三种方案可供选择，预计未来市场可能 会出现三种自然状态：销售好、销售一般、销售差。各种方案在不同自然状态下的收销物销售一般销整A11560-10B904515C855525益如下表所示。请用不少于三种方法（准则）进行决策。（20分）（货币单位：万元）五、案例分析题（20分）柯达公司破产案2012年1月3日，
28、柯达公司因其平均收盘价持续30日跌破1美元而受到纽约证券交易 所警告，称若其股价在未来6个月依然无法突破1美元门槛，将被取消上市资格。10日 ,柯达的股价为58美分，而在巅峰时代1999年1月，柯达股价为每股78美元。同日，柯 达宣布对旗下业务进行重组，原有的三个业务部门将被削减至两个。19日上午，柯达 公司在纽约申请破产保护。同时表示公司已获得花旗集团提供的9.5亿美元18个月期信 贷进行业务重组。“你只要按下快门，其他的交给我们。”这是名扬世界的柯达公司洋溢着自豪和霸气 的口号。但拥有132年历史、曾经在摄影和胶卷相纸领域称霸全球的柯达公司，自2008 年以来就一直严重亏损。柯达帝国的大厦
29、曾经看起来是那样坚固，但在今天看来却是 摇摇欲坠。柯达的失败为公司发展战略主题奉献了一个具有感伤色彩的经典案例。可以说，从数码成像技术出现的那一刻起，就已经宣告了柯达胶卷将走进历史博 物馆。这就如同爱迪生的电灯和光源革命，将红极一时的煤气灯行业打入冷宫一样。 所以，一些产品和公司的陨落、消亡是正常的。但由此可以引发的一个思考是，理论 界和实务界一些人士提倡的公司专业化经营是否具有普适性？在专业化经营的背景下 ,公司尤其是大公司，一旦受到来自其他行业和领域的替代性产品入侵，公司是否能 避免沉沦？可以想象，如果柯达只生产和经营胶卷业务，公司在数码成像技术面前还 会有多少生机？然而真实的情况是，胶卷
30、并不是柯达公司的唯一业务内容，其他的业务还有包括 相机在内的摄影器材、医疗影像和商业影像服务等。柯达甚至还是数码成像技术的发 明者。早在1976年，柯达就开发出了数码成像技术，并将其运用于航天领域。1991年 ,柯达开发了 130万象素的数码相机。1996年，柯达推出了其首款傻瓜相机。但是，柯 达高层似乎将数码成像技术开发当成了向社会炫耀的一种摆设，并没有真正重视数码 技术的发展及其商业化应用，仍把关注的重点放在传统相机的胶卷生意上，以及如何 防止胶卷相机销量的下降方面，以至于柯达在1935年推出的彩色胶卷，直到2009年才 停止生产。在数码成像技术日新月异的背景下，这一转型实在太慢了，使得柯
31、达失去 了凤凰涅槃的机会。柯达高层在战略决策方面的重大失误，除了与他们对技术发展和市场需求缺乏敏 锐的洞察力有关外，还与利润结构和品牌有关。在早期，数码相机的利润率和利润贡 献暂时还比不上胶卷，高官们因此而认为柯达品牌的主要支撑还是胶卷。具有讽刺意 味的是，柯达公司对数码技术的研究确实产生了一系列高价值的知识产权。华尔街 日报指出，在20082011年间，柯达靠出售专利许可权和打专利侵权官司的收入就达19亿美元，而与柯达 形成鲜明对照的是，富士公司在进入IT时代后，就主动及时收缩胶卷业务，积极进行 包括数码相机在内的摄影器材的市场开发，而柯达现在只能抬头仰视佳能、尼康、卡 西欧、富士等数码成像
32、产品列强了。公司的战略转型有时需要付出损失短期利润的代价，这不仅需要管理层具备壮士 断腕的勇气和魄力，还需要公司治理结构提供有效的制度保证。因为有的公司即使管 理层意识到了战略转型的必要性和紧迫性，但受制于股东们不停顿的业绩要求而难以 实施转型行为。2003年，柯达前任总裁邓凯达曾宣布全面向数码产业转型，为此要削 减72%的红利派发并向数码技术开发投资30亿美元，但该计划遭到了部分股东的强烈 抵抗。止匕外，多层管理、效率低下、人浮于事，也是这家百年老店行动迟缓的重要原 因。柯达的教训告诉人们，百年老店仍需要通过不断的创新保持其竞争优势。一旦优 势不再，即使是曾经辉煌的品牌，也会迅速成为昨日黄花
33、，被市场无情抛弃。在市场 变幻莫测的今天，战略远见、战略分析、战略决策和战略控制的能力恰恰是企业获取 竞争优势的重要核心能力之一。分析案例并回答以下问题：1 .柯达公司面临破产困境的主要内外部原因是什么？ （5分）2 .柯达公司为什么没有能够实现传统产业向数码技术产业的成功转型？（5分）3 .战略管理包含什么内容？它对于一个企业的发展起到怎样的作用？ （10分）2015年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码836科目名称：管理学原理 一、名词解释（每题5分，共计20分）口人际关系学说且非程序化决策组织扁平化费德勒模型二、简答题（每题15分，共计30分）。请简述迈克尔波
34、特的基本竞争战略的主要类型及其特点。同请说明决定一个员工工作绩效和持续努力的主要方面有哪些。三、论述题（共计40分）请阐述组织的计划工作的主要步骤，以及各步骤的主要工作内容，并根据计划管 理体系分析如何才能提高组织计划工作的质量。（25分）请说明业务流程再造的基本过程和主要方法。（15分）四、计算题（每题20分，共计40分）某公司生产某产品的产能为5万件/年，固定成本为40万元，单位变动成本为25元,单位产品售价为50元，试问：（1）该产品生产与销售的盈亏平衡点？（2）如果目标利润为50万元，则需要销量达到多少？（3）在成本、售价、产能不变条件下，该条生产线的年最大利润是多少？（4）如果再增加
35、固定成本60万元，可使产能增加至年产10万件，同时单位变动成 本降低到20元，在销售价格不变的条件下，从最大获利能力看是否应该增产？ （20分）同某房地产开发商经过竞标获得了一块土地的开发权，现面临三种选择：（1）建 设住宅；（2）建设一类商业楼；（3）建设二类商业楼。这三类开发项目可能面临的 自然状态是：（1）无购物中心；（2）有中型购物中心；（3）有大型购物中心。如果 没有购物中心，开发商还将面临二次选择：（1）维持原状；（2）开发小型购物中心方案建设住宅建设一类商业楼建设二类商业楼(1肤中型大型中型大M中型大型Xh A无购物中心购物购物无购物中心 购物购物无购物中心 购物购物中心中心中心
36、中心中心中心概率0.20.50.30.20.50.30.20.50.3开开开发发发小开小开小开二次维型发维型发维里发决策持购公持购公持购公物园物同物同中中中心心心损益40 70 80 1601205070 305014040 140 100 40150值；（3）开发公园。各种情况下的损益值如下表所示:请画出决策树，并用决策树进行决策。（20分）五、案例分析题（20分）计算机行业是一个竞争异常激烈的领域。20世纪90年代以来，戴尔公司在个人计 算机行业的激烈竞争中获得了巨大的成功，成为该领域最为重要的企业之一。戴尔计 算机公司成功的秘诀是什么呢？一般，个人计算机生产与销售的价值链是这样的：计算机
37、硬件和软件生产一 计算机软硬件存货一计算机软硬件采购一计算机组配一计算机整机销售一计 算机销售活动支持一计算机分销一计算机成品库存一计算机使用服务。在戴尔 计算机公司，一是由戴尔的供应商提供的；一 是由戴尔计算机公司自己完成的；一实行外包。从整个产业链来看，戴尔计算机公司的垂直一体化程度并不高。在软硬件采购方面，戴尔公司的销量使其成为供应商的重要客户。毫无疑问，规 模是有价值的。它不仅使戴尔公司的产品成本大幅下降，而且使该公司对于供应商获 得了较强的议价能力。然而规模并不是稀缺的当时的IBM公司和康柏公司都有着比戴尔更大的规模。为进一步降低成本，戴尔公司 采取JIT的供应方式要求其供应商多次及
38、时供货，力争进一步降低库存成本。在计算机组装环节，戴尔公司将装配工艺设计和技术作为主攻方向，以期在确保 产品质量的基础上提高装配效率。在这一领域，戴尔公司获得了200多项专利，并成功 地将装配工艺时间从130工时降低到60工时。在计算机销售环节，直销模式是戴尔公司的最大特点。这种模式有效地减少了中 间环节，节约了销售成本。为配合直销，戴尔公司大力投入网络营销系统。这些努力 使得其产品售价低于同等竞争产品。戴尔公司的销售支持主要是通过电话和互联网系统进行的。尽管戴尔公司目前在 这些业务领域中还处于领先地位，但是其它的个人计算机公司也不会忽略相似的机会 O然而，目前戴尔公司所拥有的电子商务能力和声
39、誉却是其他竞争对手难以匹敌的。戴尔公司在分销、运输、存货存储以及计算机应用服务方面都实行外包，这使得 戴尔公司能够将资源集中到价值链中的其他优势环节，争取暂时的或是持久的竞争优 势。戴尔公司的这些策略使得其在20世纪90年代到21世纪初取得了引人注目的绩效。分析案例并回答以下问题：1 .什么是企业的竞争优势？企业的竞争优势的主要来源是什么？ （5分）2 .企业的核心能力是什么？具有怎样的特点？ （5分）3 .戴尔公司的核心能力是什么？其中哪些能力能为它带来持续的竞争优势；哪些 能力仅能为它带来暂时的竞争优势？ （10分）2016年南京航空航天大学经济与管理学院836管理学原理考研真题科目代码8
40、36科目名称：管理学原理一、名词解释（每题5分，共计20分）口系统学派的基本观点:低成本差异化战略学习型组织业务流程再造二、简答题（每题15分，共计30分）请简述领导者所拥有的影响他人的权力类别，并说明这些权力的应用对员工行为 产生哪些影响？从过程视角看，控制的类型可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制。请简要说 明这三种控制的关注焦点和管理特点。三、论述题（每题20分，共计40分）请根据所学的激励理论，阐述提高员工工作绩效和持续努力的主要途径有哪些。请根据委托代理理论分析管控高层管理者行为的基本途径。四、计算题（每题20分，共计40分）某公司准备开发一种新产品，预计今后几年市场出现对于该产品的
41、高需求的概率 为0.3,中需求为0.5,低需求为0.2。公司面临三种备选方案：一是投入技术开发费100 万元，运用现有设备生产新产品；二是投入200万元新建生产线；三是投资400万元建 造新分厂，大批生产该新产品。各方案在上述3种需求状态下的销售利润预测如下表所 示。请运用决策树对上述三种方案进行选择。高辞中需求低需求运用彝备400200100新建生/啜6003500建造新1200-400:某企业欲制定下一年度的生产计划：预计某产品单位变动成本30元，固定成本18 0万元，销售单价为50元。问：（1）该产品销售的盈亏平衡点应为多少？（2）若该企业欲实现200万元销售利润，应设计该产品产能为多少
42、？（3）如销量接近盈亏平衡点，则增加利润的手段如何？如销量接近产能，则提高 利润的手段又有哪些？五、案例分析题（20分）大众汽车公司“排放门”事件2013年，国际清洁运输委员会委托西弗吉尼亚大学对美国在售的多款柴油发动机 汽车开展尾气排放检测，初衷是展示柴油车的环保作用。研究人员选择3种柴油发动机 汽车进行实况检测，分别是2012年款的大众“捷达”、2013年款的大众“帕萨特”和宝马X 5O检测结果让研究人员大跌眼镜：被寄予厚望的大众汽车尾气排放最严重时竟达美国 法定标准的40倍。2015年9月18日，美国环境保护署指控大众汽车所售部分柴油车安装了专门应对尾 气排放检测的软件，可以识别汽车是否
43、处于被检测状态，继而在车检时秘密启动，从 而使汽车能够在车检时以“高环保标准”过关，而在平时行驶时，这些汽车却大量排放 污染物。违规排放涉及的车款包括2008年之后销售的大众、奥迪、斯柯达、西亚特四个品 牌，涉及捷达、甲壳虫、高尔夫、奥迪A3,以及2014至2015款帕萨特等车型，数量预 计1100万辆，其中德国市场约280万辆，美国市场约48.2万辆，瑞士市场约18万辆。根 据美国清洁空气法，每辆违规排放的汽车可能会被处以最高3.75万美元的罚款， 总额可高达180亿美元。除美国之外，德国、韩国、意大利等国也开始调查大众汽车是否在当地违规。德 国下萨克森州布伦瑞克检察院23日宣布对大众“排放
44、门”展开初步调查，德国联邦交通 部的一个调查委员会已抵达大众总部所在地沃尔夫斯堡，对涉事车辆是否符合德国和 欧盟法规进行评估。随着大众公司排放丑闻的发酵，全球多国对当地的大众公司展开调查。在此期间 担任柴油发动机研发负责人的鲁道夫（Falk。某公司开发了一种新产品，现面临三种选择：（1）卖给大公司，可获利30万元； （2）进行试销，费用10万元；（3）直接进行市场开发。进行试销可能面临两种情况 ：市场有利和市场不利的概率各占50%。在这两种情况下公司仍可以选择卖掉产品或 进行市场开发。市场有利时卖掉产品可获利50万元，进行市场开发的成功率为50%； 市场不利时卖掉产品可获利16万元，市场开发的
45、成功率为15%。直接进行市场开发的 成功率为30%。以上各种情况，市场开发成功则获利500万元，失败则损失100万元。 试用决策树进行决策。（20分）四、案例分析题（20分）星巴克的战略变革：是短暂的辉煌还是永恒的闪耀1971年，星巴克公司在美国西雅图诞生。从旧金山大学毕业的杰里鲍德温、泽乌 西格尔与戈登鲍克拿着从银行贷款5000美元和自己的1350美元，开始了创业生涯。 他们选择在人流涌动且欧洲移民众多的西海岸水产市场派克市场里建立安静而又精致的咖啡馆，花高价从原产地引进高质量的阿拉伯咖啡豆 ,然后向专家学习鉴定和烘焙技术，最后再精心为自己冲泡出一杯地道的咖啡。“星巴 克”之名则是取自于赫尔
46、曼麦尔维尔所创作的小说大白鲸。对于生活在寒冷海边 的西雅图人来说，“星巴克”的名称是非常亲切的。创建初期的星巴克并不提供咖啡餐饮，而只是在小店里出售品种各异的烘焙咖啡 豆，为的是让更多美国人回家后享受冲调咖啡的乐趣，而不是习惯于撕开速溶咖啡的 包装袋。显然，这种精致而朴素的追求在那个盛行嬉皮士和摇滚乐的疯狂时代里是弥 足珍贵的，三个人甚至没有想过去赚钱，他们在经营咖啡店的同时都有自己的主业， 而“星巴克”不过是他们追求自我的一个标志。星巴克走向成功要归功于舒尔茨的加入。霍华德舒尔茨来自纽约贫民区的犹太人 家庭。1975年大学毕业后进入施乐的纽约分公司担任销售员。不久，他跳槽到一家进 口瑞典厨具
47、的公司，成为该公司美国分部的副总裁。在销售产品时，他发现位于西雅 图的一家叫“星巴克”的小公司在本公司购买了很多台式咖啡器，感到很好奇，便亲自 到西雅图看个究竟。在那里他立刻就被这个情趣盎然的咖啡屋吸引了。1982年，在星巴克创始人的诚意邀请下，舒尔茨加入到星巴克，担任咖啡店的零 售业务和营销总监。舒尔茨开始向西雅图的餐馆和咖啡店销售咖啡豆。一年以后，舒 尔茨去米兰出差。当他走入当地的一家咖啡吧，喝第一杯意大利香奶咖啡时，形成了 星巴克的创店思想：放松的气氛、交谊的空间、心情的转换，才是咖啡馆真正吸引顾 客一来再来的精髓！让人们享受咖啡的时刻，这才是星巴克要做的！然而星巴克的创 始人们对舒尔茨的想法并不认同。无奈之下，舒尔茨于1985年离开了星巴克，在西雅 图和温哥华开设了小型的咖啡吧连锁店。两年后，他终于募集到了足够的风险资金， 买下了星巴克的全部股份，开始了他的“咖啡文化”之旅。而西雅图人则很快就迷恋上 了星巴克咖啡。Rudolph）已被停职。2006年到2010年期间，鲁